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Se siete interessati alla conversazione e alle abilità comunicative, forse avrete sentito parlare di domande a risposta aperta e chiusa.
In questo articolo scoprirete le differenze tra questi tipi di domande e quando porle. Abbiamo anche incluso molti esempi che mostrano come potete usare le domande a risposta aperta e chiusa nella vita quotidiana.
Cosa sono le domande a risposta aperta e a risposta chiusa?
La differenza fondamentale tra domande aperte e chiuse è che le domande aperte invitano a risposte più lunghe e dettagliate rispetto a quelle chiuse.
Alle domande a risposta chiusa si può rispondere con "Sì", "No" o con una breve dichiarazione di fatto.
Ecco un esempio di domanda a risposta chiusa o aperta:
Domanda chiusa: "Ti piace guardare i film d'azione?".
Questa è una domanda chiusa, perché l'altra persona probabilmente risponderà "Sì" o "No".
Domanda aperta: "Che tipo di film ti piacciono?".
Questa è una domanda aperta, perché l'altra persona potrebbe rispondere in molti modi diversi: ad esempio, potrebbe dire "Non guardo molto i film", "Mi piacciono le commedie" o "A volte mi piacciono i film d'azione, ma per lo più mi piacciono gli horror".
Vediamo un altro esempio:
Domanda chiusa: "Qual è il suo titolo di lavoro?".
Questa è una domanda chiusa, perché la risposta è probabilmente una semplice dichiarazione di fatto, ad esempio "Assistente alle risorse umane".
Domanda aperta: "Cosa fai al lavoro?"
Questa è una domanda aperta, perché non c'è una sola risposta oggettiva. L'altra persona potrebbe indicare il suo titolo di lavoro, ma potrebbe anche dare una risposta molto più approfondita. Per esempio, potrebbe dire: "Lavoro nelle Risorse Umane, per lo più aiuto il manager a reclutare nuovi assunti".
Le domande aperte iniziano spesso con una delle seguenti parole o frasi:
- Come... (ad esempio, "Ti è piaciuto il tuo ultimo lavoro?")
- Perché... (ad esempio, "Perché pensi che il negozio sia così affollato oggi?")
- Che cos'è... (ad esempio, "Quali sono le caratteristiche più importanti di un buon leader?")
- Che cosa... (ad esempio, "Quali sono i modi in cui potremmo migliorare questa classe?")
- In che modo... (ad esempio, "In che modo pensa che la decisione sia stata ingiusta?")
- Se... (ad esempio, "Se dovessi inventare una nuova barretta, che tipo di sapori e consistenze avrebbe?")
I vantaggi dell'utilizzo di domande a risposta aperta e chiusa
A seconda della situazione, possono essere utili sia le domande a risposta aperta che quelle a risposta chiusa.
Ecco alcuni dei vantaggi delle domande aperte:
Guarda anche: I 4 livelli di amicizia (secondo la scienza)- Incoraggiano a dare una risposta approfondita, che può fornire una maggiore comprensione di una situazione o di un'idea.
- Possono rendere una discussione più coinvolgente e portarla in una direzione più profonda perché incoraggiano le persone ad aprirsi.
- Possono dare all'interlocutore la sensazione di essere sinceramente interessato a ciò che pensa o sente, perché le domande aperte gli danno l'opportunità di condividere qualsiasi cosa gli passi per la testa.
- Per esempio, se chiedete a qualcuno di spiegare un processo complicato o una teoria difficile, probabilmente vi accorgerete subito se l'ha capito davvero o no.
Fare una domanda aperta non garantisce di ottenere una risposta utile o interessante. Per esempio, "Com'è andata la vacanza?" è una domanda aperta, ma qualcuno potrebbe rispondere con un semplice "Bene" o "Noioso". Tuttavia, come regola generale, le domande aperte sono un ottimo modo per incoraggiare le persone ad aprirsi.
Le domande a risposta aperta sono uno strumento utile, ma non sono adatte a tutte le situazioni. In alcuni casi, è preferibile porre domande a risposta chiusa.
Questi sono i vantaggi delle domande a risposta chiusa:
- Possono incoraggiare l'interlocutore ad arrivare rapidamente al punto, il che è utile se state parlando con qualcuno che tende a divagare o se avete poco tempo a disposizione.
