Sisukord
Oskus esitada paremaid küsimusi võib positiivselt mõjutada meie elu erinevaid aspekte. Näiteks tööalaselt võib õigete küsimuste esitamine tööintervjuul aidata teil saada olulist teavet ettevõtte kultuuri kohta, näidates samal ajal intervjueerijale, et te tõesti hoolite. Isiklikes suhetes võib läbimõeldud küsimuste esitamine soodustada sügavamaid sidemeid ja aidata teil pareminimõista oma partnerit, pereliikmeid või sõpru.
Selles artiklis saate praktilisi nõuandeid, kuidas sõnastada tõhusaid küsimusi, näete näiteid, mis illustreerivad hästi ja halvasti koostatud küsimuste erinevust, ning selgitate välja tavalised vead, mida küsimuste esitamisel vältida.
Otsustage, mida teil on vaja teada
Paremate küsimuste esitamiseks on oluline, et teil oleks selge arusaam sellest, mida soovite saavutada. See aitab teil oma küsimusi sõnastada nii, et saate kõige väärtuslikumat ja asjakohasemat teavet. Selles jaotises uurime mitmeid strateegiaid, kuidas tagada, et esitate õigeid küsimusi, et saada vajalikke vastuseid.
1. Määrake oma eesmärk
Enne küsimuse esitamist mõelge oma lõppeesmärgile. Kas otsite lahendust konkreetsele probleemile, kogute arvamusi või otsite lihtsalt selgitusi? Oma eesmärgi mõistmine aitab teil sõnastada küsimusi, mis viivad kõige kasulikumate vastusteni.
2. Teadmiste puudujääkide äratundmine
Hinnake, mida te juba teate teemast ja tuvastage kõik lüngad oma arusaamades. See aitab teil keskenduda nende lünkade kõrvaldamiseks vajalike küsimuste esitamisele, tagades, et saate uusi teadmisi ja liigute soovitud tulemusele lähemale.
3. Seadke oma küsimused tähtsuse järjekorda
Kui olete tuvastanud oma teadmislüngad, seage oma küsimused tähtsuse või eesmärgi seisukohalt tähtsuse järjekorda. See aitab teil esitada kõige olulisemad küsimused esimesena ja vältida vestluspartneri ülekoormamist liiga paljude päringutega.
4. Määrake üksikasjalikkuse tase
Kaaluge, millist üksikasjalikkuse taset vastustes vajate. Kui otsite kiiret ülevaadet, küsige üldisi küsimusi; kui vajate põhjalikumat arusaamist, valige konkreetsed, üksikasjalikud küsimused. Küsimuste kohandamine sobivale üksikasjalikkuse tasemele aitab teil koguda teie vajadustele kõige kasulikumat teavet.
5. Olge teadlik oma sihtrühmast
Küsimuste esitamisel arvestage alati oma sihtrühmaga. Milline on nende taust, teadmised ja tundmine antud teemaga? See aitab teil sõnastada oma küsimused nii, et need oleksid kergesti arusaadavad ja annaksid kõige väärtuslikumaid vastuseid.
6. Täpsustage oma küsimuste esitamise tehnikat
Lõpuks harjutage ja täiustage oma küsimuste esitamise tehnikat. Katsetage erinevaid küsimuste tüüpe (nt avatud ja suletud küsimused), õppige aktiivselt kuulama ja töötage oma järelküsimuste kallal. See aitab teil esitada paremaid küsimusi, pidada sisukamaid vestlusi ja lõpuks koguda teavet, mida vajate oma eesmärkide saavutamiseks.
Vaata ka: 12 viisi, kuidas oma sõpradele muljet avaldada (psühholoogia järgi)Kui otsustate, mida peate teadma, ja järgite neid strateegiaid, siis olete juba teel paremate küsimuste esitamisele ja saate kasu sisukamatest ja produktiivsematest vestlustest.
Kuidas esitada häid küsimusi
Hea küsimuse esitamine on oskus. Te peate tegema oma mõtte selgeks, esitama küsimuse selgelt ja veenduma, et küsite õigelt inimeselt õigel ajal.
Siin on, kuidas esitada paremaid küsimusi, mis annavad teile vajalikud vastused.
1. Püüa mitte tunda end eneseteadlikuna
Võib-olla on olnud kordi, mil olete end tagasi hoidnud küsimuste esitamisest, sest olete kartnud, et te näete rumalana või asjatundmatuna. Teil on võinud olla mõtteid nagu: "Miks ma ei saa sellest aru?" või "Kõik teised teavad, mis toimub, millest ma olen ilma jäänud?".
Võib aidata meelde tuletada endale, et keegi ei tea kõike, isegi kui tal on palju kogemusi või kvalifikatsiooni. On täiesti normaalne ja okei esitada küsimusi. Teised inimesed ruumis võivad soovida küsida täpselt sama küsimust, kuid tunnevad, et nad ei saa sõna võtta.
