목차
대화 및 의사소통 기술에 관심이 있다면 개방형 질문과 폐쇄형 질문에 대해 들어보셨을 것입니다.
이 도움말에서는 이러한 유형의 질문과 언제 질문해야 하는지의 차이점을 알아봅니다. 또한 일상 생활에서 개방형 및 폐쇄형 질문을 사용하는 방법을 보여주는 많은 예가 포함되어 있습니다.
개방형 및 폐쇄형 질문이 무엇인가요?
개방형 질문과 폐쇄형 질문의 주요 차이점은 개방형 질문이 폐쇄형 질문에 비해 더 길고 자세한 답변을 요구한다는 것입니다.
선택형 질문은 '예', '아니요' 또는 간략한 사실 진술로 대답할 수 있습니다.
다음은 선택형 질문과 개방형 질문의 예입니다.
선택형 질문: "액션 영화 보는 것을 좋아하세요?"
상대방이 아마도 "예" 또는 "아니요"라고 대답할 것이기 때문에 이 질문은 선택형 질문입니다.
개방형 질문: "어떤 종류의 영화를 좋아하세요?"
다음은 다음과 같습니다. 다른 사람이 다양한 방식으로 응답할 수 있기 때문에 개방형 질문입니다. 예를 들어, 그들은 "나는 영화를 별로 보지 않는다", "나는 코미디를 좋아한다" 또는 "때때로 나는 액션 영화를 좋아하지만 대부분은 공포에 빠진다"라고 말할 수 있다.
다른 예를 살펴보겠습니다.
닫힌 질문: "당신의 직위는 무엇입니까?"
이 질문은 "HR 보조원"과 같이 간단한 사실 진술일 가능성이 높기 때문에 닫힌 질문입니다.
열린 질문: "무엇을 합니까?팀?
무제한 -아이들에게 물어볼 수 있는 종료된 질문
어린 나이부터 아이들은 일반적으로 호기심이 많고 질문하고 대답하는 것을 즐깁니다. 미취학 아동도 사려 깊고 재미있는 답변으로 여러분을 놀라게 할 수 있습니다!
선택형 질문은 재미있을 수 있고 자녀의 생각에 대한 통찰력을 제공할 수 있으며 개방형 질문은 자녀의 비판적 사고 능력을 키우고 새로운 가능성에 대해 생각하도록 격려할 수 있습니다. 다음 질문을 대화 시작으로 사용해 보십시오.
| 선택형 질문 | 선택형 질문 |
|---|---|
| 오늘 학교에서 재미있었니? | 오늘 학교에서 가장 즐거웠던 일은 무엇이었니? |
| 하고 싶니?초능력? | 초능력을 가질 수 있다면 어떤 능력을 갖고 싶나요? |
| 정말 웃기거나 부끄러운 일이 있었나요? | 당신에게 일어난 가장 웃기거나 가장 부끄러운 일은 무엇인가요? |
| 언젠가 어른이 될 날이 기대되나요? | 어른이 되면 어떨 것 같나요? |
| 어떤 게 가장 좋아요 : 아이스크림 아니면 케이크? | 어떤 디저트를 좋아하니? |
| 시간을 거슬러 올라가시겠습니까, 아니면 과거로 가겠습니까? | 어디로 시간 여행을 할 수 있다면 어디를 가겠습니까? |
| 저 그림은 혼자서 만드셨나요? | 저 아름다운 그림은 어떻게 만드셨나요? |
| 당신의 가장 친한 친구는 누구인가요? | 누군가를 정말 좋은 친구로 만들어 주는 것은 무엇인가요? |
| 이번 여름에 캠핑을 갈까? | 이번 여름에 무엇을 하고 싶니? |
| 형제자매가 있으면 좋니? | 자매가 있으면 뭐가 좋니? |
| 모래성을 만드는 것 말고 양동이와 삽으로 무엇을 할 수 있니? | 모래성을 만드는 것 말고 양동이와 삽으로 할 수 있는 게 뭐야? |
| 모두가 날 수 있다면 인생이 많이 달라질 것 같나요? | 모두가 날 수 있다면 어떻게 될까요? |
| 학생과 교사가 하루 동안 자리를 바꾼다면 재미있을까요? | 만약 학교에서 학생과 교사가 하루 동안 자리를 바꾼다면 어떤 일이 벌어질까요?좋아요? |
십대에게 물어볼 수 있는 폐쇄형 및 개방형 질문
십대들은 종종 강한 의견을 가지고 있습니다. 주제에 대한 그들의 생각을 묻는다면 흥미로운 대화를 시작할 수 있습니다. 다음은 시도해 볼 수 있는 몇 가지 질문입니다.
