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Si vous vous intéressez à la conversation et aux compétences en matière de communication, vous avez peut-être entendu parler des questions ouvertes et fermées.
Dans cet article, vous apprendrez quelles sont les différences entre ces types de questions et quand les poser. Nous avons également inclus de nombreux exemples montrant comment utiliser les questions ouvertes et fermées dans la vie de tous les jours.
Qu'est-ce qu'une question ouverte ou fermée ?
La principale différence entre les questions ouvertes et les questions fermées est que les premières appellent des réponses plus longues et plus détaillées que les secondes.
Voir également: Personne ne me parle - SOLVEDAux questions fermées, on peut répondre par "oui", "non" ou par un bref énoncé de faits.
Voici un exemple de question fermée ou ouverte :
Question fermée : "Vous aimez regarder des films d'action ?"
Il s'agit d'une question fermée, car l'autre personne répondra probablement "oui" ou "non".
Question ouverte : "Quel genre de films aimez-vous ?"
Il s'agit d'une question ouverte, car l'autre personne peut répondre de différentes manières, par exemple : "Je ne regarde pas vraiment de films", "J'aime les comédies" ou "Parfois, j'aime les films d'action, mais la plupart du temps, j'aime les films d'horreur".
Prenons un autre exemple :
Question fermée : "Quel est le titre de votre poste ?"
Il s'agit d'une question fermée, car la réponse est probablement un simple énoncé de faits, par exemple "Assistant RH".
Question ouverte : "Que faites-vous au travail ?"
Il s'agit d'une question ouverte, car il n'y a pas de réponse unique et objective. L'autre personne peut donner son titre de poste, mais elle peut aussi donner une réponse beaucoup plus détaillée. Par exemple, elle peut dire : "Je travaille dans les ressources humaines, et j'aide principalement le directeur à recruter de nouveaux employés".
Les questions ouvertes commencent souvent par l'un des mots ou l'une des phrases suivants :
- Comment... (par exemple, "Comment avez-vous aimé votre dernier emploi ?")
- Pourquoi... (par exemple, "Pourquoi pensez-vous que le magasin est si occupé aujourd'hui ?")
- Qu'est-ce que... (par exemple, "Quelles sont les caractéristiques les plus importantes des bons dirigeants ?)
- Quels sont... (par exemple, "Quels sont les moyens d'améliorer ce cours ?")
- En quoi... (par exemple, "En quoi pensez-vous que la décision était injuste ?")
- Si... (par exemple, "Si vous deviez créer une nouvelle barre chocolatée, quels types de saveurs et de textures devrait-elle avoir ?)
Les avantages de l'utilisation de questions ouvertes et fermées
Les questions ouvertes et fermées peuvent être utiles, en fonction de la situation.
Voici quelques-uns des avantages des questions ouvertes :
- Ils encouragent quelqu'un à vous donner une réponse approfondie, ce qui peut vous permettre de mieux comprendre une situation ou une idée.
- Ils peuvent rendre une discussion plus engageante et l'orienter plus profondément parce qu'ils encouragent les gens à s'ouvrir.
- Elles peuvent donner à l'autre personne l'impression que vous vous intéressez réellement à ce qu'elle pense ou ressent, car les questions ouvertes lui donnent l'occasion de partager tout ce qui lui passe par la tête.
- Par exemple, si vous demandez à quelqu'un d'expliquer un processus compliqué ou une théorie ardue, vous remarquerez probablement rapidement s'il la comprend vraiment ou non.
Poser une question ouverte ne garantit pas que vous obtiendrez une réponse utile ou intéressante. Par exemple, "Comment se sont passées vos vacances ?" est une question ouverte, mais quelqu'un pourrait y répondre par un simple "Bien" ou "Ennuyeux". Cependant, en règle générale, les questions ouvertes sont un excellent moyen d'encourager les gens à s'ouvrir.
Les questions ouvertes sont un outil utile, mais elles ne conviennent pas à toutes les situations. Dans certains cas, il est préférable de poser des questions fermées.
Tels sont les avantages des questions fermées :
- Ils peuvent encourager l'autre personne à aller droit au but rapidement, ce qui est utile si vous parlez à quelqu'un qui a tendance à divaguer ou si vous manquez de temps.
- Par exemple, si vous ne pouvez proposer à quelqu'un qu'une glace au chocolat ou à la vanille, il est plus judicieux de dire "Préférez-vous du chocolat ou de la vanille ?" plutôt que "Quel parfum de glace préférez-vous ?".
