Sisukord
Kui olete huvitatud vestlus- ja suhtlemisoskustest, olete võib-olla kuulnud avatud ja suletud küsimustest.
Selles artiklis saate teada, mis on nende küsimuste erinevused ja millal neid esitada. Samuti oleme lisanud palju näiteid, mis näitavad, kuidas kasutada avatud ja suletud küsimusi igapäevaelus.
Mis on avatud ja suletud küsimused?
Peamine erinevus avatud ja suletud küsimuste vahel seisneb selles, et avatud küsimused kutsuvad üles vastama pikemalt ja üksikasjalikumalt kui suletud küsimused.
Suletud küsimustele saab vastata "jah", "ei" või lühikese faktiväitega.
Siin on näide suletud ja avatud küsimusest:
Vaata ka: Kuidas leida sõpru USAs (ümberasumisel)Suletud küsimus: "Kas sulle meeldib vaadata põnevusfilme?"
See on suletud küsimus, sest teine isik vastab tõenäoliselt "jah" või "ei".
Avatud küsimus: "Millised filmid sulle meeldivad?"
Vaata ka: Kuidas teha sõpru pärast kolledži (näited)See on avatud küsimus, sest teine inimene võib vastata mitmel erineval viisil. Näiteks võib ta öelda: "Ma ei vaata tegelikult filme", "Mulle meeldivad komöödiad" või "Mõnikord meeldivad mulle põnevusfilmid, kuid enamasti meeldib mulle õudusfilm.".
Vaatame veel ühte näidet:
Suletud küsimus: "Mis on teie ametinimetus?"
See on kinnine küsimus, sest vastus on tõenäoliselt lihtne faktiline väide, nt "personaliassistent".
Avatud küsimus: "Mida sa tööl teed?"
See on avatud küsimus, sest sellele ei ole ühte objektiivset vastust. Teine isik võib nimetada oma ametinimetuse, kuid ta võib anda ka palju põhjalikuma vastuse. Näiteks võib ta öelda: "Ma töötan personaliosakonnas, peamiselt aitan juhatajat uute töötajate värbamisel." See on avatud küsimus, sest see ei ole objektiivne vastus.
Avatud küsimused algavad sageli ühega järgmistest sõnadest või fraasidest:
- Kuidas... (nt "Kuidas teile meeldis teie viimane töökoht?")
- Miks... (nt: "Mis te arvate, miks on poes täna nii palju tööd?")
- Mis on... (nt "Millised on hea juhi kõige olulisemad omadused?")
- Millised on... (nt: "Millised on mõned võimalused, kuidas me võiksime seda tundi parandada?")
- Mille poolest... (nt: "Mille poolest oli otsus teie arvates ebaõiglane?")
- Kui... (nt: "Kui te peaksite välja mõtlema uue kommipalati, millised maitsed ja tekstuurid sellel oleks?")
Avatud ja suletud küsimuste kasutamise eelised
Sõltuvalt olukorrast võivad olla kasulikud nii avatud kui ka suletud küsimused.
Siin on mõned avatud küsimuste eelised:
- Nad julgustavad kedagi andma teile põhjalikku vastust, mis võib anda teile rohkem teavet olukorra või idee kohta.
- Nad võivad muuta arutelu kaasahaaravamaks ja viia selle sügavamale, sest nad julgustavad inimesi avanema.
- Need võivad tekitada teises inimeses tunde, et olete tõeliselt huvitatud sellest, mida ta arvab või tunneb, sest avatud küsimused annavad talle võimaluse jagada kõike, mis teda painab.
- Nende abil on lihtsam hinnata, kui hästi keegi teine mõistest aru saab. Näiteks kui palute kellelgi seletada keerulist protsessi või rasket teooriat, märkate tõenäoliselt kiiresti, kas ta tõesti saab sellest aru või mitte.
