Cuprins
Dacă vă interesează conversația și abilitățile de comunicare, probabil că ați auzit de întrebări deschise și închise.
În acest articol, veți afla care sunt diferențele dintre aceste tipuri de întrebări și când să le puneți. Am inclus, de asemenea, o mulțime de exemple care arată cum puteți folosi întrebările deschise și închise în viața de zi cu zi.
Ce sunt întrebările deschise și închise?
Principala diferență între întrebările deschise și cele închise este că întrebările deschise invită la răspunsuri mai lungi și mai detaliate decât întrebările închise.
La întrebările închise se poate răspunde cu "Da", "Nu" sau cu o scurtă declarație de fapt.
Vezi si: Cum să-ți faci prieteni de sex feminin (ca femeie)Iată un exemplu de întrebare cu răspuns închis față de întrebare cu răspuns deschis:
Întrebare închisă: "Îți place să te uiți la filme de acțiune?"
Aceasta este o întrebare închisă, deoarece cealaltă persoană va răspunde probabil "Da" sau "Nu".
Întrebare deschisă: "Ce fel de filme îți plac?"
Aceasta este o întrebare deschisă, deoarece cealaltă persoană ar putea răspunde în multe feluri diferite. De exemplu, ar putea spune: "Nu prea mă uit la filme", "Îmi plac comediile" sau "Uneori îmi plac filmele de acțiune, dar cel mai mult îmi plac filmele de groază".
Să ne uităm la un alt exemplu:
Întrebare închisă: "Care este titlul slujbei tale?"
Vezi si: Cum să vă faceți prieteni în SUA (când vă mutați)Aceasta este o întrebare închisă, deoarece răspunsul este probabil o simplă declarație de fapt, de exemplu, "Asistent HR".
Întrebare deschisă: "Ce faci la serviciu?"
Aceasta este o întrebare deschisă, pentru că nu există un singur răspuns obiectiv. Cealaltă persoană ar putea da titlul postului său, dar ar putea da și un răspuns mult mai amănunțit. De exemplu, ar putea spune: "Lucrez la Resurse Umane, ajutându-l în principal pe manager să recruteze noi angajați".
Întrebările deschise încep adesea cu unul dintre următoarele cuvinte sau fraze:
- Cum... (de exemplu, "Cum ți-a plăcut ultima ta slujbă?")
- De ce... (de exemplu, "De ce crezi că magazinul este atât de aglomerat astăzi?")
- Ce este... (de exemplu, "Care sunt cele mai importante caracteristici ale unui bun lider?")
- Care sunt... (de exemplu, "Care sunt câteva modalități prin care am putea îmbunătăți această clasă?")
- În ce fel...(de exemplu, "În ce fel credeți că decizia a fost nedreaptă?")
- Dacă... (de exemplu, "Dacă ar trebui să creați un nou baton de ciocolată, ce fel de arome și texturi ar avea?")
Avantajele utilizării întrebărilor deschise și închise
Atât întrebările deschise, cât și cele închise pot fi utile, în funcție de situație.
Iată câteva dintre beneficiile întrebărilor deschise:
- Acestea încurajează pe cineva să vă dea un răspuns aprofundat, ceea ce vă poate oferi mai multe informații despre o situație sau o idee.
- Acestea pot face ca o discuție să fie mai interesantă și să o ducă într-o direcție mai profundă, deoarece încurajează oamenii să se deschidă.
- Acestea pot face ca cealaltă persoană să simtă că sunteți cu adevărat interesat de ceea ce gândește sau simte, deoarece întrebările deschise îi dau ocazia să împărtășească tot ceea ce are în minte.
- Acestea pot facilita aprecierea modului în care o altă persoană înțelege un concept. De exemplu, dacă cereți cuiva să explice un proces complicat sau o teorie dificilă, probabil că veți observa rapid dacă o înțelege cu adevărat sau nu.
A pune o întrebare deschisă nu garantează că veți primi un răspuns util sau interesant. De exemplu, "Cum a fost vacanța?" este o întrebare deschisă. Dar cineva ar putea răspunde cu un simplu "Bine" sau "Plictisitor." Cu toate acestea, ca regulă generală, întrebările deschise sunt o modalitate excelentă de a încuraja oamenii să se deschidă.
Întrebările deschise sunt un instrument util, dar nu sunt potrivite pentru orice situație. În unele cazuri, este mai bine să puneți întrebări închise.
