20 tipů, jak klást dobré otázky: příklady a časté chyby

Schopnost klást lepší otázky může pozitivně ovlivnit různé aspekty našeho života. Například v profesním prostředí vám správně položené otázky během pracovního pohovoru pomohou získat důležité informace o firemní kultuře a zároveň dají tazateli najevo, že vám na něm opravdu záleží. V osobních vztazích může kladení promyšlených otázek podpořit hlubší vztahy a pomoci vám lépe se orientovat.porozumět svému partnerovi, členům rodiny nebo přátelům.

V tomto článku získáte praktické rady, jak formulovat efektivní otázky, uvidíte příklady, které ilustrují rozdíl mezi dobře a špatně sestavenými otázkami, a zjistíte, jakým běžným chybám se při kladení otázek vyhnout.

Rozhodněte se, co potřebujete vědět

Abyste mohli klást lepší otázky, je důležité mít jasnou představu o tom, čeho se snažíte dosáhnout. To vám pomůže formulovat otázky tak, abyste získali co nejhodnotnější a nejrelevantnější informace. V této části se budeme zabývat několika strategiemi, které vám pomohou zajistit, abyste kladli správné otázky a získali potřebné odpovědi.

1. Určete si svůj účel

Před položením otázky zvažte svůj konečný cíl. Hledáte řešení konkrétního problému, shromažďujete názory, nebo prostě jen hledáte vysvětlení? Porozumění vašemu cíli vám pomůže formulovat otázky, které povedou k co nejužitečnějším odpovědím.

2. Rozpoznejte mezery ve znalostech

Zhodnoťte, co již o tématu víte, a zjistěte případné mezery ve svých znalostech. To vám pomůže zaměřit se na kladení otázek, které tyto mezery odstraňují, a zajistit si tak získání nových poznatků a přiblížení se k požadovanému výsledku.

3. Stanovte si priority svých otázek

Jakmile zjistíte, jaké máte mezery ve znalostech, stanovte si priority otázek podle jejich důležitosti nebo významu pro váš cíl. To vám pomůže položit nejdříve ty nejdůležitější otázky a vyhnout se zahlcení partnera v rozhovoru příliš mnoha dotazy.

4. Určete úroveň podrobnosti

Zvažte úroveň podrobnosti, kterou v odpovědích požadujete. Pokud hledáte rychlý přehled, položte široké otázky; pokud potřebujete hlubší porozumění, zvolte konkrétní, podrobné otázky. Přizpůsobení otázek vhodné úrovni podrobnosti vám pomůže získat co nejužitečnější informace pro vaše potřeby.

5. Uvědomte si své publikum

Při kladení otázek vždy berte v úvahu své posluchače. Jaké je jejich vzdělání, odborné znalosti a obeznámenost s tématem? To vám pomůže formulovat otázky tak, aby byly snadno srozumitelné a vyvolaly co nejhodnotnější odpovědi.

6. Zdokonalte své techniky kladení otázek

Nakonec si procvičte a zdokonalte techniky kladení otázek. Experimentujte s různými typy otázek (např. otevřené vs. uzavřené), naučte se aktivně naslouchat a pracujte na doplňujících otázkách. To vám pomůže klást lepší otázky, vést smysluplnější rozhovory a nakonec získat informace, které potřebujete k dosažení svých cílů.

Pokud se rozhodnete, co potřebujete vědět, a budete se řídit těmito strategiemi, budete na dobré cestě k tomu, abyste kladli lepší otázky a využívali výhod hlubších a produktivnějších rozhovorů.

Jak klást dobré otázky

Klást dobré otázky je dovednost. Musíte jasně vyjádřit svůj význam, jasně položit otázku a ujistit se, že se ptáte správné osoby ve správný čas.

Zde se dozvíte, jak klást lepší otázky, které vám přinesou potřebné odpovědi.

1. Snažte se necítit se trapně.

Možná se vám někdy stalo, že jste se bránili klást otázky, protože jste se obávali, že budete vypadat hloupě nebo neznalecky. Možná jste měli myšlenky typu: "Proč tomu nerozumím?" nebo "Všichni ostatní vědí, o co jde. Co mi uniká?".