Avatud küsimuse esitamine ei garanteeri, et saate kasuliku või huvitava vastuse. Näiteks "Kuidas oli teie puhkus?" on avatud küsimus. Kuid keegi võib vastata sellele lihtsa "Hea" või "Igav". Üldiselt on avatud küsimused siiski suurepärane võimalus julgustada inimesi avanema.
Avatud küsimused on kasulikud vahendid, kuid need ei sobi igaks olukorraks. Mõnel juhul tuleks küsida hoopis suletud küsimusi.
Need on suletud küsimuste eelised:
- Nad võivad julgustada teist inimest kiiresti asja juurde jõudma, mis on kasulik, kui räägite kellegagi, kes kipub rääkimiseks või kui teil on vähe aega.
- Nad teevad kellelegi lihtsaks valikuvõimaluste nimekirjast valimise. Näiteks kui saate kellelegi pakkuda ainult šokolaadi- või vanillijäätist, on mõistlik öelda: "Kas eelistate šokolaadi- või vanillijäätist?", mitte "Millist jäätise maitset te eelistate?".
- Suletud küsimused on head plaanide tegemiseks või kinnitamiseks. Näiteks: "Kas sa oled laupäeva õhtul vaba?" või "Kas sa oled täna keskpäeval lõunasöögiks veel vaba?".
- Nende vastamine ei võta tavaliselt palju aega ega vaeva, seega on neid sageli hea lisada küsitlustesse või küsimustikesse, eriti kui vastajatel ei ole palju aega oma mõtete jagamiseks.
- Need võivad olla parimad küsimused, kui soovite koguda palju andmeid erinevatelt inimestelt. Näiteks kui küsite klientidelt: "Kas te kasutaksite meie tooteid uuesti?", kus on valik "Jah", "Ei" ja "Ma ei tea", on lihtne hinnata, kui rahul nad grupina on.
Millal kasutada avatud ja suletud küsimusi?
Üldiselt on sellistes olukordades kõige parem kasutada avatud küsimusi:
- Sa tahad mõista kellegi mõtteid, tundeid, põhjusi, meetodit või ideid.
- Sa tahad vestlust jätkata
- Sa tahad kõigepealt saada üldülevaate olukorrast, enne kui keskendud väikestele üksikasjadele.
- Sa tahad kedagi aidata, kuid ei ole kindel, mida ta täpselt vajab.
Teisest küljest on suletud küsimused tavaliselt paremad, kui:
- Te peate teavet kiiresti selgitama
- Sa tahad vestlust lühidalt hoida
- Teid huvitavad pigem faktid kui tunded
Suletud küsimused võivad aidata teil tuvastada võimalikke vestlusteemasid ja avatud küsimused aitavad teil neid põhjalikumalt uurida.
Vaatame ühte näidet.
"Kas sa käisid kolledžis?" on kinnine küsimus. Kuid olenemata sellest, kas teine inimene vastab "jah" või "ei", võid sa ikkagi jätkata avatud küsimusega. Kui ta ütleb "jah", võid küsida: "Milline oli sinu kolledžiaeg?" Või kui vastus oli "ei", võid küsida: "Mida sa pärast keskkooli lõpetamist tegid?".
Avatud ja suletud küsimused kellegi tundmaõppimiseks
Küsimused on suurepärane viis kellegi tundmaõppimiseks. Siin on mõned küsimused, mida saate küsida tuttavale, uuele sõbrale või inimesele, kellega te kohtute, et minna üle small talk'i etapist.
