Sisällysluettelo
Jos olet kiinnostunut keskustelu- ja viestintätaidoista, olet ehkä kuullut avoimista ja suljetuista kysymyksistä.
Tässä artikkelissa kerrotaan, miten nämä kysymystyypit eroavat toisistaan ja milloin niitä kannattaa kysyä, ja annetaan paljon esimerkkejä siitä, miten voit käyttää avoimia ja suljettuja kysymyksiä jokapäiväisessä elämässä.
Mitä ovat avoimet ja suljetut kysymykset?
Tärkein ero avoimien ja suljettujen kysymysten välillä on se, että avoimet kysymykset edellyttävät pidempiä ja yksityiskohtaisempia vastauksia kuin suljetut kysymykset.
Suljettuihin kysymyksiin voidaan vastata "kyllä", "ei" tai lyhyellä toteamuksella.
Tässä on esimerkki suljetusta ja avoimesta kysymyksestä:
Suljettu kysymys: "Pidätkö toimintaelokuvien katsomisesta?"
Tämä on suljettu kysymys, koska toinen henkilö vastaa todennäköisesti "kyllä" tai "ei".
Avoin kysymys: "Minkälaisista elokuvista pidät?"
Tämä on avoin kysymys, koska toinen henkilö voi vastata monella eri tavalla. Hän voi esimerkiksi sanoa: "En oikeastaan katso elokuvia", "Pidän komedioista" tai "Joskus pidän toimintaelokuvista, mutta useimmiten pidän kauhusta".
Katsotaanpa toista esimerkkiä:
Suljettu kysymys: "Mikä on ammattinimikkeesi?"
Tämä on suljettu kysymys, koska vastaus on todennäköisesti yksinkertainen toteamus, esimerkiksi "HR-assistentti".
Avoin kysymys: "Mitä teet töissä?"
Tämä on avoin kysymys, koska siihen ei ole yhtä ainoaa objektiivista vastausta. Toinen henkilö voi kertoa ammattinimikkeensä, mutta hän voi myös vastata paljon syvällisemmin. Hän voi esimerkiksi sanoa: "Työskentelen henkilöstöhallinnossa ja autan lähinnä esimiestä rekrytoimaan uusia työntekijöitä".
Avoimet kysymykset alkavat usein jollakin seuraavista sanoista tai lauseista:
- Miten... (esim. "Miten pidit edellisestä työstäsi?")
- Miksi... (esim. "Miksi luulet, että kaupassa on tänään niin kiire?").
- Mikä on... (esim. "Mitkä ovat hyvien johtajien tärkeimmät ominaisuudet?").
- Mitkä ovat... (esim. "Millä tavoin voisimme parantaa tätä luokkaa?").
- Millä tavoin... (esim. "Millä tavoin päätös oli mielestäsi epäoikeudenmukainen?").
- Jos... (esim. "Jos sinun pitäisi keksiä uusi suklaapatukka, millaisia makuja ja koostumuksia siinä olisi?")
Avoimien ja suljettujen kysymysten käytön hyödyt
Sekä avoimet että suljetut kysymykset voivat olla hyödyllisiä tilanteesta riippuen.
Seuraavassa on lueteltu joitakin avoimien kysymysten etuja:
Katso myös: Miten auttaa ystävää eron läpi (ja mitä ei kannata tehdä)- Ne rohkaisevat jotakuta antamaan sinulle syvällisen vastauksen, joka voi antaa sinulle enemmän tietoa tilanteesta tai ajatuksesta.
- Ne voivat tehdä keskustelusta mukaansatempaavampaa ja viedä sitä syvällisempään suuntaan, koska ne rohkaisevat ihmisiä avautumaan.
- Ne voivat saada toisen tuntemaan, että olet aidosti kiinnostunut siitä, mitä hän ajattelee tai tuntee, koska avoimet kysymykset antavat hänelle mahdollisuuden kertoa, mitä mieltä hän on.
- Niiden avulla on helpompi arvioida, miten hyvin joku toinen ymmärtää käsitteen. Jos esimerkiksi pyydät jotakuta selittämään monimutkaisen prosessin tai vaikean teorian, huomaat todennäköisesti nopeasti, ymmärtääkö hän sen todella vai ei.
