Spis treści
Jeśli interesujesz się konwersacją i umiejętnościami komunikacyjnymi, być może słyszałeś o pytaniach otwartych i zamkniętych.
W tym artykule poznasz różnice między tymi typami pytań i dowiesz się, kiedy je zadawać. Zamieściliśmy również wiele przykładów pokazujących, jak możesz używać pytań otwartych i zamkniętych w codziennym życiu.
Czym są pytania otwarte i zamknięte?
Kluczową różnicą między pytaniami otwartymi i zamkniętymi jest to, że pytania otwarte zachęcają do dłuższych, bardziej szczegółowych odpowiedzi w porównaniu z pytaniami zamkniętymi.
Na pytania zamknięte można odpowiedzieć "Tak", "Nie" lub krótkim stwierdzeniem faktu.
Oto przykład pytania zamkniętego i otwartego:
Pytanie zamknięte: "Lubisz oglądać filmy akcji?"
Jest to pytanie zamknięte, ponieważ druga osoba prawdopodobnie odpowie "Tak" lub "Nie".
Pytanie otwarte: "Jakie filmy lubisz?"
Jest to pytanie otwarte, ponieważ druga osoba może odpowiedzieć na wiele różnych sposobów. Na przykład może powiedzieć: "Tak naprawdę nie oglądam filmów", "Lubię komedie" lub "Czasami lubię filmy akcji, ale głównie lubię horrory".
Spójrzmy na inny przykład:
Pytanie zamknięte: "Jaki jest twój tytuł zawodowy?"
Jest to pytanie zamknięte, ponieważ odpowiedź jest prawdopodobnie prostym stwierdzeniem faktu, np.
Pytanie otwarte: "Co robisz w pracy?"
Jest to pytanie otwarte, ponieważ nie ma jednej obiektywnej odpowiedzi. Druga osoba może podać swoją nazwę stanowiska, ale może też udzielić znacznie bardziej szczegółowej odpowiedzi. Na przykład może powiedzieć: "Pracuję w dziale kadr, głównie pomagając kierownikowi w rekrutacji nowych pracowników".
Pytania otwarte często zaczynają się od jednego z poniższych słów lub wyrażeń:
- Jak... (np. "Jak podobała Ci się ostatnia praca?")
- Dlaczego... (np. "Jak myślisz, dlaczego sklep jest dziś tak zatłoczony?").
- Co to jest... (np. "Jakie są najważniejsze cechy dobrych liderów?")
- Jakie są... (np. "Jakie są sposoby na ulepszenie tych zajęć?").
- W jaki sposób... (np. "W jaki sposób uważasz, że decyzja była niesprawiedliwa?").
- Gdyby... (np. "Gdybyś miał wymyślić nowy batonik, jakie smaki i tekstury by miał?").
Korzyści z używania pytań otwartych i zamkniętych
W zależności od sytuacji przydatne mogą być zarówno pytania otwarte, jak i zamknięte.
Oto niektóre z zalet pytań otwartych:
- Zachęcają kogoś do udzielenia dogłębnej odpowiedzi, która może dać lepszy wgląd w sytuację lub pomysł.
- Mogą sprawić, że dyskusja będzie bardziej angażująca i pójdzie w głębszym kierunku, ponieważ zachęcają ludzi do otwarcia się.
- Mogą sprawić, że druga osoba poczuje, że jesteś naprawdę zainteresowany tym, co myśli lub czuje, ponieważ pytania otwarte dają jej możliwość podzielenia się tym, co ma na myśli.
- Mogą ułatwić ocenę tego, jak dobrze ktoś inny rozumie daną koncepcję. Na przykład, jeśli poprosisz kogoś o wyjaśnienie skomplikowanego procesu lub trudnej teorii, prawdopodobnie szybko zauważysz, czy naprawdę ją rozumie, czy nie.
Zadanie pytania otwartego nie gwarantuje, że otrzymasz użyteczną lub interesującą odpowiedź. Na przykład "Jak minęły wakacje?" jest pytaniem otwartym, ale ktoś może odpowiedzieć na nie prostym "Dobrze" lub "Nudno". Jednak z reguły pytania otwarte są świetnym sposobem na zachęcenie ludzi do otwarcia się.
