Turinys
Jei domitės pokalbių ir bendravimo įgūdžiais, tikriausiai esate girdėję apie atvirus ir uždarus klausimus.
Šiame straipsnyje sužinosite, kuo skiriasi šių tipų klausimai ir kada juos užduoti. Taip pat pateikėme daug pavyzdžių, kaip atvirus ir uždarus klausimus galite naudoti kasdieniame gyvenime.
Kas yra atviri ir uždari klausimai?
Pagrindinis skirtumas tarp atvirų ir uždarų klausimų yra tas, kad į atvirus klausimus, palyginti su uždarais, reikia pateikti ilgesnius ir išsamesnius atsakymus.
Į uždaro tipo klausimus galima atsakyti "Taip", "Ne" arba trumpai konstatuoti faktą.
Štai uždaro ir atviro klausimo pavyzdys:
Uždaras klausimas: "Ar mėgstate žiūrėti veiksmo filmus?"
Tai uždaras klausimas, nes kitas asmuo tikriausiai atsakys "Taip" arba "Ne".
Atviras klausimas: "Kokius filmus mėgstate?"
Tai atviras klausimas, nes kitas asmuo gali atsakyti labai įvairiai, pavyzdžiui, jis gali atsakyti: "Aš nelabai žiūriu filmus", "Man patinka komedijos" arba "Kartais man patinka veiksmo filmai, bet dažniausiai man patinka siaubo filmai".
Panagrinėkime kitą pavyzdį:
Uždaras klausimas: "Kokios jūsų pareigos?"
Tai uždaras klausimas, nes atsakymas greičiausiai yra paprastas fakto konstatavimas, pvz., "Personalo skyriaus asistentas".
Atviras klausimas: "Ką veikiate darbe?"
Tai atviras klausimas, nes nėra vieno objektyvaus atsakymo. Kitas asmuo gali nurodyti savo pareigų pavadinimą, bet taip pat gali pateikti daug išsamesnį atsakymą. Pavyzdžiui, jis gali pasakyti: "Dirbu žmogiškųjų išteklių skyriuje, dažniausiai padedu vadovui įdarbinti naujus darbuotojus."
Atviri klausimai dažnai prasideda vienu iš šių žodžių ar frazių:
- Kaip... (pvz., "Kaip jums patiko paskutinis darbas?")
- (pvz., "Kaip manote, kodėl parduotuvė šiandien tokia užimta?")
- Kas yra... (pvz., "Kokios yra svarbiausios gerų vadovų savybės?")
- Kokie yra... (pvz., "Kaip galėtume patobulinti šią klasę?")
- Kokiu būdu... (pvz., "Kaip manote, kokiu būdu sprendimas buvo neteisingas?")
- (pvz., "Jei turėtumėte sukurti naują saldainių batonėlį, kokių skonių ir tekstūros jis būtų?")
Atvirų ir uždarų klausimų naudojimo privalumai
Priklausomai nuo situacijos, gali būti naudingi tiek atviri, tiek uždari klausimai.
Štai keletas atvirų klausimų privalumų:
- Jie skatina žmogų pateikti išsamų atsakymą, kuris gali padėti geriau suprasti situaciją ar idėją.
- Jie gali padaryti diskusiją įdomesnę ir ją pagilinti, nes skatina žmones atsiverti.
- Jie gali padėti kitam asmeniui pajusti, kad jus nuoširdžiai domina, ką jis galvoja ar jaučia, nes atviri klausimai suteikia jam galimybę pasidalyti viskuo, ką jis galvoja.
- Jie gali padėti lengviau įvertinti, kaip gerai kitas žmogus supranta sąvoką. Pavyzdžiui, jei paprašysite ko nors paaiškinti sudėtingą procesą ar sunkią teoriją, tikriausiai greitai pastebėsite, ar jis tikrai ją supranta, ar ne.
Užduodami atvirą klausimą negarantuojate, kad gausite naudingą ar įdomų atsakymą. Pavyzdžiui, "Kaip praėjo atostogos?" yra atviras klausimas. Tačiau kas nors į jį gali atsakyti paprasčiausiu "Gerai" arba "Nuobodu". Tačiau paprastai atviri klausimai yra puikus būdas paskatinti žmones atsiverti.