Avoimen kysymyksen esittäminen ei takaa, että saat hyödyllisen tai mielenkiintoisen vastauksen. Esimerkiksi "Millainen oli lomasi?" on avoin kysymys. Joku voi kuitenkin vastata siihen pelkällä "Hieno" tai "Tylsä". Yleissääntönä voidaan kuitenkin todeta, että avoimet kysymykset ovat loistava tapa rohkaista ihmisiä avautumaan.
Avoimet kysymykset ovat hyödyllinen työkalu, mutta ne eivät sovi kaikkiin tilanteisiin. Joissakin tapauksissa kannattaa kysyä suljettuja kysymyksiä.
Nämä ovat suljettujen kysymysten edut:
- Ne voivat rohkaista toista henkilöä pääsemään nopeasti asiaan, mikä on hyödyllistä, jos puhut jonkun kanssa, jolla on taipumus höpötellä, tai jos sinulla on vähän aikaa.
- Jos esimerkiksi voit tarjota jollekin vain suklaa- tai vaniljajäätelöä, on järkevää kysyä: "Haluaisitko mieluummin suklaata vai vaniljaa?" sen sijaan, että kysyisit: "Minkä jäätelön makuista jäätelöä haluat?".
- Suljetut kysymykset ovat hyviä suunnitelmien tekemiseen tai vahvistamiseen. Esimerkiksi: "Oletko vapaa lauantai-iltana?" tai "Oletko vielä vapaa lounaalle tänään keskipäivällä?".
- Niihin vastaaminen ei yleensä vaadi paljon aikaa tai vaivaa, joten ne on usein hyvä sisällyttää kyselytutkimuksiin tai kyselylomakkeisiin, varsinkin jos vastaajillasi ei ole paljon aikaa jakaa ajatuksiaan.
- Ne voivat olla parhaita kysymyksiä, jos haluat kerätä paljon tietoa eri ihmisiltä. Jos esimerkiksi kysyt asiakkailta: "Käyttäisitkö tuotteitamme uudelleen?" ja annat vaihtoehdot "Kyllä", "Ei" ja "En tiedä", on helppo arvioida, kuinka tyytyväisiä he ovat ryhmänä.
Milloin käytetään avoimia ja suljettuja kysymyksiä?
Yleensä tällaisissa tilanteissa kannattaa käyttää avoimia kysymyksiä:
- Haluat ymmärtää jonkun ajatuksia, tunteita, syitä, menetelmää tai ideoita.
- Haluat pitää keskustelun käynnissä
- Haluat ensin saada yleiskuvan tilanteesta, ennen kuin paneudut pieniin yksityiskohtiin.
- Haluat auttaa jotakuta, mutta et ole varma, mitä hän tarvitsee.
Toisaalta suljetut kysymykset ovat yleensä parempia, jos:
- Sinun on selvitettävä tiedot nopeasti
- Haluat pitää keskustelun lyhyenä
- Olet enemmän kiinnostunut faktoista kuin tunteista
Voit myös yhdistää suljetun kysymyksen ja avoimen kysymyksen. Suljetut kysymykset voivat auttaa sinua tunnistamaan mahdollisia keskustelunaiheita, ja avoimet kysymykset voivat auttaa sinua tutkimaan niitä syvällisemmin.
Katsotaanpa esimerkkiä.
"Kävitkö yliopistossa?" on suljettu kysymys. Mutta riippumatta siitä, vastaako toinen henkilö "kyllä" vai "ei", voit silti jatkaa avoimella kysymyksellä. Jos hän vastaa "kyllä", voit kysyä: "Millaista opiskeluaikasi oli?" Tai jos vastaus on "ei", voit kysyä: "Mitä teit lukion jälkeen?".
Avoimet ja suljetut kysymykset, joilla tutustutaan toiseen henkilöön.
Kysymykset ovat hyvä tapa tutustua toiseen ihmiseen. Tässä on muutamia kysymyksiä, joita voit esittää tuttavalle, uudelle ystävälle tai seurustelukumppanille, jotta pääset small talk -vaiheen yli.