| 선택형 질문 | 개방형 질문 |
|---|---|
| 스마트폰 없는 삶을 상상할 수 있나요? | 스마트폰이 없다면 삶이 어떨 것 같나요? |
| 인생에 의미나 요점이 있다고 생각하시나요? | 인생의 의미가 무엇이라고 생각하시나요? |
| 학교에 다니는 것이 학생들의 성인 생활을 준비한다고 생각하십니까? | 학교가 학생들이 성인 생활을 준비하는 데 어떻게 도움이 될 수 있다고 생각하십니까? |
| 100만 달러를 벌면 한 번에 다 쓰시겠습니까? | 100만 달러를 벌면 그 돈으로 무엇을 하시겠습니까? |
| 꿈의 직업이나 직업이 있습니까? | 꿈의 직업이나 직업은 무엇입니까? |
| 성인과 청소년은 어떻게 생각하십니까? 서로 오해가 많나요? | 10대들이 어른들이 이해해줬으면 하는 것들은 무엇인가요? |
| 소셜 미디어가 정신 건강에 해롭나요? | 소셜 미디어가 우리의 정신 건강에 어떤 영향을 미친다고 생각하세요? |
| 심각한 범죄를 저지른 사람들을 감옥에 가둬야 한다고 생각하세요? | 살인 등 중대한 범죄를 저지른 사람을 어떻게 처리해야 한다고 생각하십니까? |
| 지금 가장 흥분되는 일이 있습니까? | 지금 가장 기대되는 일은 무엇입니까? |
| 결혼은 30대나 20대에 하는 것이 좋다고 생각하세요? | 요즘 사람들이 20대보다 30대에 결혼하는 이유는 무엇이라고 생각하세요? |
| 대부분의 친구들이 건전한 관계를 맺고 있다고 생각하십니까? | 건전한 관계란 어떤 모습이라고 생각하십니까? |
| 정신 건강 문제나 약물 남용으로 고생하는 고등학생을 학교에서 충분히 도울 수 있다고 생각하십니까? | 정신 건강 문제나 약물 남용으로 고생하는 고등학생을 어떻게 도와야 한다고 생각하십니까? |
좋은 질문을 하기 위한 두 가지 팁
개방형 질문을 하든 폐쇄형 질문을 하든 이 팁은 유용한 답변을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.
1. 유도 질문 피하기
누군가가 어떤 주제에 대해 실제로 어떻게 생각하는지 알고 싶다면 특정 답변으로 유도하는 유도 질문을 피하고 싶을 것입니다. 폐쇄형이든 개방형이든 중요한 질문을 하기 전에 스스로에게 물어보세요.우리의 멋진 새 커피 머신처럼?” 이미 "굉장하다"고 제안했기 때문에 주요 질문입니다. 덜 중요한 질문은 "우리의 새 커피 머신에 대해 어떻게 생각하세요?"입니다. 상대방에게 동의를 강요하지 않기 때문입니다.
2. "왜" 질문을 할 때 주의하세요
누군가의 사고 과정을 이해하거나 아이디어를 더 깊이 파고들고 싶다면 개방형 "왜" 질문이 도움이 될 수 있습니다. 그러나 그들은 일부 사람들을 방어적으로 만들 수 있으므로 특히 대화가 어려운 경우 사용하기 전에 신중하게 생각하십시오.
예를 들어 누군가에게 "왜 그랬어?"라고 묻는다면 또는 "그게 좋은 생각이라고 생각한 이유는 무엇입니까?" 그들은 판단을 느낄 수 있습니다. “어떻게 그런 결정을 내리게 되었습니까?”라고 묻는 것이 더 나을 것입니다.
직장에서 하시나요?”객관적인 답이 하나도 없기 때문에 공개 질문입니다. 다른 사람은 자신의 직위를 알려줄 수도 있지만 훨씬 더 깊이 있는 대답을 할 수도 있습니다. 예를 들어 "나는 인사부에서 일하며 주로 관리자가 신입 사원을 모집하는 것을 돕습니다."라고 말할 수 있습니다.
