Obsah
Ak sa zaujímate o konverzáciu a komunikačné zručnosti, možno ste už počuli o otvorených a uzavretých otázkach.
V tomto článku sa dozviete, aké sú rozdiely medzi týmito typmi otázok a kedy ich klásť. Zahrnuli sme aj veľa príkladov, ktoré ukazujú, ako môžete otvorené a uzavreté otázky používať v každodennom živote.
Čo sú to otvorené a uzavreté otázky?
Hlavný rozdiel medzi otvorenými a uzavretými otázkami spočíva v tom, že otvorené otázky vyžadujú dlhšie a podrobnejšie odpovede v porovnaní s uzavretými otázkami.
Na uzavreté otázky možno odpovedať "áno", "nie" alebo stručným konštatovaním skutočnosti.
Pozri tiež: Ako ukončiť textovú konverzáciu (príklady pre všetky situácie)Tu je príklad uzavretej a otvorenej otázky:
Uzavretá otázka: "Pozeráš rád akčné filmy?"
Toto je uzavretá otázka, pretože druhá osoba pravdepodobne odpovie "Áno" alebo "Nie".
Otvorená otázka: "Aké filmy máš rád?"
Toto je otvorená otázka, pretože druhá osoba môže odpovedať rôznymi spôsobmi. Napríklad môže povedať: "Ja filmy veľmi nepozerám", "Mám rád komédie" alebo "Niekedy mám rád akčné filmy, ale väčšinou mám rád horory".
Pozrime sa na ďalší príklad:
Uzavretá otázka: "Aký je váš pracovný titul?"
Toto je uzavretá otázka, pretože odpoveďou je pravdepodobne jednoduché konštatovanie skutočnosti, napr. "Personálny asistent".
Otvorená otázka: "Čo robíte v práci?"
Toto je otvorená otázka, pretože na ňu neexistuje jediná objektívna odpoveď. Druhá osoba by mohla uviesť svoje pracovné zaradenie, ale mohla by odpovedať aj oveľa podrobnejšie. Napríklad by mohla povedať: "Pracujem v oddelení ľudských zdrojov, väčšinou pomáham manažérovi pri nábore nových zamestnancov."
Otvorené otázky často začínajú jedným z nasledujúcich slov alebo slovných spojení:
- Ako... (napr. "Ako sa vám páčilo v poslednom zamestnaní?")
- Prečo... (napr.: "Prečo si myslíte, že je dnes v obchode tak veľa ľudí?")
- Čo je... (napr. "Aké sú najdôležitejšie vlastnosti dobrých vodcov?")
- Aké sú... (napr. "Aké sú spôsoby, ako by sme mohli túto triedu zlepšiť?")
- V akom zmysle... (napr. "V akom zmysle bolo podľa vás rozhodnutie nespravodlivé?")
- Keby... (napr.: "Keby ste mali vymyslieť novú tyčinku, aké by mala príchute a textúry?")
Výhody používania otvorených a uzavretých otázok
V závislosti od situácie môžu byť užitočné otvorené aj uzavreté otázky.
Tu sú niektoré z výhod otvorených otázok:
- Povzbudzujú niekoho, aby vám poskytol podrobnú odpoveď, ktorá vám môže poskytnúť viac informácií o situácii alebo myšlienke.
- Dokážu diskusiu urobiť pútavejšou a posunúť ju hlbším smerom, pretože podnecujú ľudí k otvorenosti.
- Druhá osoba môže mať pocit, že sa skutočne zaujímate o to, čo si myslí alebo cíti, pretože otvorené otázky jej dávajú príležitosť podeliť sa o všetko, čo má na mysli.
- Vďaka nim môžete ľahšie posúdiť, ako dobre niekto iný rozumie konceptu. Ak napríklad niekoho požiadate, aby vysvetlil zložitý proces alebo náročnú teóriu, pravdepodobne si rýchlo všimnete, či tomu naozaj rozumie alebo nie.