Atviri klausimai yra naudingas įrankis, tačiau jie tinka ne kiekvienoje situacijoje. Kai kuriais atvejais verčiau užduoti uždarus klausimus.
Tai yra uždarų klausimų privalumai:
- Jie gali paskatinti kitą asmenį greitai pereiti prie reikalo, o tai naudinga, jei kalbate su žmogumi, kuris linkęs išsisukinėti, arba jums trūksta laiko.
- Pavyzdžiui, jei žmogui galite pasiūlyti tik šokoladinius arba vanilinius ledus, prasminga sakyti: "Ar norėtumėte šokoladinių, ar vanilinių?", o ne "Kokio skonio ledų pageidaujate?".
- Uždaro tipo klausimai tinka planams sudaryti arba patvirtinti, pavyzdžiui, "Ar esate laisvas šeštadienio vakare?" arba "Ar šiandien vidurdienį vis dar galite pietauti?".
- Paprastai jiems atsakyti nereikia daug laiko ar pastangų, todėl juos dažnai tinka įtraukti į apklausas ar klausimynus, ypač jei respondentai neturi daug laiko dalytis savo mintimis.
- Tai gali būti geriausi klausimai, jei norite surinkti daug duomenų iš skirtingų žmonių. Pavyzdžiui, jei klientų paklausite: "Ar dar kartą naudotųsi mūsų produktais?", pasirinkdami atsakymus "Taip", "Ne" ir "Nežinau", nesunkiai nustatysite, kiek apytiksliai jie yra patenkinti kaip grupė.
Kada naudoti atvirus ir uždarus klausimus
Apskritai tokiose situacijose geriausia naudoti atvirus klausimus:
- Norite suprasti kieno nors mintis, jausmus, priežastis, metodus ar idėjas.
- Norite palaikyti pokalbį
- Pirmiausia norite susidaryti bendrą situacijos vaizdą, o tik tada gilintis į smulkias detales.
- Norite kam nors padėti, bet nežinote, ko tiksliai jam reikia.
Kita vertus, uždari klausimai paprastai yra tinkamesni, jei:
- Reikia greitai išsiaiškinti informaciją
- Norite, kad pokalbis būtų trumpas
- Jus labiau domina faktai, o ne jausmai.
Taip pat galite derinti uždarą klausimą su atviru klausimu. Uždari klausimai gali padėti nustatyti galimas pokalbio temas, o atviri klausimai gali padėti jas išsamiau išnagrinėti.
Panagrinėkime pavyzdį.
"Ar studijavote koledže?" yra uždaras klausimas. Tačiau, nepaisant to, ar kitas asmuo atsako "Taip", ar "Ne", vis tiek galite atsakyti atviru klausimu. Jei atsako "Taip", galite paklausti: "Kaip atrodė jūsų studijos koledže?" O jei atsako "Ne", galite paklausti: "Ką veikėte baigęs vidurinę mokyklą?"
Atviri ir uždari klausimai, skirti žmogui pažinti
Klausimai - puikus būdas susipažinti su žmogumi. Štai keletas klausimų, kuriuos galite užduoti pažįstamam, naujam draugui ar žmogui, su kuriuo susitikinėjate, kad pereitumėte nuo pasikalbėjimo etapo.
Atminkite, kad uždari klausimai ne visada yra blogi, bet jei norite užmegzti prasmingą ryšį su žmogumi ir užmegzti ryšį dėl bendrų interesų ir patirties, atviri klausimai paprastai yra veiksmingesni.
