Съдържание
Ако се интересувате от уменията за водене на разговор и общуване, може би сте чували за отворените и затворените въпроси.
В тази статия ще научите какви са разликите между тези типове въпроси и кога да ги задавате. Включили сме и много примери, показващи как можете да използвате отворени и затворени въпроси в ежедневието си.
Какво представляват отворените и затворените въпроси?
Основната разлика между отворените и затворените въпроси е, че отворените въпроси изискват по-дълги и по-подробни отговори в сравнение с затворените въпроси.
На затворените въпроси може да се отговори с "Да", "Не" или с кратко изложение на фактите.
Ето един пример за затворен и отворен въпрос:
Затворен въпрос: "Обичате ли да гледате екшън филми?"
Това е затворен въпрос, защото другият човек вероятно ще отговори с "Да" или "Не".
Отворен въпрос: "Какви филми харесвате?"
Това е отворен въпрос, защото другият човек може да отговори по много различни начини. Например може да каже: "Не гледам филми", "Харесвам комедии" или "Понякога харесвам екшъни, но най-често обичам ужаси".
Нека разгледаме друг пример:
Затворен въпрос: "Каква е длъжността ви?"
Това е затворен въпрос, тъй като отговорът вероятно е просто констатация на факт, например: "Асистент по човешки ресурси".
Отворен въпрос: "С какво се занимавате в работата?"
Това е отворен въпрос, защото няма един-единствен обективен отговор. Другото лице може да посочи длъжността си, но може да даде и много по-задълбочен отговор. Например може да каже: "Работя в отдел "Човешки ресурси", като най-вече помагам на мениджъра да набира нови служители."
Въпросите с отворен отговор често започват с една от следните думи или фрази:
Вижте също: Скръбта от това да бъдеш призрачен- Как... (например: "Как ви хареса последната работа?")
- Защо... (например: "Защо мислите, че магазинът е толкова зает днес?")
- Какво е... (например: "Кои са най-важните характеристики на добрите лидери?")
- Какви са... (например: "Какви са начините, по които можем да подобрим този клас?")
- По какъв начин... (например: "По какъв начин смятате, че решението е несправедливо?")
- Ако... (например: "Ако трябваше да измислите нов бонбон, какви вкусове и текстури би имал той?")
Предимства на използването на отворени и затворени въпроси
В зависимост от ситуацията могат да бъдат полезни както въпроси с отворен, така и със затворен край.
Ето някои от предимствата на отворените въпроси:
- Те насърчават някого да ви даде задълбочен отговор, който може да ви даде повече информация за дадена ситуация или идея.
- Те могат да направят дискусията по-интересна и да я насочат в по-дълбока посока, защото насърчават хората да се отворят.
- Те могат да накарат другия човек да почувства, че наистина се интересувате от това, което мисли или чувства, тъй като отворените въпроси му дават възможност да сподели всичко, което му хрумне.
- Те могат да улеснят преценката за това колко добре някой друг разбира дадена концепция. Например, ако помолите някого да обясни сложен процес или трудна теория, вероятно бързо ще забележите дали наистина я разбира, или не.
Задаването на отворен въпрос не гарантира, че ще получите полезен или интересен отговор. Например "Как мина ваканцията ви?" е отворен въпрос. Но някой може да отговори просто с "Добре" или "Скучно". Като общо правило обаче отворените въпроси са чудесен начин да насърчите хората да се разкрият.
Въпросите с отворен край са полезен инструмент, но не са подходящи за всяка ситуация. В някои случаи вместо това трябва да задавате въпроси със затворен край.
Това са предимствата на затворените въпроси:
- Те могат да подтикнат другия човек да премине бързо към темата, което е полезно, ако говорите с човек, който е склонен да бърбори, или ако не разполагате с достатъчно време.
- Те улесняват избора на човек от списък с възможности. Например, ако можете да предложите на някого само шоколадов или ванилов сладолед, е логично да кажете: "Бихте ли предпочели шоколад или ванилия?", а не "Какъв вкус сладолед предпочитате?"