Položenie otvorenej otázky nezaručuje, že dostanete užitočnú alebo zaujímavú odpoveď. Napríklad otázka "Aká bola vaša dovolenka?" je otvorená otázka. Niekto však môže odpovedať jednoduchým "Fajn" alebo "Nuda." Vo všeobecnosti však platí, že otvorené otázky sú skvelým spôsobom, ako povzbudiť ľudí, aby sa otvorili.
Otvorené otázky sú užitočným nástrojom, ale nie sú vhodné pre každú situáciu. V niektorých prípadoch sa radšej pýtajte uzavreté otázky.
Toto sú výhody uzavretých otázok:
- Môžu druhú osobu povzbudiť, aby rýchlo prešla k veci, čo je užitočné, ak hovoríte s niekým, kto má tendenciu rozprávať alebo máte málo času.
- Napríklad, ak môžete niekomu ponúknuť len čokoládovú alebo vanilkovú zmrzlinu, je rozumné povedať: "Dali by ste si radšej čokoládovú alebo vanilkovú?" a nie "Akú príchuť zmrzliny preferujete?"
- Uzavreté otázky sú vhodné na vytváranie alebo potvrdzovanie plánov. Napríklad: "Máte v sobotu večer čas?" alebo "Máte dnes na poludnie ešte čas na obed?"
- Ich zodpovedanie zvyčajne nevyžaduje veľa času ani námahy, takže je často vhodné ich zahrnúť do prieskumov alebo dotazníkov, najmä ak respondenti nemajú veľa času na zdieľanie svojich myšlienok.
- Ak chcete získať veľa údajov od rôznych ľudí, môžu to byť najlepšie otázky. Ak sa napríklad zákazníkov opýtate: "Použili by ste naše produkty znova?" s možnosťou výberu odpovedí "Áno", "Nie" a "Neviem", ľahko zistíte, ako sú približne spokojní ako skupina.
Kedy používať otvorené a uzavreté otázky
Vo všeobecnosti je v týchto situáciách najlepšie používať otvorené otázky:
- Chcete pochopiť niečie myšlienky, pocity, dôvody, metódy alebo nápady.
- Chcete pokračovať v konverzácii
- Najskôr chcete získať všeobecný prehľad o situácii a až potom sa venovať drobným detailom.
- Chcete niekomu pomôcť, ale nie ste si istí, čo presne potrebuje
Na druhej strane, uzavreté otázky sú zvyčajne lepšie, ak:
- Potrebujete rýchlo objasniť informácie
- Konverzáciu chcete viesť stručne
- Viac vás zaujímajú fakty ako pocity
Môžete tiež skombinovať uzavretú otázku s otvorenou otázkou. Uzavreté otázky vám môžu pomôcť identifikovať možné témy rozhovoru a otvorené otázky vám pomôžu preskúmať ich do väčšej hĺbky.
Pozrime sa na príklad.
"Študovali ste na vysokej škole?" je uzavretá otázka. Ale bez ohľadu na to, či druhá osoba odpovie "áno" alebo "nie", stále môžete pokračovať otvorenou otázkou. Ak odpovie "áno", môžete sa opýtať: "Aké boli vaše dni na vysokej škole?" Alebo, ak je odpoveď "nie", môžete sa opýtať: "Čo ste robili po skončení strednej školy?"
Otvorené a uzavreté otázky na zoznámenie sa
Otázky sú skvelým spôsobom, ako sa s niekým zoznámiť. Tu je niekoľko otázok, ktoré môžete položiť známemu, novému priateľovi alebo niekomu, s kým chodíte, aby ste prešli fázou nezáväzného rozhovoru.