Taip pat žr: 27 geriausios veiklos intravertams| Uždari klausimai | Atviri klausimai |
|---|---|
| Ar norėtumėte gyventi prie jūros, ar kalnuose? | Jei galėtumėte gyventi bet kur, kokią vietą pasirinktumėte? |
| Ar jums patinka jūsų darbas? | Kas geriausia jūsų darbe? |
| Ar mėgstate skraidyti? | Kaip jaučiatės skraidydami? |
| Ar manote, kad komikai yra juokingi? | Ką manote apie standup komediją? |
| Ar domitės mada? | Kiek jums rūpi mada? |
| Ar jums svarbi šeima? | Kiek jums svarbi šeima? |
| Ar mėgstate skaityti apie sąmokslo teorijas? | Ką manote apie sąmokslo teorijas? |
| Ar kada nors įsivaizdavote, ką reiškia būti senam? | Kaip manote, koks būsite senatvėje? |
| Ar dažnai jaučiate pavydą? | Kas jums kelia pavydą, jei apskritai kas nors kelia? |
| Ar turite paslėptų talentų? | Jei turite kokių nors paslėptų talentų, kokie jie? |
| Ar apgailestaujate dėl ko nors? | Dėl ko, jei ko nors gailitės? |
| Apskritai, ar esate laimingi? | Kaip šiuo metu esate patenkintas savo gyvenimu apskritai? |
| Ar esate religingas žmogus? | Kaip apibūdintumėte savo religinius ar dvasinius įsitikinimus? |
| Ar tikite, kad žmogui, kuris jus įskaudino, reikia suteikti antrą šansą? | Kada, jei apskritai, turėtumėte suteikti žmogui antrą šansą? |
| Ar norėtumėte matyti ateitį? | Kaip manote, kaip būtų galima matyti ateitį? |
| Ar žinote kokių nors baisių juokelių? | Kokį blogiausią žinote pokštą? |
| Ar yra išgalvotų personažų, kuriais labai žavitės? | Kokiais išgalvotais personažais labiausiai žavitės? |
| Ar turite kokių nors pomėgių? | Kokie jūsų pomėgiai? |
| Ar norėtumėte būti garsus? | Jei būtumėte garsus, kaip manote, ar gerai su tuo susidorotumėte? |
| Ar mėgstate keliauti? | Jei galėtumėte leistis į bet kokią kelionę bet kurioje pasaulio vietoje, kokia ji būtų? |
| Jei turite geriausią draugą, jis yra vaikinas ar mergina? | Jei turite geriausią draugą, koks jis yra? |
Čia rasite daugiau gerų klausimų, kuriuos galite užduoti, kai norite geriau pažinti žmogų.
Atviri ir uždari klausimai, kuriuos galima naudoti darbe
Aiškus bendravimas yra svarbus darbo vietoje. Užduodami tinkamus klausimus galite pagerinti komandinį darbą, užmegzti gerus profesinius santykius ir sėkmingai įgyvendinti projektus. Čia pateikiamas uždarų ir atvirų klausimų sąrašas, kuriuos galite naudoti norėdami sužinoti reikiamą informaciją iš kolegų, vadovų ir klientų.
| Uždari klausimai | Atviri klausimai |
|---|---|
| Ar dėl šio projekto teks iš pagrindų keisti rinkodaros strategiją? | Kaip šis projektas veikia mūsų rinkodaros strategiją? |
| Ar mūsų pardavimai šį ketvirtį padidėjo? | Kas vyksta su mūsų pardavimų rodikliais šį ketvirtį? |
| Ar jūsų komandai mėnuo buvo produktyvus? | Kaip produktyviai jūsų komanda dirbo pastarąjį mėnesį? |
| Ar gerai sutariate su vadovu? | Kaip dabar apibūdintumėte savo darbo santykius su vadovu? |
| Ar žinote geresnį būdą, kaip įdarbinti naujus stažuotojus? | Kaip, jūsų nuomone, geriausia įdarbinti naujus stažuotojus? |
| Ar žinote, ką darytumėte turėdami didesnį biudžetą? | Jei padidintume jūsų skyriaus biudžetą, kam išleistumėte papildomus pinigus? |
| Ar žinojote, kad pastaruoju metu sumažėjo mūsų vidutinis klientų pasitenkinimo balas? | Kaip manote, kodėl pastaruoju metu sumažėjo vidutinis klientų pasitenkinimo balas? |
| Ar šis mokymo vadovas yra aiškus? | Ką manote apie mokymo vadovą? |
| Ar palikote kitą darbą, kad galėtumėte čia dirbti? | Ką veikėte prieš pradėdamas čia dirbti? |
| Ar jums reikia pagalbos? | Atrodote užsiėmęs, kuo galiu jums padėti? |
| Nerimaujate dėl šių metų įmonės pikniko organizavimo? | Kaip sekasi rengti šių metų įmonės pikniką? |
