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Si te interesan las habilidades de conversación y comunicación, habrás oído hablar de las preguntas abiertas y cerradas.
En este artículo, aprenderás las diferencias entre estos tipos de preguntas y cuándo hacerlas. También hemos incluido muchos ejemplos que muestran cómo puedes utilizar preguntas abiertas y cerradas en el día a día.
¿Qué son las preguntas abiertas y cerradas?
La diferencia clave entre las preguntas abiertas y las cerradas es que las primeras invitan a dar respuestas más largas y detalladas que las segundas.
Las preguntas cerradas pueden responderse con un "Sí", un "No" o una breve exposición de los hechos.
He aquí un ejemplo de pregunta cerrada frente a pregunta abierta:
Pregunta cerrada: "¿Te gusta ver películas de acción?"
Esta es una pregunta cerrada, porque la otra persona probablemente responderá "Sí" o "No".
Pregunta abierta: "¿Qué tipo de películas te gustan?"
Esta es una pregunta abierta, porque la otra persona podría responder de muchas maneras diferentes. Por ejemplo, podría decir: "En realidad no veo películas", "Me gustan las comedias" o "A veces me gustan las películas de acción, pero sobre todo me va el terror".
Veamos otro ejemplo:
Pregunta cerrada: "¿Cuál es su cargo?"
Esta es una pregunta cerrada, porque la respuesta probablemente sea una simple constatación de hechos, por ejemplo, "Asistente de RRHH".
Pregunta abierta: "¿Qué haces en el trabajo?"
Esta es una pregunta abierta, porque no hay una única respuesta objetiva. La otra persona podría dar su cargo, pero también podría dar una respuesta mucho más detallada. Por ejemplo, podría decir: "Trabajo en Recursos Humanos, sobre todo ayudando al director a contratar a nuevos empleados".
Las preguntas abiertas suelen empezar con una de las siguientes palabras o frases:
- Cómo... (por ejemplo, "¿Qué le pareció su último trabajo?")
- Por qué... (por ejemplo, "¿Por qué crees que la tienda está tan ocupada hoy?")
- Qué es... (por ejemplo, "¿Cuáles son las características más importantes de los buenos líderes?")
- Cuáles son... (por ejemplo, "¿Cuáles son algunas de las formas en que podríamos mejorar esta clase?")
- En qué sentido...(por ejemplo, "¿En qué sentido cree que la decisión fue injusta?")
- Si... (por ejemplo, "Si tuvieras que inventar una nueva chocolatina, ¿qué tipo de sabores y texturas tendría?")
Ventajas de utilizar preguntas abiertas y cerradas
Dependiendo de la situación, pueden ser útiles tanto las preguntas abiertas como las cerradas.
Ver también: Lo que descarrila una conversación: ser sermoneador, prepotente o presuntuosoEstas son algunas de las ventajas de las preguntas abiertas:
- Animan a alguien a darte una respuesta en profundidad, lo que puede darte más información sobre una situación o idea.
- Pueden hacer que una discusión sea más atractiva y llevarla en una dirección más profunda porque animan a la gente a abrirse.
- Pueden hacer que la otra persona sienta que usted está realmente interesado en lo que piensa o siente, porque las preguntas abiertas le dan la oportunidad de compartir lo que tenga en mente.
- Por ejemplo, si le pides a alguien que te explique un proceso complicado o una teoría difícil, probablemente te darás cuenta enseguida de si realmente lo entiende o no.
Hacer una pregunta abierta no garantiza obtener una respuesta útil o interesante. Por ejemplo, "¿Qué tal las vacaciones?" es una pregunta abierta, pero alguien podría responder con un simple "Bien" o "Aburrido". Sin embargo, por regla general, las preguntas abiertas son una forma estupenda de animar a la gente a abrirse.
Las preguntas abiertas son una herramienta útil, pero no son adecuadas para todas las situaciones. En algunos casos, es preferible hacer preguntas cerradas.
Estas son las ventajas de las preguntas cerradas:
- Pueden animar a la otra persona a ir al grano rápidamente, lo que resulta útil si estás hablando con alguien que tiende a divagar o si tienes poco tiempo.
- Facilitan que alguien elija entre una lista de opciones. Por ejemplo, si sólo puedes ofrecer a alguien helado de chocolate o vainilla, tiene sentido decir: "¿Prefiere chocolate o vainilla?" en lugar de "¿Qué sabor de helado prefiere?".
