Obsah
Pokud se zajímáte o konverzaci a komunikační dovednosti, možná jste už slyšeli o otevřených a uzavřených otázkách.
V tomto článku se dozvíte, jaké jsou mezi těmito typy otázek rozdíly a kdy je vhodné je pokládat. Připojili jsme také spoustu příkladů, které ukazují, jak můžete otevřené a uzavřené otázky používat v každodenním životě.
Co jsou to otevřené a uzavřené otázky?
Hlavní rozdíl mezi otevřenými a uzavřenými otázkami spočívá v tom, že otevřené otázky vyžadují delší a podrobnější odpovědi ve srovnání s uzavřenými otázkami.
Na uzavřené otázky lze odpovědět "ano", "ne" nebo stručným konstatováním skutečnosti.
Zde je příklad uzavřené a otevřené otázky:
Uzavřená otázka: "Díváš se rád na akční filmy?"
Jedná se o uzavřenou otázku, protože druhá osoba pravděpodobně odpoví "ano" nebo "ne".
Otevřená otázka: "Jaké filmy máš rád?"
To je otevřená otázka, protože druhá osoba může odpovědět mnoha různými způsoby. Může například říct: "Na filmy se moc nedívám", "Mám rád komedie" nebo "Někdy mám rád akční filmy, ale většinou mám rád horory".
Podívejme se na jiný příklad:
Uzavřená otázka: "Jaká je vaše pracovní pozice?"
To je uzavřená otázka, protože odpověď je pravděpodobně prosté konstatování faktu, např. "personální asistentka".
Otevřená otázka: "Co děláte v práci?"
Viz_také: Jak se vypořádat se sociální úzkostí v práciJedná se o otevřenou otázku, protože na ni neexistuje jediná objektivní odpověď. Druhá osoba může uvést název své pracovní pozice, ale může také odpovědět mnohem podrobněji. Například může říci: "Pracuji v oddělení lidských zdrojů, většinou pomáhám manažerovi s náborem nových zaměstnanců".
Otevřené otázky často začínají jedním z následujících slov nebo slovních spojení:
Viz_také: Sociální problémy žen po dvacítce a třicítce- Jak... (např.: "Jak se vám líbilo ve vaší poslední práci?")
- Proč... (např.: "Proč myslíte, že je dnes v obchodě tak plno?")
- Co je... (např. "Jaké jsou nejdůležitější vlastnosti dobrých vedoucích pracovníků?")
- Jaké jsou... (např.: "Jakými způsoby bychom mohli zlepšit tuto třídu?")
- V čem... (např. "V čem si myslíte, že bylo rozhodnutí nespravedlivé?")
- Kdyby... (např.: "Kdybyste měli vymyslet novou tyčinku, jaké by měla příchutě a strukturu?")
Výhody používání otevřených a uzavřených otázek
V závislosti na situaci mohou být užitečné jak otevřené, tak uzavřené otázky.
Zde jsou některé z výhod otevřených otázek:
- Povzbuzují někoho, aby vám poskytl podrobnou odpověď, která vám může poskytnout lepší vhled do situace nebo myšlenky.
- Mohou diskusi učinit poutavější a posunout ji hlubším směrem, protože podněcují lidi k otevřenosti.
- Díky nim může mít druhá osoba pocit, že se skutečně zajímáte o to, co si myslí nebo cítí, protože otevřené otázky jí dávají příležitost podělit se o vše, co má na srdci.
- Díky nim můžete snáze posoudit, jak dobře někdo jiný rozumí nějakému pojmu. Pokud například někoho požádáte, aby vám vysvětlil složitý proces nebo náročnou teorii, pravděpodobně si rychle všimnete, zda tomu skutečně rozumí, nebo ne.
Položení otevřené otázky nezaručuje, že dostanete užitečnou nebo zajímavou odpověď. Například otázka "Jaká byla vaše dovolená?" je otevřená otázka. Někdo však může odpovědět prostým "Fajn" nebo "Nuda." Obecně však platí, že otevřené otázky jsou skvělým způsobem, jak povzbudit lidi k otevřenosti.
Otevřené otázky jsou užitečným nástrojem, ale nehodí se pro každou situaci. V některých případech je vhodné klást raději uzavřené otázky.
