Tartalomjegyzék
Ha érdekli a beszélgetés és a kommunikációs készségek, talán már hallott a nyílt és zárt végű kérdésekről.
Ebben a cikkben megtudhatja, hogy mi a különbség e kérdéstípusok között, és mikor érdemes feltenni őket. Számos példát is mellékeltünk, amelyek megmutatják, hogyan használhatja a nyílt és zárt végű kérdéseket a mindennapi életben.
Mik azok a nyílt és zárt végű kérdések?
A nyílt és a zárt végű kérdések közötti legfontosabb különbség az, hogy a nyílt végű kérdések hosszabb, részletesebb válaszokat kérnek, mint a zárt végű kérdések.
A zárt végű kérdésekre "Igen", "Nem" vagy rövid ténymegállapítással lehet válaszolni.
Íme egy példa a zárt végű és a nyitott végű kérdésre:
Zárt kérdés: "Szeretsz akciófilmeket nézni?"
Ez egy zárt kérdés, mert a másik személy valószínűleg "Igen" vagy "Nem" választ fog adni.
Nyitott kérdés: "Milyen filmeket szeretsz?"
Ez egy nyitott kérdés, mert a másik személy sokféleképpen válaszolhat. Például mondhatja, hogy "Nem igazán nézek filmeket", "Szeretem a vígjátékokat", vagy "Néha szeretem az akciófilmeket, de leginkább a horrorokért rajongok".
Nézzünk egy másik példát:
Zárt kérdés: "Mi a munkaköröd?"
Ez egy zárt kérdés, mert a válasz valószínűleg egy egyszerű ténymegállapítás, pl. "HR asszisztens".
Nyitott kérdés: "Mit csinálsz a munkahelyeden?"
Lásd még: Hogyan legyél érdekesebb (még akkor is, ha unalmas az életed)Ez egy nyitott kérdés, mert nincs egyetlen objektív válasz. A másik személy megadhatja a munkakörét, de sokkal részletesebb választ is adhat. Például mondhatja, hogy "a humánerőforrásban dolgozom, leginkább a vezetőnek segítek az új alkalmazottak toborzásában".
A nyílt végű kérdések gyakran a következő szavak vagy mondatok valamelyikével kezdődnek:
- Hogyan... (pl. "Hogyan tetszett az utolsó munkahelye?")
- Miért... (pl. "Mit gondolsz, miért van ma ilyen nagy a forgalom a boltban?")
- Mi a... (pl. "Melyek a jó vezetők legfontosabb jellemzői?")
- Melyek... (pl.: "Milyen módon tudnánk javítani ezen az órán?")
- Milyen módon...(pl.: "Milyen módon gondolja, hogy a döntés igazságtalan volt?")
- Ha... (pl.: "Ha ki kellene találnod egy új csokit, milyen ízű és állagú lenne?")
A nyílt és zárt végű kérdések használatának előnyei
A nyílt és zárt végű kérdések egyaránt hasznosak lehetnek, a helyzettől függően.
Íme néhány a nyílt végű kérdések előnyei közül:
- Arra ösztönöznek valakit, hogy mélyreható választ adjon Önnek, ami nagyobb betekintést nyújthat egy helyzetbe vagy ötletbe.
- Ezek a beszélgetések érdekesebbé tehetik a vitát, és mélyebb irányba terelhetik azt, mert arra ösztönzik az embereket, hogy megnyíljanak.
- A nyitott kérdések azt az érzést kelthetik a másik félben, hogy Önt valóban érdekli, hogy mit gondol vagy érez, mert a nyílt végű kérdések lehetőséget adnak arra, hogy a másik fél elmondja, mi jár a fejében.
- Ezek segítségével könnyebben megítélheted, hogy valaki más mennyire ért meg egy fogalmat. Ha például megkérsz valakit, hogy magyarázzon el egy bonyolult folyamatot vagy egy nehéz elméletet, valószínűleg hamar észreveszed, hogy valóban érti-e vagy sem.
