Оглавление
Если вы интересуетесь вопросами ведения беседы и навыками общения, то, возможно, слышали об открытых и закрытых вопросах.
В этой статье вы узнаете о различиях между этими типами вопросов и о том, когда их следует задавать. Мы также привели множество примеров, показывающих, как можно использовать открытые и закрытые вопросы в повседневной жизни.
Что такое открытые и закрытые вопросы?
Ключевое различие между открытыми и закрытыми вопросами заключается в том, что открытые вопросы предполагают более длинные и подробные ответы по сравнению с закрытыми.
На закрытые вопросы можно ответить "да", "нет" или кратко изложить факт.
Вот пример закрытого и открытого вопроса:
Закрытый вопрос: "Вы любите смотреть боевики?"
Это закрытый вопрос, потому что собеседник, скорее всего, ответит "Да" или "Нет".
Открытый вопрос: "Какие фильмы ты любишь?"
Это открытый вопрос, потому что собеседник может ответить по-разному, например, сказать: "Я не смотрю фильмы", "Мне нравятся комедии" или "Иногда мне нравятся боевики, но в основном я люблю ужасы".
Рассмотрим другой пример:
Закрытый вопрос: "Как называется ваша должность?"
Это закрытый вопрос, поскольку ответ на него, скорее всего, будет простой констатацией факта, например, "помощник по кадрам".
Открытый вопрос: "Чем вы занимаетесь на работе?"
Смотрите также: Как стать самим собой (15 практических советов)Это открытый вопрос, потому что на него нет единого объективного ответа. собеседник может назвать свою должность, но может дать и более подробный ответ. например, он может сказать: "Я работаю в отделе кадров, в основном помогаю руководителю подбирать новых сотрудников".
Открытые вопросы часто начинаются с одного из следующих слов или фраз:
- Как... (например, "Как вам понравилась ваша последняя работа?")
- Почему... (например, "Как вы думаете, почему сегодня в магазине так много народу?")
- Что такое... (например, "Каковы наиболее важные характеристики хороших лидеров?")
- What are... (например, "Какие способы мы могли бы улучшить этот урок?")
- В каком смысле... (например, "В каком смысле, по Вашему мнению, решение было несправедливым?")
- Если бы... (например, "Если бы вам пришлось придумать новый шоколадный батончик, какие вкусы и текстуры он имел бы?")
Преимущества использования открытых и закрытых вопросов
В зависимости от ситуации могут быть полезны как открытые, так и закрытые вопросы.
Вот некоторые преимущества открытых вопросов:
- Они побуждают человека дать развернутый ответ, что позволяет лучше понять ситуацию или идею.
- Они могут сделать дискуссию более увлекательной и направить ее в более глубокое русло, поскольку побуждают людей раскрыться.
- Они позволяют собеседнику почувствовать, что вы искренне заинтересованы в том, что он думает или чувствует, поскольку открытые вопросы дают ему возможность рассказать обо всем, что у него на душе.
- Например, если вы попросите кого-то объяснить сложный процесс или трудную теорию, вы, скорее всего, быстро поймете, действительно ли он это понимает или нет.
Например, вопрос "Как прошел отпуск?" - это открытый вопрос. Но кто-то может ответить на него просто: "Хорошо" или "Скучно". Однако, как правило, открытые вопросы - это отличный способ побудить человека к откровенности.
Открытые вопросы - полезный инструмент, но они подходят не для всех ситуаций. В некоторых случаях лучше задавать закрытые вопросы.
Смотрите также: Как прекратить дружбу (без обид)В этом заключаются преимущества закрытых вопросов:
- Они могут побудить собеседника быстро перейти к сути вопроса, что полезно, если вы разговариваете с человеком, склонным к сумбурному изложению мыслей, или если у вас мало времени.
- Например, если вы можете предложить только шоколадное или ванильное мороженое, то имеет смысл сказать: "Вы предпочитаете шоколадное или ванильное?", а не "Какое мороженое вы предпочитаете?".
- Например, "Вы свободны в субботу вечером?" или "Вы еще можете пообедать сегодня в полдень?".