| Ar turite laisvo laiko šią savaitę? | Kaip atrodo jūsų tvarkaraštis šią savaitę? |
| Ar sutaupytumėte pinigų uždarydami mažiausią mūsų parduotuvę sekmadienio popietę? | Kokią naudą gali duoti mažiausios parduotuvės uždarymas sekmadienio popietę? |
| Ar suprantate, kad vėluoti nepriimtina? | Kaip galėtume pagerinti jūsų punktualumą? |
| Ar gali būti, kad šie reguliarūs susitikimai nėra labai naudingi? | Kokia šių reguliarių susitikimų nauda? |
| Sveiki, ar galiu jums padėti? | Sveiki, dėl kokios priežasties šiandien kreipėtės į Klientų aptarnavimo skyrių? |
| Ar jums svarbu, kad perkamas produktas turėtų [konkrečią funkciją]? | Kokių svarbiausių savybių ieškote [gaminio tipas]? |
| Ar kaina buvo pagrindinis veiksnys, lėmęs jūsų sprendimą pirkti iš mūsų? | Galiausiai, kodėl nusprendėte įsigyti mūsų produktą? |
Čia pateikiamas gerų ledlaužio klausimų darbe sąrašas.
Atviro ir uždaro tipo klausimai pokalbiuose dėl darbo
Dauguma pokalbių dėl darbo struktūruojami pagal tam tikrus klausimus. Idealiu atveju šie klausimai turėtų leisti tiek pokalbio vedėjui, tiek kandidatui išsiaiškinti, ar kandidatas tinka įmonei ir pareigoms.
Uždari klausimai leidžia pokalbio vedėjui nustatyti faktus (pvz., ar kandidatas turi išsilavinimą), o atviri klausimai leidžia suprasti kandidato darbo stilių, asmenybę ir ambicijas.
Pateikiame keletą įprastų atvirų ir uždarų klausimų, kurie pasitaiko per pokalbius dėl darbo. Dauguma jų skirti pokalbio vedėjams, tačiau kai kurie gali būti naudingi kandidatams, norintiems daugiau sužinoti apie įmonę ar būsimą vadovą.
| Uždari klausimai | Atviri klausimai |
|---|---|
| Ar galėtumėte pasakyti, kad esate geras komandos žaidėjas? | Kaip jaučiatės dirbdami komandoje? |
| Ar norite per artimiausius porą metų užimti aukštesnes pareigas? | Kur save įsivaizduojate po dvejų metų? |
| Ar manote, kad turite tinkamų įgūdžių, kad sėkmingai dirbtumėte šiame darbe? | Kokių įgūdžių galite įgyti šiame darbe? |
| Ar skaitėte mūsų įmonės istoriją? | Ką žinote apie mūsų įmonę? |
| Ar galite susidoroti su stresu? | Kaip elgiatės stresinėse situacijose? |
| Ar jums sekasi įtikinti kitus žmones? | Ką darote, kai norite, kad kiti žmonės pritartų jūsų idėjoms? |
| Ar sugebate susidoroti su kritika? | Kaip elgiatės su kritika? |
| Ar jums sekasi išlaikyti darbuotojų motyvaciją? | Kaip motyvuoti sunkumus patiriantį darbuotoją? |
| Ar galite susidoroti su piktais klientais? | Ką darytumėte, jei klientas supyktų? |
| Ar greitai mokotės? | Kaip greitai įgyjate naujų įgūdžių? |
| Ar visada norėjote dirbti šioje srityje (sektoriuje)? | Kaip pirmą kartą susidomėjote darbu šioje srityje (sektoriuje)? |
| Ar norite dirbti nuotoliniu būdu? | Kokie yra nuotolinio darbo privalumai ir trūkumai? |
| Ar jums patinka keliauti? | Kiek galėtumėte keliauti eidami šias pareigas? |
| Ar gerai žinote, kokios yra jūsų stipriosios ir silpnosios pusės? | Kokios yra jūsų stipriosios pusės?/Ką reikia tobulinti? |
| Ar neseniai teko įveikti didelę problemą darbe? | Su kokiais didžiausiais iššūkiais teko susidurti darbe pastaruoju metu? |
| Ar jums patinka dirbti šioje įmonėje? | Kas jums labiausiai patinka dirbant šioje įmonėje? |
| Ar šioje įmonėje vyrauja greita kultūra? | Kokia, jūsų nuomone, yra įmonės kultūra? |
| Ar manote, kad dirbant šį darbą bus galimybių būti paaukštintam? | Kokios yra šio vaidmens tobulėjimo galimybės? |
Vaikams užduodami atviri ir uždari klausimai
Nuo pat mažens vaikai paprastai būna smalsūs ir mėgsta užduoti klausimus bei į juos atsakyti. Net ikimokyklinukai gali jus nustebinti apgalvotais ir juokingais atsakymais!
