Зміст
Вміння ставити правильні запитання може позитивно вплинути на різні аспекти нашого життя. Наприклад, у професійному середовищі правильні запитання під час співбесіди можуть допомогти вам отримати важливу інформацію про культуру компанії та показати інтерв'юеру, що вам дійсно не байдуже. В особистих стосунках вдумливі запитання можуть сприяти встановленню глибших зв'язків і допомогти вам краще зрозуміти один одного.розуміти свого партнера, членів сім'ї або друзів.
У цій статті ви отримаєте практичні поради, як формулювати ефективні запитання, побачите приклади, що ілюструють різницю між добре і погано складеними запитаннями, а також визначите типові помилки, яких слід уникати в процесі постановки запитань.
Вирішіть, що вам потрібно знати
Щоб ставити кращі запитання, важливо чітко розуміти, чого ви намагаєтеся досягти. Це допоможе вам сформулювати запитання так, щоб отримати найбільш цінну та релевантну інформацію. У цьому розділі ми розглянемо кілька стратегій, які допоможуть вам ставити правильні запитання, щоб отримати на них потрібні відповіді.
1. визначте свою мету
Перш ніж поставити запитання, подумайте про свою кінцеву мету. Ви шукаєте вирішення конкретної проблеми, збираєте думки чи просто хочете отримати роз'яснення? Розуміння вашої мети допоможе вам сформулювати запитання, які приведуть до найбільш корисних відповідей.
2. визнати прогалини в знаннях
Оцініть, що ви вже знаєте про тему, і визначте прогалини у вашому розумінні. Це допоможе вам зосередитися на постановці запитань, які заповнять ці прогалини, гарантуючи, що ви отримаєте нове розуміння і наблизитеся до бажаного результату.
3. розставте пріоритети у своїх питаннях
Після того, як ви визначили прогалини у своїх знаннях, визначте пріоритетність запитань, виходячи з їхньої важливості та відповідності поставленій меті. Це допоможе вам поставити найважливіші запитання першими і не перевантажити співрозмовника надмірною кількістю запитань.
4. визначте рівень деталізації
Враховуйте рівень деталізації, який вам потрібен у відповідях. Якщо вам потрібен короткий огляд, ставте широкі запитання; якщо вам потрібне більш глибоке розуміння, обирайте конкретні, детальні запитання. Адаптація ваших запитань до відповідного рівня деталізації допоможе вам зібрати найкориснішу інформацію для ваших потреб.
5. знайте свою аудиторію
Ставлячи запитання, завжди зважайте на аудиторію: який у неї досвід, знання та обізнаність з темою? Це допоможе вам сформулювати запитання так, щоб їх було легко зрозуміти та отримати найцінніші відповіді.
6. вдосконалити техніку постановки запитань
Нарешті, практикуйте і вдосконалюйте техніку постановки запитань. Експериментуйте з різними типами запитань (наприклад, з відкритими і закритими), вчіться активно слухати і працюйте над подальшими запитаннями. Це допоможе вам ставити кращі запитання, вести більш змістовні розмови і, зрештою, збирати інформацію, необхідну для досягнення ваших цілей.
Вирішивши, що вам потрібно знати, і дотримуючись цих стратегій, ви будете на шляху до того, щоб ставити кращі запитання і отримувати вигоду від більш глибоких і продуктивних розмов.
Як ставити правильні запитання
Ставити хороші запитання - це вміння. Вам потрібно чітко сформулювати свій задум, чітко поставити запитання і переконатися, що ви ставите його потрібній людині в потрібний час.
Ось як ставити кращі запитання, які допоможуть вам отримати потрібні відповіді.
1. намагайтеся не соромитися
Можливо, у вас бували випадки, коли ви стримували себе від запитань, бо боялися виглядати дурними або неосвіченими. Можливо, у вас виникали думки на кшталт: "Чому я цього не розумію?" або "Всі інші знають, що відбувається. Що я втрачаю?".