- Les questions fermées permettent de faire ou de confirmer des projets, par exemple : "Êtes-vous libre samedi soir ?" ou "Êtes-vous toujours libre pour le déjeuner de midi aujourd'hui ?".
- Il n'est donc pas inutile de les inclure dans les enquêtes ou les questionnaires, surtout si les personnes interrogées n'ont pas beaucoup de temps à consacrer à leurs réflexions.
- Par exemple, si vous demandez à vos clients "Utiliseriez-vous à nouveau nos produits ?" avec un choix de réponses "Oui", "Non" et "Je ne sais pas", il est facile d'évaluer approximativement leur degré de satisfaction en tant que groupe.
Quand utiliser les questions ouvertes et les questions fermées ?
En général, il est préférable d'utiliser des questions ouvertes dans ces situations :
- Vous voulez comprendre les pensées, les sentiments, les raisons, les méthodes ou les idées de quelqu'un.
- Vous souhaitez entretenir une conversation
- Il faut d'abord avoir une vue d'ensemble de la situation avant de s'attarder sur les petits détails
- Vous voulez aider quelqu'un mais ne savez pas exactement ce dont il a besoin.
D'autre part, les questions fermées sont généralement préférables si.. :
- Vous avez besoin de clarifier rapidement une information
- Vous souhaitez que la conversation soit brève
- Vous vous intéressez davantage aux faits qu'aux sentiments
Vous pouvez également combiner une question fermée et une question ouverte. Les questions fermées peuvent vous aider à identifier des sujets de conversation possibles, et les questions ouvertes peuvent vous aider à les explorer plus en profondeur.
Prenons un exemple.
La question "Êtes-vous allé à l'université ?" est une question fermée. Mais que votre interlocuteur réponde "Oui" ou "Non", vous pouvez toujours poursuivre par une question ouverte. S'il répond "Oui", vous pouvez demander "Comment se sont passées vos études à l'université ?" Ou, si la réponse est "Non", vous pouvez demander "Qu'avez-vous fait après avoir obtenu votre diplôme d'études secondaires ?".
Questions ouvertes et fermées pour apprendre à connaître quelqu'un
Voici quelques questions que vous pouvez poser à une connaissance, à un nouvel ami ou à une personne avec qui vous sortez pour dépasser le stade de la conversation anodine.
Rappelez-vous que les questions fermées ne sont pas toujours mauvaises, mais si vous voulez établir une connexion significative avec quelqu'un et créer des liens autour d'intérêts et d'expériences partagés, les questions ouvertes sont généralement plus efficaces.
| Questions fermées | Questions ouvertes |
|---|---|
| Préférez-vous vivre au bord de la mer ou à la montagne ? | Si vous pouviez vivre n'importe où, quel genre d'endroit choisiriez-vous ? |
| Aimez-vous votre travail ? | Quel est le meilleur aspect de votre travail ? |
| Aimez-vous voler ? | Que pensez-vous de l'avion ? |
| Pensez-vous que les humoristes sont drôles ? | Que pensez-vous de la comédie ? |
| Vous vous intéressez à la mode ? | Quel est votre degré d'intérêt pour la mode ? |
| La famille est-elle importante pour vous ? | Quelle importance accordez-vous à votre famille ? |
| Vous aimez les théories du complot ? | Que pensez-vous des théories du complot ? |
| Avez-vous déjà imaginé ce que c'est que d'être vieux ? | Comment pensez-vous être dans votre vieillesse ? |
| Êtes-vous souvent envieux ? | Qu'est-ce qui, le cas échéant, vous fait envie ? |
| Avez-vous des talents cachés ? | Si vous avez des talents cachés, quels sont-ils ? |
| Avez-vous des regrets ? | Qu'est-ce que vous regrettez, le cas échéant ? |
| D'une manière générale, êtes-vous heureux ? | En ce moment, êtes-vous satisfait de votre vie en général ? |
| Êtes-vous une personne religieuse ? | Comment décririez-vous vos convictions religieuses ou spirituelles ? |
| Croyez-vous qu'il faille donner une seconde chance à quelqu'un qui vous a fait du mal ? | Quand, le cas échéant, faut-il donner une seconde chance à quelqu'un ? |
| Aimeriez-vous pouvoir vous projeter dans l'avenir ? | Comment pensez-vous qu'il serait possible de voir l'avenir ? |
| Connaissez-vous des blagues terribles ? | Quelle est la pire blague que vous connaissez ? |
| Y a-t-il des personnages de fiction que vous admirez vraiment ? | Quels sont les personnages de fiction que vous admirez le plus ? |
| Avez-vous des loisirs ? | Quels sont vos loisirs ? |
| Aimeriez-vous être célèbre ? | Si vous étiez célèbre, dans quelle mesure pensez-vous que vous le supporteriez ? |
| Aimez-vous voyager ? | Si vous pouviez faire n'importe quel voyage, n'importe où dans le monde, quel serait-il ? |
| Si vous avez un meilleur ami, s'agit-il d'un garçon ou d'une fille ? | Si vous avez un meilleur ami, à quoi ressemble-t-il ? |
Voici d'autres bonnes questions à poser lorsque vous souhaitez mieux connaître quelqu'un.