- Затворените въпроси са подходящи за създаване или потвърждаване на планове. Например: "Свободен ли си в събота вечер?" или "Свободен ли си днес на обяд?".
- Обикновено отговорите на тези въпроси не изискват много време или усилия, така че често е добре да се включват в проучвания или въпросници, особено ако респондентите нямат много време да споделят мислите си.
- Те могат да бъдат най-добрите въпроси, които да зададете, ако искате да съберете много данни от различни хора. Например, ако попитате клиентите: "Бихте ли използвали нашите продукти отново?" с избор на отговори "Да", "Не" и "Не знам", е лесно да се определи приблизително колко са доволни като група.
Кога да използвате въпроси с отворен и затворен край
Като цяло в такива ситуации е най-добре да използвате отворени въпроси:
- Искате да разберете мислите, чувствата, причините, методите или идеите на някого.
- Искате да продължите разговора
- Искате първо да получите обща представа за ситуацията, преди да се спрете на малките детайли.
- Искате да помогнете на някого, но не сте сигурни от какво точно се нуждае.
От друга страна, затворените въпроси обикновено са по-добри, ако:
- Трябва бързо да изяснявате информация
- Искате да поддържате разговора кратък
- Интересувате се повече от фактите, отколкото от чувствата.
Можете също така да комбинирате затворен въпрос с отворен въпрос. Затворените въпроси могат да ви помогнат да определите възможните теми за разговор, а отворените въпроси могат да ви помогнат да ги проучите по-задълбочено.
Нека разгледаме един пример.
"Учили ли сте в колеж?" е затворен въпрос. Но независимо дали другият човек отговаря с "Да" или "Не", все пак можете да продължите с отворен въпрос. Ако той отговори с "Да", можете да попитате: "Какво представляваха дните ви в колежа?" Или ако отговорът е "Не", можете да попитате: "Какво правихте, след като завършихте гимназия?"
Въпроси с отворен и затворен край за опознаване на човека
Ето няколко въпроса, които можете да зададете на познат, нов приятел или човек, с когото се срещате, за да преминете през етапа на светските разговори.
Помнете, че затворените въпроси не винаги са лоши, но ако искате да изградите значима връзка с някого и да се обвържете с него чрез общи интереси и преживявания, отворените въпроси обикновено са по-ефективни.
| Затворени въпроси | Отворени въпроси |
|---|---|
| Бихте ли предпочели да живеете край морето или в планината? | Ако можехте да живеете навсякъде, какво място бихте избрали? |
| Харесвате ли работата си? | Кое е най-хубавото нещо в работата ви? |
| Обичате ли да летите? | Как се отнасяте към летенето? |
| Смятате ли, че стендъп комедиантите са забавни? | Какво мислите за стендъп комедията? |
| Интересувате ли се от мода? | Доколко ви е грижа за модата? |
| Важно ли е семейството за вас? | Колко важно е за вас семейството ви? |
| Обичате ли да четете за теории на конспирацията? | Какво мислите за теориите на конспирацията? |
| Представяли ли сте си някога какво е да си стар? | Как мислите, че ще изглеждате на стари години? |
| Често ли изпитвате завист? | Какво ви кара да завиждате, ако има нещо такова? |
| Имате ли скрити таланти? | Ако имате някакви скрити таланти, кои са те? |
| Съжалявате ли за нещо? | За какво съжалявате, ако изобщо съжалявате? |
| Като цяло, щастливи ли сте? | В момента колко сте доволни от живота си като цяло? |
| Вие сте религиозен човек? | Как бихте описали вашите религиозни или духовни убеждения? |
| Вярвате ли, че трябва да дадете втори шанс на някого, който ви е наранил? | Кога, ако изобщо, трябва да дадете втори шанс на някого? |
| Бихте ли искали да можете да виждате в бъдещето? | Какво мислите, че би било да можете да виждате в бъдещето? |
| Знаете ли някакви ужасни вицове? | Коя е най-лошата шега, която знаете? |
| Има ли измислени герои, на които наистина се възхищавате? | На кои измислени герои се възхищавате най-много? |
| Имате ли някакви хобита? | Какви са вашите хобита? |
| Искате ли да сте известен? | Ако бяхте известен, как мислите, че щяхте да се справите с това? |
| Обичате ли да пътувате? | Ако можехте да предприемете каквото и да е пътуване, където и да е по света, какво би било то? |
| Ако имате най-добър приятел, той момче или момиче е? | Ако имате най-добър приятел, какъв е той? |
Ето още добри въпроси, които да зададете, когато искате да опознаете някого по-добре.