Muista, että suljetut kysymykset eivät aina ole huonoja, mutta jos haluat luoda merkityksellisen yhteyden toiseen henkilöön ja luoda yhteisiä kiinnostuksen kohteita ja kokemuksia, avoimet kysymykset ovat yleensä tehokkaampia.
| Suljetut kysymykset | Avoimet kysymykset |
|---|---|
| Asuisitko mieluummin meren rannalla vai vuoristossa? | Jos voisit asua missä tahansa, millaisen paikan valitsisit? |
| Pidätkö työstäsi? | Mikä on parasta työssäsi? |
| Nautitko lentämisestä? | Mitä mieltä olet lentämisestä? |
| Ovatko stand up -koomikot mielestäsi hauskoja? | Mitä mieltä olet standup-komediasta? |
| Oletko kiinnostunut muodista? | Kuinka paljon välität muodista? |
| Onko perhe sinulle tärkeä? | Kuinka tärkeä perheesi on sinulle? |
| Pidätkö salaliittoteorioiden lukemisesta? | Mitä mieltä olet salaliittoteorioista? |
| Kuvitteletko koskaan, millaista on olla vanha? | Millainen luulet olevasi vanhana? |
| Tunnetko usein kateutta? | Mikä, jos mikään, saa sinut tuntemaan kateutta? |
| Onko sinulla piilotettuja kykyjä? | Jos sinulla on salattuja kykyjä, mitä ne ovat? |
| Kadutko mitään? | Mitä, jos mitään, kadut? |
| Oletko yleisesti ottaen onnellinen? | Kuinka tyytyväinen olet tällä hetkellä elämääsi yleensä? |
| Oletko uskonnollinen ihminen? | Miten kuvailisit uskonnollista tai hengellistä vakaumustasi? |
| Uskotko siihen, että toiselle annetaan toinen mahdollisuus, jos hän satuttaa sinua? | Milloin, jos koskaan, sinun pitäisi antaa toiselle toinen mahdollisuus? |
| Haluaisitko nähdä tulevaisuuteen? | Millaista olisi nähdä tulevaisuuteen? |
| Tiedätkö mitään kauheita vitsejä? | Mikä on pahin vitsi, jonka tiedät? |
| Onko olemassa fiktiivisiä hahmoja, joita todella ihailet? | Mitä fiktiivisiä hahmoja ihailet eniten? |
| Onko sinulla harrastuksia? | Mitä harrastat? |
| Haluaisitko olla kuuluisa? | Jos olisit kuuluisa, miten hyvin luulet selviytyväsi siitä? |
| Pidätkö matkustamisesta? | Jos voisit tehdä minkä tahansa matkan, minne tahansa päin maailmaa, millainen se olisi? |
| Jos sinulla on paras ystävä, onko hän poika vai tyttö? | Jos sinulla on paras ystävä, millainen hän on? |
Tässä on lisää hyviä kysymyksiä, joita kannattaa kysyä, kun haluat tutustua johonkuhun paremmin.
Avoimet ja suljetut kysymykset työssä käytettäväksi
Selkeä viestintä on tärkeää työpaikalla. Oikeiden kysymysten esittäminen voi auttaa parantamaan tiimityötä, rakentamaan hyviä ammatillisia suhteita ja tekemään projekteista onnistuneita. Tässä on luettelo suljetuista ja avoimista kysymyksistä, joiden avulla voit saada tarvitsemasi tiedot kollegoiltasi, esimiehiltäsi ja asiakkailtasi.
