Sadržaj
Ako ste zainteresirani za razgovor i komunikacijske vještine, možda ste čuli za pitanja otvorenog i zatvorenog tipa.
U ovom ćete članku naučiti razlike između ovih vrsta pitanja i kada ih postaviti. Također smo uključili mnogo primjera koji pokazuju kako možete koristiti otvorena i zatvorena pitanja u svakodnevnom životu.
Što su otvorena i zatvorena pitanja?
Ključna razlika između otvorenih i zatvorenih pitanja je u tome što otvorena pitanja zahtijevaju duže, detaljnije odgovore u usporedbi sa zatvorenim pitanjima.
Na zatvorena pitanja može se odgovoriti s "Da", "Ne" ili kratkom izjavom činjenice.
Evo primjera zatvorenog i otvorenog pitanja:
Zatvoreno pitanje: "Volite li gledati akcijske filmove?"
Ovo je zatvoreno pitanje jer će druga osoba vjerojatno odgovoriti s "Da" ili "Ne."
Otvoreno pitanje: "Koje vrste filmova sviđa li ti se?”
Ovo je otvoreno pitanje, jer druga osoba može odgovoriti na mnogo različitih načina. Na primjer, mogli bi reći: "Ne gledam baš filmove", "Volim komedije" ili "Ponekad volim akcijske filmove, ali uglavnom volim horore."
Pogledajmo još jedan primjer:
Zatvoreno pitanje: "Koji je vaš posao?"
Ovo je zatvoreno pitanje jer je odgovor vjerojatno jednostavna izjava o činjenicama, npr. "Asistent za ljudske resurse."
Otvoreno pitanje: "Što raditetima?
Pitanja otvorenog i zatvorenog tipa koja postavljate djeci
Od malih nogu djeca su obično radoznala i uživaju postavljati pitanja i odgovarati na njih. Čak vas i predškolci mogu iznenaditi nekim promišljenim i smiješnim odgovorima!
Pitanja zatvorenog tipa mogu biti zabavna i dati vam uvid u ono što vaše dijete misli, a pitanja otvorenog tipa mogu pomoći u izgradnji djetetovih vještina kritičkog razmišljanja i potaknuti ga na razmišljanje o novim mogućnostima. Pokušajte koristiti sljedeća pitanja kao početak razgovora.
| Zatvorena pitanja | Otvorena pitanja | ||
|---|---|---|---|
| Jeste li se danas zabavili u školi? | Što ste danas najzabavnije radili u školi? | ||
| Želite li imatisupermoći? | Da možete imati supermoći, koje biste moći imali? | ||
| Je li vam se ikada dogodilo nešto stvarno smiješno/sramotno? | Koja je najsmješnija/najsramotnija stvar koja vam se ikada dogodila? | ||
| Radujete li se što ćete jednog dana postati odrasli? | Što mislite kako bi bilo biti odrastao?<1 0> | Što najviše voliš: sladoled ili kolač? | Kakve slastice voliš? |
| Bi li radije otišao u prošlost ili unaprijed? | Kada bi mogao otputovati bilo gdje u vremenu, kamo bi otišao? | ||
| Jesi li sam napravio tu sliku? | Kako si napravio tu prekrasnu sliku? | ||
| Tko ti je najbolji prijatelj? | Koje su stvari zbog kojih je netko stvarno dobar prijatelj? | ||
| Bi li trebali otići na kampiranje ovog ljeta? | Što bi volio raditi ovog ljeta? | ||
| Sviđa li ti se imati sestru/brata? | Što je najbolje imati sestru/brata? | ||
| Osim za izradu dvoraca od pijeska, možeš li koristiti kantu i lopaticu za još nešto? | Osim za pravljenje dvoraca od pijeska, što još možete raditi s kantom i lopatom? | ||
| Mislite li da bi život bio puno drugačiji kad bi svi mogli letjeti? | Što bi se dogodilo kad bi svi mogli letjeti? | ||
| Bi li bilo zabavno da su učenici i učitelji zamijenili mjesta na jedan dan? | Kada bi učenici i učitelji u vašoj školi zamijenili mjesta za taj dan, što bi to bilosviđa mi se? |
Pitanja zatvorenog i otvorenog tipa koja možete postaviti tinejdžerima
Tinejdžeri često imaju čvrsta mišljenja. Ako ih pitate za mišljenje o nekoj temi, mogli biste pokrenuti fascinantan razgovor. Evo nekoliko pitanja koja biste mogli isprobati.