Pytania otwarte są użytecznym narzędziem, ale nie sprawdzają się w każdej sytuacji. W niektórych przypadkach warto zadawać pytania zamknięte.
Są to zalety pytań zamkniętych:
- Mogą zachęcić drugą osobę do szybkiego przejścia do sedna sprawy, co jest przydatne, jeśli rozmawiasz z kimś, kto ma tendencję do gadulstwa lub masz mało czasu.
- Ułatwiają komuś wybór z listy opcji. Na przykład, jeśli możesz zaoferować komuś tylko lody czekoladowe lub waniliowe, warto powiedzieć: "Wolisz czekoladowe czy waniliowe?" zamiast "Jaki smak lodów wolisz?".
- Pytania zamknięte są dobre do tworzenia lub potwierdzania planów, na przykład: "Czy jesteś wolny w sobotę wieczorem?" lub "Czy nadal jesteś wolny na lunch w południe dzisiaj?".
- Udzielenie na nie odpowiedzi zwykle nie wymaga wiele czasu ani wysiłku, więc często warto je uwzględnić w ankietach lub kwestionariuszach, zwłaszcza jeśli respondenci nie mają zbyt wiele czasu na dzielenie się swoimi przemyśleniami.
- Mogą to być najlepsze pytania do zadania, jeśli chcesz zebrać wiele danych od różnych osób. Na przykład, jeśli zapytasz klientów: "Czy ponownie skorzystałbyś z naszych produktów?" z wyborem "Tak", "Nie" i "Nie wiem", łatwo będzie ocenić, jak bardzo są zadowoleni jako grupa.
Kiedy stosować pytania otwarte, a kiedy zamknięte?
Ogólnie rzecz biorąc, w takich sytuacjach najlepiej jest używać pytań otwartych:
Zobacz też: Jak sprawdzić, czy ktoś chce być twoim przyjacielem?- Chcesz zrozumieć czyjeś myśli, uczucia, powody, metody lub pomysły.
- Chcesz podtrzymać rozmowę
- Warto najpierw zapoznać się z ogólnym obrazem sytuacji, a dopiero potem skupiać się na drobnych szczegółach
- Chcesz komuś pomóc, ale nie jesteś pewien, czego dokładnie potrzebuje.
Z drugiej strony, pytania zamknięte są zazwyczaj lepsze, jeśli:
- Musisz szybko wyjaśnić informacje
- Rozmowa powinna być zwięzła
- Jesteś bardziej zainteresowany faktami niż uczuciami
Możesz także połączyć pytanie zamknięte z pytaniem otwartym. Pytania zamknięte mogą pomóc w zidentyfikowaniu możliwych tematów rozmowy, a pytania otwarte mogą pomóc w ich głębszym zbadaniu.
Spójrzmy na przykład.
"Czy poszedłeś na studia?" jest pytaniem zamkniętym. Ale niezależnie od tego, czy druga osoba odpowie "Tak" czy "Nie", nadal możesz zadać pytanie otwarte. Jeśli odpowie "Tak", możesz zapytać: "Jak wyglądały Twoje studia?" Lub, jeśli odpowiedź brzmi "Nie", możesz zapytać: "Co robiłeś po ukończeniu szkoły średniej?".
Pytania otwarte i zamknięte pozwalające na poznanie danej osoby
Pytania to świetny sposób na poznanie kogoś. Oto kilka pytań, które możesz zadać znajomemu, nowemu przyjacielowi lub komuś, z kim się spotykasz, aby przejść przez etap pogawędki.