| Suljetut kysymykset | Avoimet kysymykset |
|---|---|
| Kuuluuko tähän hankkeeseen markkinointistrategiamme uudistaminen? | Miten tämä hanke vaikuttaa markkinointistrategiaamme? |
| Onko myyntimme kasvanut tällä vuosineljänneksellä? | Mitä myyntiluvuillemme tapahtuu tällä vuosineljänneksellä? |
| Onko tiimisi kuukausi ollut tuottava? | Kuinka tuottava tiimisi on ollut viimeisen kuukauden aikana? |
| Tuletko hyvin toimeen esimiehesi kanssa? | Miten kuvailisit työsuhdettasi esimiehesi kanssa tällä hetkellä? |
| Tiedätkö paremman tavan rekrytoida uusia harjoittelijoita? | Mikä on mielestäsi paras tapa rekrytoida uusia harjoittelijoita? |
| Tiedätkö, mitä tekisit suuremmalla budjetilla? | Jos lisättäisiin osastosi budjettia, mihin käyttäisit ylimääräiset rahat? |
| Tiesitkö, että keskimääräinen asiakastyytyväisyyspistemäärämme on laskenut viime aikoina? | Miksi luulet, että keskimääräinen asiakastyytyväisyyspistemäärämme on laskenut viime aikoina? |
| Onko tämä koulutusopas selkeä? | Mitä mieltä olet koulutusoppaasta? |
| Jätitkö toisen työpaikan tullaksesi tänne töihin? | Mitä teit ennen kuin aloitit työt täällä? |
| Tarvitsetko apua sen kanssa? | Näytät kiireiseltä; miten voin auttaa sinua? |
| Oletko huolissasi tämän vuoden yrityspiknikin järjestämisestä? | Miten tämänvuotisen yrityspiknikin järjestelyt sujuvat? |
| Onko sinulla vapaa-aikaa tällä viikolla? | Miltä aikataulusi näyttää tällä viikolla? |
| Säästyisikö rahaa sulkemalla pienin myymälämme sunnuntai-iltapäivisin? | Mitä hyötyä on siitä, että pienin myymälämme suljetaan sunnuntai-iltapäivisin? |
| Ymmärrätkö, että myöhästyminen ei ole hyväksyttävää? | Miten voisimme parantaa täsmällisyyttäsi? |
| Onko mahdollista, että nämä säännölliset kokoukset eivät ole kovin hyödyllisiä? | Mitä hyötyä näistä säännöllisistä kokouksista on? |
| Hei, voinko auttaa teitä? | Hei, mikä on tärkein syysi ottaa yhteyttä asiakaspalveluun tänään? |
| Onko sinulle tärkeää, että ostamassasi tuotteessa on [tietty ominaisuus]? | Mitkä ovat tärkeimmät ominaisuudet, joita etsit [tuotetyypiltä]? |
| Oliko hinta tärkein tekijä päätöksessänne ostaa meiltä? | Miksi lopulta päätit ostaa tuotteemme? |
Tässä on luettelo hyvistä jäänmurtajakysymyksistä työtä varten.
Avoimet ja suljetut kysymykset työhaastatteluissa
Useimmat työhaastattelut rakentuvat kysymyssarjan ympärille. Ihannetapauksessa näiden kysymysten avulla sekä haastattelija että hakija voivat selvittää, sopiiko hakija hyvin kyseiseen yritykseen ja tehtävään.
Suljetuilla kysymyksillä haastattelijat voivat selvittää tosiasioita (esim. onko hakijalla tutkinto), kun taas avoimilla kysymyksillä saadaan tietoa hakijan työskentelytavasta, persoonallisuudesta ja tavoitteista.
Seuraavassa on joitakin yleisiä avoimia ja suljettuja kysymyksiä, joita esitetään työhaastatteluissa. Useimmat niistä on tarkoitettu haastattelijoille, mutta osa niistä voi olla hyödyllisiä hakijoille, jotka haluavat tietää enemmän yrityksestä tai tulevasta esimiehestä.