Voir également: Questions et sujets de conversationQuestions ouvertes et fermées à utiliser au travail
Une communication claire est importante sur le lieu de travail. Poser les bonnes questions peut contribuer à améliorer le travail d'équipe, à établir de bonnes relations professionnelles et à assurer la réussite des projets. Voici une liste de questions fermées et ouvertes que vous pouvez utiliser pour obtenir les détails dont vous avez besoin de la part de vos collègues, de vos responsables et de vos clients.
| Questions fermées | Questions ouvertes |
|---|---|
| Ce projet va-t-il impliquer une refonte de notre stratégie de marketing ? | Comment ce projet affecte-t-il notre stratégie de marketing ? |
| Nos ventes ont-elles augmenté ce trimestre ? | Qu'en est-il de nos chiffres de vente pour ce trimestre ? |
| Votre équipe est-elle productive ? | Quelle a été la productivité de votre équipe au cours du mois dernier ? |
| Vous entendez-vous bien avec votre supérieur hiérarchique ? | Comment décririez-vous votre relation de travail avec votre supérieur hiérarchique à l'heure actuelle ? |
| Connaissez-vous un meilleur moyen de recruter de nouveaux stagiaires ? | Selon vous, quelle est la meilleure façon de recruter de nouveaux stagiaires ? |
| Savez-vous ce que vous feriez avec un budget plus important ? | Si nous augmentions le budget de votre service, à quoi affecteriez-vous l'argent supplémentaire ? |
| Saviez-vous que la note moyenne de satisfaction de nos clients a récemment baissé ? | Pourquoi pensez-vous que notre taux moyen de satisfaction de la clientèle a baissé récemment ? |
| Ce guide de formation est-il clair ? | Que pensez-vous du guide de formation ? |
| Avez-vous quitté un autre emploi pour venir travailler ici ? | Que faisiez-vous avant de commencer à travailler ici ? |
| Avez-vous besoin d'aide à ce sujet ? | Vous avez l'air occupé ; comment puis-je vous aider ? |
| L'organisation du pique-nique de l'entreprise de cette année vous préoccupe-t-elle ? | Où en est l'organisation du pique-nique de l'entreprise cette année ? |
| Avez-vous du temps libre cette semaine ? | Quel est votre emploi du temps cette semaine ? |
| Feriez-vous des économies en fermant notre plus petit magasin le dimanche après-midi ? | Quels sont les avantages éventuels de la fermeture de notre plus petit magasin le dimanche après-midi ? |
| Vous rendez-vous compte qu'il n'est pas acceptable d'être en retard ? | Comment pouvons-nous améliorer votre ponctualité ? |
| Est-il possible que ces réunions régulières ne soient pas très utiles ? | Quels sont les avantages de ces réunions régulières ? |
| Bonjour, puis-je vous aider ? | Bonjour, quelle est la raison principale pour laquelle vous avez contacté le service clientèle aujourd'hui ? |
| Est-il important pour vous que le produit que vous achetez possède [une caractéristique spécifique] ? | Quelles sont les caractéristiques les plus importantes que vous recherchez dans un [type de produit] ? |
| Le coût a-t-il été le principal facteur dans votre décision d'acheter chez nous ? | En fin de compte, pourquoi avez-vous décidé d'acheter notre produit ? |
Voici une liste de bonnes questions pour briser la glace au travail.
Questions ouvertes et fermées pour les entretiens d'embauche
La plupart des entretiens d'embauche sont structurés autour d'une série de questions qui, dans l'idéal, devraient permettre à l'examinateur et au candidat de déterminer si le candidat convient à l'entreprise et au poste.
Les questions fermées permettent aux enquêteurs d'établir des faits (par exemple, si le candidat est diplômé), tandis que les questions ouvertes permettent de mieux comprendre le style de travail, la personnalité et les ambitions du candidat.