- Per esempio, se si può offrire a qualcuno solo gelato al cioccolato o alla vaniglia, ha senso dire: "Preferisce il cioccolato o la vaniglia?" piuttosto che "Quale gusto di gelato preferisce?".
- Le domande a risposta chiusa sono ottime per fare o confermare i piani, ad esempio: "Sei libero sabato sera?" o "Sei ancora libero per il pranzo di oggi a mezzogiorno?".
- Di solito non richiedono molto tempo o sforzo per rispondere, quindi sono spesso utili da includere nei sondaggi o nei questionari, soprattutto se gli intervistati non hanno molto tempo da dedicare alla condivisione dei loro pensieri.
- Possono essere le domande migliori da porre se si vogliono raccogliere molti dati da persone diverse. Ad esempio, se si chiede ai clienti: "Utilizzerebbe di nuovo i nostri prodotti?" con una scelta di "Sì", "No" e "Non lo so", è facile valutare approssimativamente quanto sono soddisfatti come gruppo.
Quando utilizzare domande a risposta aperta e chiusa
In generale, in queste situazioni è meglio usare domande a risposta aperta:
- Si vogliono capire i pensieri, i sentimenti, le ragioni, il metodo o le idee di qualcuno.
- Volete mantenere una conversazione
- Prima di concentrarsi sui piccoli dettagli, è bene avere una visione d'insieme della situazione.
- Volete aiutare qualcuno, ma non siete sicuri di ciò di cui ha bisogno.
D'altra parte, le domande a risposta chiusa sono di solito migliori se:
- È necessario chiarire rapidamente le informazioni
- Volete mantenere una conversazione breve
- Siete più interessati ai fatti che ai sentimenti
Potete anche combinare una domanda a risposta chiusa con una a risposta aperta: le domande a risposta chiusa possono aiutarvi a identificare i possibili argomenti di conversazione, mentre quelle a risposta aperta possono aiutarvi ad approfondirli.
Vediamo un esempio.
La domanda "Sei andato all'università?" è una domanda a risposta chiusa, ma sia che l'interlocutore risponda "Sì" sia che risponda "No", si può comunque proseguire con una domanda aperta: se risponde "Sì", si può chiedere "Com'erano i tuoi giorni all'università?" Oppure, se la risposta è "No", si può chiedere "Cosa hai fatto dopo il diploma?".
Domande a risposta aperta e chiusa per conoscere una persona
Le domande sono un ottimo modo per conoscere qualcuno. Ecco alcune domande che potete fare a un conoscente, a un nuovo amico o a una persona con cui state uscendo per superare la fase delle chiacchiere.
Ricordate che le domande a risposta chiusa non sono sempre negative, ma se volete creare un legame significativo con qualcuno e legare su interessi ed esperienze comuni, le domande a risposta aperta sono di solito più efficaci.
| Domande chiuse | Domande aperte |
|---|---|
| Preferite vivere al mare o in montagna? | Se potesse vivere ovunque, che tipo di posto sceglierebbe? |
| Le piace il suo lavoro? | Qual è la cosa migliore del suo lavoro? |
| Le piace volare? | Cosa ne pensa del volo? |
| Pensi che i comici di stand-up siano divertenti? | Cosa ne pensa della stand-up comedy? |
| Siete interessati alla moda? | Quanto ti interessa la moda? |
| La famiglia è importante per voi? | Quanto è importante per lei la sua famiglia? |
| Vi piace leggere di teorie cospirative? | Cosa ne pensa delle teorie della cospirazione? |
| Immaginate mai cosa significhi essere vecchi? | Come pensa di essere in vecchiaia? |
| Vi sentite spesso invidiosi? | Che cosa, se c'è qualcosa, vi fa sentire invidiosi? |
| Ha qualche talento nascosto? | Se ha dei talenti nascosti, quali sono? |
| Ha qualche rimpianto? | Che cosa rimpiange, se c'è qualcosa che rimpiange? |
| In generale, siete felici? | In questo momento, quanto è soddisfatto della sua vita in generale? |
| È una persona religiosa? | Come descriverebbe le sue convinzioni religiose o spirituali? |
| Credi che si possa dare a qualcuno una seconda possibilità se ti ha ferito? | Quando, se mai, si dovrebbe dare a qualcuno una seconda possibilità? |
| Vi piacerebbe poter vedere il futuro? | Come pensate che sarebbe poter vedere il futuro? |
| Conosci qualche barzelletta terribile? | Qual è la peggiore barzelletta che conosci? |
| Ci sono personaggi di fantasia che ammira molto? | Quali sono i personaggi di fantasia che ammira di più? |
| Ha qualche hobby? | Quali sono i suoi hobby? |
| Ti piacerebbe essere famoso? | Se lei fosse famoso, come pensa che se la caverebbe? |
| Le piace viaggiare? | Se potesse fare un viaggio qualsiasi, in qualsiasi parte del mondo, quale sarebbe? |
| Se avete un migliore amico, è un ragazzo o una ragazza? | Se avete un migliore amico, com'è? |
Ecco altre buone domande da porre quando si vuole conoscere meglio una persona.