Въпроси с отворен и затворен край, които да използвате в работата си
Задаването на правилните въпроси може да помогне за подобряване на работата в екип, за изграждане на добри професионални взаимоотношения и за успешното изпълнение на проектите. Предлагаме ви списък със затворени и отворени въпроси, които можете да използвате, за да получите необходимата информация от колегите, мениджърите и клиентите си.
| Затворени въпроси | Отворени въпроси |
|---|---|
| Ще включва ли този проект цялостна промяна на маркетинговата ни стратегия? | Как този проект влияе на маркетинговата ни стратегия? |
| Увеличиха ли се продажбите ни през това тримесечие? | Какво се случва с данните за продажбите ни през това тримесечие? |
| Има ли вашият екип продуктивен месец? | Колко продуктивен е бил екипът ви през последния месец? |
| Разбирате ли се добре с ръководителя си? | Как бихте описали работните си взаимоотношения с вашия мениджър в момента? |
| Знаете ли по-добър начин за набиране на нови стажанти? | Според вас кой е най-добрият начин за набиране на нови стажанти? |
| Знаете ли какво бихте направили с по-голям бюджет? | Ако увеличим бюджета на вашия отдел, за какво бихте похарчили допълнителните средства? |
| Знаете ли, че средният резултат от удовлетвореността на клиентите ни напоследък е спаднал? | Защо смятате, че средната оценка на удовлетвореността на клиентите ни е спаднала напоследък? |
| Ясно ли е това ръководство за обучение? | Какво мислите за ръководството за обучение? |
| Напуснахте ли друга работа, за да дойдете да работите тук? | С какво се занимавахте, преди да започнете работа тук? |
| Имате ли нужда от помощ? | Изглеждате зает; как мога да ви помогна? |
| Притеснявате ли се за организирането на тазгодишния фирмен пикник? | Как вървят приготовленията за тазгодишния фирмен пикник? |
| Имате ли свободно време тази седмица? | Какъв е графикът ви за тази седмица? |
| Бихте ли спестили пари, ако затворите най-малкия ни магазин в неделя следобед? | Какви са възможните ползи от затварянето на най-малкия ни магазин в неделя следобед? |
| Осъзнавате ли, че закъснението е неприемливо? | Как можем да подобрим точността ви? |
| Възможно ли е тези редовни срещи да не са много полезни? | Какви са ползите от тези редовни срещи? |
| Здравейте, мога ли да ви помогна? | Здравейте, каква е основната причина да се свържете с отдела за обслужване на клиенти днес? |
| Важно ли е за вас продуктът, който купувате, да има [конкретна характеристика]? | Кои са най-важните характеристики, които търсите в [вид продукт]? |
| Цената ли беше основният фактор при вземането на решение да купите от нас? | В крайна сметка, защо решихте да купите нашия продукт? |
Ето списък с добри въпроси за разчупване на леда на работното място.
Въпроси с отворен и затворен край за интервюта за работа
В идеалния случай тези въпроси трябва да позволят на интервюиращия и на кандидата да разберат дали кандидатът е подходящ за компанията и длъжността.
Затворените въпроси позволяват на интервюиращите да установят факти (например дали кандидатът има диплома), докато отворените въпроси дават представа за стила на работа, личността и амбициите на кандидата.