A nyílt végű kérdések nem garantálják, hogy hasznos vagy érdekes választ kapunk. Például a "Milyen volt a nyaralásod?" egy nyílt végű kérdés. De valaki válaszolhat erre egy egyszerű "Jó" vagy "Unalmas" válasszal is. Azonban általános szabályként a nyílt végű kérdések nagyszerű módja annak, hogy az embereket megnyílásra ösztönözzük.
Lásd még: Hogyan javítsd a személyiséged (a szürke és érdekes között)A nyílt végű kérdések hasznos eszközök, de nem minden helyzetben megfelelőek. Bizonyos esetekben inkább zárt végű kérdéseket kell feltenni.
Ezek a zárt végű kérdések előnyei:
- Arra ösztönözhetik a másik személyt, hogy gyorsan térjen a lényegre, ami hasznos, ha olyan valakivel beszélget, aki hajlamos a fecsegésre, vagy ha kevés az ideje.
- Például, ha valakinek csak csokoládé vagy vanília fagylaltot tudsz felajánlani, akkor érdemes azt kérdezni: "Csokoládét vagy vaníliát szeretne?", ahelyett, hogy azt kérdeznéd: "Milyen fagylalt ízű fagylaltot szeretne?".
- A zárt végű kérdések alkalmasak tervek készítésére vagy megerősítésére. Például: "Szabad vagy szombat este?" vagy "Ma délben még ráérsz ebédelni?".
- Általában nem igényel sok időt vagy erőfeszítést a válaszadás, ezért gyakran jól használhatóak a felmérésekben vagy kérdőívekben, különösen akkor, ha a válaszadóknak nincs sok idejük megosztani gondolataikat.
- Ezek lehetnek a legjobb kérdések, ha sok adatot szeretne gyűjteni különböző emberektől. Ha például megkérdezi az ügyfelektől, hogy "Használná-e újra a termékeinket?", és az "Igen", "Nem" és "Nem tudom" válaszlehetőségek közül választhat, könnyen felmérheti, hogy csoportosan mennyire elégedettek.
Mikor használjunk nyílt és zárt végű kérdéseket?
Általánosságban elmondható, hogy a legjobb, ha nyitott kérdéseket használunk ezekben a helyzetekben:
- Meg akarod érteni valakinek a gondolatait, érzéseit, okait, módszerét vagy ötleteit.
- Egy beszélgetést akarsz folytatni
- Először általános áttekintést szeretne kapni egy helyzetről, mielőtt apró részletekre koncentrálna.
- Segíteni szeretne valakinek, de nem tudja pontosan, mire van szüksége.
Másrészt a zárt végű kérdések általában jobbak, ha:
- Gyorsan tisztázni kell az információkat
- Rövidre akarja fogni a beszélgetést
- Önt inkább a tények érdeklik, mint az érzések
A zárt végű kérdéseket kombinálhatja nyílt végű kérdésekkel is. A zárt végű kérdések segíthetnek a lehetséges beszélgetési témák azonosításában, a nyílt végű kérdések pedig a témák mélyebb feltárásában.
Nézzünk egy példát.
A "Jártál főiskolára?" egy zárt végű kérdés. De akár "Igen", akár "Nem" a válasz, akkor is folytathatod egy nyitott kérdéssel. Ha "Igen", akkor megkérdezheted: "Milyen volt a főiskolás korod?" Vagy ha a válasz "Nem", akkor megkérdezheted: "Mit csináltál a középiskola elvégzése után?".
Nyitott és zárt végű kérdések valakinek a megismerésére
A kérdések remek módja annak, hogy megismerj valakit. Íme néhány kérdés, amit feltehetsz egy ismerősödnek, új barátodnak vagy valakinek, akivel randizol, hogy túllépj a csevegés szakaszán.