To jsou výhody uzavřených otázek:
- Mohou druhou osobu povzbudit k tomu, aby rychle přešla k věci, což je užitečné, pokud mluvíte s někým, kdo má sklon k rozvláčnosti, nebo pokud máte málo času.
- Usnadňují někomu výběr ze seznamu možností. Například pokud můžete někomu nabídnout pouze čokoládovou nebo vanilkovou zmrzlinu, je rozumnější říci: "Dáváte přednost čokoládové nebo vanilkové?" než "Jakou příchuť zmrzliny preferujete?".
- Uzavřené otázky se hodí pro domlouvání nebo potvrzování plánů. Například: "Máš v sobotu večer čas?" nebo "Máš dnes v poledne ještě čas na oběd?".
- Jejich zodpovězení obvykle nezabere mnoho času ani úsilí, takže je často vhodné je zahrnout do průzkumů nebo dotazníků, zejména pokud respondenti nemají mnoho času na sdílení svých myšlenek.
- Mohou to být nejlepší otázky, pokud chcete shromáždit mnoho údajů od různých lidí. Například pokud se zákazníků zeptáte: "Použili byste naše produkty znovu?" s možností volby "Ano", "Ne" a "Nevím", snadno zjistíte, jak jsou zhruba spokojeni jako skupina.
Kdy používat otevřené a uzavřené otázky
Obecně je v těchto situacích nejlepší používat otevřené otázky:
- Chcete pochopit něčí myšlenky, pocity, důvody, metody nebo nápady.
- Chcete pokračovat v konverzaci
- Nejdříve chcete získat obecný přehled o situaci a teprve poté se zaměřit na drobné detaily.
- Chcete někomu pomoci, ale nejste si jisti, co přesně potřebuje.
Na druhou stranu jsou uzavřené otázky obvykle vhodnější, pokud:
- Potřebujete rychle objasnit informace
- Chcete, aby konverzace byla stručná
- Zajímají vás spíše fakta než pocity.
Můžete také zkombinovat uzavřenou otázku s otevřenou otázkou. Uzavřené otázky vám pomohou určit možná témata rozhovoru a otevřené otázky vám pomohou prozkoumat je do větší hloubky.
Podívejme se na příklad.
"Studoval jsi na vysoké škole?" je uzavřená otázka. Ať už druhá osoba odpoví "ano" nebo "ne", můžete na ni navázat otevřenou otázkou. Pokud odpoví "ano", můžete se zeptat: "Jaká byla tvá studia na vysoké škole?" Nebo pokud odpoví "ne", můžete se zeptat: "Co jsi dělal po absolvování střední školy?".
Otevřené a uzavřené otázky k seznámení se s člověkem
Otázky jsou skvělým způsobem, jak se s někým seznámit. Zde je několik otázek, které můžete položit známému, novému příteli nebo někomu, s kým chodíte, abyste překonali fázi nezávazného rozhovoru.
Pamatujte, že uzavřené otázky nejsou vždy špatné, ale pokud chcete s někým navázat smysluplný vztah a sblížit se s ním díky společným zájmům a zkušenostem, jsou obvykle efektivnější otevřené otázky.
| Uzavřené otázky | Otevřené otázky |
|---|---|
| Chtěli byste raději žít u moře nebo v horách? | Kdybyste mohl žít kdekoli, jaké místo byste si vybral? |
| Máte rádi svou práci? | Co je na vaší práci nejlepší? |
| Baví vás létání? | Jak se vám líbí létání? |
| Myslíte si, že jsou standup komici vtipní? | Co si myslíte o standup comedy? |
| Zajímáte se o módu? | Jak moc vás zajímá móda? |
| Je pro vás rodina důležitá? | Jak důležitá je pro vás rodina? |
| Rádi čtete o konspiračních teoriích? | Co si myslíte o konspiračních teoriích? |
| Představujete si někdy, jaké to je být starý? | Jaký si myslíte, že budete ve stáří? |
| Cítíte často závist? | Co ve vás vyvolává závist, pokud vůbec něco? |
| Máte nějaký skrytý talent? | Pokud máte nějaký skrytý talent, jaký? |
| Litujete něčeho? | Čeho případně litujete? |
| Jste obecně vzato spokojeni? | Jak jste nyní celkově spokojeni se svým životem? |
| Jste věřící? | Jak byste popsali své náboženské nebo duchovní přesvědčení? |
| Věříte v to, že když vám někdo ublíží, můžete mu dát druhou šanci? | Kdy, pokud vůbec, byste měli dát někomu druhou šanci? |
| Chtěli byste vidět do budoucnosti? | Jaké si myslíte, že by bylo vidět do budoucnosti? |
| Znáte nějaké hrozné vtipy? | Jaký nejhorší vtip znáte? |
| Jsou nějaké fiktivní postavy, které opravdu obdivujete? | Jaké fiktivní postavy nejvíce obdivujete? |
| Máte nějaké koníčky? | Jaké jsou vaše koníčky? |
| Chtěli byste být slavní? | Kdybyste byl slavný, jak dobře si myslíte, že byste to zvládl? |
| Rádi cestujete? | Kdybyste mohl podniknout jakýkoli výlet kamkoli na světě, jaký by to byl? |
| Pokud máte nejlepšího přítele, je to kluk nebo holka? | Pokud máte nejlepšího přítele, jaký je? |
Zde jsou další otázky, které je dobré položit, když chcete někoho lépe poznat.