Uždaro tipo klausimai gali būti įdomūs ir padėti sužinoti, ką galvoja jūsų vaikas, o atviro tipo klausimai gali padėti ugdyti vaiko kritinio mąstymo įgūdžius ir paskatinti jį mąstyti apie naujas galimybes. Pabandykite naudoti šiuos klausimus kaip pokalbio pradžią.
| Uždari klausimai | Atviri klausimai |
|---|---|
| Ar šiandien mokykloje buvo smagu? | Ką smagiausio šiandien veikėte mokykloje? |
| Ar norėtumėte turėti super galių? | Jei galėtumėte turėti kokių nors supergalių, kokių turėtumėte? |
| Ar jums kada nors nutiko kas nors labai juokingo ir gėdingo? | Koks juokingiausias / gėdingiausias dalykas, kuris jums kada nors nutiko? |
| Ar laukiate, kada kada nors tapsite suaugusiu žmogumi? | Kaip manote, koks bus suaugusio žmogaus gyvenimas? |
| Ką mėgstate labiausiai: ledus ar tortą? | Kokius desertus mėgstate? |
| Ar norėtumėte grįžti į praeitį, ar grįžti į priekį? | Jei galėtumėte keliauti bet kur laike, kur keliautumėte? |
| Ar šį paveikslą nutapėte vienas? | Kaip sukūrėte šį nuostabų paveikslą? |
| Kas yra jūsų geriausias draugas? | Kokie dalykai daro žmogų tikrai geru draugu? |
| Ar šią vasarą turėtume keliauti į stovyklavietę? | Ką norėtumėte nuveikti šią vasarą? |
| Ar jums patinka turėti seserį / brolį? | Kas geriausia turėti seserį / brolį? |
| Ar galite kibirėlį ir kastuvėlį naudoti ne tik smėlio pilims statyti, bet ir kam nors kitam? | Ką dar, be smėlio pilių statymo, galima nuveikti su kibirėliu ir kastuvėliu? |
| Kaip manote, ar gyvenimas labai pasikeistų, jei visi galėtų skraidyti? | Kas nutiktų, jei visi galėtų skraidyti? |
| Ar būtų smagu, jei mokiniai ir mokytojai vienai dienai apsikeistų vietomis? | Jei jūsų mokyklos mokiniai ir mokytojai vienai dienai apsikeistų vietomis, kaip tai atrodytų? |
Uždari ir atviri klausimai paaugliams
Paaugliai dažnai turi tvirtą nuomonę. Jei paklausite jų nuomonės tam tikra tema, galite pradėti įdomų pokalbį. Štai keletas klausimų, kuriuos galite išbandyti.
