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Terminar una conversación telefónica no siempre es fácil, sobre todo si estás al teléfono con una persona habladora o que tiende a divagar. No quieres terminar la conversación bruscamente y parecer grosero, pero tampoco quieres quedarte atrapado en una llamada interminable cuando tienes otras cosas que hacer. Después de todo, saber cómo terminar una conversación con elegancia contribuye a tu conversación en generalhabilidades.
En este artículo aprenderás a terminar una llamada telefónica con educación. La mayoría de estos consejos se aplican tanto a las llamadas personales como a las de trabajo, y también sirven para las videollamadas.
Cómo finalizar una llamada telefónica
Si no estás seguro de cómo conseguir que alguien cuelgue el teléfono cuando quieres poner fin a la conversación, prueba estas estrategias. Puede que necesites probar un par de estas técnicas; algunas personas son hábiles socialmente y captan rápidamente la indirecta, mientras que otras sólo responden a un enfoque más directo.
1. Recordar la hora a la otra persona
Si llevas un rato hablando con alguien, intenta llamar su atención sobre la hora. La mayoría de la gente captará la indirecta y se dará cuenta de que quieres poner fin a la llamada.
Ver también: Cómo ser más carismático (y volverse naturalmente magnético)He aquí algunas formas de llamar la atención sobre la hora:
- ¡Vaya, llevamos media hora charlando!
- ¡Acabo de darme cuenta de que llevamos 45 minutos hablando!
- ¡Ya son casi las cinco! No sé dónde se ha metido el tiempo.
2. Resuma los puntos de la convocatoria
Intenta volver a centrar la conversación en el tema principal y resume los puntos que has tratado. La otra persona normalmente entenderá que quieres concluir la llamada. Resume las cosas más importantes que te ha dicho y termina con una nota positiva antes de despedirte.
Por ejemplo:
A ti: "Ha sido maravilloso oír hablar de tus planes de boda, y es muy emocionante que también vayas a tener un cachorro".
Tu amigo: "¡Lo sé, es un año de locos! Me ha encantado hablar contigo".
A ti: "¡Esperaré recibir mi invitación! Adiós."
3. Dar una excusa creíble para terminar la llamada
Si estás hablando con alguien que no responde a las sutiles señales sociales, puede que tengas que adoptar un enfoque más directo y utilizar una excusa. Recuerda que las buenas excusas son sencillas y creíbles.
Por ejemplo, puedes decir: "Me tengo que ir, tengo una montaña de trabajo que hacer", "Me encantaría hablar más rato, pero tengo que empezar a preparar la cena" o "Mañana madrugo, así que necesito acostarme pronto. Luego hablamos como es debido".
Ver también: 101 ideas para la lista de deseos de los mejores amigos (en cualquier situación)4. Concierte una futura llamada para tratar otros puntos.
Si está claro que tú y la otra persona no vais a poder abarcarlo todo en una sola llamada, acuerda otro momento para hablar. Este enfoque deja claro que no tienes intención de hablar de otra cosa y que la conversación actual está llegando a su fin.
Aquí tienes dos ejemplos de cómo terminar una llamada con elegancia fijando otro momento para hablar:
- "Esto ha sido muy útil, pero sé que hay más cosas que discutir sobre los preparativos de la conferencia. Concertemos otra llamada para cerrar los últimos puntos. ¿Estás libre el próximo martes por la tarde?".
- "Tengo que irme pronto, pero realmente quiero escuchar más sobre tu mudanza de casa. ¿Podríamos hablar el fin de semana, digamos, el sábado por la mañana?".
5. Pida una reunión por correo electrónico o en persona
Algunos temas se tratan mejor por correo electrónico o cara a cara que por teléfono. Puede ahorrarse una llamada larga o confusa sugiriendo otra forma de comunicarse.
Por ejemplo, supongamos que estás hablando con un amigo sobre vuestro próximo viaje por carretera, que incluye varias estancias en hoteles u hostales, y tenéis que discutir el itinerario. Intuyes que va a llevar mucho tiempo comprobar todos los detalles por teléfono, y tu amigo ha empezado a sobrecargarte de detalles.
Podrías decir: "¿Te importaría enviarme por correo electrónico una copia del programa y las reservas de hotel para que lo vuelva a comprobar? Creo que nos llevará mucho tiempo repasarlo todo por teléfono".
Si quieres tratar un tema complicado o delicado, puede que sea mejor hablarlo en persona. Puedes decir: "Creo que esta conversación sería mejor cara a cara. ¿Podríamos hablarlo pronto tomando un café?".
6. Agradece la llamada a la otra persona
"Gracias por llamar" es una forma sencilla de terminar una conversación telefónica, sobre todo si se trata de una llamada profesional. Es habitual que los trabajadores de los centros de atención telefónica y los representantes de atención al cliente lo utilicen como parte de su discurso final.