Ne feledje, hogy a zárt végű kérdések nem mindig rosszak, de ha tartalmas kapcsolatot szeretne kiépíteni valakivel, és közös érdekek és tapasztalatok révén kötődni, a nyílt végű kérdések általában hatékonyabbak.
| Zárt kérdések | Nyitott kérdések |
|---|---|
| Inkább a tengerparton vagy a hegyekben élnél? | Ha bárhol élhetnél, milyen helyet választanál? |
| Szereti a munkáját? | Mi a legjobb dolog a munkádban? |
| Szeret repülni? | Mit gondolsz a repülésről? |
| Szerinted a standup komikusok viccesek? | Mit gondolsz a standup comedyről? |
| Érdekli a divat? | Mennyire érdekel a divat? |
| Fontos Önnek a család? | Mennyire fontos önnek a családja? |
| Szeret összeesküvés-elméletekről olvasni? | Mit gondol az összeesküvés-elméletekről? |
| El tudod képzelni, milyen lehet öregnek lenni? | Mit gondolsz, milyen leszel öregkorodban? |
| Gyakran érzel irigységet? | Ha van valami, ami miatt irigykedsz? |
| Van valamilyen rejtett tehetséged? | Ha van rejtett tehetséged, mi az? |
| Megbánt valamit? | Mit bánsz, ha egyáltalán megbántál valamit? |
| Általánosságban véve, boldog vagy? | Jelenleg mennyire vagy elégedett az életeddel általában? |
| Ön vallásos ember? | Hogyan jellemezné vallási vagy spirituális meggyőződését? |
| Hisz abban, hogy adhatsz valakinek egy második esélyt, ha megbántott téged? | Mikor, ha egyáltalán, adjunk valakinek második esélyt? |
| Szeretne a jövőbe látni? | Mit gondolsz, milyen lenne, ha a jövőbe láthatnál? |
| Tudsz valami szörnyű viccet? | Mi a legrosszabb vicc, amit ismersz? |
| Van olyan fiktív karakter, akit igazán csodálsz? | Milyen fiktív karaktereket csodálsz a legjobban? |
| Van valamilyen hobbija? | Mi a hobbija? |
| Szeretnél híres lenni? | Ha híres lennél, szerinted mennyire tudnál megbirkózni vele? |
| Szeret utazni? | Ha bárhová elutazhatnál, bárhová a világon, mi lenne az? |
| Ha van egy legjobb barátod, az fiú vagy lány? | Ha van legjobb barátod, milyenek? |
Íme további jó kérdések, amelyeket akkor érdemes feltenni, ha jobban meg akarsz ismerni valakit.
Nyílt és zárt végű kérdések a munkahelyen való használatra
Az egyértelmű kommunikáció fontos a munkahelyen. A megfelelő kérdések feltevése segíthet a csapatmunka javításában, a jó szakmai kapcsolatok kiépítésében és a projektek sikeressé tételében. Íme egy lista a zárt és nyílt végű kérdésekről, amelyek segítségével megtudhatja a szükséges részleteket kollégáitól, vezetőitől és ügyfeleitől.