Může vám pomoci připomenout si, že nikdo neví všechno, i když má mnoho zkušeností nebo kvalifikaci. Je naprosto normální a v pořádku klást otázky. Ostatní lidé v místnosti se možná chtějí zeptat na úplně to samé, ale cítí se neschopni promluvit.

Pokud se při kladení otázek v práci cítíte nesví, zkuste si je přebrat jako součást své práce. Pamatujte, že nemůžete svou práci odvést co nejlépe, pokud si nejste jisti, co máte dělat, takže je nezbytné získat informace, když je potřebujete. Pokud jste student, pamatujte, že kladení otázek ve třídě se očekává. Je to chytrý způsob, jak se učit, a vaši profesoři vám budou pomáhat.to pravděpodobně ocení.

2. Zvolte správný čas pro položení otázky

Při kladení dobrých otázek je klíčové načasování. Pokud někomu položíte otázku, když je zaneprázdněný nebo ve stresu, může se cítit otrávený a méně ochotný vám odpovědět.

Pokud například váš šéf jednoho rána spěchá ze dveří s ustaraným výrazem ve tváři, pravděpodobně byste se neměli ptát, zda je nedávná kontroverzní fáma o firmě pravdivá.

Pokud si nejste jisti, zda je správný čas na položení otázky, vžijte se do situace druhého člověka. Zeptejte se sami sebe: "Chtěl bych, aby mi tuto otázku položil právě teď?".

Existují výjimky z pravidla - například v případě nouze se můžete zeptat okamžitě, ale obecně platí, že je lepší počkat, dokud se druhá osoba nezdá být klidná nebo alespoň není ve stresu, a teprve pak se jí věnovat.

3. Ukažte, že jste se již pokusili na otázku odpovědět.

Pokud můžete druhé osobě ukázat, že jste se snažili vyhledat odpověď na otázku, pravděpodobně budete působit jako někdo, kdo přebírá iniciativu a snaží se přemýšlet sám za sebe.

Řekněme například, že máte v práci potíže s tiskárnou. Zdá se, že nikde v kanceláři není návod k použití, a odpověď nemůžete najít ani na Googlu nebo Quoře.

Můžete říct svému kolegovi nebo vedoucímu týmu: "Tiskárna se bez zjevného důvodu stále zasekává. Zkoušel jsem hledat online návod nebo fórum pro řešení problémů, ale nic užitečného jsem nenašel. Co myslíte, co bych měl zkusit dál?"

5. Začněte otázku tím, že uvedete, co víte.

Uvedení toho, co víte, před položením otázky ukazuje, že již máte určité znalosti o problému nebo situaci. Tento přístup může usnadnit druhé osobě přizpůsobit svou odpověď vaší úrovni porozumění.

Pokud je to možné, vylíčení toho, co víte, také ukazuje, že jste dobrý posluchač a že jste věnovali pečlivou pozornost názorům druhé osoby, což může působit uctivě.

Předpokládejme například, že váš partner trvá na tom, že je třeba opravit příjezdovou cestu před domem, protože se její povrch začal zhoršovat. Je neoblomný a tvrdí, že to musíte udělat do konce měsíce.

Dokážete ocenit, že příjezdová cesta potřebuje opravit, ale nejste si jisti, proč to váš partner považuje za tak kritický problém. Můžete říct: "Chápu, že potřebujeme opravit příjezdovou cestu, protože asfalt začal praskat. Ale proč je to tak naléhavé?" "Ano," řeknete.

6. Vědět, kdy klást otevřené otázky

Většina otázek spadá do jedné ze dvou kategorií: uzavřené nebo otevřené otázky. Znalost toho, jaký styl otázek položit, vám může pomoci získat potřebnou odpověď.

Obecně je nejlepší použít uzavřenou otázku, pokud chcete, aby vám někdo sdělil nějaký fakt, nebo pokud potřebujete získat odpověď "ano" nebo "ne". Pokud však potřebujete získat něčí názor nebo chcete podrobné vysvětlení, je pravděpodobně správnou volbou otevřená otázka.

Například otázka "Máte rádi Instagram?" je uzavřená, protože většina lidí odpoví "Ano" nebo "Ne".