Por ejemplo:
A ellos: "Vale, eso responde a mis preguntas. Gracias por toda tu ayuda".
A ti: "Me alegro de haber podido ayudarle. Gracias por llamar hoy a nuestro servicio de atención al cliente. ¡Adiós!"
Pero esta técnica no es sólo para entornos profesionales; puedes adaptarla a casi cualquier situación.
Por ejemplo, si estás hablando con alguien con quien tienes una relación personal cercana, puedes hacer que un "Gracias" sea simpático o gracioso en lugar de formal. Si estás hablando por teléfono con tu novio o novia, puedes decirle: "Vale, ya no sigo. Gracias por escuchar siempre mis divagaciones. Eres el mejor. Hasta dentro de un rato. Te quiero".
7. Preguntar a la persona que llama si necesita más ayuda
Si trabajas en un servicio de atención al cliente, preguntar a la persona que llama si necesita más ayuda suele ser una forma eficaz de terminar una larga llamada telefónica con un cliente de forma profesional sin ser grosero.
Si te dicen que no, puedes darles las gracias por llamar y despedirte.
8. Avisar con 5 minutos de antelación
Establecer un límite de tiempo de 5 minutos puede animar a la otra persona a sacar a relucir cualquier punto crucial y deja claro que no puedes permanecer en la línea mucho más tiempo.
He aquí algunas formas de introducir un límite de tiempo:
- "Sólo un aviso: sólo puedo hablar 5 minutos más, pero espero poder responder a su pregunta".
- "Siento no tener más tiempo, pero tengo que irme en 5 minutos. ¿Hay algo más que podamos cubrir rápidamente?".
- "Por cierto, tengo que salir en 5 minutos".
9. Facilita tus datos de contacto para que puedan hacer un seguimiento
Algunas personas continúan una conversación porque les preocupa perderse un punto importante. Puede que tengan la sensación de que pronto recordarán algo y no quieren perder la oportunidad de contártelo.
Puede ayudar a tranquilizar a la otra persona diciéndole que puede ponerse en contacto con ella si tiene cualquier otro problema, y puede que se sienta más cómoda al terminar la llamada porque sabe que tendrá otra oportunidad de hacer preguntas.
A continuación te explicamos cómo asegurarte de que alguien tiene tus datos de contacto y garantizarle que puede ponerse en contacto contigo:
- "Me alegro mucho de haber podido ayudarte hoy. Si se te ocurre alguna otra pregunta, envíame un correo electrónico. ¿Tienes mi dirección?".
- "Ahora tengo que irme, pero puedes llamarme si necesitas hablar de cualquier otra cosa. ¿Tienes mi número?".
10. Haz planes para volver a hablar pronto
Hacer planes para volver a ponerse al día pronto con alguien es una forma amistosa y positiva de terminar una llamada telefónica. Por ejemplo, puedes decir: "¡Ha sido un placer hablar contigo después de tanto tiempo! Deberíamos hacerlo más a menudo. Te llamaré en Año Nuevo".
11. Esperar un momento de calma en la conversación
Algunas personas son más habladoras que otras, pero incluso en las conversaciones rápidas suele haber algunos silencios o pausas. Una pausa en la conversación es una oportunidad perfecta para empezar a cerrar la llamada sin problemas.
Por ejemplo:
A ti: "Así que sí, por eso estaré muy ocupado este verano".
A ellos: "¡Oh, OK! Suena divertido." [Pequeña pausa]
A ti: "Tengo que ordenar mi apartamento. Creo que mi amiga vendrá pronto. Ha sido genial ponerme al día contigo".
A ellos: "¡Sí, lo ha hecho! OK, diviértete. Adiós."
12. Saber cuándo es el momento de interrumpir
Si has intentado cerrar la llamada un par de veces, pero la otra persona sigue hablando, puede que tengas que interrumpirla.
Es posible interrumpir sin resultar incómodo; el secreto está en mantener un tono amable y sonar ligeramente compungido.
Aquí tienes algunas formas de interrumpir a alguien para que puedas dar por concluida la llamada:
- "Siento mucho interrumpir, pero sólo tengo unos minutos antes de atender otra llamada. ¿Necesita que le comunique algo más al director hoy?".
- "No quiero cerrarte, pero debo ir al supermercado antes de que cierren".
- "Pido disculpas por interrumpir, pero tengo que dar por concluida esta entrevista porque nos hemos pasado del tiempo asignado".
Preguntas frecuentes
¿Quién debe finalizar una llamada telefónica?
Cualquiera de las dos personas puede terminar una llamada telefónica. No existe una regla universal porque cada situación es diferente. Por ejemplo, una persona puede tener que hacer frente a una interrupción inesperada que le obligue a terminar la conversación o puede sentirse demasiado cansada para una llamada larga.
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