Це може допомогти нагадати собі, що ніхто не знає всього, навіть якщо він має великий досвід або кваліфікацію. Ставити запитання - це абсолютно нормально. Інші люди в кімнаті можуть хотіти поставити те ж саме запитання, але не можуть його висловити.
Якщо ви соромитеся ставити запитання на роботі, спробуйте переосмислити їх як частину своєї роботи. Пам'ятайте, що ви не зможете виконувати свою роботу якнайкраще, якщо не знаєте, що робити, тому життєво важливо отримувати інформацію, коли вона вам потрібна. Якщо ви студент, пам'ятайте, що ставити запитання в аудиторії - це нормально. Це розумний спосіб навчатися, і ваші викладачі будутьможливо, оцінять це.
2. оберіть правильний час, щоб поставити своє запитання
Вибір часу є ключовим, коли йдеться про правильні запитання. Якщо ви ставите комусь запитання, коли він зайнятий або перебуває у стані стресу, він може почуватися роздратованим і менш схильним відповідати вам.
Наприклад, якщо одного ранку ваш бос вибігає з дверей зі стурбованим виразом обличчя, вам, мабуть, не варто запитувати, чи правдиві нещодавні суперечливі чутки про компанію.
Якщо ви не впевнені, чи зараз правильний час для запитання, поставте себе на місце іншої людини. Запитайте себе: "Чи хотів би я, щоб мені поставили це запитання саме зараз?"
Існують винятки з цього правила - наприклад, у надзвичайних ситуаціях ви можете запитати негайно, - але загалом краще дочекатися, поки співрозмовник заспокоїться або принаймні не відчує стресу, перш ніж вступати з ним у розмову.
3. покажіть, що ви вже намагалися відповісти на запитання
Якщо ви зможете показати співрозмовнику, що намагалися знайти відповідь на питання, ви, ймовірно, справите враження людини, яка проявляє ініціативу і намагається мислити самостійно.
Наприклад, у вас виникли проблеми з принтером на роботі. Здається, в офісі немає інструкції, і ви не можете знайти відповідь в Google або Quora.
Ви можете сказати своєму колезі або керівнику: "Принтер продовжує застрягати без видимої причини. Я намагався знайти онлайн-інструкцію або форум з усунення несправностей, але не зміг знайти нічого корисного. Як ви думаєте, що мені слід спробувати далі?"
5. починайте питання з того, що ви знаєте
Якщо ви говорите про те, що вам відомо, перш ніж поставити запитання, це свідчить про те, що ви вже володієте певними знаннями про проблему або ситуацію. Такий підхід може полегшити співрозмовнику адаптацію його відповіді до вашого рівня розуміння.
Якщо це доречно, викладення того, що ви знаєте, також свідчить про те, що ви вмієте слухати і уважно ставитеся до думок співрозмовника, що може створити враження поваги до вас.
Наприклад, припустимо, ваш партнер наполягає на тому, що вам потрібно заасфальтувати під'їзну дорогу перед будинком, тому що покриття почало руйнуватися. Він наполягає на тому, що вам потрібно зробити це до кінця місяця.
Ви розумієте, що під'їзна дорога потребує ремонту, але не знаєте, чому ваш партнер вважає, що це настільки важлива проблема. Ви можете сказати: "Я розумію, що нам потрібно відремонтувати під'їзну дорогу, тому що асфальт почав тріскатися. Але чому це так терміново?"
6. знати, коли ставити відкриті запитання
Більшість запитань відносяться до однієї з двох категорій: закриті або відкриті. Знання того, в якому стилі ставити запитання, може допомогти вам отримати потрібну відповідь.
Загалом, найкраще використовувати закриті запитання, коли ви хочете, щоб хтось поділився фактом або коли вам потрібно отримати відповідь "так" чи "ні". Але якщо вам потрібно дізнатися чиюсь думку або отримати поглиблене пояснення, відкрите запитання, ймовірно, буде правильним вибором.
Наприклад, "Чи подобається вам Instagram?" - це питання закритого типу, тому що більшість людей відповість "так" або "ні".