La plupart d'entre elles s'adressent aux intervieweurs, mais certaines peuvent être utiles aux candidats qui souhaitent en savoir plus sur l'entreprise ou sur leur futur manager.
| Questions fermées | Questions ouvertes |
|---|---|
| Diriez-vous que vous avez un bon esprit d'équipe ? | Que pensez-vous du fait de travailler au sein d'une équipe ? |
| Vous souhaitez évoluer vers un poste à responsabilité au cours des deux prochaines années ? | Où vous voyez-vous dans deux ans ? |
| Vous pensez avoir les compétences nécessaires pour réussir dans cette fonction ? | Quelles sont les compétences que vous pouvez apporter à ce poste ? |
| Avez-vous lu l'histoire de notre entreprise ? | Que savez-vous de notre entreprise ? |
| Pouvez-vous gérer le stress ? | Comment gérez-vous les situations stressantes ? |
| Êtes-vous doué pour persuader les autres ? | Que faites-vous lorsque vous souhaitez que d'autres personnes adhèrent à vos idées ? |
| Êtes-vous capable de faire face à la critique ? | Comment gérez-vous les critiques ? |
| Vous savez entretenir la motivation de vos collaborateurs ? | Comment motiver un employé en difficulté ? |
| Pouvez-vous faire face à des clients en colère ? | Si un client se mettait en colère, que feriez-vous ? |
| Vous apprenez vite ? | Quelle est la rapidité avec laquelle vous acquérez de nouvelles compétences ? |
| Avez-vous toujours voulu travailler dans ce domaine/secteur ? | Comment avez-vous commencé à vouloir travailler dans ce domaine/secteur ? |
| Vous souhaitez travailler à distance ? | Pour vous, quels sont les avantages et les inconvénients du travail à distance ? |
| Vous êtes prêt à voyager dans le cadre de votre fonction ? | Combien de déplacements seriez-vous prêt à effectuer dans le cadre de cette fonction ? |
| Avez-vous une bonne idée de vos forces et de vos faiblesses ? | Quels sont vos points forts ? quels sont les points sur lesquels vous devez travailler ? |
| Avez-vous eu à surmonter un problème majeur au travail récemment ? | Quels sont les défis majeurs que vous avez dû relever récemment au travail ? |
| Vous aimez travailler dans cette entreprise ? | Qu'est-ce que vous préférez dans le fait de travailler pour cette entreprise ? |
| La culture de cette entreprise est-elle dynamique ? | Quelle est la culture de l'entreprise ? |
| Pensez-vous qu'il y aura des possibilités de promotion dans cette fonction ? | Quelles sont les possibilités d'avancement offertes par cette fonction ? |
Questions ouvertes et fermées à poser aux enfants
Dès leur plus jeune âge, les enfants sont curieux et aiment poser des questions et y répondre. Même les enfants d'âge préscolaire peuvent vous surprendre avec des réponses réfléchies et amusantes !
Les questions fermées peuvent être amusantes et vous donner un aperçu de ce que pense votre enfant, tandis que les questions ouvertes peuvent aider à développer l'esprit critique de l'enfant et l'encourager à envisager de nouvelles possibilités. Essayez d'utiliser les questions suivantes pour amorcer la conversation.
| Questions fermées | Questions ouvertes |
|---|---|
| Tu t'es bien amusé à l'école aujourd'hui ? | Quelle est la chose la plus amusante que tu as faite à l'école aujourd'hui ? |
| Aimeriez-vous avoir des super-pouvoirs ? | Si vous pouviez avoir des super-pouvoirs, quels seraient-ils ? |
| Vous est-il arrivé quelque chose de drôle ou d'embarrassant ? | Quelle est la chose la plus drôle ou la plus embarrassante qui vous soit arrivée ? |
| As-tu hâte d'être adulte un jour ? | Comment penses-tu que ce sera d'être un adulte ? |
| Qu'est-ce que tu préfères : la glace ou le gâteau ? | Quels types de desserts aimez-vous ? |
| Préférez-vous remonter ou avancer dans le temps ? | Si vous pouviez voyager n'importe où dans le temps, où iriez-vous ? |
| Avez-vous réalisé ce tableau tout seul ? | Comment avez-vous créé ce magnifique tableau ? |
| Qui est votre meilleur ami ? | Qu'est-ce qui fait de quelqu'un un très bon ami ? |
| Devrions-nous faire du camping cet été ? | Qu'aimeriez-vous faire cet été ? |
| Aimez-vous avoir une sœur/un frère ? | Qu'est-ce qui est le plus agréable dans le fait d'avoir une sœur/un frère ? |
| À part faire des châteaux de sable, peut-on utiliser un seau et une bêche pour autre chose ? | À part faire des châteaux de sable, que peut-on faire d'autre avec un seau et une pelle ? |
| Pensez-vous que la vie serait très différente si tout le monde pouvait voler ? | Que se passerait-il si tout le monde pouvait voler ? |
| Serait-il amusant que les élèves et les enseignants échangent leur place pour une journée ? | Si les élèves et les enseignants de votre école échangeaient leur place pour la journée, à quoi cela ressemblerait-il ? |
Questions ouvertes et fermées à poser aux adolescents
Les adolescents ont souvent des opinions bien arrêtées. Si vous leur demandez ce qu'ils pensent d'un sujet, vous pourriez lancer une conversation passionnante. Voici quelques questions que vous pouvez essayer.