Pidage meeles, et suletud küsimused ei ole alati halvad, kuid kui soovite luua kellegagi sisulist sidet ja sidet ühiste huvide ja kogemuste kaudu, on avatud küsimused tavaliselt tõhusamad.
| Suletud küsimused | Avatud küsimused |
|---|---|
| Kas te elaksite pigem mere ääres või mägedes? | Kui sa saaksid elada ükskõik kus, siis millise koha sa valiksid? |
| Kas teile meeldib teie töö? | Mis on teie töö juures kõige parem? |
| Kas sulle meeldib lennata? | Kuidas te lendamisest lugu peate? |
| Kas te arvate, et standup-koomikud on naljakad? | Mida te arvate standup-komöödiast? |
| Kas sind huvitab mood? | Kui palju teid huvitab mood? |
| Kas perekond on teie jaoks oluline? | Kui oluline on teie jaoks teie pere? |
| Kas sulle meeldib lugeda vandenõuteooriaid? | Mida te arvate vandenõuteooriatest? |
| Kas sa kujutad kunagi ette, mis tunne on olla vana? | Mis te arvate, milline te olete vanas eas? |
| Kas tunnete sageli kadedust? | Mis, kui üldse, paneb sind kadedaks tegema? |
| Kas teil on mingeid varjatud andeid? | Kui teil on mingeid varjatud andeid, siis millised on need? |
| Kas te kahetsete midagi? | Mida, kui üldse midagi, kahetsed? |
| Üldiselt, kas te olete rahul? | Kui rahul olete praegu oma eluga üldiselt? |
| Kas sa oled religioosne inimene? | Kuidas te kirjeldaksite oma usulisi või vaimseid tõekspidamisi? |
| Kas sa usud, et kellelegi antakse teine võimalus, kui ta sulle haiget teeb? | Millal, kui üldse, peaksite andma kellelegi teise võimaluse? |
| Kas sooviksite näha tulevikku? | Mis te arvate, mis oleks, kui saaksite näha tulevikku? |
| Kas sa tead mingeid kohutavaid nalju? | Mis on kõige hullem nali, mida sa tead? |
| Kas on mõni väljamõeldud tegelane, keda te tõesti imetlete? | Milliseid väljamõeldud tegelasi te kõige rohkem imetlete? |
| Kas teil on mingeid hobisid? | Millised on teie hobid? |
| Kas sa tahaksid olla kuulus? | Kui te oleksite kuulus, kuidas te arvate, et saaksite sellega hakkama? |
| Kas teile meeldib reisida? | Kui te saaksite teha ükskõik millise reisi, ükskõik kuhu maailmas, siis milline see oleks? |
| Kui sul on parim sõber, kas ta on poiss või tüdruk? | Kui sul on parim sõber, siis milline ta on? |
Siin on rohkem häid küsimusi, mida küsida, kui soovite kedagi paremini tundma õppida.
Avatud ja suletud küsimused, mida kasutada tööl
Selge suhtlemine on töökohal oluline. Õigete küsimuste esitamine võib aidata parandada meeskonnatööd, luua häid ametialaseid suhteid ja muuta projektid edukaks. Siin on nimekiri suletud ja avatud küsimustest, mida saate kasutada, et saada kolleegidelt, juhtidelt ja klientidelt vajalikke üksikasju.