"Які соціальні мережі, якщо такі є, вам подобаються?" - це відкрите запитання, тому що існує багато можливих відповідей. Наприклад, співрозмовник може сказати: "Я не великий шанувальник соціальних мереж, але час від часу користуюся Instagram", або "Я спілкуюся з сім'єю на Facebook, але Twitter - мій улюблений".
Дивіться також: Набридло завжди ініціювати з друзями? Чому і що робити?Наш список прикладів відкритих і закритих запитань може допомогти вам вирішити, який тип запитання вам потрібно поставити.
7. запропонуйте іншій людині зіграти роль адвоката диявола
Якщо ви хочете, щоб хтось дав вам відгук на нову ідею, ви можете запитати: "Що ви думаєте?" або "Як ви думаєте, що я можу зробити, щоб покращити?" Але багатьом людям не подобається ідея критики, тому вони можуть стримуватися, бо не хочуть вас образити.
Альтернативний підхід - запропонувати їм зіграти роль адвоката диявола. Якщо ви активно заохочуєте їх шукати слабкі місця у ваших ідеях, вони можуть почуватися комфортніше, надаючи негативний зворотній зв'язок.
Дивіться також: Застрягли в односторонній дружбі: чому і що робитиНаприклад, ви можете сказати: "Ви сказали, що дизайн обкладинки моєї нової книги чудовий, але якби вам довелося зіграти роль адвоката диявола, що б ви сказали, що я міг би покращити?"
Переконайтеся, що ви використовуєте цю техніку запитань лише тоді, коли готові смиренно приймати зворотний зв'язок. Ви можете бути здивовані кількістю конструктивної критики, яку ви отримуєте, коли запевняєте когось, що вони не повинні шкодувати ваших почуттів.
8. використовуйте додаткові запитання для отримання ясності
Уточнюючі запитання підкреслюють будь-які збої в комунікації. Просто ставлячи запитання "так" чи "ні", ви можете перевірити своє розуміння. Ця важлива техніка особливо корисна, коли ви говорите на складну тему або обговорюєте щось детально.
Наприклад, припустимо, хтось на роботі говорить про складання бюджету на нове освітлювальне обладнання. Ви думаєте, що вони хочуть отримати остаточну цифру до ранку понеділка, але не впевнені. Ви можете запитати: "Якщо я правильно зрозумів, ви кажете, що нам потрібно прийняти рішення про новий бюджет на освітлювальне обладнання до наступного понеділка, чи не так?".
Типові помилки, яких слід уникати під час постановки запитань
1. ставити нечіткі запитання
Загалом, коли ви ставите нечітке запитання, ви, швидше за все, отримаєте нечітку або нерелевантну відповідь. Нечіткі запитання, як правило, відкриті для інтерпретації, і співрозмовник може не зрозуміти, що саме ви хочете дізнатися.
Наприклад, питання "Хто найкращий продавець у нашій команді?" може викликати різні відповіді, залежно від того, що означає "найкращий" у даному контексті.
Ви можете вважати, що найкращий продавець - це той, хто заробив найбільше грошей за певний період. Однак людина, яку ви запитуєте, може думати, що найкращий продавець - це той, хто утримав найцінніші клієнти компанії. Щоб уникнути непорозумінь, краще бути якомога конкретнішим.
Продовжуючи наведений вище приклад, більш корисним запитанням може бути: "Хто з членів нашої команди продажів минулого року приніс найбільше грошей?" або "Хто з наших продавців підписав найбільше нових клієнтів минулого місяця?".
10. задавайте по одному питанню за раз
Більшості людей легше відповісти на одне запитання за раз, тому не змішуйте кілька запитань разом.
Наприклад, замість того, щоб запитувати: "Де вечірка і о котрій годині вона починається?", краще запитати: "Де вечірка?" і "О котрій годині вона починається?" окремо.
2. не звертати уваги, коли хтось відповідає
Поганим тоном є ставити комусь запитання, а потім перекрикувати його, коли він намагається відповісти. Не перебивайте когось, якщо це не є абсолютно необхідним. Якщо у вас є схильність перебивати інших, перегляньте наш посібник про те, як перестати перебивати, коли хтось говорить.