Acestea sunt avantajele întrebărilor cu răspuns închis:
- Ele pot încuraja cealaltă persoană să treacă rapid la subiect, ceea ce este util dacă discutați cu cineva care tinde să divagheze sau dacă aveți puțin timp la dispoziție.
- Acestea facilitează alegerea unei persoane dintr-o listă de opțiuni. De exemplu, dacă nu puteți oferi cuiva decât înghețată de ciocolată sau de vanilie, este logic să spuneți: "Preferați ciocolată sau vanilie?", în loc de "Ce aromă de înghețată preferați?".
- Întrebările închise sunt bune pentru a face sau a confirma planuri. De exemplu, "Sunteți liber sâmbătă seara?" sau "Mai sunteți liber pentru prânz astăzi la prânz?".
- De obicei, nu necesită mult timp sau efort pentru a răspunde la ele, așa că sunt adesea bune de inclus în sondaje sau chestionare, mai ales dacă respondenții nu au mult timp pentru a-și împărtăși gândurile.
- Acestea pot fi cele mai bune întrebări pe care să le puneți dacă doriți să colectați o mulțime de date de la persoane diferite. De exemplu, dacă întrebați clienții: "Ați mai folosi produsele noastre?", cu posibilitatea de a alege între "Da", "Nu" și "Nu știu", este ușor să evaluați în linii mari cât de mulțumiți sunt aceștia ca grup.
Când să folosiți întrebări cu răspuns deschis și întrebări cu răspuns închis
În general, este mai bine să folosiți întrebări deschise în aceste situații:
- Doriți să înțelegeți gândurile, sentimentele, motivele, metoda sau ideile cuiva
- Vrei să continui o conversație
- Vreți să obțineți mai întâi o imagine de ansamblu a unei situații înainte de a vă concentra asupra detaliilor mici.
- Vrei să ajuți pe cineva, dar nu ești sigur de ce anume are nevoie.
Pe de altă parte, întrebările închise sunt de obicei mai bune dacă:
- Trebuie să clarificați rapid informațiile
- Vrei să păstrezi o conversație scurtă
- Sunteți mai degrabă interesat de fapte decât de sentimente
De asemenea, puteți combina o întrebare cu răspuns închis cu o întrebare cu răspuns deschis. Întrebările cu răspuns închis vă pot ajuta să identificați posibile subiecte de conversație, iar întrebările cu răspuns deschis vă pot ajuta să le explorați mai în profunzime.
Să ne uităm la un exemplu.
"Ai fost la facultate?" este o întrebare cu răspuns închis. Dar, indiferent dacă interlocutorul răspunde "Da" sau "Nu", puteți continua cu o întrebare deschisă. Dacă răspunde "Da", puteți întreba: "Cum a fost la facultate?" Sau, dacă răspunsul este "Nu", puteți întreba: "Ce ați făcut după ce ați absolvit liceul?".
Întrebări deschise și închise pentru a cunoaște pe cineva
Iată câteva întrebări pe care le puteți adresa unei cunoștințe, unui nou prieten sau unei persoane cu care vă întâlniți pentru a depăși stadiul discuțiilor de complezență.
Nu uitați că întrebările închise nu sunt întotdeauna rele, dar dacă doriți să creați o legătură semnificativă cu cineva și să vă legați de interese și experiențe comune, întrebările deschise sunt de obicei mai eficiente.
| Întrebări închise | Întrebări deschise |
|---|---|
| Ați prefera să locuiți la mare sau la munte? | Dacă ai putea trăi oriunde, ce fel de loc ai alege? |
| Îți place slujba ta? | Care este cel mai bun lucru la jobul tău? |
| Îți place să zbori? | Ce părere ai despre zbor? |
| Credeți că actorii de stand-up comedians sunt amuzanți? | Ce părere aveți despre stand-up comedy? |
| Sunteți interesat de modă? | Cât de mult îți pasă de modă? |
| Este familia importantă pentru tine? | Cât de importantă este familia ta pentru tine? |
| Îți place să citești despre teorii ale conspirației? | Ce părere aveți despre teoriile conspirației? |
| Ți-ai imaginat vreodată cum e să fii bătrân? | Cum crezi că vei fi la bătrânețe? |
| Te simți adesea invidios? | Ce te face să te simți invidios, dacă este cazul? |
| Aveți vreun talent ascuns? | Dacă aveți talente ascunse, care sunt acestea? |
| Aveți vreun regret? | Ce regretați, dacă este cazul? |
| În general, ești fericit? | În acest moment, cât de mulțumit ești de viața ta în general? |
| Sunteți o persoană religioasă? | Cum v-ați descrie convingerile religioase sau spirituale? |
| Credeți în a da o a doua șansă cuiva care v-a rănit? | Când, dacă este cazul, ar trebui să acorzi cuiva o a doua șansă? |
| Ați dori să puteți vedea în viitor? | Cum crezi că ar fi să poți vedea în viitor? |
| Știi vreo glumă teribilă? | Care este cea mai proastă glumă pe care o știi? |
| Există vreun personaj de ficțiune pe care îl admirați cu adevărat? | Ce personaje de ficțiune admiri cel mai mult? |
| Aveți vreun hobby? | Care sunt hobby-urile tale? |
| Ai vrea să fii faimos? | Dacă ai fi celebru, cât de bine crezi că te-ai descurca? |
| Îți place să călătorești? | Dacă ați putea face orice fel de călătorie, oriunde în lume, cum ar fi? |
| Dacă ai un prieten cel mai bun, este băiat sau fată? | Dacă ai un prieten cel mai bun, cum este el? |
Iată mai multe întrebări bune de pus atunci când vrei să cunoști mai bine pe cineva.