Pamiętaj, że pytania zamknięte nie zawsze są złe, ale jeśli chcesz zbudować znaczącą więź z kimś i nawiązać więź w oparciu o wspólne zainteresowania i doświadczenia, pytania otwarte są zwykle bardziej skuteczne.
| Pytania zamknięte | Pytania otwarte |
|---|---|
| Wolałbyś mieszkać nad morzem czy w górach? | Gdybyś mógł mieszkać gdziekolwiek, jakie miejsce byś wybrał? |
| Czy lubisz swoją pracę? | Co jest najlepsze w twojej pracy? |
| Czy lubisz latać? | Co sądzisz o lataniu? |
| Czy uważasz, że komicy standupowi są zabawni? | Co sądzisz o stand-up comedy? |
| Interesujesz się modą? | Jak bardzo zależy ci na modzie? |
| Czy rodzina jest dla Ciebie ważna? | Jak ważna jest dla ciebie rodzina? |
| Lubisz czytać o teoriach spiskowych? | Co sądzisz o teoriach spiskowych? |
| Czy kiedykolwiek wyobrażałeś sobie, jak to jest być starym? | Jak myślisz, jaki będziesz na starość? |
| Czy często czujesz się zazdrosny? | Co sprawia, że czujesz się zazdrosny? |
| Czy masz jakieś ukryte talenty? | Jeśli masz jakieś ukryte talenty, to jakie? |
| Czy czegoś żałujesz? | Czego, jeśli czegokolwiek, żałujesz? |
| Ogólnie rzecz biorąc, czy jesteś szczęśliwy? | Jak ogólnie jesteś zadowolony ze swojego życia? |
| Czy jesteś osobą religijną? | Jak opisałbyś swoje przekonania religijne lub duchowe? |
| Czy wierzysz w dawanie komuś drugiej szansy, jeśli cię skrzywdził? | Kiedy, jeśli w ogóle, powinieneś dać komuś drugą szansę? |
| Czy chciałbyś móc widzieć przyszłość? | Jak myślisz, jak by to było móc patrzeć w przyszłość? |
| Czy znasz jakieś straszne dowcipy? | Jaki jest najgorszy żart, jaki znasz? |
| Czy są jakieś fikcyjne postacie, które naprawdę podziwiasz? | Jakie fikcyjne postacie najbardziej podziwiasz? |
| Czy masz jakieś hobby? | Jakie masz hobby? |
| Czy chciałbyś być sławny? | Gdybyś był sławny, jak myślisz, jak dobrze byś sobie z tym poradził? |
| Czy lubisz podróżować? | Gdybyś mógł wybrać się w dowolną podróż, gdziekolwiek na świecie, co by to było? |
| Jeśli masz najlepszego przyjaciela, to jest to facet czy dziewczyna? | Jeśli masz najlepszego przyjaciela, jaki on jest? |
Oto więcej dobrych pytań, które warto zadać, gdy chcesz kogoś lepiej poznać.
Pytania otwarte i zamknięte do wykorzystania w pracy
Jasna komunikacja jest ważna w miejscu pracy. Zadawanie właściwych pytań może pomóc poprawić pracę zespołową, zbudować dobre relacje zawodowe i sprawić, że projekty zakończą się sukcesem. Oto lista pytań zamkniętych i otwartych, których możesz użyć, aby uzyskać potrzebne informacje od współpracowników, menedżerów i klientów.