3. не давати співрозмовнику достатньо часу на роздуми
Якщо ви поставили складне запитання, співрозмовнику може знадобитися час, щоб придумати гарну відповідь. Дайте йому трохи часу на роздуми. Мовчання не обов'язково є незручним. Насправді, це може бути позитивним знаком - воно свідчить про те, що співрозмовник серйозно ставиться до вашого запитання.
4. залишити іншу людину відчувати себе непотрібною
Коли ви ставите запитання, співрозмовник може не знати на нього відповіді. Однак він може знати, до кого вам краще звернутися. Коли хтось каже: "Вибачте, я не можу вам допомогти", спробуйте сказати: "Нічого страшного. Ви не знаєте, хто може вам допомогти?" або "Не хвилюйтеся! Чи не могли б ви вказати мені на когось, хто може володіти цією інформацією?".
5. використання неприємного тону голосу
Не ставте питань у саркастичному чи агресивному тоні. Інші можуть бути менш схильні давати вам відповіді, якщо ви виглядаєте вороже. Навіть якщо ви відчуваєте роздратування чи розчарування, намагайтеся ставити питання ввічливо і з повагою.
6. використання складної або технічної мови
Використання складних слів не обов'язково робить вас більш розумним або проникливим. Людям може бути важко зрозуміти вас, коли ви використовуєте великі слова, і якщо не зрозуміло, що ви маєте на увазі, ви, ймовірно, не будете здаватися розумним.
Наприклад, "Чи є у вас харчова алергія?" краще, ніж "Чи потрібно вам уникати будь-яких алергенів?" Навіть якщо ви використовуєте жаргон або наукові терміни, намагайтеся говорити зрозуміло, коли це можливо.
7. використання занадто великої кількості слів-заповнювачів
"Гм", "е-е" та інші слова-заповнювачі можуть зробити вас менш достовірним. Коли ви ставите запитання, намагайтеся ставити його впевнено і переходити одразу до суті.
Не додавайте зайвих слів у кінці запитання. Наприклад, намагайтеся уникати слів "сказати",
"Вибачте, якщо це дурне запитання", "Я знаю, що на нього, мабуть, важко відповісти" або "Чи є в цьому сенс?"
8. не перевіряєте орфографію та граматику
Коли ви ставите запитання онлайн або в електронному листі, перевірте орфографію та граматику, перш ніж публікувати або надсилати його. Дослідження показують, що якщо ваше повідомлення добре написане, інші люди з більшою ймовірністю сприймуть його - і вас - серйозно [].
9. не дякуєте співрозмовнику за приділений час
Коли ви ставите комусь запитання, ви вимагаєте від нього часу та енергії, тому проявляйте хороші манери, дякуючи за відповідь.
Зазвичай достатньо простого "Дякую" або "Дякую, я ціную це". Якщо хтось доклав зусиль, щоб знайти потрібну вам інформацію, визнайте його зусилля, сказавши: "Дякую, що знайшли час, щоб знайти відповідь для мене" або "Я дуже ціную ваші зусилля, величезне спасибі!".
Додаткова порада: знайте, як використовувати запитання для побудови близькості
Психолог Артур Арон виявив, що ставлячи і відповідаючи на все більш особисті питання, можна створити потужне відчуття близькості між двома людьми, які не знають один одного [].
Його висновки свідчать про те, що якщо ви хочете побудувати більш близькі стосунки з кимось, може бути корисно запитати його про тривіальні теми, перш ніж поступово переходити до більш глибоких запитань.
Наприклад, якщо ви сподіваєтеся перетворити знайомство на дружбу, ви можете почати з розмови про те, де ви обидва живете, як ви уявляєте собі ідеальний день і чим ви займаєтеся. Коли ви відчуєте себе комфортно один з одним, ви можете почати ставити більш особисті питання, наприклад, про їхні професійні амбіції або найприємніші спогади.
Якщо вам цікаво спробувати цей підхід, наша докладна стаття про те, як швидко подружитися з кимось, містить безліч порад, а також більше деталей про дослідження Арона.