| Suletud küsimused | Avatud küsimused |
|---|---|
| Kas see projekt hõlmab meie turundusstrateegia uuendamist? | Kuidas mõjutab see projekt meie turundusstrateegiat? |
| Kas meie müük on selles kvartalis kasvanud? | Mis toimub meie müüginumbritega selles kvartalis? |
| Kas teie meeskonnal on olnud produktiivne kuu? | Kui produktiivne on teie meeskond viimase kuu jooksul olnud? |
| Kas te saate oma juhiga hästi läbi? | Kuidas te kirjeldaksite oma töösuhteid oma juhiga praegu? |
| Kas te teate paremat viisi uute praktikantide värbamiseks? | Milline on teie arvates parim viis uute praktikantide värbamiseks? |
| Kas te teate, mida te teeksite suurema eelarvega? | Kui me suurendaksime teie osakonna eelarvet, millele te kulutaksite lisaraha? |
| Kas teadsite, et meie klientide keskmine rahulolu on viimasel ajal langenud? | Mis te arvate, miks meie klientide keskmine rahulolu on viimasel ajal langenud? |
| Kas see koolitusjuhend on selge? | Mida arvate koolitusjuhendist? |
| Kas sa jätsid teise töökoha, et tulla siia tööle? | Millega te tegelesite enne siin tööle asumist? |
| Kas vajate selles osas abi? | Te näete hõivatud olevat; kuidas ma saan teid aidata? |
| Kas olete mures selle aasta firmapikniku korraldamise pärast? | Kuidas kulgevad selle aasta ettevõtte pikniku ettevalmistused? |
| Kas teil on sel nädalal vaba aega? | Milline on teie ajakava sel nädalal? |
| Kas meie väikseima poe sulgemine pühapäeva pärastlõunaks aitaks säästa raha? | Millised on võimalikud eelised meie väikseima kaupluse sulgemisest pühapäeva pärastlõunal? |
| Kas sa mõistad, et hilinemine ei ole vastuvõetav? | Kuidas saaksime teie täpsuse kallal töötada? |
| Kas on võimalik, et need regulaarsed kohtumised ei ole väga kasulikud? | Millised on nende regulaarsete kohtumiste eelised? |
| Tere, kas ma saan teid aidata? | Tere, mis on teie peamine põhjus, miks te täna klienditeenindusega ühendust võtsite? |
| Kas teile on oluline, et ostetaval tootel oleks [konkreetne omadus]? | Millised on kõige olulisemad omadused, mida te [tootetüübilt] otsite? |
| Kas hind oli peamine tegur, mis mõjutas teie otsust meilt osta? | Miks te lõpuks otsustasite meie toodet osta? |
Siin on nimekiri headest jäälõhkujaküsimustest tööks.
Avatud ja suletud küsimused tööintervjuudel
Enamik tööintervjuusid on üles ehitatud rea küsimuste ümber. Ideaalis peaksid need küsimused võimaldama nii intervjueerijal kui ka kandidaadil välja selgitada, kas kandidaat sobib ettevõttesse ja rolli.
Suletud küsimused võimaldavad intervjueerijatel tuvastada fakte (nt kas kandidaadil on kõrgharidus), samas kui avatud küsimused annavad ülevaate kandidaadi tööstiilist, isiksusest ja ambitsioonidest.
Siin on mõned tavalised avatud ja suletud küsimused, mis tulevad tööintervjuudel ette. Enamik neist on mõeldud intervjueerijatele, kuid mõned võivad olla kasulikud kandidaatidele, kes soovivad rohkem teada saada ettevõtte või tulevase juhi kohta.
| Suletud küsimused | Avatud küsimused |
|---|---|
| Kas te ütleksite, et olete hea meeskonnamängija? | Kuidas tunnete end meeskonnatöös? |
| Kas soovid järgmise paari aasta jooksul asuda kõrgemale ametikohale? | Millisena näete ennast kahe aasta pärast? |
| Kas te arvate, et teil on vajalikud oskused, et selles rollis edu saavutada? | Milliseid oskusi saate te sellele ametikohale kaasa tuua? |
| Kas olete lugenud meie ettevõtte ajalugu? | Mida te teate meie ettevõttest? |
| Kas te suudate stressiga toime tulla? | Kuidas sa hakkama saad stressirohkete olukordadega? |