개방형 질문은 종종 다음 단어나 문구 중 하나로 시작합니다.
- 어떻게… (예: “지난 직장이 어땠습니까?”)
- 왜… (예: "이 수업을 개선할 수 있는 방법은 무엇입니까?")
- 어떤 방법으로...(예: "어떤 면에서 결정이 불공평하다고 생각하십니까?")
- 만약... (예: "새로운 캔디바를 생각해 내야 한다면 어떤 맛과 질감을 가질까요?")
개방형 및 선택형 질문 사용의 이점
상황에 따라 개방형 질문과 폐쇄형 질문이 모두 유용할 수 있습니다.
개방형 질문의 이점은 다음과 같습니다.
또한보십시오: 램블링을 중지하는 방법(그리고 왜 램블링을 하는지 이해)- 상세한 답변을 하도록 유도하여 상황이나 아이디어에 대한 통찰력을 높일 수 있습니다.
- 사람들이 마음을 열도록 격려하기 때문에 토론을 더욱 흥미롭게 만들고 더 깊은 방향으로 진행할 수 있습니다.
- 상대방이 생각하거나 느끼는 것에 진정으로 관심이 있는 것처럼 느끼게 할 수 있습니다.개방형 질문은 마음속에 있는 모든 것을 공유할 수 있는 기회를 제공하기 때문입니다.
- 다른 사람이 개념을 얼마나 잘 이해하고 있는지 쉽게 판단할 수 있습니다. 예를 들어 누군가에게 복잡한 과정이나 어려운 이론을 설명해달라고 요청하면 그들이 진정으로 이해하는지 여부를 금방 알아차릴 수 있습니다.
개방형 질문을 한다고 해서 유용하거나 흥미로운 답변을 얻을 수 있다는 보장은 없습니다. 예를 들어 "휴가는 어땠어?" 개방형 질문입니다. 그러나 누군가는 간단하게 "괜찮다" 또는 "지루하다"라고 대답할 수 있습니다. 그러나 일반적으로 개방형 질문은 사람들이 마음을 열도록 격려하는 좋은 방법입니다.
개방형 질문은 유용한 도구이지만 모든 상황에 적합한 것은 아닙니다. 어떤 경우에는 대신 폐쇄형 질문을 하고 싶을 수도 있습니다.
다음은 폐쇄형 질문의 장점입니다.
- 상대방이 신속하게 요점에 도달하도록 독려할 수 있습니다. 이는 장황한 경향이 있거나 시간이 부족한 사람과 대화할 때 유용합니다.
- 이를 통해 누군가가 옵션 목록에서 쉽게 선택할 수 있습니다. 예를 들어 누군가에게 초콜릿이나 바닐라 아이스크림만 줄 수 있다면 "초콜릿이나 바닐라를 선호하세요?"라고 말하는 것이 이치에 맞습니다. "어떤 아이스크림 맛을 좋아하세요?"보다는
- 선택형 질문은 계획을 세우거나 확인하는 데 좋습니다. 예를 들어 "토요일 저녁에 시간 있어요?" 또는“오늘 정오에 아직 점심 시간이 되세요?”
- 대개 답변하는 데 많은 시간이나 노력이 필요하지 않으므로 특히 응답자가 생각을 공유할 시간이 많지 않은 경우 설문조사나 설문지에 포함하는 것이 좋습니다.
- 여러 사람들로부터 많은 데이터를 수집하려는 경우 물어볼 수 있는 가장 좋은 질문이 될 수 있습니다. 예를 들어 고객에게 "우리 제품을 다시 사용하시겠습니까?"라고 묻는다면 "예", "아니요", "잘 모르겠습니다"를 선택하면 그룹으로서 얼마나 만족하는지 대략적으로 쉽게 측정할 수 있습니다.
개방형 및 폐쇄형 질문을 사용하는 경우
일반적으로 다음 상황에서는 개방형 질문을 사용하는 것이 가장 좋습니다.
- 다른 사람의 생각, 감정, 이유, 방법 또는 아이디어를 이해하고 싶습니다
- 대화 진행
- 사소한 세부 사항에 집중하기 전에 먼저 상황에 대한 전반적인 개요를 파악하고 싶습니다.