Otevřené a uzavřené otázky, které lze použít při práci
Jasná komunikace je na pracovišti důležitá. Kladení správných otázek může pomoci zlepšit týmovou práci, vybudovat dobré profesní vztahy a zajistit úspěch projektů. Zde je seznam uzavřených a otevřených otázek, které můžete použít k získání potřebných informací od svých kolegů, manažerů a zákazníků.
| Uzavřené otázky | Otevřené otázky |
|---|---|
| Bude tento projekt znamenat změnu naší marketingové strategie? | Jak tento projekt ovlivňuje naši marketingovou strategii? |
| Zvýšily se naše tržby v tomto čtvrtletí? | Co se děje s našimi prodejními čísly v tomto čtvrtletí? |
| Prožívá váš tým produktivní měsíc? | Jak produktivní byl váš tým v uplynulém měsíci? |
| Vycházíte dobře se svým nadřízeným? | Jak byste popsal svůj současný pracovní vztah s nadřízeným? |
| Znáte lepší způsob náboru nových stážistů? | Jaký je podle vás nejlepší způsob náboru nových stážistů? |
| Víte, co byste dělali s větším rozpočtem? | Pokud bychom navýšili rozpočet vašeho oddělení, na co byste vynaložili peníze navíc? |
| Věděli jste, že naše průměrné skóre spokojenosti zákazníků v poslední době kleslo? | Proč si myslíte, že se naše průměrné hodnocení spokojenosti zákazníků v poslední době snížilo? |
| Je tento průvodce školením srozumitelný? | Co si myslíte o průvodci školením? |
| Opustil jste jinou práci, abyste mohl pracovat tady? | Co jste dělal předtím, než jste zde začal pracovat? |
| Potřebujete s tím nějak pomoci? | Vypadáte zaneprázdněně; jak vám mohu pomoci? |
| Máte starosti s organizací letošního firemního pikniku? | Jak probíhají přípravy na letošní firemní piknik? |
| Máte tento týden volný čas? | Jak vypadá váš rozvrh na tento týden? |
| Ušetřili byste peníze tím, že byste náš nejmenší obchod zavřeli v neděli odpoledne? | Jaké jsou možné výhody uzavření našeho nejmenšího obchodu v neděli odpoledne? |
| Uvědomujete si, že pozdní příchod je nepřípustný? | Jak bychom mohli zapracovat na vaší dochvilnosti? |
| Je možné, že tato pravidelná setkání nejsou příliš užitečná? | Jaké jsou výhody těchto pravidelných setkání? |
| Dobrý den, mohu vám pomoci? | Dobrý den, z jakého důvodu jste se dnes obrátili na oddělení služeb zákazníkům? |
| Je pro vás důležité, aby výrobek, který kupujete, měl [konkrétní vlastnost]? | Jaké jsou nejdůležitější vlastnosti, které u [typ výrobku] hledáte? |
| Byla cena hlavním faktorem při rozhodování o nákupu u nás? | Proč jste se nakonec rozhodli koupit náš produkt? |
Zde je seznam dobrých otázek pro prolomení ledů v práci.
Otevřené a uzavřené otázky pro pracovní pohovory
Většina pracovních pohovorů je strukturována na základě řady otázek. V ideálním případě by tyto otázky měly umožnit tazateli i uchazeči zjistit, zda se uchazeč hodí pro danou společnost a pozici.