Pamätajte, že uzavreté otázky nie sú vždy zlé, ale ak chcete s niekým nadviazať zmysluplný vzťah a spojiť sa s ním prostredníctvom spoločných záujmov a skúseností, otvorené otázky sú zvyčajne účinnejšie.
| Uzavreté otázky | Otvorené otázky |
|---|---|
| Žili by ste radšej pri mori alebo v horách? | Keby ste mohli žiť kdekoľvek, aké miesto by ste si vybrali? |
| Páči sa vám vaša práca? | Čo je na vašej práci najlepšie? |
| Baví vás lietanie? | Čo si myslíte o lietaní? |
| Myslíte si, že standup komici sú zábavní? | Čo si myslíte o standup komédii? |
| Zaujíma vás móda? | Ako veľmi vám záleží na móde? |
| Je pre vás rodina dôležitá? | Ako veľmi je pre vás dôležitá vaša rodina? |
| Radi čítate o konšpiračných teóriách? | Čo si myslíte o konšpiračných teóriách? |
| Predstavujete si niekedy, aké je to byť starý? | Aký si myslíte, že budete v starobe? |
| Pociťujete často závisť? | Čo, ak vôbec niečo, vo vás vyvoláva pocit závisti? |
| Máte nejaké skryté talenty? | Ak máte nejaké skryté talenty, aké sú to? |
| Ľutujete niečo? | Čoho prípadne ľutujete? |
| Ste vo všeobecnosti spokojní? | Ako ste teraz celkovo spokojní so svojím životom? |
| Ste veriaci človek? | Ako by ste opísali svoje náboženské alebo duchovné presvedčenie? |
| Veríte v to, že ak vám niekto ublíži, môžete mu dať druhú šancu? | Kedy, ak vôbec, by ste mali dať niekomu druhú šancu? |
| Chceli by ste vidieť do budúcnosti? | Aké by to podľa vás bolo, keby ste mohli vidieť do budúcnosti? |
| Poznáte nejaké hrozné vtipy? | Aký najhorší vtip poznáte? |
| Sú nejaké fiktívne postavy, ktoré naozaj obdivujete? | Ktoré fiktívne postavy najviac obdivujete? |
| Máte nejaké koníčky? | Aké sú vaše koníčky? |
| Chceli by ste byť slávni? | Keby ste boli slávny, ako dobre by ste to podľa vás zvládli? |
| Radi cestujete? | Keby ste mohli absolvovať akýkoľvek výlet kdekoľvek na svete, aký by to bol? |
| Ak máte najlepšieho priateľa, je to chlapec alebo dievča? | Ak máte najlepšieho priateľa, aký je? |
Tu sú ďalšie dobré otázky, ktoré môžete položiť, keď chcete niekoho lepšie spoznať.
Otvorené a uzavreté otázky, ktoré môžete použiť v práci
Jasná komunikácia je na pracovisku dôležitá. Kladenie správnych otázok môže pomôcť zlepšiť tímovú prácu, budovať dobré profesionálne vzťahy a zabezpečiť úspešnosť projektov. Tu je zoznam uzavretých a otvorených otázok, ktoré môžete použiť na získanie potrebných informácií od svojich kolegov, manažérov a zákazníkov.