Întrebări deschise și închise de utilizat la locul de muncă
Comunicarea clară este importantă la locul de muncă. Punând întrebările potrivite puteți contribui la îmbunătățirea muncii în echipă, la construirea unor bune relații profesionale și la succesul proiectelor. Iată o listă de întrebări închise și deschise pe care le puteți folosi pentru a obține detaliile de care aveți nevoie de la colegii, managerii și clienții dumneavoastră.
| Întrebări închise | Întrebări deschise |
|---|---|
| Acest proiect va implica o revizuire a strategiei noastre de marketing? | Cum afectează acest proiect strategia noastră de marketing? |
| Au crescut vânzările noastre în acest trimestru? | Ce se întâmplă cu cifrele noastre de vânzări în acest trimestru? |
| Are echipa ta o lună productivă? | Cât de productivă a fost echipa dvs. în ultima lună? |
| Te înțelegi bine cu managerul tău? | Cum ați descrie relația de lucru cu managerul dvs. în acest moment? |
| Cunoașteți o modalitate mai bună de a recruta noi stagiari? | Care este, în opinia dumneavoastră, cea mai bună metodă de a recruta noi stagiari? |
| Știi ce ai face cu un buget mai mare? | Dacă am mări bugetul departamentului dumneavoastră, pe ce ați cheltui banii în plus? |
| Știați că scorul mediu de satisfacție a clienților noștri a scăzut recent? | De ce credeți că scorul mediu de satisfacție a clienților noștri a scăzut în ultima vreme? |
| Este clar acest ghid de formare? | Ce părere aveți despre ghidul de formare? |
| Ați părăsit un alt loc de muncă pentru a veni să lucrați aici? | Cu ce v-ați ocupat înainte de a începe să lucrați aici? |
| Aveți nevoie de ajutor în acest sens? | Păreți ocupat; cu ce vă pot ajuta? |
| Sunteți îngrijorat de organizarea picnicului companiei din acest an? | Cum decurg pregătirile pentru picnicul companiei din acest an? |
| Aveți timp liber săptămâna aceasta? | Cum arată programul tău săptămâna aceasta? |
| Ați economisi bani închizând cel mai mic magazin al nostru duminică după-amiaza? | Care sunt posibilele beneficii ale închiderii celui mai mic magazin al nostru duminică după-amiaza? |
| Îți dai seama că întârzierea nu este acceptabilă? | Cum am putea lucra la punctualitatea ta? |
| Este posibil ca aceste întâlniri regulate să nu fie de mare ajutor? | Care sunt beneficiile acestor întâlniri regulate? |
| Bună ziua, vă pot ajuta? | Bună ziua, care este motivul principal pentru care ați contactat astăzi departamentul de servicii pentru clienți? |
| Este important pentru dvs. ca produsul pe care îl cumpărați să aibă [caracteristică specifică]? | Care sunt cele mai importante caracteristici pe care le căutați la un [tip de produs]? |
| A fost costul principalul factor în decizia dumneavoastră de a cumpăra de la noi? | În cele din urmă, de ce ați decis să cumpărați produsul nostru? |
Iată o listă de întrebări bune pentru a sparge gheața la locul de muncă.
Întrebări deschise și închise pentru interviurile de angajare
Cele mai multe interviuri de angajare sunt structurate în jurul unei serii de întrebări. În mod ideal, aceste întrebări ar trebui să permită atât intervievatorului, cât și candidatului să afle dacă acesta se potrivește cu compania și cu rolul respectiv.