| Zárt kérdések | Nyitott kérdések |
|---|---|
| Ez a projekt a marketingstratégiánk átdolgozásával jár? | Hogyan befolyásolja ez a projekt a marketingstratégiánkat? |
| Növekedtek az eladásaink ebben a negyedévben? | Mi történik az értékesítési számainkkal ebben a negyedévben? |
| Termékeny hónapot tudhat maga mögött a csapata? | Mennyire volt produktív a csapata az elmúlt hónapban? |
| Jól kijön a vezetőjével? | Hogyan jellemezné a jelenlegi munkakapcsolatát a menedzserével? |
| Tud jobb módszert az új gyakornokok toborzására? | Ön szerint mi a legjobb módja az új gyakornokok toborzásának? |
| Tudod, mit tennél nagyobb költségvetéssel? | Ha növelnénk az osztálya költségvetését, mire költené a plusz pénzt? |
| Tudta, hogy az utóbbi időben csökkent az átlagos ügyfél-elégedettségi pontszámunk? | Mit gondol, miért csökkent az utóbbi időben az átlagos ügyfél-elégedettségi pontszámunk? |
| Világos ez a képzési útmutató? | Mi a véleménye a képzési útmutatóról? |
| Otthagytál egy másik munkahelyet, hogy itt dolgozhass? | Mit csináltál, mielőtt itt kezdtél dolgozni? |
| Segítségre van szüksége ebben? | Elfoglaltnak tűnik; miben segíthetek? |
| Aggódik az idei céges piknik megszervezése miatt? | Hogy állnak az idei vállalati piknik előkészületei? |
| Van szabadideje a héten? | Hogy néz ki a napirendje ezen a héten? |
| Spórolnának-e azzal, ha vasárnap délutánonként bezárnánk a legkisebb üzletünket? | Milyen előnyei lehetnek annak, ha vasárnap délutánonként bezárjuk a legkisebb üzletünket? |
| Felfogtad, hogy a késés nem elfogadható? | Hogyan dolgozhatnánk a pontosságodon? |
| Lehetséges, hogy ezek a rendszeres találkozók nem túl hasznosak? | Milyen előnyei vannak ezeknek a rendszeres találkozóknak? |
| Jó napot, segíthetek? | Üdvözlöm, mi a fő oka annak, hogy ma kapcsolatba lépett az ügyfélszolgálattal? |
| Fontos Önnek, hogy az Ön által vásárolt termék rendelkezzen [bizonyos tulajdonsággal]? | Melyek a legfontosabb jellemzők, amelyeket keres egy [terméktípus] esetében? |
| A költség volt a fő tényező a döntésében, hogy tőlünk vásároljon? | Végül miért döntött úgy, hogy megvásárolja a termékünket? |
Íme egy lista jó jégtörő kérdésekről a munkához.
Nyílt és zárt végű kérdések állásinterjúkon
A legtöbb állásinterjú egy kérdéssorozat köré épül. Ideális esetben ezek a kérdések lehetővé teszik mind az interjúztatónak, mind a jelöltnek, hogy kiderítse, hogy a jelölt megfelel-e a vállalatnak és a pozíciónak.
A zárt végű kérdések lehetővé teszik az interjúztatók számára, hogy megállapítsák a tényeket (például, hogy a jelöltnek van-e diplomája), míg a nyitott végű kérdések betekintést nyújtanak a jelölt munkastílusába, személyiségébe és ambícióiba.
Íme néhány gyakori nyílt és zárt végű kérdés, amely az állásinterjúk során felmerül. A legtöbbjük az interjúztatóknak szól, de néhány hasznos lehet a jelöltek számára, akik többet szeretnének megtudni a vállalatról vagy a leendő vezetőjükről.
