Зміст
Якщо вас цікавлять навички розмови та спілкування, ви, можливо, чули про відкриті та закриті запитання.
У цій статті ви дізнаєтеся про відмінності між цими типами запитань і про те, коли їх ставити. Ми також навели багато прикладів, які показують, як можна використовувати відкриті та закриті запитання у повсякденному житті.
Що таке відкриті та закриті запитання?
Ключова відмінність між відкритими та закритими запитаннями полягає в тому, що відкриті запитання передбачають довші та детальніші відповіді порівняно із закритими запитаннями.
На закриті запитання можна відповідати "так", "ні" або коротко констатувати факт.
Ось приклад закритого та відкритого запитання:
Питання закрите: "Ви любите дивитися бойовики?"
Це закрите питання, тому що інша людина, ймовірно, відповість "так" або "ні".
Питання відкрите: "Які фільми вам подобаються?"
Це відкрите питання, тому що інша людина може відповісти по-різному. Наприклад, вона може сказати: "Я взагалі не дивлюся фільми", "Мені подобаються комедії" або "Іноді мені подобаються бойовики, але здебільшого я люблю жахи".
Розглянемо інший приклад:
Питання закрите: "Яка ваша посада?"
Це закрите питання, тому що відповідь, ймовірно, буде простою констатацією факту, наприклад, "Асистент з управління персоналом".
Питання відкрите: "Чим ти займаєшся на роботі?"
Це відкрите питання, тому що на нього немає єдиної об'єктивної відповіді. Інша людина може назвати свою посаду, але може дати і більш глибоку відповідь. Наприклад, вона може сказати: "Я працюю у відділі кадрів, здебільшого допомагаю керівнику набирати нових працівників".
Відкриті запитання часто починаються з одного з наступних слів або фраз:
- Як... (наприклад, "Як вам подобалася ваша остання робота?")
- Чому... (наприклад, "Як ви думаєте, чому сьогодні в магазині так багато людей?")
- Що таке... (наприклад, "Які найважливіші характеристики хороших лідерів?")
- Що таке... (наприклад, "Як ми можемо покращити цей клас?")
- Яким чином... (наприклад, "Яким чином, на Вашу думку, рішення було несправедливим?")
- Якби... (наприклад, "Якби вам довелося придумати новий батончик, які б смаки та текстури він мав?")
Переваги використання відкритих і закритих запитань
Залежно від ситуації можуть бути корисними як відкриті, так і закриті запитання.
Ось деякі з переваг відкритих запитань:
- Вони спонукають когось дати вам розгорнуту відповідь, яка може дати вам більше розуміння ситуації або ідеї.
- Вони можуть зробити дискусію більш цікавою і спрямувати її в глибше русло, оскільки заохочують людей відкритися.
- Вони можуть змусити співрозмовника відчути, що ви щиро зацікавлені в тому, що він думає або відчуває, оскільки відкриті запитання дають йому можливість поділитися тим, що у нього на думці.
- Вони можуть полегшити оцінку того, наскільки добре хтось розуміє концепцію. Наприклад, якщо ви попросите когось пояснити складний процес або складну теорію, ви, ймовірно, швидко помітите, чи справді він розуміє її чи ні.
Відкрите запитання не гарантує, що ви отримаєте корисну чи цікаву відповідь. Наприклад, "Як пройшли ваші канікули?" - це відкрите запитання. Але хтось може відповісти на нього просто "Добре" або "Нудно". Однак, як правило, відкриті запитання - це чудовий спосіб заохотити людей до розкриття.
Відкриті запитання - корисний інструмент, але вони підходять не для кожної ситуації. У деяких випадках краще ставити закриті запитання.
Дивіться також: 61 цікава річ, яку можна зробити взимку з друзямиЦе переваги закритих запитань:
- Вони можуть заохотити співрозмовника швидко перейти до суті, що корисно, якщо ви розмовляєте з людиною, яка схильна до розмов, або у вас обмаль часу.
- Наприклад, якщо ви можете запропонувати комусь лише шоколадне або ванільне морозиво, має сенс сказати: "Ви віддаєте перевагу шоколаду чи ванілі?", а не "Якому смаку морозива ви віддаєте перевагу?".