Întrebările închise permit intervievatorilor să stabilească fapte (de exemplu, dacă candidatul are o diplomă), în timp ce întrebările deschise oferă informații despre stilul de lucru, personalitatea și ambițiile candidatului.
Iată câteva întrebări deschise și închise care apar frecvent la interviurile de angajare. Majoritatea sunt pentru intervievatori, dar unele ar putea fi utile pentru candidații care vor să afle mai multe despre companie sau despre viitorul manager.
| Întrebări cu răspuns închis | Întrebări deschise |
|---|---|
| Ați spune că sunteți un bun jucător de echipă? | Ce părere aveți despre lucrul în echipă? |
| Doriți să treceți la un rol de conducere în următorii doi ani? | Unde vă vedeți peste doi ani? |
| Credeți că aveți setul potrivit de aptitudini pentru a reuși în acest rol? | Ce abilități puteți aduce în acest rol? |
| Ați citit istoria companiei noastre? | Ce știți despre compania noastră? |
| Poți face față stresului? | Cum te descurci în situații stresante? |
| Sunteți bun la a convinge alte persoane? | Ce faci atunci când vrei ca ceilalți oameni să se alăture ideilor tale? |
| Ești capabil să faci față criticilor? | Cum te descurci cu criticile? |
| Te pricepi să menții angajații motivați? | Cum motivezi un angajat care se luptă? |
| Poți să te descurci cu clienții furioși? | Dacă un client s-ar enerva, ce ați face? |
| Învățați rapid? | Cât de repede dobândești noi abilități? |
| V-ați dorit întotdeauna să lucrați în acest domeniu/sector? | Cum ați devenit interesat să lucrați în acest domeniu/sector? |
| Doriți să lucrați de la distanță? | Pentru dumneavoastră, care sunt avantajele și dezavantajele muncii la distanță? |
| Vă place să călătoriți în cadrul unui rol? | Cât de mult ați fi dispus să călătoriți în acest rol? |
| Aveți o idee bună despre care vă sunt punctele forte și punctele slabe? | Care sunt punctele tale forte?/La ce trebuie să lucrezi? |
| Ați fost nevoit să depășiți recent o problemă majoră la locul de muncă? | Cu ce provocări majore a trebuit să vă confruntați recent la locul de muncă? |
| Îți place să lucrezi în această companie? | Care este lucrul tău preferat la faptul că lucrezi pentru această companie? |
| Are această companie o cultură în ritm rapid? | Cum ați spune că este cultura companiei? |
| Credeți că vor exista oportunități de promovare în acest rol? | Ce oportunități de avansare vin cu acest rol? |
Întrebări deschise și închise pe care să le puneți copiilor
De la o vârstă fragedă, copiii sunt de obicei curioși și se bucură să pună și să răspundă la întrebări. Chiar și preșcolarii vă pot surprinde cu niște răspunsuri bine gândite și amuzante!
Întrebările închise pot fi amuzante și vă pot oferi o perspectivă asupra a ceea ce gândește copilul dvs., iar întrebările deschise pot ajuta la dezvoltarea abilităților de gândire critică ale copilului și îl pot încuraja să se gândească la noi posibilități. Încercați să folosiți următoarele întrebări pentru a începe o conversație.
| Întrebări cu răspuns închis | Întrebări deschise |
|---|---|
| Te-ai distrat astăzi la școală? | Care a fost cel mai amuzant lucru pe care l-ai făcut astăzi la școală? |
| V-ar plăcea să aveți superputeri? | Dacă ai putea avea orice superputere, ce puteri ai avea? |
| Ți s-a întâmplat vreodată ceva cu adevărat amuzant/îmbărbătător? | Care este cel mai amuzant/cel mai jenant lucru care ți s-a întâmplat vreodată? |
| Aștepți cu nerăbdare să fii adult într-o zi? | Cum crezi că va fi să fii adult? |
| Ce îți place cel mai mult: înghețata sau prăjitura? | Ce fel de deserturi vă plac? |
| Ai prefera să te întorci în timp sau să mergi înainte în timp? | Dacă ați putea călători oriunde în timp, unde ați merge? |
| Ai făcut tabloul ăsta de unul singur? | Cum ai creat acest tablou frumos? |
| Cine este cel mai bun prieten al tău? | Care sunt lucrurile care fac din cineva un prieten foarte bun? |
| Ar trebui să facem o excursie cu cortul în această vară? | Ce ți-ar plăcea să faci vara aceasta? |
| Îți place să ai o soră/un frate? | Care este cel mai bun lucru în a avea o soră/un frate? |
| În afară de a face castele de nisip, poți folosi o găleată și o lopată pentru orice altceva? | În afară de a face castele de nisip, ce altceva poți face cu o găleată și o lopată? |
| Credeți că viața ar fi foarte diferită dacă toată lumea ar putea zbura? | Ce s-ar întâmpla dacă toată lumea ar putea zbura? |
| Ar fi amuzant dacă elevii și profesorii ar face schimb de locuri pentru o zi? | Dacă elevii și profesorii din școala ta ar face schimb de locuri pentru o zi, cum ar fi? |
Întrebări închise și deschise pe care să le puneți adolescenților
Adesea, adolescenții au opinii puternice. Dacă le cereți părerea despre un subiect, ați putea iniția o conversație fascinantă. Iată câteva întrebări pe care le puteți încerca.