Domande a risposta aperta e chiusa da utilizzare sul lavoro
Una comunicazione chiara è importante sul posto di lavoro. Fare le domande giuste può aiutare a migliorare il lavoro di squadra, a costruire buone relazioni professionali e a far sì che i progetti abbiano successo. Ecco un elenco di domande a risposta chiusa e aperta che potete usare per ottenere i dettagli di cui avete bisogno dai vostri colleghi, manager e clienti.
Guarda anche: Come essere onesti con gli amici (con esempi)
| Domande chiuse | Domande aperte |
|---|---|
| Questo progetto comporterà una revisione della nostra strategia di marketing? | Come influisce questo progetto sulla nostra strategia di marketing? |
| Le nostre vendite sono aumentate in questo trimestre? | Cosa sta succedendo ai nostri dati di vendita in questo trimestre? |
| Il vostro team sta vivendo un mese produttivo? | Quanto è stato produttivo il suo team nell'ultimo mese? |
| Andate d'accordo con il vostro manager? | Come descriverebbe il rapporto di lavoro con il suo manager in questo momento? |
| Conoscete un modo migliore per reclutare nuovi stagisti? | Secondo lei, qual è il modo migliore per reclutare nuovi stagisti? |
| Sapete cosa fareste con un budget maggiore? | Se aumentassimo il budget del vostro dipartimento, per cosa spendereste i soldi in più? |
| Sapevate che il nostro punteggio medio di soddisfazione dei clienti è sceso di recente? | Perché pensa che il nostro punteggio medio di soddisfazione dei clienti sia sceso di recente? |
| Questa guida alla formazione è chiara? | Cosa ne pensate della guida alla formazione? |
| Ha lasciato un altro lavoro per venire a lavorare qui? | Cosa faceva prima di iniziare a lavorare qui? |
| Ha bisogno di aiuto per questo? | Sembra occupato; come posso aiutarla? |
| Siete preoccupati di organizzare il picnic aziendale di quest'anno? | Come procede l'organizzazione del picnic aziendale di quest'anno? |
| Avete del tempo libero questa settimana? | Qual è il vostro programma di questa settimana? |
| Si risparmierebbe chiudendo il nostro negozio più piccolo la domenica pomeriggio? | Quali sono i possibili vantaggi della chiusura del nostro negozio più piccolo la domenica pomeriggio? |
| Vi rendete conto che essere in ritardo non è accettabile? | Come possiamo lavorare sulla sua puntualità? |
| È possibile che questi incontri regolari non siano molto utili? | Quali sono i vantaggi di questi incontri regolari? |
| Salve, posso aiutarla? | Salve, qual è il motivo principale per cui ha contattato il Servizio Clienti oggi? |
| Per lei è importante che il prodotto che acquista abbia [caratteristica specifica]? | Quali sono le caratteristiche più importanti che cerca in un [tipo di prodotto]? |
| Il costo è stato il fattore principale nella vostra decisione di acquistare da noi? | Alla fine, perché avete deciso di acquistare il nostro prodotto? |
Ecco un elenco di buone domande per rompere il ghiaccio sul lavoro.
Domande a risposta aperta e chiusa per i colloqui di lavoro
La maggior parte dei colloqui di lavoro è strutturata su una serie di domande che, idealmente, dovrebbero consentire all'intervistatore e al candidato di capire se il candidato è adatto all'azienda e al ruolo.