| Pytania zamknięte | Pytania otwarte |
|---|---|
| Czy ten projekt będzie wymagał zmiany naszej strategii marketingowej? | Jak ten projekt wpływa na naszą strategię marketingową? |
| Czy nasza sprzedaż wzrosła w tym kwartale? | Co się dzieje z naszymi wynikami sprzedaży w tym kwartale? |
| Czy twój zespół ma produktywny miesiąc? | Jak produktywny był twój zespół w ciągu ostatniego miesiąca? |
| Czy dobrze dogadujesz się ze swoim przełożonym? | Jak opisałbyś swoje obecne relacje z menedżerem? |
| Czy znasz lepszy sposób na rekrutację nowych stażystów? | Jaki jest Twoim zdaniem najlepszy sposób rekrutacji nowych stażystów? |
| Czy wiesz, co byś zrobił z większym budżetem? | Gdybyśmy zwiększyli budżet Twojego działu, na co wydałbyś dodatkowe pieniądze? |
| Czy wiesz, że nasz średni wynik zadowolenia klientów ostatnio spadł? | Jak myślisz, dlaczego nasza średnia ocena zadowolenia klientów ostatnio spadła? |
| Czy ten przewodnik szkoleniowy jest jasny? | Co sądzisz o przewodniku treningowym? |
| Czy porzuciłeś inną pracę, aby pracować tutaj? | Czym zajmowałeś się przed rozpoczęciem pracy tutaj? |
| Potrzebujesz w tym pomocy? | Wyglądasz na zajętego; jak mogę ci pomóc? |
| Martwisz się o organizację tegorocznego pikniku firmowego? | Jak idą przygotowania do tegorocznego pikniku firmowego? |
| Masz wolny czas w tym tygodniu? | Jak wygląda Twój harmonogram w tym tygodniu? |
| Czy zaoszczędziłbyś pieniądze, zamykając nasz najmniejszy sklep w niedzielne popołudnia? | Jakie są możliwe korzyści z zamknięcia naszego najmniejszego sklepu w niedzielne popołudnia? |
| Czy zdajesz sobie sprawę, że spóźnianie się jest niedopuszczalne? | Jak moglibyśmy popracować nad punktualnością? |
| Czy to możliwe, że te regularne spotkania nie są zbyt pomocne? | Jakie są korzyści z tych regularnych spotkań? |
| Witam, w czym mogę pomóc? | Witam, jaki jest główny powód, dla którego skontaktowałeś się dzisiaj z działem obsługi klienta? |
| Czy ważne jest dla Ciebie, aby kupowany produkt posiadał [określoną funkcję]? | Jakie są najważniejsze cechy, których szukasz w [typie produktu]? |
| Czy koszt był głównym czynnikiem wpływającym na decyzję o zakupie u nas? | W końcu, dlaczego zdecydowałeś się kupić nasz produkt? |
Oto lista dobrych pytań na przełamanie lodów w pracy.
Pytania otwarte i zamknięte na rozmowach kwalifikacyjnych
Większość rozmów kwalifikacyjnych opiera się na serii pytań, które w idealnym przypadku powinny pozwolić zarówno osobie prowadzącej rozmowę, jak i kandydatowi na ustalenie, czy kandydat dobrze pasuje do firmy i stanowiska.
Pytania zamknięte pozwalają ankieterom ustalić fakty (np. czy kandydat ma wykształcenie wyższe), podczas gdy pytania otwarte zapewniają wgląd w styl pracy, osobowość i ambicje kandydata.
Oto kilka typowych pytań otwartych i zamkniętych, które pojawiają się na rozmowach kwalifikacyjnych. Większość z nich jest przeznaczona dla osób prowadzących rozmowę, ale niektóre mogą być przydatne dla kandydatów, którzy chcą dowiedzieć się więcej o firmie lub przyszłym przełożonym.
| Pytania zamknięte | Pytania otwarte |
|---|---|
| Czy powiedziałbyś, że jesteś dobrym graczem zespołowym? | Co sądzisz o pracy w zespole? |
| Czy chcesz objąć wyższe stanowisko w ciągu najbliższych kilku lat? | Gdzie widzisz siebie za dwa lata? |
| Czy uważasz, że masz odpowiedni zestaw umiejętności, aby odnieść sukces w tej roli? | Jakie umiejętności możesz wnieść do tej roli? |
| Czy zapoznałeś się z historią naszej firmy? | Co wiesz o naszej firmie? |
| Czy potrafisz radzić sobie ze stresem? | Jak radzisz sobie w stresujących sytuacjach? |