- Las preguntas cerradas son buenas para hacer o confirmar planes. Por ejemplo: "¿Estás libre el sábado por la tarde?" o "¿Sigues libre para comer hoy a mediodía?".
- No suele llevar mucho tiempo ni esfuerzo responderlas, por lo que suelen ser adecuadas para incluirlas en encuestas o cuestionarios, sobre todo si los encuestados no tienen mucho tiempo para compartir sus opiniones.
- Por ejemplo, si se pregunta a los clientes: "¿Volvería a utilizar nuestros productos?", con las opciones "Sí", "No" y "No sé", es fácil calibrar aproximadamente el grado de satisfacción del grupo.
Cuándo utilizar preguntas abiertas y cerradas
En general, es mejor utilizar preguntas abiertas en estas situaciones:
- Quieres entender los pensamientos, sentimientos, razones, método o ideas de alguien
- Quieres mantener una conversación
- Primero hay que tener una visión general de la situación antes de centrarse en los pequeños detalles.
- Quiere ayudar a alguien pero no sabe exactamente lo que necesita
Por otro lado, las preguntas cerradas suelen ser mejores si:
- Necesita aclarar información rápidamente
- Quieres mantener una conversación breve
- Le interesan más los hechos que los sentimientos
También puedes combinar una pregunta cerrada con otra abierta. Las preguntas cerradas pueden ayudarte a identificar posibles temas de conversación, y las abiertas a profundizar en ellos.
Veamos un ejemplo.
"¿Fuiste a la universidad?" es una pregunta cerrada. Pero tanto si la otra persona responde "Sí" como "No", puedes seguir con una pregunta abierta. Si responde "Sí", puedes preguntarle: "¿Cómo fueron tus días en la universidad?" O, si la respuesta es "No", puedes preguntarle: "¿Qué hiciste después de graduarte en el instituto?".
Preguntas abiertas y cerradas para conocer a alguien
Aquí tienes algunas preguntas que puedes hacer a un conocido, a un nuevo amigo o a alguien con quien estés saliendo para superar la fase de la charla trivial.
Recuerda que las preguntas cerradas no siempre son malas, pero si lo que quieres es establecer una conexión significativa con alguien y crear un vínculo a través de intereses y experiencias compartidos, las preguntas abiertas suelen ser más eficaces.
| Preguntas cerradas | Preguntas abiertas |
|---|---|
| ¿Prefiere vivir junto al mar o en la montaña? | Si pudiera vivir en cualquier parte, ¿qué lugar elegiría? |
| ¿Le gusta su trabajo? | ¿Qué es lo mejor de su trabajo? |
| ¿Le gusta volar? | ¿Qué le parece volar? |
| ¿Crees que los cómicos son divertidos? | ¿Qué opina de la comedia de pie? |
| ¿Le interesa la moda? | ¿Cuánto te importa la moda? |
| ¿Es importante para usted la familia? | ¿Qué importancia tiene para usted su familia? |
| ¿Le gusta leer sobre teorías de la conspiración? | ¿Qué opina de las teorías de la conspiración? |
| ¿Te imaginas alguna vez lo que es ser viejo? | ¿Cómo crees que serás de viejo? |
| ¿Siente envidia a menudo? | ¿Qué le da envidia, si es que hay algo que le dé envidia? |
| ¿Tiene algún talento oculto? | Si tiene algún talento oculto, ¿cuál es? |
| ¿Se arrepiente de algo? | ¿De qué se arrepiente, si es que se arrepiente de algo? |
| En general, ¿eres feliz? | Ahora mismo, ¿estás contento con tu vida en general? |
| ¿Es usted una persona religiosa? | ¿Cómo describiría sus creencias religiosas o espirituales? |
| ¿Crees en dar una segunda oportunidad a alguien que te ha hecho daño? | ¿Cuándo hay que dar una segunda oportunidad a alguien? |
| ¿Le gustaría poder ver el futuro? | ¿Cómo cree que sería poder ver el futuro? |
| ¿Conoces algún chiste terrible? | ¿Cuál es el peor chiste que conoces? |
| ¿Hay algún personaje de ficción que admire de verdad? | ¿Qué personajes de ficción admira más? |
| ¿Tiene alguna afición? | ¿Cuáles son sus aficiones? |
| ¿Te gustaría ser famoso? | Si fueras famoso, ¿cómo crees que lo llevarías? |
| ¿Le gusta viajar? | Si pudiera hacer cualquier tipo de viaje, a cualquier parte del mundo, ¿cómo sería? |
| Si tienes un mejor amigo, ¿es chico o chica? | Si tienes un mejor amigo, ¿cómo es? |
Aquí tienes más preguntas útiles para conocer mejor a alguien.