- Ответы на них обычно не требуют много времени и усилий, поэтому их часто целесообразно включать в опросы или анкеты, особенно если у ваших респондентов не так много времени, чтобы поделиться своими мыслями.
- Например, если спросить клиентов: "Стали бы вы снова пользоваться нашей продукцией?", выбрав варианты ответов "Да", "Нет" и "Не знаю", то можно легко определить, насколько они удовлетворены в целом.
Когда использовать открытые и закрытые вопросы
Вообще, в таких ситуациях лучше всего использовать открытые вопросы:
- Вы хотите понять чьи-то мысли, чувства, причины, метод или идеи
- Вы хотите поддержать разговор
- Сначала нужно получить общее представление о ситуации, а затем сосредоточиться на мелких деталях
- Вы хотите помочь кому-то, но не уверены в том, что именно ему нужно
С другой стороны, закрытые вопросы обычно лучше, если:
- Вам необходимо быстро уточнить информацию
- Вы хотите, чтобы разговор был кратким
- Вас больше интересуют факты, а не чувства
Можно также сочетать закрытые и открытые вопросы. Закрытые вопросы помогут определить возможные темы для разговора, а открытые - более глубоко их изучить.
Рассмотрим пример.
"Но независимо от того, ответит ли собеседник "да" или "нет", вы все равно можете задать ему открытый вопрос. Если он ответит "да", вы можете спросить: "Какими были ваши студенческие годы?" Или, если ответ будет "нет", вы можете спросить: "Чем вы занимались после окончания школы?".
Открытые и закрытые вопросы для знакомства с человеком
Вопросы - это отличный способ узнать человека. Вот несколько вопросов, которые можно задать знакомому, новому другу или человеку, с которым вы встречаетесь, чтобы перейти к стадии светской беседы.
Помните, что закрытые вопросы не всегда плохи, но если вы хотите установить с кем-то значимую связь и сблизиться на почве общих интересов и опыта, то открытые вопросы обычно более эффективны.
| Закрытые вопросы | Открытые вопросы |
|---|---|
| Вы бы предпочли жить у моря или в горах? | Если бы Вы могли жить где угодно, какое место Вы бы выбрали? |
| Нравится ли Вам Ваша работа? | Что самое лучшее в вашей работе? |
| Нравится ли Вам летать? | Как Вы относитесь к полетам? |
| Считаете ли Вы комиков-стендаперов смешными? | Как Вы относитесь к стендап-комедии? |
| Интересуетесь ли Вы модой? | Насколько Вы заботитесь о моде? |
| Важна ли для Вас семья? | Насколько важна для Вас Ваша семья? |
| Любите ли Вы читать о теориях заговора? | Что Вы думаете о теориях заговора? |
| Вы когда-нибудь представляли себе, каково это - быть старым? | Как Вы думаете, каким Вы будете в старости? |
| Часто ли Вы испытываете чувство зависти? | Что, если что, вызывает у Вас чувство зависти? |
| Есть ли у Вас скрытые таланты? | Если у Вас есть какие-то скрытые таланты, то в чем они заключаются? |
| Есть ли у Вас какие-либо сожаления? | О чем, если это так, Вы сожалеете? |
| В целом, счастливы ли вы? | Насколько Вы сейчас довольны своей жизнью в целом? |
| Вы религиозный человек? | Как бы Вы охарактеризовали свои религиозные или духовные убеждения? |
| Верите ли Вы в то, что можно дать человеку второй шанс, если он причинил Вам боль? | Когда, если это вообще возможно, следует давать кому-то второй шанс? |
| Хотели бы Вы иметь возможность заглянуть в будущее? | Как Вы думаете, каково это - иметь возможность заглянуть в будущее? |
| Знаете ли Вы какие-нибудь страшные шутки? | Какую самую страшную шутку вы знаете? |
| Есть ли вымышленные персонажи, которыми Вы действительно восхищаетесь? | Какими вымышленными персонажами Вы больше всего восхищаетесь? |
| Есть ли у Вас какие-либо увлечения? | Каковы Ваши увлечения? |
| Хотели бы Вы стать знаменитым? | Если бы Вы стали знаменитым, как Вы думаете, насколько хорошо Вы бы с этим справились? |
| Любите ли Вы путешествовать? | Если бы Вы могли отправиться в любое путешествие, в любую точку мира, каким бы оно было? |
| Если у Вас есть лучший друг, он парень или девушка? | Если у Вас есть лучший друг, какой он? |
Вот еще несколько хороших вопросов, которые следует задавать, когда вы хотите узнать человека получше.