| Uzavreté otázky | Otvorené otázky |
|---|---|
| Bude tento projekt zahŕňať prepracovanie našej marketingovej stratégie? | Ako tento projekt ovplyvňuje našu marketingovú stratégiu? |
| Zvýšil sa náš predaj v tomto štvrťroku? | Čo sa deje s našimi údajmi o predaji v tomto štvrťroku? |
| Má váš tím produktívny mesiac? | Aká bola produktivita vášho tímu za posledný mesiac? |
| Vychádzate dobre so svojím nadriadeným? | Ako by ste opísali váš súčasný pracovný vzťah s manažérom? |
| Poznáte lepší spôsob náboru nových stážistov? | Aký je podľa vás najlepší spôsob náboru nových stážistov? |
| Viete, čo by ste robili s väčším rozpočtom? | Ak by sme zvýšili rozpočet vášho oddelenia, na čo by ste použili peniaze navyše? |
| Vedeli ste, že priemerné skóre spokojnosti našich zákazníkov v poslednom čase kleslo? | Prečo si myslíte, že priemerná spokojnosť našich zákazníkov v poslednom čase klesla? |
| Je táto príručka jasná? | Čo si myslíte o príručke na školenie? |
| Opustili ste inú prácu, aby ste mohli pracovať tu? | Čo ste robili pred tým, ako ste tu začali pracovať? |
| Potrebujete s tým pomôcť? | Vyzeráte zaneprázdnene, ako vám môžem pomôcť? |
| Máte starosti s organizáciou tohtoročného firemného pikniku? | Ako prebiehajú prípravy na tohtoročný firemný piknik? |
| Máte tento týždeň nejaký voľný čas? | Ako vyzerá váš rozvrh na tento týždeň? |
| Ušetrili by ste peniaze zatvorením nášho najmenšieho obchodu v nedeľu popoludní? | Aké sú možné výhody zatvorenia nášho najmenšieho obchodu v nedeľu popoludní? |
| Uvedomujete si, že meškanie je neprijateľné? | Ako by sme mohli pracovať na vašej dochvíľnosti? |
| Je možné, že tieto pravidelné stretnutia nie sú veľmi užitočné? | Aké sú výhody týchto pravidelných stretnutí? |
| Dobrý deň, môžem vám pomôcť? | Dobrý deň, z akého dôvodu ste dnes kontaktovali oddelenie služieb zákazníkom? |
| Je pre vás dôležité, aby mal výrobok, ktorý si kupujete, [konkrétnu funkciu]? | Aké sú najdôležitejšie vlastnosti, ktoré hľadáte v [typ výrobku]? |
| Bola hlavným faktorom pri rozhodovaní o kúpe od nás cena? | Prečo ste sa nakoniec rozhodli kúpiť si náš produkt? |
Tu je zoznam dobrých otázok na prelomenie ľadov v práci.
Otvorené a uzavreté otázky pri pracovných pohovoroch
Väčšina pracovných pohovorov je štruktúrovaná na základe série otázok. V ideálnom prípade by tieto otázky mali umožniť vedúcemu pohovoru aj uchádzačovi zistiť, či sa uchádzač hodí pre danú spoločnosť a pozíciu.
Uzavreté otázky umožňujú vedúcim pohovoru zistiť fakty (napr. či má uchádzač titul), zatiaľ čo otvorené otázky umožňujú nahliadnuť do pracovného štýlu, osobnosti a ambícií uchádzača.
Tu je niekoľko bežných otvorených a uzavretých otázok, ktoré sa objavujú na pracovných pohovoroch. Väčšina z nich je určená pre vedúcich pohovorov, ale niektoré môžu byť užitočné pre uchádzačov, ktorí sa chcú dozvedieť viac o spoločnosti alebo budúcom manažérovi.