- Закриті запитання добре підходять для складання або підтвердження планів. Наприклад, "Ви вільні в суботу ввечері?" або "Ви все ще вільні пообідати сьогодні опівдні?".
- Зазвичай відповіді на них не займають багато часу або зусиль, тому їх часто добре включати в опитування або анкети, особливо якщо ваші респонденти не мають багато часу, щоб ділитися своїми думками.
- Це можуть бути найкращі запитання, якщо ви хочете зібрати багато даних від різних людей. Наприклад, якщо ви запитаєте клієнтів: "Чи скористалися б ви нашою продукцією знову?" з варіантами відповідей "так", "ні" і "не знаю", легко оцінити, наскільки вони задоволені в цілому.
Коли використовувати відкриті та закриті запитання
Загалом, у таких ситуаціях найкраще використовувати відкриті запитання:
- Ви хочете зрозуміти чиїсь думки, почуття, причини, методи або ідеї
- Ви хочете підтримати розмову
- Ви хочете отримати загальне уявлення про ситуацію, перш ніж зосередитися на дрібних деталях
- Ви хочете допомогти комусь, але не впевнені, що саме йому потрібно
З іншого боку, закриті запитання, як правило, краще, якщо:
- Вам потрібно швидко уточнити інформацію
- Ви хочете, щоб розмова була короткою
- Вас більше цікавлять факти, ніж почуття
Ви також можете комбінувати закриті запитання з відкритими. Закриті запитання допоможуть вам визначити можливі теми для розмови, а відкриті - дослідити їх більш глибоко.
Розглянемо приклад.
"Ви ходили до коледжу?" - це закрите запитання. Але незалежно від того, чи відповість співрозмовник "Так" чи "Ні", ви можете поставити відкрите запитання. Якщо він відповість "Так", ви можете запитати: "На що були схожі ваші студентські роки?" Або, якщо відповідь буде "Ні", ви можете запитати: "Що ви робили після закінчення школи?".
Відкриті та закриті запитання, щоб познайомитися з кимось ближче
Запитання - чудовий спосіб познайомитися з людиною. Ось кілька запитань, які ви можете поставити знайомому, новому другові або людині, з якою ви зустрічаєтеся, щоб перейти від стадії розмови до бесіди.
Пам'ятайте, що закриті запитання не завжди погані, але якщо ви хочете побудувати значущий зв'язок з кимось і зблизитися на основі спільних інтересів і досвіду, відкриті запитання зазвичай ефективніші.
| Закриті питання | Відкриті питання |
|---|---|
| Ви б хотіли жити біля моря чи в горах? | Якби ви могли жити де завгодно, яке місце ви б обрали? |
| Вам подобається ваша робота? | Що найкраще у вашій роботі? |
| Ви любите літати? | Як ви ставитеся до польотів? |
| Чи вважаєте ви стендап-коміків смішними? | Що ви думаєте про стендап-комедію? |
| Ви цікавитеся модою? | Наскільки ви цікавитеся модою? |
| Чи важлива для вас сім'я? | Наскільки важлива для вас ваша сім'я? |
| Ви любите читати про теорії змови? | Що ви думаєте про теорії змови? |
| Ви коли-небудь уявляли, як це - бути старим? | Як ви думаєте, яким ви будете в старості? |
| Чи часто ви відчуваєте заздрість? | Що саме викликає у вас почуття заздрості? |
| Чи є у вас приховані таланти? | Якщо у вас є приховані таланти, то які? |
| Чи є у вас якісь жалюгідні моменти? | Про що ви шкодуєте, якщо шкодуєте взагалі? |
| Загалом, ви щасливі? | Наскільки ви зараз задоволені своїм життям в цілому? |
| Ви релігійна людина? | Як би ви описали свої релігійні чи духовні переконання? |
| Чи вірите ви в те, що потрібно давати комусь другий шанс, якщо він заподіяв вам біль? | Коли, якщо взагалі варто давати комусь другий шанс? |
| Чи хотіли б ви зазирнути в майбутнє? | Як ви думаєте, як це було б, якби ви могли зазирнути в майбутнє? |
| Чи знаєте ви якісь страшні анекдоти? | Який найгірший жарт ви знаєте? |
| Чи є якісь вигадані персонажі, якими ви дійсно захоплюєтеся? | Якими вигаданими персонажами ви найбільше захоплюєтеся? |
| У вас є якісь хобі? | Чим ти захоплюєшся? |
| Ви хотіли б стати відомим? | Якби ви були знамениті, як ви думаєте, наскільки добре ви б з цим впоралися? |
| Ви любите подорожувати? | Якби ви могли здійснити будь-яку подорож у будь-яку точку світу, якою б вона була? |
| Якщо у вас є найкращий друг, це хлопець чи дівчина? | Якщо у вас є найкращий друг, то який він? |
Ось ще кілька хороших запитань, які можна поставити, коли ви хочете познайомитися з кимось ближче.