Le domande a risposta chiusa consentono agli intervistatori di stabilire i fatti (ad esempio, se il candidato è laureato), mentre quelle a risposta aperta permettono di capire lo stile di lavoro, la personalità e le ambizioni del candidato.
Ecco alcune comuni domande aperte e chiuse che si presentano nei colloqui di lavoro. La maggior parte di esse è destinata agli intervistatori, ma alcune potrebbero essere utili ai candidati che vogliono saperne di più sull'azienda o sul futuro manager.
| Domande a risposta chiusa | Domande aperte |
|---|---|
| Direbbe di essere un buon giocatore di squadra? | Come si sente a lavorare in gruppo? |
| Desiderate passare a un ruolo senior nei prossimi due anni? | Dove si vede tra due anni? |
| Pensate di avere le competenze giuste per avere successo in questo ruolo? | Quali competenze può apportare a questo ruolo? |
| Avete letto la storia della nostra azienda? | Cosa sapete della nostra azienda? |
| Siete in grado di gestire lo stress? | Come gestite le situazioni di stress? |
| Siete bravi a persuadere gli altri? | Cosa fate quando volete che gli altri siano d'accordo con le vostre idee? |
| Siete in grado di affrontare le critiche? | Come gestite le critiche? |
| Siete bravi a mantenere i dipendenti motivati? | Come motivare un dipendente in difficoltà? |
| Siete in grado di gestire i clienti arrabbiati? | Se un cliente si arrabbiasse, cosa fareste? |
| Siete in grado di apprendere rapidamente? | Quanto velocemente si acquisiscono nuove competenze? |
| Ha sempre desiderato lavorare in questo campo/settore? | Come si è interessato per la prima volta a lavorare in questo campo/settore? |
| Volete lavorare da remoto? | Quali sono per lei i vantaggi e gli svantaggi del lavoro a distanza? |
| Siete disposti a viaggiare nell'ambito del vostro ruolo? | Quanto sareste disposti a viaggiare in questo ruolo? |
| Avete una buona idea di quali siano i vostri punti di forza e di debolezza? | Quali sono i vostri punti di forza? |
| Di recente avete dovuto superare un problema importante sul lavoro? | Quali sono le sfide più importanti che avete dovuto affrontare di recente sul lavoro? |
| Vi piace lavorare in questa azienda? | Qual è la cosa che preferisce del lavoro in questa azienda? |
| L'azienda ha una cultura frenetica? | Come definirebbe la cultura aziendale? |
| Pensa che ci saranno opportunità di promozione in questo ruolo? | Quali sono le opportunità di avanzamento in questo ruolo? |
Domande a risposta aperta e chiusa da porre ai ragazzi
Fin da piccoli, i bambini sono sempre curiosi e si divertono a fare e a rispondere alle domande. Anche i bambini in età prescolare possono sorprendervi con delle risposte divertenti e ponderate!
Le domande a risposta chiusa possono essere divertenti e dare un'idea di ciò che pensa il bambino, mentre quelle a risposta aperta possono aiutare a sviluppare le capacità di pensiero critico del bambino e incoraggiarlo a pensare a nuove possibilità. Provate a usare le seguenti domande come spunto di conversazione.
| Domande a risposta chiusa | Domande aperte |
|---|---|
| Ti sei divertito a scuola oggi? | Qual è stata la cosa più divertente che avete fatto oggi a scuola? |
| Vi piacerebbe avere dei superpoteri? | Se poteste avere dei superpoteri, quali poteri avreste? |
| Le è mai capitato qualcosa di veramente divertente/imbarazzante? | Qual è la cosa più divertente e imbarazzante che le è capitata? |
| Non vede l'ora di diventare adulto un giorno? | Come pensi che sarà essere un adulto? |
| Quale preferisci: il gelato o la torta? | Che tipo di dolci le piacciono? |
| Preferite tornare indietro nel tempo o andare avanti nel tempo? | Se potesse viaggiare nel tempo, dove andrebbe? |
| Ha fatto quel quadro tutto da solo? | Come ha creato questo bellissimo dipinto? |
| Chi è il vostro migliore amico? | Quali sono le cose che fanno di una persona un buon amico? |
| Dovremmo andare in campeggio quest'estate? | Cosa vi piacerebbe fare quest'estate? |
| Ti piace avere una sorella o un fratello? | Qual è la cosa più bella di avere una sorella o un fratello? |
| Oltre a fare castelli di sabbia, si può usare un secchiello e una vanga per qualsiasi altra cosa? | Oltre a fare castelli di sabbia, cos'altro si può fare con un secchiello e una vanga? |
| Pensate che la vita sarebbe molto diversa se tutti potessero volare? | Cosa succederebbe se tutti potessero volare? |
| Sarebbe divertente se studenti e insegnanti si scambiassero di posto per un giorno? | Se gli studenti e gli insegnanti della vostra scuola si scambiassero di posto per un giorno, come sarebbe? |
Domande a risposta chiusa e aperta da porre agli adolescenti
Gli adolescenti hanno spesso opinioni forti. Se chiedete loro cosa pensano di un argomento, potreste dare il via a una conversazione affascinante. Ecco alcune domande che potreste provare.