| Czy jesteś dobry w przekonywaniu innych? | Co robisz, gdy chcesz, by inni ludzie poparli twoje pomysły? |
| Czy jesteś w stanie poradzić sobie z krytyką? | Jak radzisz sobie z krytyką? |
| Czy jesteś dobry w utrzymywaniu motywacji pracowników? | Jak zmotywować pracownika zmagającego się z problemami? |
| Czy potrafisz radzić sobie z rozzłoszczonymi klientami? | Co byś zrobił, gdyby klient się zdenerwował? |
| Czy szybko się uczysz? | Jak szybko przyswajasz nowe umiejętności? |
| Czy zawsze chciałeś pracować w tej dziedzinie/sektorze? | Jak po raz pierwszy zainteresowałeś się pracą w tej dziedzinie/sektorze? |
| Czy chcesz pracować zdalnie? | Jakie są dla Ciebie zalety i wady pracy zdalnej? |
| Czy chętnie podróżujesz w ramach swojej pracy? | Ile podróży byłbyś skłonny odbyć w ramach tej roli? |
| Czy wiesz, jakie są twoje mocne i słabe strony? | Jakie są twoje mocne strony / nad czym musisz popracować? |
| Czy musiałeś ostatnio przezwyciężyć poważny problem w pracy? | Z jakimi poważnymi wyzwaniami musiałeś sobie ostatnio poradzić w pracy? |
| Czy lubisz pracować w tej firmie? | Co najbardziej lubisz w pracy w tej firmie? |
| Czy ta firma ma kulturę szybkiego tempa pracy? | Jaka jest kultura organizacyjna firmy? |
| Czy uważasz, że na tym stanowisku będzie możliwość awansu? | Jakie możliwości awansu wiążą się z tą rolą? |
Pytania otwarte i zamknięte do zadawania dzieciom
Od najmłodszych lat dzieci są zazwyczaj dociekliwe i lubią zadawać pytania oraz odpowiadać na nie. Nawet przedszkolaki mogą zaskoczyć Cię przemyślanymi i zabawnymi odpowiedziami!
Pytania zamknięte mogą być zabawne i dać ci wgląd w to, co myśli twoje dziecko, a pytania otwarte mogą pomóc w rozwijaniu umiejętności krytycznego myślenia dziecka i zachęcić je do zastanowienia się nad nowymi możliwościami. Spróbuj użyć poniższych pytań jako początku rozmowy.
| Pytania zamknięte | Pytania otwarte |
|---|---|
| Dobrze się dziś bawiłeś w szkole? | Co najfajniejszego zrobiłeś dzisiaj w szkole? |
| Czy chciałbyś mieć supermoce? | Gdybyś mógł mieć jakieś supermoce, jakie byś miał? |
| Czy przydarzyło ci się kiedyś coś naprawdę zabawnego/żenującego? | Jaka jest najzabawniejsza/najbardziej żenująca rzecz, która ci się przytrafiła? |
| Czy nie możesz się doczekać, kiedy pewnego dnia będziesz dorosły? | Jak myślisz, jak to będzie być dorosłym? |
| Co lubisz najbardziej: lody czy ciasto? | Jakie rodzaje deserów lubisz? |
| Wolałbyś cofnąć się w czasie czy iść do przodu? | Gdybyś mógł podróżować w czasie, gdzie byś się udał? |
| Czy wykonałeś ten obraz własnoręcznie? | Jak stworzyłeś ten piękny obraz? |
| Kto jest Twoim najlepszym przyjacielem? | Jakie rzeczy sprawiają, że ktoś jest naprawdę dobrym przyjacielem? |
| Czy powinniśmy wybrać się na kemping tego lata? | Co chciałbyś robić tego lata? |
| Czy lubisz mieć siostrę/brata? | Co jest najlepsze w posiadaniu siostry/brata? |
| Czy poza robieniem zamków z piasku można używać wiaderka i łopatki do czegokolwiek innego? | Oprócz robienia zamków z piasku, co jeszcze można zrobić z wiaderkiem i łopatką? |
| Czy uważasz, że życie byłoby zupełnie inne, gdyby każdy mógł latać? | Co by się stało, gdyby każdy mógł latać? |
| Czy byłoby fajnie, gdyby uczniowie i nauczyciele zamienili się miejscami na jeden dzień? | Gdyby uczniowie i nauczyciele w Twojej szkole zamienili się miejscami na jeden dzień, jak by to wyglądało? |
Pytania zamknięte i otwarte do zadawania nastolatkom
Nastolatki często mają zdecydowane poglądy. Jeśli zapytasz je o zdanie na dany temat, możesz rozpocząć fascynującą rozmowę. Oto kilka pytań, które możesz wypróbować.