| Întrebări cu răspuns închis | Întrebări deschise |
|---|---|
| Vă puteți imagina viața fără smartphone-uri? | Cum crezi că ar fi fost viața ta dacă nu ai fi avut un smartphone? |
| Credeți că există un sens sau un rost al vieții? | Care credeți că este sensul vieții? |
| Credeți că mersul la școală îi pregătește pe elevi pentru viața de adult? | Cum credeți că ar putea școlile să-i ajute pe elevi să se pregătească pentru viața de adult? |
| Dacă ați câștiga 1 milion de dolari, i-ați cheltui pe toți odată? | Dacă ai câștiga 1 milion de dolari, ce ai face cu ei? |
| Aveți o carieră sau un loc de muncă de vis? | Cum ar fi jobul sau cariera ta de vis? |
| Credeți că adulții și adolescenții se înțeleg greșit de multe ori? | Care sunt unele lucruri pe care adolescenții și-ar dori ca adulții să le înțeleagă? |
| Este social media rea pentru sănătatea mintală? | Cum credeți că ne afectează social media sănătatea mintală? |
| Credeți că persoanele care comit infracțiuni grave ar trebui să fie închise pe viață? | Cum credeți că ar trebui să tratăm persoanele care comit infracțiuni grave, cum ar fi crima? |
| Sunteți entuziasmat de ceva în acest moment? | Ce așteptați cel mai mult în acest moment? |
| Credeți că este mai bine să te căsătorești la 30 sau la 20 de ani? | De ce credeți că oamenii se căsătoresc la 30 de ani și nu la 20 în zilele noastre? |
| Crezi că majoritatea prietenilor tăi au relații sănătoase? | Cum credeți că arată o relație sănătoasă? |
| Credeți că școlile fac suficient pentru a-i ajuta pe elevii de liceu care se confruntă cu probleme de sănătate mintală sau cu abuzul de substanțe? | Cum credeți că ar trebui să-i ajutăm pe elevii de liceu care se luptă cu probleme de sănătate mintală sau cu abuzul de substanțe? |
Două sfaturi pentru a pune întrebări bune
Fie că puneți o întrebare deschisă sau închisă, aceste sfaturi vă pot ajuta să obțineți răspunsuri utile.
1. Evitați să puneți întrebări sugestive
Atunci când doriți să aflați ce gândește cineva cu adevărat despre un subiect, trebuie să evitați întrebările care îl îndrumă spre un anumit răspuns. Înainte de a pune o întrebare importantă - fie că este închisă sau deschisă - întrebați-vă: "Îl încurajez să răspundă într-un anumit mod?".
De exemplu, "Îți place noua noastră mașină de cafea minunată?" este o întrebare sugestivă, deoarece ați sugerat deja că este "minunată." O întrebare mai puțin sugestivă ar fi: "Ce părere ai despre noua noastră mașină de cafea?", deoarece nu pune o presiune atât de mare pe cealaltă persoană pentru a fi de acord.
2. Fiți atenți când puneți întrebări de tipul "De ce"
Întrebările deschise de tipul "De ce" pot fi utile dacă doriți să înțelegeți procesele de gândire ale cuiva sau să aprofundați o idee. Dar ele pot face ca unele persoane să se simtă în defensivă, așa că gândiți-vă bine înainte de a le folosi, mai ales dacă aveți o conversație dificilă.
De exemplu, dacă întrebați pe cineva: "De ce ai făcut asta?" sau "De ce crezi că a fost o idee bună?", s-ar putea să se simtă judecat. Probabil că ar fi mai bine să întrebați: "Cum ai ajuns la această decizie?".