| Suljetut kysymykset | Avoimet kysymykset |
|---|---|
| Sanoisitko olevasi hyvä tiimipelaaja? | Miltä sinusta tuntuu työskennellä osana tiimiä? |
| Haluatko siirtyä ylempään tehtävään lähivuosina? | Missä näet itsesi kahden vuoden kuluttua? |
| Uskotko, että sinulla on oikeat taidot menestyä tässä tehtävässä? | Mitä taitoja voit tuoda tähän tehtävään? |
| Oletko tutustunut yrityksemme historiaan? | Mitä tiedät yrityksestämme? |
| Pystytkö käsittelemään stressiä? | Miten käsittelet stressaavia tilanteita? |
| Oletko hyvä vakuuttamaan muita ihmisiä? | Mitä teet, kun haluat, että muut ihmiset hyväksyvät ideasi? |
| Pystytkö kestämään kritiikkiä? | Miten käsittelet kritiikkiä? |
| Oletko hyvä pitämään työntekijät motivoituneina? | Miten motivoida vaikeuksissa oleva työntekijä? |
| Osaatko käsitellä vihaisia asiakkaita? | Mitä tekisit, jos asiakas suuttuisi? |
| Oletko nopea oppimaan? | Kuinka nopeasti omaksut uusia taitoja? |
| Oletko aina halunnut työskennellä tällä alalla/alalla? | Miten kiinnostuit alun perin työskentelemään tällä alalla/alalla? |
| Haluatko työskennellä etänä? | Mitkä ovat etätyön edut ja haitat? |
| Matkustatko mielelläsi osana työtehtävääsi? | Kuinka paljon olisit valmis matkustamaan tässä tehtävässä? |
| Onko sinulla hyvä käsitys omista vahvuuksistasi ja heikkouksistasi? | Mitkä ovat vahvuutesi?/Mitä sinun on kehitettävä? |
| Oletko joutunut viime aikoina ratkaisemaan suuren ongelman työssäsi? | Mitä suuria haasteita olet joutunut viime aikoina käsittelemään työssäsi? |
| Nautitko työskentelystä tässä yrityksessä? | Mikä on mieluisinta tässä yrityksessä työskentelyssä? |
| Onko yrityksessä nopeatempoinen kulttuuri? | Millainen on yrityksen kulttuuri? |
| Luuletko, että tässä tehtävässä on mahdollisuuksia ylenemiseen? | Mitä etenemismahdollisuuksia tämä tehtävä tarjoaa? |
Avoimet ja suljetut kysymykset, joita voi esittää lapsille.
Lapset ovat yleensä jo pienestä pitäen uteliaita ja nauttivat kysymysten esittämisestä ja niihin vastaamisesta. Jopa esikouluikäiset saattavat yllättää sinut mietteliäillä ja hauskoilla vastauksilla!
Suljetut kysymykset voivat olla hauskoja ja antaa sinulle käsityksen siitä, mitä lapsesi ajattelee, ja avoimet kysymykset voivat auttaa kehittämään lapsen kriittisen ajattelun taitoja ja rohkaista häntä pohtimaan uusia mahdollisuuksia. Kokeile käyttää seuraavia kysymyksiä keskustelun aloittajina.
| Suljetut kysymykset | Avoimet kysymykset |
|---|---|
| Oliko sinulla hauskaa koulussa tänään? | Mikä oli hauskinta, mitä teit tänään koulussa? |
| Haluaisitko supervoimia? | Jos sinulla voisi olla supervoimia, mitä voimia sinulla olisi? |
| Onko sinulle koskaan tapahtunut mitään todella hauskaa/nolostuttavaa? | Mikä on hauskin/noloin asia, joka sinulle on koskaan tapahtunut? |
| Odotatko innolla, että pääset jonain päivänä aikuiseksi? | Millaista on olla aikuinen? |
| Kummasta pidät enemmän: jäätelöstä vai kakusta? | Millaisista jälkiruoista pidät? |
| Menisitkö mieluummin ajassa taaksepäin vai eteenpäin? | Jos voisit matkustaa ajassa minne tahansa, minne menisit? |
| Teitkö tuon maalauksen ihan itse? | Miten teit tuon kauniin maalauksen? |
| Kuka on paras ystäväsi? | Mitkä asiat tekevät jostakusta todella hyvän ystävän? |
| Pitäisikö meidän lähteä tänä kesänä retkelle? | Mitä haluaisit tehdä tänä kesänä? |
| Pidätkö siitä, että sinulla on sisko/veli? | Mikä on parasta siinä, että sinulla on sisko/veli? |
| Voiko ämpäriä ja lapiota käyttää muuhun kuin hiekkalinnojen tekemiseen? | Mitä muuta ämpärillä ja lapiolla voi tehdä hiekkalinnojen tekemisen lisäksi? |
| Luuletko, että elämä olisi hyvin erilaista, jos kaikki osaisivat lentää? | Mitä tapahtuisi, jos kaikki osaisivat lentää? |
| Olisiko hauskaa, jos oppilaat ja opettajat vaihtaisivat paikkaa yhden päivän ajan? | Jos koulunne oppilaat ja opettajat vaihtaisivat paikkaa päiväksi, millaista se olisi? |
Suljetut ja avoimet kysymykset teini-ikäisille.
Teini-ikäisillä on usein vahvoja mielipiteitä. Jos kysyt heiltä heidän ajatuksiaan jostakin aiheesta, voit aloittaa kiehtovan keskustelun. Tässä on muutamia kysymyksiä, joita voit kokeilla.