| Pytania zamknięte | Pytania otwarte |
|---|---|
| Czy wyobrażasz sobie życie bez smartfonów? | Jak myślisz, jak wyglądałoby Twoje życie, gdybyś nie miał smartfona? |
| Czy uważasz, że życie ma sens? | Jak myślisz, jaki jest sens życia? |
| Czy uważasz, że chodzenie do szkoły przygotowuje uczniów do dorosłego życia? | Jak Twoim zdaniem szkoły mogłyby pomóc uczniom przygotować się do dorosłego życia? |
| Gdybyś wygrał milion dolarów, czy wydałbyś je wszystkie na raz? | Gdybyś wygrał milion dolarów, co byś z nimi zrobił? |
| Czy masz wymarzoną karierę lub pracę? | Jak wyglądałaby Twoja wymarzona praca lub kariera? |
| Czy uważasz, że dorośli i nastolatki często się nie rozumieją? | Jakie są rzeczy, które nastolatki chciałyby, aby dorośli zrozumieli? |
| Czy media społecznościowe są szkodliwe dla zdrowia psychicznego? | Jak Twoim zdaniem media społecznościowe wpływają na nasze zdrowie psychiczne? |
| Czy uważasz, że ludzie popełniający poważne przestępstwa powinni być zamykani na całe życie? | Jak Twoim zdaniem powinniśmy postępować z ludźmi, którzy popełniają poważne przestępstwa, takie jak morderstwo? |
| Czy jesteś obecnie czymś podekscytowany? | Na co czekasz teraz najbardziej? |
| Czy uważasz, że lepiej jest wziąć ślub w wieku 30 czy 20 lat? | Jak myślisz, dlaczego w dzisiejszych czasach ludzie biorą ślub w wieku 30 lat, a nie 20? |
| Czy uważasz, że większość twoich znajomych ma zdrowe relacje? | Jak według Ciebie wygląda zdrowy związek? |
| Czy uważasz, że szkoły robią wystarczająco dużo, aby pomóc uczniom szkół średnich, którzy zmagają się z problemami zdrowia psychicznego lub nadużywaniem substancji psychoaktywnych? | Jak Twoim zdaniem powinniśmy pomagać uczniom szkół średnich, którzy zmagają się z problemami zdrowia psychicznego lub nadużywaniem substancji odurzających? |
Dwie wskazówki dotyczące zadawania dobrych pytań
Niezależnie od tego, czy zadajesz pytanie otwarte, czy zamknięte, poniższe wskazówki mogą pomóc w uzyskaniu przydatnych odpowiedzi.
1) Unikaj zadawania pytań naprowadzających
Jeśli chcesz dowiedzieć się, co dana osoba naprawdę myśli na dany temat, unikaj pytań naprowadzających, które nakłaniają ją do udzielenia konkretnej odpowiedzi. Zanim zadasz ważne pytanie - zamknięte lub otwarte - zadaj sobie pytanie: "Czy zachęcam tę osobę do udzielenia odpowiedzi w określony sposób?".
Na przykład: "Podoba ci się nasz nowy, niesamowity ekspres do kawy?" jest pytaniem naprowadzającym, ponieważ już zasugerowałeś, że jest "niesamowity". Mniej naprowadzającym pytaniem byłoby: "Co sądzisz o naszym nowym ekspresie do kawy?", ponieważ nie wywiera ono tak dużej presji na drugą osobę, aby się zgodziła.
Zobacz też: Jak poprawić swoją osobowość (od nijakiej do interesującej)2. zachowaj ostrożność zadając pytania "dlaczego"
Otwarte pytania typu "dlaczego" mogą być pomocne, jeśli chcesz zrozumieć czyjeś procesy myślowe lub zagłębić się w jakiś pomysł. Mogą jednak sprawić, że niektórzy ludzie poczują się defensywnie, więc zastanów się dobrze, zanim ich użyjesz, zwłaszcza jeśli prowadzisz trudną rozmowę.
Na przykład, jeśli zapytasz kogoś: "Dlaczego to zrobiłeś?" lub "Dlaczego uważasz, że to był dobry pomysł?", dana osoba może poczuć się osądzona. Prawdopodobnie lepiej byłoby zapytać: "Jak doszedłeś do tej decyzji?".