| Uzavreté otázky | Otvorené otázky |
|---|---|
| Povedali by ste, že ste dobrý tímový hráč? | Ako sa vám pracuje v tíme? |
| Chcete sa v najbližších rokoch posunúť na vyššiu pozíciu? | Kde sa vidíte o dva roky? |
| Myslíte si, že máte tie správne zručnosti na to, aby ste na tejto pozícii uspeli? | Aké zručnosti môžete využiť na tejto pozícii? |
| Prečítali ste si históriu našej spoločnosti? | Čo viete o našej spoločnosti? |
| Dokážete sa vyrovnať so stresom? | Ako zvládate stresové situácie? |
| Ste dobrý v presviedčaní iných ľudí? | Čo robíte, keď chcete, aby ostatní ľudia súhlasili s vašimi nápadmi? |
| Dokážete sa vyrovnať s kritikou? | Ako zvládate kritiku? |
| Dokážete udržať motiváciu zamestnancov? | Ako motivovať zamestnanca, ktorý má problémy? |
| Dokážete sa vyrovnať s nahnevanými zákazníkmi? | Čo by ste urobili, keby sa zákazník nahneval? |
| Učíte sa rýchlo? | Ako rýchlo si osvojujete nové zručnosti? |
| Vždy ste chceli pracovať v tejto oblasti/sektore? | Ako ste sa prvýkrát zaujímali o prácu v tejto oblasti/sektore? |
| Chcete pracovať na diaľku? | Aké sú podľa vás výhody a nevýhody práce na diaľku? |
| Radi v rámci svojej práce cestujete? | Koľko by ste boli ochotní v rámci tejto úlohy cestovať? |
| Viete, aké sú vaše silné a slabé stránky? | Aké sú vaše silné stránky?/Na čom potrebujete popracovať? |
| Museli ste v poslednom čase v práci prekonať veľký problém? | Aké veľké výzvy ste museli v poslednom čase riešiť v práci? |
| Baví vás práca v tejto spoločnosti? | Čo sa vám najviac páči na práci v tejto spoločnosti? |
| Má táto spoločnosť rýchlu kultúru? | Aká je podľa vás firemná kultúra? |
| Myslíte si, že na tejto pozícii budú možnosti povýšenia? | Aké sú možnosti kariérneho postupu v rámci tejto pozície? |
Otvorené a uzavreté otázky, ktoré môžete klásť deťom
Deti sú zvyčajne už od útleho veku zvedavé a rady kladú otázky a odpovedajú na ne. Dokonca aj predškoláci vás môžu prekvapiť premyslenými a vtipnými odpoveďami!
Uzavreté otázky môžu byť zábavné a umožnia vám nahliadnuť do toho, čo si vaše dieťa myslí, a otvorené otázky môžu pomôcť budovať kritické myslenie dieťaťa a povzbudiť ho k premýšľaniu o nových možnostiach. Skúste použiť nasledujúce otázky ako začiatok rozhovoru.
| Uzavreté otázky | Otvorené otázky |
|---|---|
| Bavili ste sa dnes v škole? | Čo bolo dnes v škole najzábavnejšie? |
| Chceli by ste mať superschopnosti? | Ak by ste mohli mať nejaké superschopnosti, aké by ste mali? |
| Stalo sa vám niekedy niečo naozaj vtipné/trapné? | Aká je najzábavnejšia/najtrápnejšia vec, ktorá sa vám kedy stala? |
| Tešíte sa na to, že raz budete dospelý? | Aké si myslíte, že to bude, keď budete dospelý? |
| Čo máte najradšej: zmrzlinu alebo koláč? | Aké druhy dezertov máte radi? |
| Vrátili by ste sa radšej v čase späť alebo dopredu? | Keby ste mohli cestovať kamkoľvek v čase, kam by ste sa vybrali? |
| Vytvoril si ten obraz úplne sám? | Ako ste vytvorili tento nádherný obraz? |
| Kto je váš najlepší priateľ? | Čo robí niekoho naozaj dobrým priateľom? |
| Mali by sme toto leto ísť na výlet? | Čo by ste chceli robiť toto leto? |
| Páči sa vám mať sestru/brata? | Čo je najlepšie na tom, že máte sestru/brata? |
| Môžete okrem stavania hradov z piesku použiť vedierko a lopatku aj na niečo iné? | Čo ešte okrem stavania hradov z piesku môžete robiť s vedierkom a lopatkou? |
| Myslíte si, že by sa život veľmi zmenil, keby každý vedel lietať? | Čo by sa stalo, keby všetci mohli lietať? |
| Bolo by zábavné, keby si študenti a učitelia na jeden deň vymenili miesta? | Ak by si žiaci a učitelia vo vašej škole na jeden deň vymenili miesta, ako by to vyzeralo? |
Uzavreté a otvorené otázky, ktoré môžete klásť dospievajúcim
Dospievajúci majú často vyhranené názory. Ak sa ich opýtate na ich názor na nejakú tému, môžete začať fascinujúcu konverzáciu. Tu je niekoľko otázok, ktoré môžete vyskúšať.