Ето някои често срещани отворени и затворени въпроси, които се появяват по време на интервюта за работа. Повечето от тях са предназначени за интервюиращите, но някои могат да бъдат полезни за кандидатите, които искат да научат повече за компанията или бъдещия ръководител.
Вижте също: Френски враг: определение, видове и как да ги разпознаем| Въпроси със затворен край | Въпроси с отворен край |
|---|---|
| Бихте ли казали, че сте добър екипен играч? | Как се чувствате, когато работите в екип? |
| Искате ли да преминете на ръководна позиция през следващите няколко години? | Къде се виждате след две години? |
| Смятате ли, че притежавате подходящия набор от умения, за да постигнете успех в тази роля? | Какви умения можете да приложите в тази роля? |
| Прочетохте ли историята на нашата компания? | Какво знаете за нашата компания? |
| Можете ли да се справяте със стреса? | Как се справяте със стресови ситуации? |
| Умеете ли да убеждавате други хора? | Какво правите, когато искате другите да подкрепят идеите ви? |
| Можете ли да се справяте с критиката? | Как се справяте с критиките? |
| Умеете ли да поддържате мотивацията на служителите си? | Как да мотивирате служител, който изпитва затруднения? |
| Можете ли да се справяте с ядосани клиенти? | Какво бихте направили, ако клиент се разгневи? |
| Успявате ли да се учите бързо? | Колко бързо усвоявате нови умения? |
| Винаги ли сте искали да работите в тази област/сектор? | Как за първи път се заинтересувахте от работа в тази област/сектор? |
| Искате ли да работите от разстояние? | Какви са предимствата и недостатъците на работата от разстояние за вас? |
| Радвате ли се да пътувате като част от работата си? | Колко пътувания бихте желали да направите в тази роля? |
| Имате ли добра представа за собствените си силни и слаби страни? | Кои са силните ви страни?/Върху какво трябва да работите? |
| Наскоро трябваше ли да преодолеете сериозен проблем в работата си? | С какви сериозни предизвикателства се наложи да се справите в работата си напоследък? |
| Харесва ли ви да работите в тази компания? | Кое е любимото ви нещо в работата за тази компания? |
| Има ли тази компания култура на бързи темпове? | Каква според вас е културата на компанията? |
| Смятате ли, че ще има възможности за повишение на тази длъжност? | Какви са възможностите за развитие в тази роля? |
Въпроси с отворен и затворен край, които да задавате на децата
Още от ранна възраст децата обикновено са любознателни и обичат да задават и отговарят на въпроси. Дори децата в предучилищна възраст могат да ви изненадат с някои замислени и забавни отговори!
Затворените въпроси могат да бъдат забавни и да ви дадат представа за това, което мисли детето ви, а отворените въпроси могат да помогнат за изграждането на уменията за критично мислене на детето и да го насърчат да мисли за нови възможности. Опитайте да използвате следните въпроси като начало на разговор.
| Въпроси със затворен край | Въпроси с отворен край |
|---|---|
| Забавлявахте ли се днес в училище? | Кое беше най-забавното нещо, което направихте днес в училище? |
| Искате ли да имате суперсили? | Ако можехте да имате някакви суперсили, какви сили щяхте да имате? |
| Случвало ли ви се е нещо наистина смешно/срамно? | Кое е най-забавното/най-срамното нещо, което ви се е случвало? |
| Очаквате ли с нетърпение да станете възрастен някой ден? | Какво мислите, че ще е да сте възрастен? |
| Кое ви харесва повече: сладолед или торта? | Какви десерти харесвате? |
| Бихте ли предпочели да се върнете назад във времето или напред във времето? | Ако можехте да пътувате навсякъде във времето, къде щяхте да отидете? |
| Сама ли направихте тази картина? | Как създадохте тази красива картина? |
| Кой е най-добрият ви приятел? | Кои са нещата, които правят някого наистина добър приятел? |
| Трябва ли да отидем на къмпинг това лято? | Какво бихте искали да правите това лято? |
| Харесва ли ви да имате сестра/брат? | Кое е най-хубавото нещо на това да имаш сестра/брат? |
| Можете ли да използвате кофата и лопатката за нещо друго, освен да правите пясъчни замъци? | Освен да правите пясъчни замъци, какво друго можете да правите с кофичка и лопатка? |
| Смятате ли, че животът щеше да е много различен, ако всички можеха да летят? | Какво би станало, ако всички можеха да летят? |
| Ще бъде ли забавно, ако учениците и учителите си разменят местата за един ден? | Ако учениците и учителите във вашето училище си разменят местата за един ден, какво би било това? |
Затворени и отворени въпроси, които да задавате на тийнейджърите
Ако ги попитате за мнението им по дадена тема, може да започнете увлекателен разговор. Ето няколко въпроса, които може да опитате.