| Kas olete hea teiste inimeste veenmises? | Mida teete, kui soovite, et teised inimesed teie ideedega kaasa läheksid? |
| Kas olete võimeline kriitikaga toime tulema? | Kuidas te käitute kriitikaga? |
| Kas teil on hea oskus hoida töötajaid motiveerituna? | Kuidas motiveerida raskustes olevat töötajat? |
| Kas saate hakkama vihaste klientidega? | Kui klient vihastaks, mida te teeksite? |
| Kas olete kiire õppija? | Kui kiiresti omandate uusi oskusi? |
| Kas olete alati tahtnud selles valdkonnas/sektoris töötada? | Kuidas tekkis teil huvi selles valdkonnas/sektoris töötamise vastu? |
| Kas soovite kaugtööd teha? | Millised on teie jaoks kaugtöö eelised ja puudused? |
| Kas te olete rõõmus, et saate oma rolli raames reisida? | Kui palju te oleksite valmis selles rollis reisima? |
| Kas teil on hea ettekujutus oma tugevatest ja nõrkadest külgedest? | Millised on teie tugevused?/Millega on vaja veel tööd teha? |
| Kas olete hiljuti pidanud ületama mõne suurema probleemi tööl? | Milliste suuremate väljakutsetega olete viimasel ajal tööl pidanud tegelema? |
| Kas teile meeldib selles ettevõttes töötada? | Mis on teie lemmik asi selles ettevõttes töötamise juures? |
| Kas selles ettevõttes on kiire tempo? | Milline on teie arvates ettevõtte kultuur? |
| Kas arvate, et sellel ametikohal on edutamise võimalusi? | Millised on selle ametikohaga kaasnevad arenguvõimalused? |
Avatud ja suletud küsimused, mida lastele esitada
Lapsed on tavaliselt juba väikesest peale uudishimulikud ja naudivad küsimuste esitamist ja neile vastamist. Isegi eelkooliealised lapsed võivad teid üllatada mõne mõtliku ja naljakate vastustega!
Suletud küsimused võivad olla lõbusad ja anda teile ülevaate sellest, mida teie laps mõtleb, ning avatud küsimused võivad aidata arendada lapse kriitilise mõtlemise oskust ja julgustada teda mõtlema uute võimaluste üle. Proovige kasutada järgmisi küsimusi vestluse alustamiseks.
| Suletud küsimused | Avatud küsimused |
|---|---|
| Kas sul oli täna koolis lõbus? | Mis oli kõige lõbusam asi, mida sa täna koolis tegid? |
| Kas sooviksite saada supervõimeid? | Kui teil võiks olla mis tahes supervõime, siis millised võimed teil oleks? |
| Kas sinuga on kunagi juhtunud midagi väga naljakat/piinlikku? | Mis on kõige naljakam/täiesti piinlik asi, mis sinuga kunagi juhtunud on? |
| Kas sa ootad, et ühel päeval oled täiskasvanu? | Mis sa arvad, milline saab olema täiskasvanu? |
| Kumb meeldib teile rohkem: kas jäätis või kook? | Millised magustoidud teile meeldivad? |
| Kas te tahaksite pigem minna ajas tagasi või edasi? | Kui te saaksite ajas kuhugi reisida, kuhu te läheksite? |
| Kas sa tegid selle maali ise? | Kuidas sa selle ilusa maali lõid? |
| Kes on teie parim sõber? | Mis on need asjad, mis teevad kellestki tõeliselt hea sõbra? |
| Kas me peaksime sel suvel telkimisreisi tegema? | Mida te tahaksite sel suvel teha? |
| Kas sulle meeldib, et sul on õde/vend? | Mis on parim asi, kui sul on õde/vend? |
| Kas peale liivalinnade ehitamise saab ämbrit ja labidat kasutada millekski muuks? | Mida peale liivalinnade ehitamise veel ämbri ja labidaga teha saab? |
| Kas te arvate, et elu oleks väga erinev, kui kõik oskaksid lennata? | Mis juhtuks, kui kõik saaksid lennata? |
| Kas oleks lõbus, kui õpilased ja õpetajad vahetaksid üheks päevaks kohad? | Kui teie kooli õpilased ja õpetajad vahetaksid päevaks kohad, milline oleks see? |
Suletud ja avatud küsimused, mida teismelistele esitada.