Vidi također: 12 osobina koje osobu čine zanimljivom
| Pitanja zatvorenog tipa | Pitanja otvorenog tipa |
|---|---|
| Možete li zamisliti život bez pametnih telefona? | Što mislite kakav bi vam život bio da nemate pametni telefon? |
| Mislite li da postoji smisao ili svrha života? | Što mislite koji je smisao života? |
| Mislite li da odlazak u školu priprema učenike za odrasli život? | Što mislite kako bi škole mogle pomoći učenicima da se pripreme za odrasli život? |
| Da ste osvojili milijun dolara, biste li potrošili sve odjednom? | Da ste osvojili milijun dolara, što biste učinili s njim? |
| Imate li karijeru ili posao iz snova? | Kakav bi bio vaš posao ili karijera iz snova? |
| Koje su neke stvari za koje bi tinejdžeri željeli da odrasli razumiju? | |
| Jesu li društveni mediji loši za mentalno zdravlje? | Što mislite kako društveni mediji utječu na naše mentalno zdravlje? |
| Mislite li da bi ljude koji počine teške zločine trebalo zatvoriti zbogživotu? | Što mislite kako bismo trebali postupati s ljudima koji počine teške zločine, poput ubojstva? |
| Jeste li uzbuđeni zbog nečega u ovom trenutku? | Čemu se trenutno najviše veselite? |
| Mislite li da je bolje vjenčati se u 30-ima ili 20-ima? | Zašto mislite da se ljudi žene u 30-ima, a ne u 20-ima ovih dana? |
| Mislite li da većina vaših prijatelja ima zdrave veze? | Što mislite kako izgleda zdrava veza? |
| Mislite li da škole čine dovoljno da pomognu srednjoškolcima koji se bore s problemima mentalnog zdravlja ili zlouporabom opojnih sredstava? | Što mislite kako bismo trebali pomoći srednjoškolcima koji se bore s problemima mentalnog zdravlja ili zlouporabom opojnih sredstava? |
Dva savjeta za postavljanje dobrih pitanja
Bilo da postavljate otvorena ili zatvoreno pitanje, ovi vam savjeti mogu pomoći da dobijete korisne odgovore.
1. Izbjegavajte postavljanje sugestivnih pitanja
Kada želite saznati što netko stvarno misli o nekoj temi, želite izbjeći sugestivna pitanja koja ih potiču na određeni odgovor. Prije nego što postavite važno pitanje - bilo zatvorenog ili otvorenog tipa - zapitajte se: "Potičem li ih da odgovore na određeni način?"
Na primjer, "Da lipoput našeg sjajnog novog aparata za kavu?" je sugestivno pitanje jer ste već rekli da je "strašno". Manje sugestivno pitanje bilo bi: "Što mislite o našem novom aparatu za kavu?" jer ne stavlja toliki pritisak na drugu osobu da pristane.
2. Budite oprezni kada postavljate pitanja "Zašto"
Pitanja otvorenog tipa "Zašto" mogu biti korisna ako želite razumjeti nečije misaone procese ili dublje istražiti ideju. Ali kod nekih ljudi mogu izazvati obrambeni stav, stoga dobro razmislite prije nego ih upotrijebite, osobito ako vodite težak razgovor.
Na primjer, ako nekoga pitate: "Zašto si to učinio?" ili "Zašto misliš da je to dobra ideja?" mogu se osjećati osuđenima. Vjerojatno bi bilo bolje pitati: "Kako ste došli do te odluke?" 5>
radite na poslu?”Ovo je otvoreno pitanje, jer ne postoji jedan objektivan odgovor. Druga osoba bi mogla dati svoje radno mjesto, ali bi također mogla dati mnogo detaljniji odgovor. Na primjer, mogli bi reći: "Radim u odjelu za ljudske potencijale, uglavnom pomažući upravitelju da zaposli nove zaposlenike."