Открытые и закрытые вопросы для использования в работе
Задавая правильные вопросы, можно улучшить работу в коллективе, наладить хорошие профессиональные отношения и добиться успеха в реализации проектов. Ниже приведен список закрытых и открытых вопросов, которые можно использовать для получения необходимой информации от коллег, менеджеров и клиентов.
| Закрытые вопросы | Открытые вопросы |
|---|---|
| Предполагает ли этот проект пересмотр нашей маркетинговой стратегии? | Как этот проект влияет на нашу маркетинговую стратегию? |
| Увеличились ли наши продажи в этом квартале? | Что происходит с нашими показателями продаж в этом квартале? |
| Продуктивен ли месяц для вашей команды? | Насколько продуктивной была работа вашей команды за последний месяц? |
| Хорошо ли Вы ладите с руководителем? | Как бы Вы охарактеризовали свои рабочие отношения с руководителем в настоящий момент? |
| Знаете ли Вы лучший способ привлечения новых стажеров? | Каков, на Ваш взгляд, наилучший способ привлечения новых стажеров? |
| Знаете ли вы, что бы вы сделали, имея больший бюджет? | Если бы мы увеличили бюджет вашего отдела, на что бы вы потратили дополнительные средства? |
| Знаете ли вы, что в последнее время средний балл удовлетворенности наших клиентов снизился? | Как вы думаете, почему в последнее время снизился средний балл удовлетворенности клиентов? |
| Понятно ли данное учебное пособие? | Что Вы думаете об учебном пособии? |
| Вы ушли с другой работы, чтобы работать здесь? | Чем Вы занимались до того, как начали работать здесь? |
| Нужна ли Вам помощь в этом? | Вы выглядите занятым; чем я могу вам помочь? |
| Вы беспокоитесь об организации корпоративного пикника в этом году? | Как идет подготовка к пикнику компании в этом году? |
| Есть ли у Вас свободное время на этой неделе? | Как выглядит ваше расписание на этой неделе? |
| Сэкономите ли вы деньги, если закроете наш самый маленький магазин в воскресенье днем? | Каковы возможные преимущества закрытия нашего самого маленького магазина в воскресенье днем? |
| Вы понимаете, что опоздание недопустимо? | Как мы можем работать над Вашей пунктуальностью? |
| Может быть, эти регулярные встречи не очень полезны? | Каковы преимущества таких регулярных встреч? |
| Здравствуйте, чем я могу вам помочь? | Здравствуйте, какова Ваша основная причина обращения в отдел обслуживания клиентов сегодня? |
| Важно ли для Вас, чтобы приобретаемый Вами продукт обладал [конкретной характеристикой]? | Какие наиболее важные характеристики Вы ищете в [типе продукта]? |
| Была ли стоимость основным фактором при принятии решения о покупке у нас? | В конце концов, почему вы решили купить наш продукт? |
Вот список хороших вопросов для ледокола на работе.
Открытые и закрытые вопросы для собеседования
Большинство собеседований строится на основе серии вопросов, которые в идеале должны позволить интервьюеру и кандидату понять, подходит ли он для компании и роли.
Закрытые вопросы позволяют интервьюеру установить факты (например, наличие у кандидата ученой степени), в то время как открытые вопросы дают представление о стиле работы, личности и амбициях кандидата.