| Въпроси със затворен край | Въпроси с отворен край |
|---|---|
| Можете ли да си представите живота без смартфони? | Какъв според вас би бил животът ви, ако нямахте смартфон? |
| Смятате ли, че животът има смисъл или смисъл? | Какъв според вас е смисълът на живота? |
| Смятате ли, че ходенето на училище подготвя учениците за живота на възрастните? | Как според вас училищата могат да помогнат на учениците да се подготвят за живота на възрастните? |
| Ако спечелите 1 милион долара, бихте ли ги похарчили наведнъж? | Ако спечелите 1 милион долара, какво бихте направили с тях? |
| Имате ли мечтана професия или работа? | Каква би била работата или кариерата на мечтите ви? |
| Смятате ли, че възрастните и тийнейджърите често се разбират погрешно? | Кои са нещата, които тийнейджърите биха искали да разберат от възрастните? |
| Вредни ли са социалните медии за психичното здраве? | Как според вас социалните медии влияят на психичното ни здраве? |
| Смятате ли, че хората, които извършват тежки престъпления, трябва да бъдат затваряни за цял живот? | Как смятате, че трябва да се отнасяме към хора, които извършват тежки престъпления, като например убийство? |
| Вълнува ли ви нещо в момента? | Какво очаквате с най-голямо нетърпение в момента? |
| Според вас по-добре ли е да се омъжите на 30 или на 20 години? | Защо според вас в днешно време хората се женят на 30, а не на 20 години? |
| Смятате ли, че повечето от приятелите ви имат здрави връзки? | Как според вас изглежда една здрава връзка? |
| Смятате ли, че училищата правят достатъчно, за да помагат на учениците от гимназията, които имат проблеми с психичното здраве или злоупотребяват с наркотици? | Как смятате, че трябва да помагаме на учениците от гимназията, които имат проблеми с психичното здраве или злоупотребяват с наркотици? |
Два съвета за задаване на добри въпроси
Независимо дали задавате въпрос с отворен или затворен край, тези съвети могат да ви помогнат да получите полезни отговори.
1. Избягвайте да задавате насочващи въпроси
Когато искате да разберете какво наистина мисли някой по дадена тема, избягвайте насочващи въпроси, които го подтикват към определен отговор. Преди да зададете важен въпрос - независимо дали е затворен или отворен - си задайте въпроса: "Подтиквам ли го да отговори по определен начин?"
Например: "Харесва ли ви новата ни страхотна кафемашина?" е насочващ въпрос, защото вече сте предположили, че тя е "страхотна". По-малко насочващ въпрос би бил: "Какво мислите за новата ни кафемашина?", защото не оказва толкова голям натиск върху другия човек да се съгласи.
2. Бъдете внимателни, когато задавате въпроси "Защо"
Отворените въпроси "Защо" могат да бъдат полезни, ако искате да разберете мисловните процеси на някого или да вникнете по-дълбоко в дадена идея. Но те могат да накарат някои хора да се чувстват защитени, затова помислете добре, преди да ги използвате, особено ако провеждате труден разговор.
Например, ако попитате някого: "Защо направи това?" или "Защо си помисли, че това е добра идея?", той може да се почувства осъден. Вероятно е по-добре да попитате: "Как стигнахте до това решение?"