Pitanja otvorenog tipa često počinju jednom od sljedećih riječi ili fraza:
- Kako… (npr., „Kako vam se svidio vaš zadnji posao?“)
- Zašto… (npr., „Zašto mislite da je trgovina danas tako prometna?“)
- Što je… (npr., „Koji su najvažnije karakteristike dobrih vođa?”)
- Koje su… (npr., “Koji su neki načini na koje bismo mogli poboljšati ovu klasu?”)
- Na koji način…(npr., “Na koji način mislite da je odluka bila nepravedna?”)
- Ako… (npr., “Kada biste morali osmisliti novu čokoladicu, kakve bi okuse i teksture imala?”)
Korist s korištenja otvorenih i zatvorenih pitanja
I otvorena i zatvorena pitanja mogu biti korisna, ovisno o situaciji.
Evo nekih od prednosti otvorenih pitanja:
- Ona potiču nekoga da vam da detaljan odgovor, što vam može dati bolji uvid u situaciju ili ideju.
- Mogu učiniti raspravu zanimljivijom i odvesti je u dubljem smjeru jer potiču ljude da se otvore.
- Oni mogu učiniti da se druga osoba osjeća kao da ste iskreno zainteresirani za ono što ona misli ili osjeća,jer im otvorena pitanja daju priliku podijeliti sve što im je na umu.
- Oni mogu olakšati procjenu koliko dobro netko drugi razumije koncept. Na primjer, ako nekoga zamolite da vam objasni komplicirani proces ili tešku teoriju, vjerojatno ćete brzo primijetiti razumije li to doista ili ne.
Postavljanje otvorenog pitanja ne jamči da ćete dobiti koristan ili zanimljiv odgovor. Na primjer, "Kako ste proveli odmor?" je pitanje otvorenog tipa. Ali netko bi na ovo mogao odgovoriti jednostavnim "Dobro" ili "Dosadno". Međutim, kao opće pravilo, otvorena pitanja izvrstan su način poticanja ljudi da se otvore.
Pitanja otvorenog tipa su koristan alat, ali nisu prikladna za svaku situaciju. U nekim slučajevima umjesto toga želite postavljati zatvorena pitanja.
Ovo su prednosti zatvorenih pitanja:
- Mogu potaknuti drugu osobu da brzo prijeđe na stvar, što je korisno ako razgovarate s nekim tko je sklon brbljanju ili nemate vremena.
- Olakšavaju nekome odabir s popisa opcija. Na primjer, ako nekome možete ponuditi samo sladoled od čokolade ili vanilije, ima smisla reći: "Biste li radije čokoladu ili vaniliju?" nego "Koji okus sladoleda više voliš?"
- Pitanja zatvorenog tipa dobra su za izradu ili potvrđivanje planova. Na primjer, "Jeste li slobodni u subotu navečer?" ili"Jeste li još slobodni za ručak danas u podne?"
- Odgovaranje na njih obično ne oduzima puno vremena ili truda, pa ih je često dobro uključiti u ankete ili upitnike, posebno ako vaši ispitanici nemaju puno vremena za dijeljenje svojih misli.
- Ona mogu biti najbolja pitanja za postavljanje ako želite prikupiti mnogo podataka od različitih ljudi. Na primjer, ako upitate kupce: "Biste li ponovno koristili naše proizvode?" s izborom "Da", "Ne" i "Ne znam", lako je grubo procijeniti koliko su zadovoljni kao grupa.