Большинство из них предназначены для интервьюеров, но некоторые могут быть полезны и кандидатам, которые хотят больше узнать о компании или будущем руководителе.
| Закрытые вопросы | Открытые вопросы |
|---|---|
| Могли бы Вы сказать, что Вы хороший командный игрок? | Как Вы относитесь к работе в команде? |
| Вы хотите перейти на руководящую должность в ближайшие пару лет? | Где Вы видите себя через два года? |
| Считаете ли Вы, что обладаете необходимым набором навыков для успешной работы в этой должности? | Какие навыки Вы можете привнести в эту роль? |
| Вы ознакомились с историей нашей компании? | Что Вы знаете о нашей компании? |
| Можете ли Вы справиться со стрессом? | Как Вы справляетесь со стрессовыми ситуациями? |
| Умеете ли Вы убеждать других людей? | Что вы делаете, когда хотите, чтобы другие люди поддержали ваши идеи? |
| Умеете ли Вы справляться с критикой? | Как Вы справляетесь с критикой? |
| Умеете ли вы поддерживать мотивацию сотрудников? | Как мотивировать сотрудника, испытывающего трудности? |
| Умеете ли вы работать с рассерженными клиентами? | Если бы клиент рассердился, что бы вы сделали? |
| Вы быстро учитесь? | Как быстро Вы приобретаете новые навыки? |
| Всегда ли Вы хотели работать в этой области/секторе? | Как Вы впервые заинтересовались работой в этой области/секторе? |
| Хотите ли вы работать удаленно? | В чем для Вас заключаются преимущества и недостатки удаленной работы? |
| Вы охотно путешествуете в рамках своей работы? | Сколько поездок Вы готовы совершить в этой роли? |
| Хорошо ли Вы представляете себе, в чем заключаются Ваши сильные и слабые стороны? | Каковы Ваши сильные стороны? Над чем Вам нужно работать? |
| Приходилось ли Вам в последнее время преодолевать серьезные проблемы на работе? | С какими серьезными проблемами Вам пришлось столкнуться на работе в последнее время? |
| Нравится ли Вам работать в этой компании? | Что Вам больше всего нравится в работе в этой компании? |
| Есть ли в этой компании быстро развивающаяся культура? | Какова, по Вашему мнению, культура компании? |
| Как Вы думаете, будут ли возможности для продвижения по службе в этой должности? | Какие возможности для продвижения по службе предоставляет эта должность? |
Открытые и закрытые вопросы, которые можно задавать детям
С самого раннего возраста дети обычно любознательны и с удовольствием задают вопросы и отвечают на них. Даже дошкольники могут удивить вас продуманными и забавными ответами!
Закрытые вопросы могут быть интересными и дать вам возможность понять, что думает ваш ребенок, а открытые вопросы помогут развить у ребенка навыки критического мышления и побудят его задуматься о новых возможностях. Попробуйте использовать следующие вопросы для начала разговора.
| Закрытые вопросы | Открытые вопросы |
|---|---|
| Было ли тебе сегодня весело в школе? | Что самое интересное ты делал сегодня в школе? |
| Хотели бы Вы обладать сверхспособностями? | Если бы Вы могли обладать какими-либо сверхспособностями, какими бы Вы обладали? |
| Случалось ли с Вами что-нибудь действительно смешное/оскорбительное? | Какой самый смешной/самый неловкий случай произошел с Вами? |
| Ожидаете ли Вы, что когда-нибудь станете взрослым? | Как ты думаешь, каково это - быть взрослым? |
| Что Вы больше любите: мороженое или торт? | Какие десерты Вы любите? |
| Что бы Вы предпочли: вернуться в прошлое или вернуться вперед? | Если бы Вы могли путешествовать во времени, куда бы Вы отправились? |
| Вы сами создали эту картину? | Как Вы создали эту прекрасную картину? |
| Кто Ваш лучший друг? | Какие вещи делают человека действительно хорошим другом? |
| Стоит ли нам отправиться в поход этим летом? | Чем бы Вы хотели заняться этим летом? |
| Нравится ли Вам иметь сестру/брата? | Что самое лучшее в том, чтобы иметь сестру/брата? |
| Можно ли использовать ведро и лопату для чего-либо еще, кроме создания замков из песка? | Что еще можно сделать с помощью ведра и лопаты, кроме создания замков из песка? |
| Как Вы думаете, жизнь была бы совсем другой, если бы все умели летать? | Что было бы, если бы все могли летать? |
| Было бы интересно, если бы студенты и преподаватели на один день поменялись местами? | Если бы ученики и учителя в вашей школе поменялись местами на один день, что бы это было? |
Закрытые и открытые вопросы, которые можно задавать подросткам
Подростки часто имеют свое мнение. Если вы спросите их, что они думают по тому или иному поводу, вы можете начать увлекательную беседу. Вот несколько вопросов, которые вы можете попробовать задать.