Teismelistel on sageli tugev arvamus. Kui küsite nende mõtteid mingi teema kohta, võite alustada põnevat vestlust. Siin on mõned küsimused, mida võiksite proovida.
| Suletud küsimused | Avatud küsimused |
|---|---|
| Kas te suudate ette kujutada elu ilma nutitelefonideta? | Mis te arvate, milline oleks teie elu, kui teil ei oleks nutitelefoni? |
| Kas te arvate, et elul on mõte või mõte? | Mis on teie arvates elu mõte? |
| Kas teie arvates valmistab koolis käimine õpilasi ette täiskasvanute eluks? | Kuidas võiksid koolid teie arvates aidata õpilastel valmistuda täiskasvanute eluks? |
| Kui te võidaksite 1 miljon dollarit, kas te kulutaksite selle kõik korraga? | Kui te võidaksite 1 miljon dollarit, mida te sellega teeksite? |
| Kas teil on unistuste karjäär või töökoht? | Milline oleks teie unistuste töö või karjäär? |
| Kas te arvate, et täiskasvanud ja teismelised mõistavad teineteist sageli valesti? | Milliseid asju teismelised sooviksid, et täiskasvanud mõistaksid? |
| Kas sotsiaalmeedia on vaimse tervise jaoks halb? | Kuidas teie arvates mõjutab sotsiaalmeedia meie vaimset tervist? |
| Kas te arvate, et inimesed, kes panevad toime raskeid kuritegusid, tuleks eluaegselt vangi panna? | Kuidas peaksime teie arvates käituma inimestega, kes panevad toime raskeid kuritegusid, näiteks mõrva? |
| Kas olete praegu millegi üle elevil? | Mida sa praegu kõige rohkem ootad? |
| Kas teie arvates on parem abielluda 30- või 20-aastaselt? | Mis te arvate, miks inimesed abielluvad tänapäeval pigem 30-aastaselt kui 20-aastaselt? |
| Kas teie arvates on enamikul teie sõpradest terved suhted? | Milline näeb teie arvates välja terve suhe? |
| Kas teie arvates teevad koolid piisavalt, et aidata keskkooliõpilasi, kes võitlevad vaimse tervise või uimastite kuritarvitamisega? | Kuidas peaksime teie arvates aitama keskkooliõpilasi, kes võitlevad vaimse terviseprobleemide või uimastite kuritarvitamisega? |
Kaks nõuannet heade küsimuste esitamiseks
Olenemata sellest, kas esitate avatud või suletud küsimuse, võivad need nõuanded aidata teil saada kasulikke vastuseid.
1. Vältige suunavate küsimuste esitamist
Kui soovite teada saada, mida keegi tegelikult mõtleb mingist teemast, siis vältige suunavaid küsimusi, mis suunavad teda teatud vastuse suunas. Enne kui esitate olulise küsimuse - olgu see siis suletud või avatud - küsige endalt: "Kas ma julgustan teda vastama konkreetsel viisil?".
Näiteks: "Kas sulle meeldib meie uus vinge kohvimasin?" on suunav küsimus, sest sa oled juba vihjanud, et see on "vinge". Vähem suunav küsimus oleks: "Mis sa arvad meie uuest kohvimasinast?", sest see ei avalda teisele inimesele nii suurt survet nõustumiseks.
2. Olge ettevaatlik, kui küsite "miks" küsimusi
Avatud "Miks" küsimused võivad olla kasulikud, kui soovite mõista kellegi mõtteviisi või süveneda mõttesse. Kuid need võivad panna mõned inimesed end kaitsvalt tundma, seega mõelge hoolikalt enne nende kasutamist, eriti kui tegemist on keerulise vestlusega.
Näiteks kui te küsite kelleltki: "Miks sa seda tegid?" või "Miks sa arvasid, et see oli hea mõte?", võib ta tunda end hukkamõistvalt. Ilmselt oleks parem küsida: "Kuidas sa selle otsuseni jõudsid?".