"Jaký druh sociálních médií, pokud vůbec nějaká, máte rád?" je otevřená otázka, protože existuje mnoho možných odpovědí. Druhá osoba může například říci: "Nejsem velkým fanouškem sociálních médií, ale občas používám Instagram," nebo "S rodinou se stýkám na Facebooku, ale Twitter je můj oblíbený."

Náš seznam příkladů otevřených a uzavřených otázek vám může pomoci při rozhodování, jaký typ otázky položit.

7. Vyzvěte druhou osobu, aby si zahrála na ďáblova advokáta.

Pokud chcete, aby vám někdo dal zpětnou vazbu k novému nápadu, můžete se zeptat: "Co si o tom myslíte?" nebo "Co myslíte, že bych mohl zlepšit?" Mnoho lidí však nemá rádo kritiku, a tak se mohou držet zpátky, protože vás nechtějí urazit.

Alternativním přístupem je vyzvat je, aby si zahráli na ďáblova advokáta. Pokud je aktivně povzbudíte k hledání slabých míst ve vašich nápadech, mohou se cítit pohodlněji při poskytování negativní zpětné vazby.

Můžete například říci: "Řekl jste, že mé nové návrhy obálek knih jsou vynikající, ale kdybyste si měl zahrát na ďáblova advokáta, co byste řekl, že bych mohl zlepšit?".

Ujistěte se, že tuto techniku dotazování používáte pouze tehdy, pokud jste připraveni pokorně přijmout zpětnou vazbu. Možná budete překvapeni množstvím konstruktivní kritiky, které se vám dostane, když někoho ujistíte, že nemusí šetřit vaše city.

8. Využívejte doplňující otázky k získání jasnosti

Objasňující otázky upozorňují na případné nedostatky v komunikaci. Jednoduchým kladením otázek typu "ano, nebo ne" si můžete ověřit, zda jste porozuměli. Tato základní technika je užitečná zejména tehdy, když hovoříte o náročném tématu nebo o něčem podrobně diskutujete.

Předpokládejme například, že někdo v práci mluví o sestavení rozpočtu na nové osvětlovací zařízení. Myslíte si, že chtějí konečnou částku do pondělního rána, ale nejste si jistí. Můžete říct: "Jestli tomu dobře rozumím, říkáte, že o novém rozpočtu na osvětlovací zařízení musíme rozhodnout do příštího pondělí, je to tak?" "Ano," odpovíte.

Obvyklé chyby, kterých je třeba se vyvarovat při kladení otázek

1. Kladení nejasných otázek

Obecně platí, že když položíte nejasnou otázku, pravděpodobně dostanete nejasnou nebo irelevantní odpověď. Nejasné otázky obvykle umožňují výklad a druhá osoba nemusí pochopit, co potřebujete vědět.

Například na otázku "Kdo je nejlepší prodejce v našem týmu?" lze odpovědět různě, v závislosti na tom, co v tomto kontextu znamená "nejlepší".

Možná si myslíte, že nejlepší prodejce je ten, který v daném období vydělal nejvíce peněz. Osoba, které se ptáte, si však může myslet, že nejlepší prodejce je ten, který udržel pro společnost zakázky s nejvyšší hodnotou. Abyste předešli nedorozumění, je nejlepší být co nejkonkrétnější.

Pokud budeme pokračovat ve výše uvedeném příkladu, užitečnější otázka by mohla znít: "Který člen našeho prodejního týmu v minulém roce nakoupil nejvíce peněz?" nebo "Který z našich prodejců v minulém měsíci podepsal nejvíce nových zákazníků?".

10. Položte vždy jednu otázku

Pro většinu lidí je snazší odpovědět na jednu otázku najednou, proto nesměšujte více otázek dohromady.

Například místo otázky "Kde je večírek a v kolik hodin začíná?" by bylo lepší se zeptat zvlášť "Kde je večírek?" a "V kolik hodin začíná?".

2. Nedáváte pozor, když někdo odpovídá.

Je nevhodné se někoho na něco zeptat a pak mluvit přes něj, když se snaží odpovědět. Nepřerušujte nikoho, pokud to není nezbytně nutné. Pokud máte tendenci přerušovat ostatní, přečtěte si náš návod, jak přestat přerušovat, když někdo mluví.