Відкриті та закриті запитання для використання на роботі
На робочому місці важлива чітка комунікація. Правильні запитання можуть допомогти покращити командну роботу, побудувати хороші професійні стосунки та зробити проекти успішними. Ось список закритих і відкритих запитань, які ви можете використовувати, щоб отримати необхідну інформацію від своїх колег, менеджерів і клієнтів.
| Закриті питання | Відкриті питання |
|---|---|
| Чи передбачає цей проект перегляд нашої маркетингової стратегії? | Як цей проект впливає на нашу маркетингову стратегію? |
| Чи збільшилися наші продажі в цьому кварталі? | Що відбувається з нашими показниками продажів у цьому кварталі? |
| Чи продуктивно пройшов місяць у вашій команді? | Наскільки продуктивною була ваша команда за останній місяць? |
| Чи добре ви ладнаєте зі своїм керівником? | Як би ви описали ваші робочі стосунки з керівником зараз? |
| Чи знаєте ви кращий спосіб наймати нових стажерів? | Як, на вашу думку, найкраще набирати нових стажерів? |
| Знаєте, що б ви зробили з більшим бюджетом? | Якби ми збільшили бюджет вашого відділу, на що б ви витратили додаткові гроші? |
| Чи знали ви, що наш середній показник задоволеності клієнтів останнім часом знизився? | Як ви думаєте, чому наш середній показник задоволеності клієнтів останнім часом знизився? |
| Чи зрозумілий цей навчальний посібник? | Що ви думаєте про навчальний посібник? |
| Ви покинули іншу роботу, щоб прийти сюди? | Чим ви займалися до того, як почали працювати тут? |
| Вам потрібна допомога? | Ви виглядаєте зайнятим, чим я можу вам допомогти? |
| Хвилюєтеся, як організувати корпоративний пікнік цього року? | Як просувається підготовка до цьогорічного корпоративного пікніка? |
| Чи є у вас вільний час на цьому тижні? | Як виглядає ваш графік на цьому тижні? |
| Чи могли б ви заощадити гроші, закривши наш найменший магазин у неділю вдень? | Які можливі переваги від закриття нашого найменшого магазину в неділю після обіду? |
| Ви розумієте, що запізнення неприпустимі? | Як ми могли б попрацювати над вашою пунктуальністю? |
| Чи можливо, що ці регулярні зустрічі не дуже корисні? | Яка користь від цих регулярних зустрічей? |
| Добрий день, чим можу допомогти? | Доброго дня, з якої причини ви звернулися до відділу обслуговування клієнтів сьогодні? |
| Чи важливо для вас, щоб продукт, який ви купуєте, мав [певну особливість]? | Які найважливіші характеристики ви шукаєте в [типі продукту]? |
| Чи була ціна основним фактором, який вплинув на ваше рішення купити у нас? | Зрештою, чому ви вирішили купити наш продукт? |
Ось список хороших криголамних запитань для роботи.
Дивіться також: Як бути більш доступним (і виглядати більш дружелюбно)Відкриті та закриті запитання для співбесіди
Більшість співбесід будується навколо серії запитань. В ідеалі, ці запитання повинні дозволити як інтерв'юеру, так і кандидату зрозуміти, чи підходить кандидат для компанії та посади.
Закриті запитання дозволяють інтерв'юерам встановити факти (наприклад, чи має кандидат науковий ступінь), тоді як відкриті запитання дають уявлення про стиль роботи, особистість та амбіції кандидата.