| Zárt végű kérdések | Nyílt végű kérdések |
|---|---|
| Jó csapatjátékosnak mondanád magad? | Hogyan érzed magad a csapatmunkában? |
| A következő néhány évben szeretne vezetői pozícióba kerülni? | Hol látja magát két év múlva? |
| Úgy gondolja, hogy rendelkezik a megfelelő készségekkel ahhoz, hogy sikeres legyen ebben a szerepkörben? | Milyen készségeket tudsz hozni ebbe a szerepkörbe? |
| Olvasott már a cégünk történetéről? | Mit tudsz a cégünkről? |
| Tudja kezelni a stresszt? | Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket? |
| Jó vagy mások meggyőzésében? | Mit teszel, ha azt akarod, hogy mások is támogassák az ötleteidet? |
| Képes vagy megbirkózni a kritikával? | Hogyan kezeli a kritikát? |
| Jól tudja motiválni az alkalmazottakat? | Hogyan lehet motiválni egy küszködő alkalmazottat? |
| Tudja kezelni a dühös ügyfeleket? | Ha egy ügyfél dühös lenne, mit tennél? |
| Gyorsan tanulsz? | Milyen gyorsan sajátítasz el új készségeket? |
| Mindig is ezen a területen/ágazatban akart dolgozni? | Hogyan kezdett el érdeklődni az iránt, hogy ezen a területen/ágazatban dolgozzon? |
| Távolról szeretne dolgozni? | Ön szerint milyen előnyei és hátrányai vannak a távmunkának? |
| Szívesen utazik a munkája során? | Mennyit lenne hajlandó utazni ebben a szerepkörben? |
| Van-e jó elképzelése arról, hogy mik a saját erősségei és gyengeségei? | Mik az erősségeid?/Min kell még dolgoznod? |
| Nemrégiben egy komolyabb problémával kellett megküzdenie a munkahelyén? | Milyen nagyobb kihívásokkal kellett megküzdenie mostanában a munkahelyén? |
| Szeretsz ennél a vállalatnál dolgozni? | Mit szeretsz a legjobban abban, hogy ennél a cégnél dolgozol? |
| Gyors tempójú kultúrája van ennek a vállalatnak? | Mit mondana, milyen a vállalati kultúra? |
| Gondolja, hogy ebben a munkakörben lesz lehetőség az előléptetésre? | Milyen előrelépési lehetőségek rejlenek ebben a szerepkörben? |
Nyitott és zárt végű kérdések a gyerekeknek
A gyerekek általában már egészen kicsi koruktól kezdve kíváncsiak, és élvezik a kérdéseket és a válaszokat. Még az óvodások is meglephetik Önt néhány elgondolkodtató és vicces válasszal!
A zárt végű kérdések szórakoztatóak lehetnek, és betekintést adhatnak abba, hogy mit gondol a gyermeke, a nyitott végű kérdések pedig segíthetnek a gyermek kritikai gondolkodásának fejlesztésében, és arra ösztönözhetik, hogy új lehetőségeken gondolkodjon. Próbálja meg a következő kérdéseket beszélgetésindítóként használni.
| Zárt végű kérdések | Nyílt végű kérdések |
|---|---|
| Jól érezted magad ma az iskolában? | Mi volt a legszórakoztatóbb dolog, amit ma az iskolában csináltál? |
| Szeretnél szuperképességeket? | Ha bármilyen szuperképességed lehetne, milyen erőd lenne? |
| Történt veled valaha valami igazán vicces/zavarba ejtő dolog? | Mi a legviccesebb/legcikibb dolog, ami valaha történt veled? |
| Várod, hogy egyszer majd felnőtt leszel? | Mit gondolsz, milyen lesz felnőttnek lenni? |
| Melyiket szereted jobban: a fagylaltot vagy a tortát? | Milyen desszerteket szeretsz? |
| Inkább visszamennél az időben, vagy inkább előre az időben? | Ha bárhová utazhatnál az időben, hová mennél? |
| Ezt a festményt egyedül csináltad? | Hogyan alkotta meg ezt a gyönyörű festményt? |
| Ki a legjobb barátod? | Mik azok a dolgok, amelyek valakit igazán jó baráttá tesznek? |
| Menjünk kempingezni a nyáron? | Mit szeretnél csinálni ezen a nyáron? |
| Szereted, ha van egy testvéred/testvéred? | Mi a legjobb dolog abban, hogy van egy testvéred/testvéred? |
| A homokvárak készítésén kívül másra is lehet használni a vödröt és az ásót? | A homokvárépítésen kívül mit lehet még csinálni egy vödörrel és egy ásóval? |
| Szerinted nagyon más lenne az élet, ha mindenki tudna repülni? | Mi történne, ha mindenki tudna repülni? |
| Jó lenne, ha a diákok és a tanárok helyet cserélnének egy napra? | Ha az iskoládban a diákok és a tanárok helyet cserélnének egy napra, milyen lenne? |
Zárt és nyílt végű kérdések a tizenévesek számára
A tizenéveseknek gyakran határozott véleményük van. Ha megkérdezed őket, hogy mit gondolnak egy témáról, izgalmas beszélgetést indíthatsz el. Íme néhány kérdés, amit kipróbálhatsz.