3. Nedejte druhé osobě dostatek času na rozmyšlenou.

Pokud jste položili obtížnou otázku, může druhá osoba potřebovat nějaký čas, aby přišla s dobrou odpovědí. Dejte jí prostor k přemýšlení. Mlčení nemusí být nutně trapné. Ve skutečnosti může být pozitivním znamením - naznačuje, že druhá osoba bere vaši otázku vážně.

4. Zanechte v druhé osobě pocit zbytečnosti

Když položíte otázku, druhá osoba nemusí znát odpověď. Může však vědět, na koho byste se měli obrátit místo ní. Když někdo řekne: "Je mi líto, ale nemohu vám pomoci," zkuste říct: "Žádný problém. Nevíte, kdo by vám mohl pomoci?" nebo "Bez obav! Mohl byste mě odkázat na někoho, kdo by mohl mít tyto informace?".

5. Používání nepříjemného tónu hlasu

Nepokládejte otázky sarkastickým nebo agresivním tónem hlasu. Ostatní mohou být méně ochotni poskytnout vám potřebné odpovědi, pokud budete působit nepřátelsky. I když se cítíte podráždění nebo frustrovaní, snažte se klást otázky zdvořile a s respektem.

6. Používání složitého nebo odborného jazyka

Používání složitých slov nutně neznamená, že budete působit inteligentněji nebo pronikavěji. Lidé vám mohou těžko rozumět, když používáte velká slova, a pokud není jasné, co máte na mysli, pravděpodobně nebudete působit chytře.

Udržujte jednoduchý jazyk. Například: "Máte nějaké potravinové alergie?" je lepší než "Musíte se vyhýbat nějakým alergenům?" I když používáte žargon nebo vysoce vědecké termíny, snažte se mluvit jednoduše, kdykoli můžete.

7. Používání příliš mnoha výplňových slov

"Ehm", "ehm" a další výplňková slova mohou snížit vaši důvěryhodnost. Když položíte otázku, snažte se ji položit sebejistě a přejít přímo k věci.

Nepřidávejte na konec otázky slova navíc. Snažte se například vyhnout slovům,

"Omlouvám se, jestli je to hloupá otázka," "Vím, že je asi těžké na ni odpovědět," nebo "Dává to smysl?".

8. Nekontrolujete si pravopis a gramatiku

Když se ptáte na internetu nebo v e-mailu, překontrolujte si pravopis a gramatiku, než jej odešlete nebo zveřejníte. Výzkumy naznačují, že pokud je vaše zpráva dobře napsaná, ostatní lidé ji mohou brát vážně.[]

9. Nepoděkovat druhé osobě za její čas

Když se někoho na něco ptáte, vyžadujete od něj čas a energii, a proto se chovejte slušně a poděkujte mu za odpověď.

Obvykle stačí prosté "Děkuji" nebo "Děkuji, vážím si toho." Pokud si někdo dal práci s vyhledáním informace, kterou potřebujete, oceňte jeho snahu slovy: "Děkuji, že jste si udělal čas a našel pro mě odpověď" nebo "Opravdu si vážím toho, že jste si dal práci, moc vám děkuji!".

Tip navíc: umět používat otázky k budování důvěrného vztahu

Psycholog Arthur Aron zjistil, že kladení a odpovídání na stále osobnější otázky může vyvolat silný pocit důvěrnosti mezi dvěma lidmi, kteří se navzájem neznají.[]

Jeho zjištění naznačují, že pokud si chcete s někým vybudovat bližší vztah, může vám pomoci ptát se ho na triviální témata a teprve pak postupně přecházet k hlubším otázkám.

Pokud například doufáte, že se z vašeho známého stane přítel, můžete začít rozhovorem o tom, kde oba žijete, jak si představujete ideální den a jakou práci děláte. Jakmile si budete rozumět, můžete se začít ptát na osobnější otázky, například na jeho profesní ambice nebo nejmilejší vzpomínky.

Pokud máte zájem vyzkoušet tento přístup, v našem podrobném článku o tom, jak se rychle spřátelit, najdete mnoho tipů a další podrobnosti o Aronově výzkumu.