Ось кілька поширених відкритих і закритих запитань, які ставлять на співбесідах. Більшість з них призначені для інтерв'юерів, але деякі можуть бути корисними і для кандидатів, які хочуть дізнатися більше про компанію або майбутнього керівника.
| Закриті запитання | Відкриті запитання |
|---|---|
| Чи можна сказати, що ти хороший командний гравець? | Як ви ставитеся до роботи в команді? |
| Чи плануєте ви перейти на керівну посаду протягом наступних кількох років? | Де ви бачите себе через два роки? |
| Чи вважаєте ви, що володієте правильним набором навичок, щоб досягти успіху в цій ролі? | Які навички ви можете принести на цю роль? |
| Чи читали ви історію нашої компанії? | Що ви знаєте про нашу компанію? |
| Чи вмієте ви справлятися зі стресом? | Як ви справляєтеся зі стресовими ситуаціями? |
| Чи вмієте ви переконувати інших людей? | Що ви робите, коли хочете, щоб інші люди підтримали ваші ідеї? |
| Чи вмієте ви справлятися з критикою? | Як ви реагуєте на критику? |
| Чи вмієте ви підтримувати мотивацію співробітників? | Як мотивувати працівника, який відчуває труднощі? |
| Чи вмієте ви працювати з розгніваними клієнтами? | Якби клієнт розсердився, що б ви зробили? |
| Ви швидко навчаєтесь? | Як швидко ви опановуєте нові навички? |
| Ви завжди хотіли працювати в цій галузі/секторі? | Як ви вперше зацікавилися роботою в цій галузі/секторі? |
| Хочете працювати віддалено? | Які переваги та недоліки віддаленої роботи ви бачите для себе? |
| Чи радієте ви подорожувати, виконуючи роль? | Як багато подорожей ви б хотіли здійснити в цій ролі? |
| Чи добре ви уявляєте собі свої сильні та слабкі сторони? | Які ваші сильні сторони? Над чим вам потрібно попрацювати? |
| Чи доводилося вам нещодавно долати серйозні проблеми на роботі? | З якими основними проблемами вам доводилося стикатися на роботі останнім часом? |
| Чи подобається вам працювати в цій компанії? | Що вам найбільше подобається в роботі в цій компанії? |
| Чи має ця компанія швидкозмінну культуру? | Як би ви охарактеризували культуру компанії? |
| Як ви думаєте, чи будуть можливості для просування в цій ролі? | Які можливості для розвитку відкриває ця роль? |
Відкриті та закриті запитання для дітей
Змалечку діти зазвичай допитливі і люблять ставити запитання та відповідати на них. Навіть дошкільнята можуть здивувати вас вдумливими та кумедними відповідями!
Закриті запитання можуть бути цікавими і давати вам уявлення про те, що думає ваша дитина, а відкриті запитання можуть допомогти розвинути навички критичного мислення дитини та заохотити її думати про нові можливості. Спробуйте використовувати наведені нижче запитання як початок розмови.
| Закриті запитання | Відкриті запитання |
|---|---|
| Тобі сьогодні було весело в школі? | Що тобі було найцікавіше сьогодні в школі? |
| Чи хотіли б ви мати надздібності? | Якби ви могли мати надздібності, які б ви мали? |
| Чи траплялося з вами щось дійсно смішне/сором'язливе? | Яка найсмішніша/найсором'язливіша річ, що коли-небудь траплялася з вами? |
| Чи хочеш ти колись стати дорослим? | Як ти думаєш, як це - бути дорослим? |
| Що ви любите більше: морозиво чи торт? | Які десерти ви любите? |
| Ви б хотіли повернутися назад у часі чи вперед у часі? | Якби ви могли подорожувати в часі, куди б ви вирушили? |
| Ви самі намалювали цю картину? | Як ви створили цю прекрасну картину? |
| Хто ваш найкращий друг? | Що робить людину справді хорошим другом? |
| Чи варто нам піти в похід цього літа? | Що б ви хотіли зробити цього літа? |
| Чи подобається вам мати сестру/брата? | Що найкраще в тому, щоб мати сестру/брата? |
| Окрім будівництва піщаних замків, чи можна використовувати відро та лопату для чогось іншого? | Що ще можна зробити з відром і лопатою, окрім як будувати замки з піску? |
| Чи вважаєте ви, що життя було б зовсім іншим, якби всі вміли літати? | Що було б, якби всі вміли літати? |
| Чи було б весело, якби студенти та викладачі на один день помінялися місцями? | Якби учні та вчителі у вашій школі помінялися місцями на один день, що б це було? |
Закриті та відкриті запитання для підлітків
Підлітки часто мають власну думку. Якщо ви запитаєте їх про те, що вони думають з цього приводу, ви можете розпочати захоплюючу розмову. Ось кілька запитань, які ви можете спробувати.