Kada koristiti otvorena i zatvorena pitanja
Općenito, najbolje je koristiti otvorena pitanja u ovim situacijama:
- Želite razumjeti nečije misli, osjećaje, razloge, metodu ili ideje
- Želite nastaviti razgovor
- Želite prvo dobiti opći pregled situacije prije nego što se upustite u sitne detalje
- Želite pomoći nekome, ali niste sigurni što mu točno treba
S druge strane, zatvorena pitanja obično su bolja ako:
- Morate brzo razjasniti informacije
- Želite održati razgovor kratkim
- Više vas zanimaju činjenice nego osjećaji
Također možete kombinirati pitanje zatvorenog tipa s pitanjem otvorenog tipa. Pitanja zatvorenog tipa mogu vam pomoći da prepoznate moguće teme razgovora, a pitanja otvorenog tipa mogu vam pomoći da istražitedetaljnije.
Pogledajmo primjer.
"Jeste li išli na fakultet?" je pitanje zatvorenog tipa. Ali bez obzira na to je li druga osoba odgovorila s "Da" ili "Ne", još uvijek možete nastaviti pitanjem otvorenog tipa. Ako kažu "Da", mogli biste pitati: "Kako su izgledali vaši fakultetski dani?" Ili, ako je odgovor bio "Ne", možete pitati: "Što ste radili nakon završetka srednje škole?"
Pitanja otvorenog i zatvorenog tipa kako biste nekoga upoznali
Pitanja su sjajan način da nekoga upoznate. Evo nekoliko pitanja koja možete postaviti poznaniku, novom prijatelju ili nekome s kim izlazite kako biste prešli fazu malih razgovora.
Zapamtite, zatvorena pitanja nisu uvijek loša, ali ako želite izgraditi značajnu vezu s nekim i povezati se oko zajedničkih interesa i iskustava, otvorena pitanja obično su učinkovitija.
| Zatvorena pitanja | Otvorena pitanja | ||
|---|---|---|---|
| Biste li radije živjeli uz more ili u planinama? | Kad biste mogli živjeti bilo gdje, kakvo mjesto biste li odabrali? | ||
| Sviđa li vam se vaš posao? | Što je najbolje u vašem poslu? | ||
| Uživate li letjeti? | Što mislite o letenju? | ||
| Mislite li da su standup komičari smiješni? | Što mislite o standup komediji? | ||
| Zanima li vas moda? | Koliko vam je stalo do mode?<1 0> | Je li vam obitelj važna? | Koliko vam je obitelj važna? |
| Da lipoput čitanja o teorijama zavjere? | Što mislite o teorijama zavjere? | ||
| Zamišljate li ikada kako je to biti star? | Što mislite kakav ćete biti u starosti? | ||
| Osjećate li često zavist? | Što vas, ako uopće, tjera na zavist? | ||
| Imate li skrivene talente? | Ako imate neke skrivene talente, koji su? | ||
| Žalite li zbog nečega? | Za čime, ako za čim, žalite? | ||
| Općenito govoreći, jeste li sretni? | Trenutno, koliko ste općenito zadovoljni svojim životom? | ||
| Jeste li religiozna osoba? | Kako biste opisali svoja vjerska ili duhovna uvjerenja? | ||
| Vjerujete li u darivanje nekoga drugu priliku ako te povrijedi? | Kada, ako ikad, trebaš nekome dati drugu priliku? | ||
| Bi li volio vidjeti u budućnost? | Što misliš kako bi bilo vidjeti u budućnost? | ||
| Znaš li neki užasan vic? | Koji je najgori vic koji znaš? | ||
| Postoje li neki izmišljeni likovi koje stvarno divite se? | Kojim se izmišljenim likovima najviše divite? | ||
| Imate li hobije? | Koji su vaši hobiji? | ||
| Biste li željeli biti slavni? | Da ste slavni, što mislite koliko biste se dobro nosili s tim? | ||
| Volite li putovati? | Kad biste mogli otići na bilo kakvo putovanje, bilo gdje u svijetu, što biste kako bi to bilo? | ||
| Ako imaš najboljeg prijatelja, je li on muškarac ilidjevojka? | Ako imaš najboljeg prijatelja, kakav je? |
Evo još dobrih pitanja koja možete postaviti kada želite nekoga bolje upoznati.