Uzavřené otázky umožňují tazateli zjistit fakta (např. zda má uchazeč titul), zatímco otevřené otázky umožňují nahlédnout do pracovního stylu, osobnosti a ambicí uchazeče.
Zde je několik běžných otevřených a uzavřených otázek, které se objevují při pracovních pohovorech. Většina z nich je určena tazatelům, ale některé mohou být užitečné pro uchazeče, kteří se chtějí dozvědět více o společnosti nebo budoucím manažerovi.
| Uzavřené otázky | Otevřené otázky |
|---|---|
| Řekl byste, že jste dobrý týmový hráč? | Jak se vám pracuje v týmu? |
| Chcete se v příštích letech posunout na vyšší pozici? | Kde se vidíte za dva roky? |
| Myslíte si, že máte ty správné dovednosti, abyste na této pozici uspěli? | Jaké dovednosti můžete na této pozici uplatnit? |
| Přečetl jste si něco o historii naší společnosti? | Co víte o naší společnosti? |
| Dokážete se vypořádat se stresem? | Jak zvládáte stresové situace? |
| Umíte přesvědčit druhé lidi? | Co děláte, když chcete, aby ostatní lidé souhlasili s vašimi nápady? |
| Dokážete se vyrovnat s kritikou? | Jak zvládáte kritiku? |
| Umíte udržet motivaci zaměstnanců? | Jak motivovat zaměstnance, který má problémy? |
| Umíte jednat s rozzlobenými zákazníky? | Co byste udělali, kdyby se zákazník rozzlobil? |
| Učíte se rychle? | Jak rychle si osvojujete nové dovednosti? |
| Chtěli jste vždy pracovat v tomto oboru/odvětví? | Jak jste se o práci v tomto oboru/sektoru poprvé zajímal? |
| Chcete pracovat na dálku? | Jaké jsou pro vás výhody a nevýhody práce na dálku? |
| Rádi v rámci své práce cestujete? | Kolik cestování byste byli ochotni v této roli absolvovat? |
| Máte dobrou představu o svých silných a slabých stránkách? | Jaké jsou vaše silné stránky?/Na čem potřebujete zapracovat? |
| Museli jste v poslední době v práci překonat nějaký závažný problém? | Jaké zásadní problémy jste museli v poslední době řešit v práci? |
| Baví vás práce v této společnosti? | Co se vám na práci pro tuto společnost líbí nejvíce? |
| Má tato společnost rychlou kulturu? | Jaká je podle vás firemní kultura? |
| Myslíte si, že na této pozici budete mít možnost povýšení? | Jaké jsou možnosti postupu v této pozici? |
Otevřené a uzavřené otázky pro děti
Děti jsou obvykle už od útlého věku zvídavé a rády kladou otázky a odpovídají na ně. Dokonce i předškoláci vás mohou překvapit některými promyšlenými a vtipnými odpověďmi!
Uzavřené otázky mohou být zábavné a umožní vám nahlédnout do toho, co si vaše dítě myslí, a otevřené otázky mohou pomoci rozvíjet kritické myšlení dítěte a povzbudit ho k přemýšlení o nových možnostech. Zkuste použít následující otázky jako začátek rozhovoru.
| Uzavřené otázky | Otevřené otázky |
|---|---|
| Bavili jste se dnes ve škole? | Co tě dnes ve škole nejvíce bavilo? |
| Chtěli byste mít superschopnosti? | Kdybys mohl mít nějaké superschopnosti, jaké bys měl? |
| Stalo se vám někdy něco opravdu vtipného/trapného? | Jaká je nejzábavnější/nejtrapnější věc, která se vám kdy stala? |
| Těšíš se, až budeš jednou dospělý? | Jaké myslíš, že bude být dospělý? |
| Co máte nejraději: zmrzlinu nebo dort? | Jaké dezerty máte rádi? |
| Chtěli byste se raději vrátit v čase, nebo se posunout v čase? | Kdybyste mohli cestovat kamkoli v čase, kam byste se vydali? |
| Ten obraz jsi namaloval úplně sám? | Jak jste vytvořil tento krásný obraz? |
| Kdo je váš nejlepší přítel? | Jaké věci dělají z někoho opravdu dobrého přítele? |
| Měli bychom v létě jet kempovat? | Co byste chtěli dělat v létě? |
| Líbí se vám mít sestru/bratra? | Co je nejlepší na tom mít sestru/bratra? |
| Můžete kromě stavění hradů z písku použít kyblík a lopatku i k něčemu jinému? | Co ještě kromě stavění hradů z písku můžete dělat s kyblíkem a lopatkou? |
| Myslíte si, že by se život hodně změnil, kdyby všichni uměli létat? | Co by se stalo, kdyby všichni mohli létat? |
| Bylo by zábavné, kdyby si studenti a učitelé na jeden den vyměnili místa? | Kdyby si žáci a učitelé ve vaší škole na jeden den vyměnili místa, jak by to vypadalo? |
Uzavřené a otevřené otázky pro dospívající
Dospívající mají často vyhraněné názory. Pokud se jich zeptáte na jejich názor na určité téma, můžete zahájit zajímavou konverzaci. Zde je několik otázek, které můžete vyzkoušet.