| Закриті запитання | Відкриті запитання |
|---|---|
| Чи можете ви уявити собі життя без смартфонів? | Як ви думаєте, яким було б ваше життя, якби у вас не було смартфона? |
| Як ви вважаєте, чи є сенс або мета в житті? | У чому, на вашу думку, полягає сенс життя? |
| Чи вважаєте ви, що навчання в школі готує учнів до дорослого життя? | Як, на вашу думку, школа може допомогти учням підготуватися до дорослого життя? |
| Якби ви виграли 1 мільйон доларів, чи витратили б ви їх одразу? | Якби ви виграли 1 мільйон доларів, що б ви з ними зробили? |
| Чи є у вас кар'єра або робота мрії? | Якою була б робота або кар'єра вашої мрії? |
| Чи вважаєте ви, що дорослі та підлітки часто не розуміють один одного? | Які речі підлітки хотіли б, щоб дорослі зрозуміли? |
| Чи шкідливі соціальні мережі для психічного здоров'я? | Як, на вашу думку, соціальні мережі впливають на наше психічне здоров'я? |
| Чи вважаєте ви, що люди, які скоюють тяжкі злочини, повинні сидіти у в'язниці довічно? | Як, на вашу думку, ми повинні поводитися з людьми, які скоюють тяжкі злочини, такі як вбивство? |
| Чи хвилює вас щось на даний момент? | Чого ви зараз найбільше чекаєте? |
| Як ви вважаєте, коли краще одружуватися - у 30 чи у 20 років? | Як ви думаєте, чому в наш час люди одружуються у 30 років, а не у 20? |
| Чи вважаєте ви, що більшість ваших друзів мають здорові стосунки? | Як, на вашу думку, виглядають здорові стосунки? |
| Чи вважаєте ви, що школи роблять достатньо, щоб допомогти старшокласникам, які мають проблеми з психічним здоров'ям або зловживають психоактивними речовинами? | Як, на вашу думку, ми можемо допомогти старшокласникам, які мають проблеми з психічним здоров'ям або зловживають психоактивними речовинами? |
Дві поради, як ставити правильні запитання
Незалежно від того, ставите ви відкрите чи закрите запитання, ці поради допоможуть вам отримати корисні відповіді.
1. уникайте навідних запитань
Коли ви хочете дізнатися, що людина насправді думає про певну тему, уникайте навідних запитань, які підштовхують її до певної відповіді. Перш ніж поставити важливе запитання - закрите чи відкрите - запитайте себе: "Чи не спонукаю я її відповісти певним чином?".
Наприклад, "Вам подобається наша чудова нова кавоварка?" - це навідне запитання, тому що ви вже припустили, що вона "чудова". Менш навідним запитанням буде "Що ви думаєте про нашу нову кавоварку?", тому що воно не так сильно тисне на співрозмовника, щоб він погодився з цим.
2. будьте обережні, коли ставите питання "чому"
Відкриті запитання "Чому?" можуть бути корисними, якщо ви хочете зрозуміти хід чиїхось думок або заглибитися в ідею. Але вони можуть змусити деяких людей почуватися захисниками, тому добре подумайте, перш ніж використовувати їх, особливо якщо у вас складна розмова.
Наприклад, якщо ви запитаєте когось: "Чому ви це зробили?" або "Чому ви вважаєте, що це гарна ідея?", вони можуть відчути осуд. Можливо, краще запитати: "Як ви прийшли до такого рішення?".