O zatvorena i olovka za korištenje na poslu
Jasna komunikacija važna je na radnom mjestu. Postavljanje pravih pitanja može poboljšati timski rad, izgraditi dobre profesionalne odnose i učiniti projekte uspješnim. Evo popisa zatvorenih i otvorenih pitanja koja možete upotrijebiti da biste dobili pojedinosti koje trebate od svojih kolega, menadžera i kupaca.
Vidi također: 16 načina da odgovorite kada vas netko ne poštuje
| Zatvorena pitanja | Otvorena pitanja |
|---|---|
| Hoće li ovaj projekt uključivati reviziju naše marketinške strategije? | Kako ovaj projekt utječe na našu marketinšku strategiju? |
| Imate li naše prodaja se povećala u ovom kvartalu? | Što se događa s našim prodajnim brojkama u ovom kvartalu? |
| Ima li vaš tim produktivan mjesec? | Koliko je vaš tim bio produktivan u proteklom mjesecu? |
| Slažete li se dobro sa svojim upraviteljem? | Kako biste opisali svoj radni odnos sa svojim upraviteljem u ovom trenutku? |
| Znate li bolji način za zapošljavanje novih pripravnika? | U vašem mišljenje,koji je najbolji način za zapošljavanje novih pripravnika? |
| Znate li što biste učinili s većim proračunom? | Kad bismo povećali proračun vašeg odjela, na što biste potrošili dodatni novac? |
| Jeste li znali da je naša prosječna ocjena zadovoljstva kupaca nedavno pala? | Zašto mislite da je naša prosječna ocjena zadovoljstva kupaca nedavno pala? |
| Je li ovaj vodič za obuku jasan? | Što mislite o vodiču za obuku? |
| Jeste li napustili drugi posao da biste došli raditi ovdje? | Što ste radili prije nego što ste počeli raditi ovdje? |
| Trebate li pomoć s tim? | Izgledate zauzeto; kako vam mogu pomoći? |
| Brinete li se oko organiziranja ovogodišnjeg piknika tvrtke? | Kako idu pripreme za ovogodišnji piknik tvrtke? |
| Imate li slobodnog vremena ovaj tjedan? | Kako izgleda vaš raspored ovaj tjedan? |
| Biste li uštedjeli novac zatvaranjem naše najmanje trgovine nedjeljom popodne? | Koje su moguće mogućnosti prednosti zatvaranja naše najmanje trgovine nedjeljom poslijepodne? |
| Shvaćate li da kašnjenje nije prihvatljivo? | Kako bismo mogli poraditi na vašoj točnosti? |
| Je li moguće da ti redoviti sastanci nisu od velike pomoći? | Koje su prednosti ovih redovitih sastanaka? |
| Dobar dan, mogu li vam pomoći? | Dobar dan, koji je vaš glavni razlog za kontaktiranje Službe za korisnike danas? |
| Je li vam važno daproizvod koji kupujete ima [specifičnu značajku]? | Koje su najvažnije značajke koje tražite u [vrsti proizvoda]? |
| Je li trošak bio glavni faktor u vašoj odluci da kupujete od nas? | Na kraju, zašto ste se odlučili kupiti naš proizvod? |
Ovdje je popis dobrih pitanja za probijanje leda za posao.
Pitanja otvorenog i zatvorenog tipa za razgovore za posao
Većina razgovora za posao strukturirana je oko niza pitanja. U idealnom slučaju, ova bi pitanja trebala omogućiti i ispitivaču i kandidatu da utvrde je li kandidat dobar za tvrtku i ulogu.
Pitanja zatvorenog tipa omogućuju anketarima da utvrde činjenice (npr. ima li kandidat diplomu), dok otvorena pitanja pružaju uvid u radni stil, osobnost i ambicije kandidata.
Ovdje su neka uobičajena otvorena i zatvorena pitanja koja se pojavljuju na razgovorima za posao. Većina ih je za anketare, no neki bi mogli biti korisni kandidatima koji žele saznati više o tvrtki ili budućem menadžeru.
| Zatvorena pitanja | Otvorena pitanja |
|---|---|
| Biste li rekli da ste dobar timski igrač? | Kako se osjećate kada radite kao dio |