| Uzavřené otázky | Otevřené otázky |
|---|---|
| Dokážete si představit život bez chytrých telefonů? | Jaký by podle vás byl váš život, kdybyste neměli chytrý telefon? |
| Myslíte si, že život má nějaký smysl nebo cíl? | Jaký je podle vás smysl života? |
| Myslíte si, že chození do školy připravuje studenty na život v dospělosti? | Jak by podle vás mohly školy pomoci studentům připravit se na dospělý život? |
| Kdybyste vyhráli milion dolarů, utratili byste ho celý najednou? | Kdybyste vyhráli milion dolarů, co byste s ním udělali? |
| Máte vysněnou kariéru nebo práci? | Jaká by byla vaše vysněná práce nebo kariéra? |
| Myslíte si, že si dospělí a dospívající často nerozumí? | Jaké věci by si dospívající přáli, aby jim dospělí rozuměli? |
| Škodí sociální média duševnímu zdraví? | Jak podle vás sociální média ovlivňují naše duševní zdraví? |
| Myslíte si, že lidé, kteří spáchají závažný trestný čin, by měli být zavřeni na doživotí? | Jak bychom podle vás měli zacházet s lidmi, kteří se dopustí závažných trestných činů, jako je vražda? |
| Těšíte se v současné době na něco? | Na co se nyní nejvíce těšíte? |
| Myslíte si, že je lepší se oženit ve třiceti, nebo ve dvaceti? | Proč si myslíte, že se dnes lidé berou spíše ve třiceti než ve dvaceti? |
| Myslíte si, že většina vašich přátel má zdravé vztahy? | Jak podle vás vypadá zdravý vztah? |
| Myslíte si, že školy dostatečně pomáhají středoškolákům, kteří mají problémy s duševním zdravím nebo zneužívají návykové látky? | Jak bychom podle vás měli pomáhat středoškolákům, kteří mají problémy s duševním zdravím nebo zneužívají návykové látky? |
Dva tipy, jak klást dobré otázky
Ať už se ptáte na otevřené nebo uzavřené otázky, tyto tipy vám mohou pomoci získat užitečné odpovědi.
1. Vyhněte se pokládání návodných otázek
Když se chcete dozvědět, co si někdo o tématu skutečně myslí, vyhněte se naváděcím otázkám, které by ho přiměly k určité odpovědi. Než položíte důležitou otázku - ať už uzavřenou, nebo otevřenou - zeptejte se sami sebe: "Podněcuji ho k tomu, aby odpověděl určitým způsobem?".
Například: "Líbí se vám náš nový úžasný kávovar?" je naváděcí otázka, protože jste již naznačili, že je "úžasný." Méně naváděcí otázka by byla: "Co si myslíte o našem novém kávovaru?", protože nevyvíjí takový tlak na druhou osobu, aby souhlasila.
2. Buďte opatrní při kladení otázek "Proč".
Otevřené otázky "Proč" mohou být užitečné, pokud chcete pochopit něčí myšlenkové pochody nebo se hlouběji ponořit do nějaké myšlenky. U některých lidí však mohou vyvolat pocit obrany, proto si dobře rozmyslete, než je použijete, zejména pokud vedete obtížný rozhovor.
Pokud se například někoho zeptáte: "Proč jsi to udělal?" nebo "Proč sis myslel, že je to dobrý nápad?", může se cítit odsuzován. Pravděpodobně by bylo lepší zeptat se: "Jak jsi k tomu rozhodnutí dospěl?".