| Questions fermées | Questions ouvertes |
|---|---|
| Pouvez-vous imaginer la vie sans smartphone ? | À quoi ressemblerait votre vie si vous n'aviez pas de smartphone ? |
| Pensez-vous que la vie a un sens ou une raison d'être ? | Quel est, selon vous, le sens de la vie ? |
| Pensez-vous que le fait d'aller à l'école prépare les élèves à la vie d'adulte ? | Comment pensez-vous que les écoles pourraient aider les élèves à se préparer à la vie d'adulte ? |
| Si vous gagniez un million de dollars, le dépenseriez-vous en une seule fois ? | Si vous gagniez un million de dollars, qu'en feriez-vous ? |
| Avez-vous une carrière ou un emploi de rêve ? | Quel serait l'emploi ou la carrière de vos rêves ? |
| Pensez-vous que les adultes et les adolescents se méprennent souvent ? | Quelles sont les choses que les adolescents aimeraient que les adultes comprennent ? |
| Les médias sociaux sont-ils mauvais pour la santé mentale ? | Comment pensez-vous que les médias sociaux affectent notre santé mentale ? |
| Pensez-vous que les personnes qui commettent des crimes graves devraient être enfermées à vie ? | Comment pensez-vous que nous devrions traiter les personnes qui commettent des crimes graves, tels que le meurtre ? |
| Êtes-vous enthousiaste à propos de quelque chose en ce moment ? | Qu'attendez-vous le plus en ce moment ? |
| Pensez-vous qu'il est préférable de se marier dans la trentaine ou dans la vingtaine ? | Pourquoi pensez-vous que les gens se marient aujourd'hui dans la trentaine plutôt que dans la vingtaine ? |
| Pensez-vous que la plupart de vos amis ont des relations saines ? | À quoi ressemble, selon vous, une relation saine ? |
| Pensez-vous que les écoles en font assez pour aider les lycéens qui ont des problèmes de santé mentale ou de toxicomanie ? | Comment pensez-vous que nous devrions aider les lycéens qui ont des problèmes de santé mentale ou de toxicomanie ? |
Deux conseils pour poser de bonnes questions
Que vous posiez une question ouverte ou fermée, ces conseils peuvent vous aider à obtenir des réponses utiles.
1. éviter de poser des questions suggestives
Avant de poser une question importante, qu'elle soit fermée ou ouverte, posez-vous la question suivante : "Est-ce que j'encourage la personne à répondre d'une certaine manière ?".
Par exemple, "Aimez-vous notre nouvelle machine à café géniale ?" est une question suggestive parce que vous avez déjà suggéré qu'elle est "géniale". Une question moins suggestive serait "Que pensez-vous de notre nouvelle machine à café ?" parce qu'elle ne met pas autant de pression sur l'autre personne pour qu'elle soit d'accord.
2. être prudent lorsqu'il s'agit de poser des questions "pourquoi".
Les questions ouvertes du type "Pourquoi" peuvent être utiles si vous voulez comprendre le processus de pensée de quelqu'un ou approfondir une idée. Mais elles peuvent mettre certaines personnes sur la défensive, alors réfléchissez bien avant de les utiliser, surtout si vous avez une conversation difficile.
Par exemple, si vous demandez à quelqu'un : "Pourquoi as-tu fait cela ?" ou "Pourquoi as-tu pensé que c'était une bonne idée ?", la personne risque de se sentir jugée. Il serait probablement préférable de lui demander : "Comment es-tu arrivé à cette décision ?".