- 누군가를 돕고 싶지만 필요한 것이 정확히 무엇인지 확신할 수 없습니다.
반면 다음과 같은 경우 폐쇄형 질문이 일반적으로 더 좋습니다.
- 정보를 신속하게 명확히 해야 하는 경우
- 대화를 간략하게 유지하려는 경우
- 감정보다 사실에 더 관심이 있는 경우
다음을 수행할 수 있습니다. 또한 폐쇄형 질문과 개방형 질문을 결합합니다. 폐쇄형 질문은 가능한 대화 주제를 식별하는 데 도움이 되며 개방형 질문은 탐색하는 데 도움이 됩니다.자세히 알아보겠습니다.
예를 들어 보겠습니다.
"대학에 다녔나요?" 폐쇄형 질문입니다. 그러나 상대방이 "예" 또는 "아니오"라고 대답하든 관계없이 개방형 질문으로 후속 조치를 취할 수 있습니다. 그들이 "예"라고 대답하면 "대학 시절은 어땠습니까?"라고 물을 수 있습니다. 또는 대답이 "아니요"인 경우 "고등학교를 졸업한 후 무엇을 하셨습니까?"라고 물을 수 있습니다.
누군가를 알기 위한 개방형 및 폐쇄형 질문
질문은 누군가를 알 수 있는 좋은 방법입니다. 지인, 새로운 친구 또는 사귀는 사람에게 잡담 단계를 지나기 위해 물어볼 수 있는 몇 가지 질문이 있습니다.
기억하세요. 선택형 질문이 항상 나쁜 것은 아닙니다. 하지만 누군가와 의미 있는 관계를 구축하고 공유 관심사와 경험을 통해 유대감을 형성하려면 일반적으로 개방형 질문이 더 효과적입니다.
| 선택형 질문 | 개방형 질문 |
|---|---|
| 바다 옆에 살겠습니까, 아니면 산에 살겠습니까? | 어디서나 살 수 있다면 어떤 곳을 고르겠습니까? |
| 직업이 마음에 드십니까? | 직업의 가장 좋은 점은 무엇입니까? |
| 비행을 즐기십니까? | 비행에 대해 어떻게 생각하십니까? |
| 스탠드업 개그맨이 재미있다고 생각하십니까? | 스탠드업 코미디에 대해 어떻게 생각하십니까? |
| 패션에 관심이 있습니까? | 패션에 얼마나 관심이 있습니까? |
| 가족이 중요합니까?<1 1>당신에게 가족은 얼마나 중요합니까? | |
| 당신은음모론에 대해 읽는 것 같은데요? | 음모론에 대해 어떻게 생각하세요? |
| 나이가 든다는 것을 상상해 본 적이 있나요? | 노년이 되면 어떨 것 같나요? |
| 부러울 때가 많나요? | 부럽게 느끼는 게 있다면 무엇인가요? |
| 숨은 재능이 있나요? | 숨겨진 재능이 있다면 무엇인가요? 그들은? |
| 후회가 있습니까? | 후회하는 것이 있다면 무엇입니까? |
| 일반적으로 행복하십니까? | 지금 전반적으로 귀하의 삶에 얼마나 만족하십니까? |
| 종교인이십니까? | 종교적 또는 영적 신념을 어떻게 설명하시겠습니까? |
| 누군가에게 상처를 입힐 경우 두 번째 기회를 주어야 한다고 믿습니까? | 언제, 만일 누군가에게 두 번째 기회를 주어야 합니까? |
| 미래를 볼 수 있기를 원하십니까? | 미래를 볼 수 있다면 어떨 것 같습니까? |
| 끔찍한 농담을 알고 있습니까? | 당신이 알고 있는 최악의 농담은 무엇입니까? |
| 정말 존경하는 가상의 인물이 있습니까? | 가장 존경하는 가상의 인물은 무엇입니까? |
| 당신은 취미가 있으신가요? | 취미가 뭐에요? |
| 유명해지고 싶으세요? | 유명하다면 얼마나 잘 감당할 수 있을까요? |
| 여행 좋아하세요? | 세계 어디든 여행을 떠날 수 있다면 어때요? |
| 가장 친한 친구가 있다면 남자인가요, 남자인가요?여자? | 절친한 친구가 있다면? |
누군가를 더 잘 알고 싶을 때 물어보면 좋은 질문이 더 있습니다.