| Domande a risposta chiusa | Domande aperte |
|---|---|
| Riuscite a immaginare la vita senza smartphone? | Come pensate che sarebbe la vostra vita se non aveste uno smartphone? |
| Pensate che ci sia un senso o uno scopo nella vita? | Qual è, secondo lei, il senso della vita? |
| Pensa che andare a scuola prepari gli studenti alla vita adulta? | Come pensa che la scuola possa aiutare gli studenti a prepararsi alla vita adulta? |
| Se vincesse un milione di dollari, lo spenderebbe tutto in una volta? | Se vincesse un milione di dollari, cosa ne farebbe? |
| Avete una carriera o un lavoro da sogno? | Come sarebbe il lavoro o la carriera dei vostri sogni? |
| Crede che adulti e adolescenti si fraintendano spesso? | Quali sono le cose che gli adolescenti vorrebbero che gli adulti capissero? |
| I social media fanno male alla salute mentale? | Come pensate che i social media influiscano sulla nostra salute mentale? |
| Pensa che le persone che commettono reati gravi dovrebbero essere rinchiuse a vita? | Come pensa che dovremmo gestire le persone che commettono reati gravi, come l'omicidio? |
| È entusiasta di qualcosa al momento? | Che cosa non vede l'ora di fare in questo momento? |
| Pensa che sia meglio sposarsi a 30 o a 20 anni? | Perché, secondo lei, al giorno d'oggi ci si sposa a 30 anni piuttosto che a 20? |
| Pensa che la maggior parte dei suoi amici abbia relazioni sane? | Come pensate che sia una relazione sana? |
| Pensa che le scuole facciano abbastanza per aiutare gli studenti delle superiori che hanno problemi di salute mentale o abuso di sostanze? | Come pensa che dovremmo aiutare gli studenti delle scuole superiori che hanno problemi di salute mentale o abuso di sostanze? |
Due consigli per fare buone domande
Che si tratti di domande aperte o chiuse, questi suggerimenti possono aiutarvi a ottenere risposte utili.
1. Evitate di porre domande provocatorie
Quando si vuole sapere cosa pensa veramente qualcuno su un argomento, è bene evitare domande che spingono verso una risposta particolare. Prima di porre una domanda importante, sia essa a risposta chiusa o aperta, chiedetevi: "Li sto incoraggiando a rispondere in un modo specifico?".
Ad esempio, "Ti piace la nostra nuova fantastica macchina del caffè?" è una domanda di tipo "leading", perché avete già suggerito che è "fantastica". Una domanda meno "leading" sarebbe "Cosa ne pensi della nostra nuova macchina del caffè?", perché non mette l'altra persona in condizione di essere d'accordo.
2. Fare attenzione alle domande sul "perché".
Le domande aperte sul "perché" possono essere utili per capire i processi di pensiero di qualcuno o per approfondire un'idea, ma possono far sentire alcune persone sulla difensiva, per cui è bene pensarci bene prima di usarle, soprattutto se si tratta di una conversazione difficile.
Ad esempio, se chiedete a qualcuno: "Perché hai fatto questo?" o "Perché hai pensato che fosse una buona idea?", potrebbe sentirsi giudicato. Probabilmente sarebbe meglio chiedere: "Come sei arrivato a questa decisione?".