Pozri tiež: Žiadne koníčky alebo záujmy? Dôvody a ako ich nájsť
| Uzavreté otázky | Otvorené otázky |
|---|---|
| Viete si predstaviť život bez smartfónov? | Aký by bol podľa vás váš život, keby ste nemali smartfón? |
| Myslíte si, že život má nejaký zmysel alebo cieľ? | Aký je podľa vás zmysel života? |
| Myslíte si, že chodenie do školy pripravuje študentov na život v dospelosti? | Ako by podľa vás mohli školy pomôcť študentom pripraviť sa na dospelý život? |
| Keby ste vyhrali 1 milión dolárov, minuli by ste ich všetky naraz? | Ak by ste vyhrali 1 milión dolárov, čo by ste s nimi urobili? |
| Máte vysnívanú kariéru alebo prácu? | Aké by bolo vaše vysnívané zamestnanie alebo kariéra? |
| Myslíte si, že dospelí a dospievajúci si často nerozumejú? | Čo by si tínedžeri priali, aby dospelí pochopili? |
| Sú sociálne médiá škodlivé pre duševné zdravie? | Ako podľa vás sociálne médiá ovplyvňujú naše duševné zdravie? |
| Myslíte si, že ľudia, ktorí spáchajú závažné trestné činy, by mali byť zavretí na doživotie? | Ako by sme podľa vás mali zaobchádzať s ľuďmi, ktorí spáchali závažné trestné činy, napríklad vraždu? |
| Tešíte sa v súčasnosti na niečo? | Na čo sa teraz najviac tešíte? |
| Myslíte si, že je lepšie oženiť sa po tridsiatke alebo po dvadsiatke? | Prečo si myslíte, že sa dnes ľudia berú skôr po tridsiatke ako po dvadsiatke? |
| Myslíte si, že väčšina vašich priateľov má zdravé vzťahy? | Ako podľa vás vyzerá zdravý vzťah? |
| Myslíte si, že školy dostatočne pomáhajú stredoškolákom, ktorí majú problémy s duševným zdravím alebo zneužívajú návykové látky? | Ako by sme podľa vás mali pomáhať stredoškolákom, ktorí majú problémy s duševným zdravím alebo zneužívajú návykové látky? |
Dva tipy na kladenie dobrých otázok
Bez ohľadu na to, či kladiete otvorenú alebo uzavretú otázku, tieto tipy vám môžu pomôcť získať užitočné odpovede.
1. Vyhnite sa kladeniu navádzajúcich otázok
Keď sa chcete dozvedieť, čo si niekto skutočne myslí o danej téme, chcete sa vyhnúť navádzajúcim otázkam, ktoré ho navádzajú na konkrétnu odpoveď. Predtým, ako položíte dôležitú otázku - či už uzavretú alebo otvorenú - položte si otázku: "Nabádam ho, aby odpovedal určitým spôsobom?"
Napríklad: "Páči sa ti náš nový úžasný kávovar?" je navádzajúca otázka, pretože ste už naznačili, že je "úžasný." Menej navádzajúca otázka by bola: "Čo si myslíš o našom novom kávovare?", pretože nevyvíja taký tlak na druhú osobu, aby súhlasila.
2. Buďte opatrní pri kladení otázok "prečo"
Otvorené otázky "Prečo" môžu byť užitočné, ak chcete pochopiť myšlienkové pochody niekoho alebo sa hlbšie začítať do nejakej myšlienky. U niektorých ľudí však môžu vyvolať pocit obrany, preto si ich použitie dobre premyslite, najmä ak vediete náročný rozhovor.
Ak sa napríklad niekoho opýtate: "Prečo si to urobil?" alebo "Prečo si si myslel, že to bol dobrý nápad?", môže sa cítiť odsúdený. Pravdepodobne by bolo lepšie opýtať sa: "Ako si dospel k tomuto rozhodnutiu?"