| Закрытые вопросы | Открытые вопросы |
|---|---|
| Можете ли вы представить себе жизнь без смартфонов? | Как вы думаете, какой была бы ваша жизнь, если бы у вас не было смартфона? |
| Как Вы думаете, есть ли в жизни смысл или значение? | В чем, по-вашему, заключается смысл жизни? |
| Как Вы считаете, готовит ли обучение в школе учеников к взрослой жизни? | Как, по Вашему мнению, школы могли бы помочь учащимся подготовиться к взрослой жизни? |
| Если бы вы выиграли 1 миллион долларов, потратили бы вы его весь сразу? | Если бы вы выиграли 1 миллион долларов, что бы вы с ним сделали? |
| Есть ли у Вас карьера или работа мечты? | Какой была бы работа или карьера вашей мечты? |
| Как Вы думаете, часто ли взрослые и подростки не понимают друг друга? | Какие вещи подростки хотели бы, чтобы взрослые понимали? |
| Вредны ли социальные сети для психического здоровья? | Как, по Вашему мнению, социальные сети влияют на наше психическое здоровье? |
| Считаете ли Вы, что люди, совершившие тяжкие преступления, должны сидеть в тюрьме пожизненно? | Как, по Вашему мнению, следует поступать с людьми, совершившими тяжкие преступления, например, убийство? |
| Радует ли Вас что-нибудь в данный момент? | Чего Вы сейчас больше всего ждете? |
| Как Вы считаете, лучше выходить замуж в 30 или в 20 лет? | Как вы думаете, почему в наше время люди женятся в 30, а не в 20 лет? |
| Как Вы думаете, у большинства ли Ваших друзей здоровые отношения? | Как, по-вашему, выглядят здоровые отношения? |
| Считаете ли Вы, что школы делают достаточно для того, чтобы помочь старшеклассникам, страдающим психическими расстройствами или злоупотребляющим психоактивными веществами? | Как, по Вашему мнению, мы должны помогать старшеклассникам, страдающим психическими расстройствами или злоупотребляющим психоактивными веществами? |
Два совета по задаванию хороших вопросов
Независимо от того, задаете ли вы открытый или закрытый вопрос, эти советы могут помочь вам получить полезные ответы.
1. Избегайте задавать наводящие вопросы
Если вы хотите узнать, что человек действительно думает по той или иной теме, избегайте наводящих вопросов, которые подталкивают его к определенному ответу. Прежде чем задать важный вопрос - закрытый или открытый, - спросите себя: "Не побуждаю ли я его ответить определенным образом?"
Например, "Вам нравится наша новая потрясающая кофеварка?" - это наводящий вопрос, поскольку вы уже предположили, что она "потрясающая". Менее наводящим вопросом может быть "Что вы думаете о нашей новой кофеварке?", поскольку он не так сильно давит на собеседника, заставляя его согласиться.
2. будьте осторожны, задавая вопросы "почему"
Открытые вопросы "почему" могут быть полезны, если вы хотите понять ход мыслей собеседника или глубже понять какую-либо идею. Однако некоторые люди могут почувствовать себя защитниками, поэтому хорошо подумайте, прежде чем использовать их, особенно если вам предстоит сложный разговор.
Например, если спросить человека: "Почему ты так поступил?" или "Почему ты решил, что это хорошая идея?", он может почувствовать осуждение. Возможно, лучше спросить: "Как ты пришел к такому решению?".