Katso myös: Mitä tehdä, jos sinulla on tylsiä ystäviä
| Suljetut kysymykset | Avoimet kysymykset |
|---|---|
| Voitko kuvitella elämää ilman älypuhelimia? | Millaista elämäsi olisi, jos sinulla ei olisi älypuhelinta? |
| Uskotko, että elämällä on jokin tarkoitus tai tarkoitus? | Mikä on mielestäsi elämän tarkoitus? |
| Valmistaako koulunkäynti mielestäsi oppilaita aikuiselämään? | Miten kouluissa voitaisiin mielestäsi auttaa oppilaita valmistautumaan aikuiselämään? |
| Jos voittaisit miljoona dollaria, käyttäisitkö sen kerralla? | Jos voittaisit miljoona dollaria, mitä tekisit sillä? |
| Onko sinulla unelma-ura tai -työ? | Millainen olisi unelmatyösi tai -urasi? |
| Luuletko, että aikuiset ja nuoret ymmärtävät toisiaan usein väärin? | Mitä asioita teinit toivovat aikuisten ymmärtävän? |
| Onko sosiaalinen media haitaksi mielenterveydelle? | Miten luulet sosiaalisen median vaikuttavan mielenterveyteemme? |
| Pitäisikö vakaviin rikoksiin syyllistyneet ihmiset mielestänne vangita elinkautiseen vankeuteen? | Miten mielestänne meidän pitäisi kohdella ihmisiä, jotka tekevät vakavia rikoksia, kuten murhia? |
| Oletko innostunut mistään tällä hetkellä? | Mitä odotat eniten juuri nyt? |
| Onko sinun mielestäsi parempi mennä naimisiin kolmekymppisenä vai kaksikymppisenä? | Miksi luulet, että ihmiset menevät nykyään naimisiin kolmekymppisinä eikä kaksikymppisinä? |
| Luuletko, että useimmilla ystävilläsi on terveet ihmissuhteet? | Millainen on mielestäsi terve parisuhde? |
| Tehdäänkö kouluissa mielestäsi riittävästi työtä mielenterveysongelmien tai päihteiden väärinkäytön kanssa kamppailevien lukiolaisten auttamiseksi? | Miten mielestänne meidän pitäisi auttaa lukiolaisia, jotka kamppailevat mielenterveysongelmien tai päihteiden väärinkäytön kanssa? |
Kaksi vinkkiä hyvien kysymysten esittämiseen
Kysyitpä sitten avoimen tai suljetun kysymyksen, nämä vinkit voivat auttaa sinua saamaan hyödyllisiä vastauksia.
1. Vältä johdattelevien kysymysten esittämistä
Kun haluat saada selville, mitä joku todella ajattelee jostakin aiheesta, sinun kannattaa välttää johdattelevia kysymyksiä, jotka työntävät häntä kohti tiettyä vastausta. Ennen kuin kysyt tärkeän kysymyksen - olipa se sitten suljettu tai avoin - kysy itseltäsi: "Kannustanko häntä vastaamaan tietyllä tavalla?".
Esimerkiksi "Pidätkö mahtavasta uudesta kahvinkeittimestämme?" on johdatteleva kysymys, koska olet jo ehdottanut, että se on "mahtava". Vähemmän johdatteleva kysymys olisi "Mitä mieltä olet uudesta kahvinkeittimestämme?", koska siinä ei painosteta toista henkilöä niin paljon olemaan samaa mieltä.
2. Ole varovainen kysyessäsi "Miksi"-kysymyksiä.
Avoimet "miksi"-kysymykset voivat olla hyödyllisiä, jos haluat ymmärtää jonkun ajatuksen kulkua tai syventyä ajatukseen. Ne voivat kuitenkin saada jotkut ihmiset tuntemaan itsensä puolustuskannalle, joten mieti tarkkaan, ennen kuin käytät niitä, varsinkin jos kyseessä on vaikea keskustelu.
Jos esimerkiksi kysyt joltakulta: "Miksi teit noin?" tai "Miksi pidit tuota hyvänä ajatuksena?", hän saattaa tuntea itsensä tuomituksi. Olisi luultavasti parempi kysyä: "Miten päädyit tuohon päätökseen?".