| Uždari klausimai | Atviri klausimai |
|---|---|
| Ar galite įsivaizduoti gyvenimą be išmaniųjų telefonų? | Kaip manote, koks būtų jūsų gyvenimas, jei neturėtumėte išmaniojo telefono? |
| Ar manote, kad gyvenimas turi prasmę ar tikslą? | Kaip manote, kokia yra gyvenimo prasmė? |
| Ar manote, kad mokymasis mokykloje paruošia mokinius suaugusiųjų gyvenimui? | Kaip, jūsų nuomone, mokyklos galėtų padėti mokiniams pasirengti suaugusiųjų gyvenimui? |
| Jei laimėtumėte 1 milijoną JAV dolerių, ar išleistumėte juos visus iš karto? | Jei laimėtumėte 1 mln. dolerių, ką su jais darytumėte? |
| Ar turite svajonių karjerą arba darbą? | Koks būtų jūsų svajonių darbas ar karjera? |
| Ar manote, kad suaugusieji ir paaugliai dažnai nesupranta vieni kitų? | Kokius dalykus paaugliai norėtų, kad suaugusieji suprastų? |
| Ar socialinė žiniasklaida kenkia psichikos sveikatai? | Kaip manote, kaip socialinė žiniasklaida veikia mūsų psichikos sveikatą? |
| Ar manote, kad sunkius nusikaltimus padarę žmonės turėtų būti įkalinami visam gyvenimui? | Kaip, jūsų nuomone, turėtume elgtis su žmonėmis, padariusiais sunkius nusikaltimus, pavyzdžiui, žmogžudystę? |
| Ar šiuo metu jus kas nors jaudina? | Ko dabar labiausiai laukiate? |
| Kaip manote, ar geriau tuoktis sulaukus 30 ar 20 metų? | Kaip manote, kodėl šiais laikais žmonės tuokiasi sulaukę 30, o ne 20 metų? |
| Kaip manote, ar dauguma jūsų draugų palaiko sveikus santykius? | Kaip manote, kaip atrodo sveiki santykiai? |
| Ar manote, kad mokyklos pakankamai padeda vyresniųjų klasių moksleiviams, kurie turi psichikos sveikatos problemų arba piktnaudžiauja narkotinėmis medžiagomis? | Kaip, jūsų manymu, turėtume padėti vyresniųjų klasių moksleiviams, kurie susiduria su psichikos sveikatos problemomis arba piktnaudžiauja psichoaktyviosiomis medžiagomis? |
Du patarimai, kaip užduoti gerus klausimus
Nesvarbu, ar užduodate atvirą, ar uždarą klausimą, šie patarimai gali padėti gauti naudingų atsakymų.
1. Venkite užduoti įtikinamus klausimus
Kai norite sužinoti, ką žmogus iš tikrųjų galvoja tam tikra tema, venkite įtikinamų klausimų, kurie skatina jį atsakyti į tam tikrą klausimą. Prieš užduodami svarbų klausimą - uždarą ar atvirą - paklauskite savęs: "Ar skatinu jį atsakyti tam tikru būdu?"
Taip pat žr: Socialinių įgūdžių mokymas suaugusiesiems: 14 geriausių vadovų, kaip pagerinti socialinius įgūdžiusPavyzdžiui, "Ar jums patinka mūsų naujas nuostabus kavos aparatas?" yra nukreipiantis klausimas, nes jau užsiminėte, kad jis yra "nuostabus". Mažiau nukreipiantis klausimas būtų toks: "Ką manote apie mūsų naują kavos aparatą?", nes taip nespaudžiate kito asmens sutikti.
2. Būkite atsargūs užduodami klausimus "Kodėl"
Atviri klausimai "Kodėl" gali būti naudingi, jei norite suprasti kieno nors mąstymo procesą arba įsigilinti į kokią nors idėją. Tačiau kai kuriuos žmones jie gali priversti pasijusti gynybiškai nusiteikusiais, todėl gerai pagalvokite prieš juos naudodami, ypač jei pokalbis sudėtingas.
Pavyzdžiui, jei paklausite žmogaus: "Kodėl taip pasielgei?" arba "Kodėl manai, kad tai gera idėja?", jis gali pasijusti teisiamas. Tikriausiai geriau būtų paklausti: "Kaip tu priėjai prie tokio sprendimo?".