Preguntas abiertas y cerradas para el trabajo
La comunicación clara es importante en el lugar de trabajo. Hacer las preguntas adecuadas puede ayudar a mejorar el trabajo en equipo, crear buenas relaciones profesionales y hacer que los proyectos tengan éxito. Aquí tienes una lista de preguntas cerradas y abiertas que puedes utilizar para obtener los detalles que necesitas de tus compañeros, jefes y clientes.
| Preguntas cerradas | Preguntas abiertas |
|---|---|
| ¿Implicará este proyecto una revisión de nuestra estrategia de marketing? | ¿Cómo afecta este proyecto a nuestra estrategia de marketing? |
| ¿Han aumentado nuestras ventas este trimestre? | ¿Qué está pasando con nuestras cifras de ventas este trimestre? |
| ¿Está teniendo su equipo un mes productivo? | ¿Cuál ha sido la productividad de su equipo en el último mes? |
| ¿Te llevas bien con tu jefe? | ¿Cómo describiría su relación laboral con su jefe en estos momentos? |
| ¿Conoces una forma mejor de contratar a nuevos becarios? | En su opinión, ¿cuál es la mejor manera de contratar nuevos becarios? |
| ¿Sabes qué harías con más presupuesto? | Si aumentáramos el presupuesto de su departamento, ¿en qué gastaría el dinero extra? |
| ¿Sabía que nuestra puntuación media de satisfacción del cliente ha bajado recientemente? | ¿Por qué cree que nuestra puntuación media de satisfacción del cliente ha bajado últimamente? |
| ¿Es clara esta guía de formación? | ¿Qué opina de la guía de formación? |
| ¿Dejó otro trabajo para venir a trabajar aquí? | ¿A qué se dedicaba antes de trabajar aquí? |
| ¿Necesitas ayuda con eso? | Pareces ocupado; ¿en qué puedo ayudarte? |
| ¿Le preocupa organizar el picnic de empresa de este año? | ¿Cómo van los preparativos para el picnic de empresa de este año? |
| ¿Tienes tiempo libre esta semana? | ¿Qué planes tiene para esta semana? |
| ¿Ahorraría dinero cerrando nuestra tienda más pequeña los domingos por la tarde? | ¿Cuáles son los posibles beneficios de cerrar nuestra tienda más pequeña los domingos por la tarde? |
| ¿Te das cuenta de que llegar tarde no es aceptable? | ¿Cómo podríamos mejorar su puntualidad? |
| ¿Es posible que estas reuniones periódicas no sean muy útiles? | ¿Cuáles son los beneficios de estas reuniones periódicas? |
| Hola, ¿puedo ayudarle? | Hola, ¿cuál es el motivo principal por el que ha contactado hoy con el Servicio de Atención al Cliente? |
| ¿Es importante para usted que el producto que compre tenga [característica específica]? | ¿Cuáles son las características más importantes que busca en un [tipo de producto]? |
| ¿Fue el coste el principal factor a la hora de decidirse a comprarnos? | Al final, ¿por qué ha decidido comprar nuestro producto? |
Aquí tienes una lista de buenas preguntas para romper el hielo en el trabajo.
Preguntas abiertas y cerradas para entrevistas de trabajo
La mayoría de las entrevistas de trabajo se estructuran en torno a una serie de preguntas que, idealmente, deberían permitir tanto al entrevistador como al candidato determinar si éste encaja en la empresa y el puesto.
Las preguntas cerradas permiten a los entrevistadores establecer hechos (por ejemplo, si el candidato tiene un título), mientras que las preguntas abiertas permiten conocer el estilo de trabajo, la personalidad y las ambiciones del candidato.