직장에서 사용할 수 있는 개방형 및 폐쇄형 질문
명확한 의사소통은 직장에서 중요합니다. 올바른 질문을 하면 팀워크를 개선하고 좋은 직업적 관계를 구축하며 프로젝트를 성공시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음은 동료, 관리자 및 고객으로부터 필요한 세부 정보를 얻는 데 사용할 수 있는 선택형 및 개방형 질문 목록입니다.
| 닫힌 질문 | 개방형 질문 |
|---|---|
| 이 프로젝트에 마케팅 전략을 개편할 예정입니까? | 이 프로젝트가 마케팅 전략에 어떤 영향을 줍니까? |
| 매출이 증가했습니다 이번 분기? | 이번 분기 매출 실적은 어떻게 되나요? |
| 팀이 생산적인 한 달을 보내고 있나요? | 지난 달 팀의 생산성은 어느 정도였나요? |
| 매니저와 잘 지내고 있나요? | 현재 매니저와의 업무 관계를 어떻게 설명할 수 있나요? |
| 신규 인턴을 채용하는 더 좋은 방법을 알고 있나요? | 귀하의 의견으로는신입 인턴을 모집하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? |
| 더 많은 예산으로 무엇을 할 수 있는지 알고 있습니까? | 부서의 예산을 증액하면 추가 비용을 어디에 지출하시겠습니까? |
| 최근 평균 고객 만족도 점수가 떨어졌다는 사실을 알고 계셨습니까? | 최근 평균 고객 만족도 점수가 하락한 이유는 무엇이라고 생각하십니까? |
| 이 교육 가이드가 명확합니까? | 교육에 대해 어떻게 생각하십니까? 가이드? |
| 여기 와서 일하기 위해 다른 직장을 그만두셨나요? | 여기서 일하기 전에 무슨 일을 하셨습니까? |
| 그것에 대해 도움이 필요하십니까? | 바빠 보여요. 어떻게 도와 드릴 수 있습니까? |
| 올해의 회사 피크닉을 준비하는 것에 대해 걱정하고 있습니까? | 올해의 회사 피크닉에 대한 준비는 어떻습니까? |
| 이번 주에 무료 시간이 있습니까? | 이번 주에 어떻게 보이는지 |
| 일요일 오후에 가장 작은 상점을 마감하여 돈을 닫을 수 있습니까? 늦게는 허용되지 않습니까? | 우리는 어떻게 당신의 시간 엄수에 대해 노력할 수 있습니까? |
| 이 정기 회의가 그다지 도움이되지 않을 수 있습니까? <1111>이 정기 회의의 이점은 무엇입니까? | |
| 안녕하세요, 제 안녕하세요, 오늘 고객 서비스 부서에 연락하는 주된 이유는 무엇입니까? | |
| 구매한 제품에 [특정 기능]이 있습니까? | [제품 유형]에서 가장 중요하게 생각하는 기능은 무엇입니까? |
| 저희 제품을 구매하기로 결정한 주요 요인은 비용이었습니까? | 결국 저희 제품을 구입하기로 결정한 이유는 무엇입니까? |
다음은 업무에 유용한 질문 목록입니다.
취업 면접을 위한 개방형 및 폐쇄형 질문
대부분의 취업 면접은 일련의 질문을 중심으로 구성됩니다. 이상적으로는 이러한 질문을 통해 면접관과 지원자 모두 지원자가 회사 및 역할에 적합한지 확인할 수 있어야 합니다.
선택형 질문을 통해 면접관은 사실(예: 지원자가 학위를 가지고 있는지 여부)을 확인할 수 있으며 개방형 질문은 지원자의 업무 스타일, 성격, 야망에 대한 통찰력을 제공합니다.
또한보십시오: 지루한 친구가 있는 경우 해야 할 일다음은 채용 면접에서 나타나는 일반적인 개방형 및 폐쇄형 질문입니다. 대부분은 면접관을 위한 것이지만 일부는 회사나 미래의 관리자에 대해 더 알고 싶어하는 지원자에게 유용할 수 있습니다.
| 선택형 질문 | 선택형 질문 |
|---|---|
| 당신은 훌륭한 팀 플레이어라고 생각하십니까? | 당신은 조직의 일원으로 일하는 것에 대해 어떻게 생각합니까? |