| Zárt végű kérdések | Nyílt végű kérdések |
|---|---|
| El tudja képzelni az életet okostelefonok nélkül? | Mit gondolsz, milyen lenne az életed, ha nem lenne okostelefonod? |
| Szerinted van értelme vagy értelme az életnek? | Mit gondolsz, mi az élet értelme? |
| Ön szerint az iskolába járás felkészíti a diákokat a felnőtt életre? | Ön szerint hogyan segíthetnék az iskolák a diákoknak felkészülni a felnőtt életre? |
| Ha nyernél 1 millió dollárt, elköltenéd az egészet egyszerre? | Ha nyernél 1 millió dollárt, mit csinálnál vele? |
| Van álmai karrierje vagy munkája? | Milyen lenne álmai munkája vagy karrierje? |
| Szerinted a felnőttek és a tinik sokszor félreértik egymást? | Mik azok a dolgok, amelyeket a tizenévesek szeretnének, ha a felnőttek megértenének? |
| A közösségi média árt a mentális egészségnek? | Ön szerint hogyan hat a közösségi média a mentális egészségünkre? |
| Ön szerint a súlyos bűncselekményeket elkövető embereket életfogytiglani börtönbe kellene zárni? | Ön szerint hogyan kellene bánnunk azokkal az emberekkel, akik súlyos bűncselekményeket követnek el, például gyilkosságot? |
| Jelenleg izgatott vagy valami miatt? | Mit vársz most a legjobban? |
| Ön szerint jobb 30 vagy 20 évesen házasodni? | Mit gondolsz, miért házasodnak az emberek manapság inkább 30 évesen, mint 20 évesen? |
| Szerinted a legtöbb barátodnak egészségesek a kapcsolatai? | Szerinted milyen egy egészséges kapcsolat? |
| Ön szerint az iskolák eleget tesznek a mentális problémákkal vagy kábítószerrel való visszaéléssel küzdő középiskolások megsegítésére? | Ön szerint hogyan kellene segítenünk a mentális problémákkal vagy kábítószerrel való visszaéléssel küzdő középiskolásoknak? |
Két tipp a jó kérdések feltevéséhez
Akár nyílt, akár zárt végű kérdést tesz fel, ezek a tippek segíthetnek hasznos válaszokat kapni.
1. Kerülje a vezető kérdések feltevését
Amikor azt szeretné megtudni, hogy valaki mit gondol valójában egy témáról, kerülje az olyan irányított kérdéseket, amelyek egy adott válasz felé terelik. Mielőtt feltesz egy fontos kérdést - legyen az zárt vagy nyitott kérdés -, kérdezze meg magától: "Arra ösztönzöm, hogy egy adott módon válaszoljon?".
Például: "Tetszik a fantasztikus új kávéfőzőnk?" Ez egy irányító kérdés, mert már sugallta, hogy "fantasztikus".Egy kevésbé irányító kérdés lenne: "Mit gondolsz az új kávéfőzőnkről?", mert ez nem gyakorol akkora nyomást a másikra, hogy egyetértsen.
2. Legyen óvatos a "Miért" kérdések feltevésekor.
A nyílt végű "miért" kérdések hasznosak lehetnek, ha meg akarod érteni valaki gondolatmenetét, vagy mélyebben bele akarsz ásni egy ötletbe. De egyesek védekező álláspontra helyezkedhetnek, ezért gondold meg alaposan, mielőtt használod őket, különösen, ha nehéz beszélgetésről van szó.
Ha például megkérdezel valakitől, hogy "Miért tetted ezt?" vagy "Miért gondoltad, hogy ez jó ötlet?", akkor az illető úgy érezheti, hogy elítélik. Valószínűleg jobb lenne megkérdezni, hogy "Hogyan jutottál erre a döntésre?".