He aquí algunas preguntas abiertas y cerradas habituales en las entrevistas de trabajo. La mayoría son para los entrevistadores, pero algunas pueden ser útiles para los candidatos que quieran saber más sobre la empresa o el futuro jefe.
| Preguntas cerradas | Preguntas abiertas |
|---|---|
| ¿Diría que sabe trabajar en equipo? | ¿Qué le parece trabajar en equipo? |
| ¿Desea ocupar un puesto directivo en los próximos dos años? | ¿Dónde se ve dentro de dos años? |
| ¿Cree que posee las aptitudes necesarias para desempeñar con éxito este puesto? | ¿Qué competencias puede aportar a este puesto? |
| ¿Ha leído la historia de nuestra empresa? | ¿Qué sabe de nuestra empresa? |
| ¿Sabes lidiar con el estrés? | ¿Cómo maneja las situaciones estresantes? |
| ¿Se le da bien persuadir a los demás? | ¿Qué haces cuando quieres que los demás se sumen a tus ideas? |
| ¿Es capaz de hacer frente a las críticas? | ¿Cómo gestiona las críticas? |
| ¿Se le da bien mantener motivados a los empleados? | ¿Cómo motivar a un empleado con dificultades? |
| ¿Sabes tratar con clientes enfadados? | Si un cliente se enfadara, ¿qué haría usted? |
| ¿Aprendes rápido? | ¿Con qué rapidez adquieres nuevas competencias? |
| ¿Siempre ha querido trabajar en este campo/sector? | ¿Cómo empezó a interesarle trabajar en este campo/sector? |
| ¿Quiere trabajar a distancia? | Para usted, ¿cuáles son las ventajas y los inconvenientes de trabajar a distancia? |
| ¿Está dispuesto a viajar como parte de su trabajo? | ¿Cuánto estaría dispuesto a viajar en este puesto? |
| ¿Sabe cuáles son sus puntos fuertes y débiles? | ¿Cuáles son sus puntos fuertes y en qué necesita trabajar? |
| ¿Ha tenido que superar recientemente un problema importante en el trabajo? | ¿Qué retos importantes ha tenido que afrontar recientemente en el trabajo? |
| ¿Le gusta trabajar en esta empresa? | ¿Qué es lo que más le gusta de trabajar para esta empresa? |
| ¿Tiene esta empresa una cultura de ritmo rápido? | ¿Cómo diría que es la cultura de la empresa? |
| ¿Cree que habrá oportunidades de promoción en este puesto? | ¿Qué oportunidades de promoción ofrece este puesto? |
Preguntas abiertas y cerradas para los niños
Desde pequeños, los niños suelen ser curiosos y disfrutan haciendo y respondiendo preguntas. Incluso los preescolares pueden sorprenderle con algunas respuestas atinadas y divertidas.
Ver también: Cómo ser memorable (si a menudo se siente ignorado)Las preguntas cerradas pueden ser divertidas y darle una idea de lo que piensa su hijo, y las preguntas abiertas pueden ayudar a desarrollar la capacidad de pensamiento crítico del niño y animarle a pensar en nuevas posibilidades. Pruebe a utilizar las siguientes preguntas para iniciar la conversación.
| Preguntas cerradas | Preguntas abiertas |
|---|---|
| ¿Te has divertido hoy en el colegio? | ¿Qué es lo más divertido que has hecho hoy en el colegio? |
| ¿Te gustaría tener superpoderes? | Si pudieras tener algún superpoder, ¿qué poderes tendrías? |
| ¿Te ha pasado alguna vez algo realmente gracioso/vergonzoso? | ¿Qué es lo más gracioso/vergonzoso que le ha pasado? |
| ¿Tienes ganas de ser mayor algún día? | ¿Cómo crees que será ser mayor? |
| ¿Qué te gusta más: el helado o la tarta? | ¿Qué tipo de postres le gustan? |
| ¿Prefiere retroceder o avanzar en el tiempo? | Si pudiera viajar en el tiempo, ¿adónde iría? |
| ¿Hiciste ese cuadro tú solo? | ¿Cómo creó ese hermoso cuadro? |
| ¿Quién es su mejor amigo? | ¿Qué es lo que convierte a alguien en un buen amigo? |
| ¿Nos vamos de acampada este verano? | ¿Qué le gustaría hacer este verano? |
| ¿Te gusta tener una hermana/hermano? | ¿Qué es lo mejor de tener una hermana/hermano? |
| Aparte de para hacer castillos de arena, ¿puedes utilizar un cubo y una pala para cualquier otra cosa? | Aparte de hacer castillos de arena, ¿qué más se puede hacer con un cubo y una pala? |
| ¿Cree que la vida sería muy diferente si todo el mundo pudiera volar? | ¿Qué pasaría si todo el mundo pudiera volar? |
| ¿Sería divertido que alumnos y profesores intercambiaran sus puestos por un día? | Si los alumnos y los profesores de tu centro intercambiaran sus puestos por un día, ¿cómo sería? |
Preguntas cerradas y abiertas para los adolescentes
Los adolescentes suelen tener opiniones muy firmes. Si les preguntas lo que piensan sobre un tema, puedes iniciar una conversación fascinante. Aquí tienes algunas preguntas que puedes probar.
| Preguntas cerradas | Preguntas abiertas |
|---|---|
| ¿Se imagina la vida sin smartphones? | ¿Cómo crees que sería tu vida si no tuvieras un smartphone? |
| ¿Cree que la vida tiene un sentido? | ¿Cuál cree que es el sentido de la vida? |
| ¿Cree que ir a la escuela prepara a los estudiantes para la vida adulta? | ¿Cómo cree que las escuelas podrían ayudar a los estudiantes a prepararse para la vida adulta? |
| Si ganaras un millón de dólares, ¿lo gastarías todo de golpe? | Si ganaras un millón de dólares, ¿qué harías con él? |
| ¿Tiene una carrera o un trabajo de ensueño? | ¿Cómo sería el trabajo o la carrera de sus sueños? |
| ¿Cree que los adultos y los adolescentes se malinterpretan muchas veces? | ¿Qué cosas desearían los adolescentes que entendieran los adultos? |
| ¿Son malas las redes sociales para la salud mental? | ¿Cómo cree que afectan las redes sociales a nuestra salud mental? |
| ¿Cree que las personas que cometen delitos graves deben ser encerradas de por vida? | ¿Cómo cree que debemos tratar a las personas que cometen delitos graves, como el asesinato? |
| ¿Le entusiasma algo en estos momentos? | ¿Qué es lo que más le apetece ahora mismo? |
| ¿Crees que es mejor casarse a los 30 o a los 20 años? | ¿Por qué cree que hoy en día la gente se casa a los 30 años y no a los 20? |
| ¿Crees que la mayoría de tus amigos tienen relaciones sanas? | ¿Cómo crees que es una relación sana? |
| ¿Cree que los centros escolares hacen lo suficiente para ayudar a los estudiantes de secundaria que tienen problemas de salud mental o de abuso de sustancias? | ¿Cómo cree que deberíamos ayudar a los estudiantes de secundaria que tienen problemas de salud mental o de abuso de sustancias? |
Dos consejos para hacer buenas preguntas
Tanto si se trata de una pregunta abierta como cerrada, estos consejos pueden ayudarle a obtener respuestas útiles.
1. Evite hacer preguntas capciosas
Cuando quieras saber lo que alguien piensa realmente sobre un tema, evita las preguntas capciosas que le empujen a dar una respuesta concreta. Antes de hacer una pregunta importante -ya sea cerrada o abierta-, pregúntate: "¿Le estoy incitando a responder de una manera determinada?".
Por ejemplo, "¿Te gusta nuestra nueva cafetera?" es una pregunta capciosa porque ya has sugerido que es "estupenda". Una pregunta menos capciosa sería "¿Qué te parece nuestra nueva cafetera?" porque no presiona tanto a la otra persona para que esté de acuerdo.
2. Tenga cuidado al hacer preguntas del tipo "¿Por qué?
Las preguntas abiertas del tipo "¿por qué?" pueden ser útiles si quieres entender el proceso de pensamiento de alguien o profundizar en una idea, pero pueden hacer que algunas personas se sientan a la defensiva, así que piénsatelo bien antes de utilizarlas, sobre todo si estás manteniendo una conversación difícil.
Por ejemplo, si preguntas a alguien: "¿Por qué hiciste eso?" o "¿Por qué pensaste que era una buena idea?", puede sentirse juzgado. Probablemente sería mejor preguntarle: "¿Cómo llegaste a esa decisión?".