Kui tunnete end tööl küsimuste esitamisel eneseteadlikuna, püüdke ümber kujundada küsimuste esitamine kui osa oma tööst. Pidage meeles, et te ei saa oma tööd parimal võimalikul viisil teha, kui te ei ole kindel, mida teha, seega on oluline saada teavet, kui seda vajate. Kui olete üliõpilane, pidage meeles, et küsimuste esitamine klassiruumis on oodatud. See on arukas viis õppida ja teie õppejõud saavad omailmselt hindavad seda.
2. Valige õige aeg oma küsimuse esitamiseks.
Hea küsimuse esitamisel on võtmetähtsusega ajastus. Kui esitate küsimuse siis, kui keegi on hõivatud või stressis, võib ta tunda end ärritatuna ja olla vähem valmis teile vastama.
Näiteks kui teie ülemus tormab ühel hommikul uksest välja mureliku näoga, ei tohiks te tõenäoliselt küsida, kas hiljutine vastuoluline kuulujutt ettevõtte kohta vastab tõele.
Kui te ei ole kindel, kas see on õige aeg oma küsimuse esitamiseks, asetage end teise inimese olukorda. Küsige endalt: "Kas ma tahaksin, et seda küsimust küsitaks just praegu?".
On erandeid reeglist - näiteks hädaolukorras peate võib-olla kohe küsima -, kuid üldiselt on parem oodata, kuni teine inimene tundub rahulik või vähemalt mitte stressis olevat, enne kui temaga suhtlema hakkate.
3. Näita, et oled juba püüdnud küsimusele vastata
Kui suudate teisele inimesele näidata, et olete püüdnud küsimusele vastust uurida, mõjute tõenäoliselt kui keegi, kes võtab initsiatiivi ja püüab ise mõelda.
Oletame näiteks, et teil on probleeme töökohas oleva printeriga. Tundub, et kuskil kontoris ei ole kasutusjuhendit ja te ei leia vastust Google'ist või Quorast.
Võiksite öelda oma kolleegile või meeskonnajuhile: "Printer jääb ilma nähtava põhjuseta pidevalt kinni. Olen proovinud otsida veebipõhist kasutusjuhendit või tõrkeotsingu foorumit, kuid ei leia midagi kasulikku. Mida peaksin teie arvates järgmisena proovima?"
5. Alustage küsimust sellega, mida te teate.
Kui ütlete enne küsimuse esitamist, mida te teate, näitab see, et teil on juba mõningaid teadmisi probleemist või olukorrast. Selline lähenemine võib hõlbustada teisel isikul oma vastuse kohandamist vastavalt teie arusaamistasemele.
Kui see on asjakohane, siis näitab see, et te olete hea kuulaja ja olete teise inimese arvamusele tähelepanu pööranud, mis võib mõjuda lugupidamisena.
Oletame näiteks, et teie partner nõuab, et te peate oma maja ees asuva sõidutee uuesti sillutama, sest selle pind on hakanud lagunema. Ta on veendunud, et peate seda tegema kuu lõpuks.
Te mõistate, et sõidutee vajab parandamist, kuid te ei ole kindel, miks teie partner arvab, et see on nii kriitiline küsimus. Te võite öelda: "Ma saan aru, et meil on vaja sõidutee uuesti sillutada, sest asfalt on hakanud pragunema. Aga miks on see nii hädavajalik?"
6. Tea, millal küsida avatud küsimusi
Enamik küsimusi jaguneb ühte kahest kategooriast: suletud või avatud küsimused. Teadmine, millist tüüpi küsimusi esitada, aitab teil saada vajaliku vastuse.
Üldiselt on kõige parem kasutada suletud küsimust, kui soovite, et keegi jagaks fakti või kui teil on vaja saada vastus "jah" või "ei". Kuid kui teil on vaja saada kellegi arvamust või soovite põhjalikku selgitust, on avatud küsimus tõenäoliselt õige valik.
Näiteks "Kas sulle meeldib Instagram?" on suletud küsimus, sest enamik inimesi vastab "Jah" või "Ei".
"Milline sotsiaalmeedia, kui üldse, meeldib teile?" on avatud küsimus, sest võimalikke vastuseid on palju. Näiteks võib teine inimene öelda: "Ma ei ole suur sotsiaalmeedia fänn, kuid kasutan aeg-ajalt Instagrami" või "Ma hoian end Facebookis perega kursis, kuid Twitter on minu lemmik.".
Meie avatud ja suletud küsimuste näidiste loetelu võib aidata teil otsustada, millist tüüpi küsimusi te peate esitama.
7. Kutsuge teist isikut üles mängima kuradi advokaati
Kui soovite, et keegi annaks teile tagasisidet uue idee kohta, võite küsida: "Mida te arvate?" või "Mida ma võiksin teie arvates parandada?" Kuid paljudele inimestele ei meeldi kriitika esitamine, mistõttu nad võivad end tagasi hoida, sest nad ei taha teid solvata.
Alternatiivne lähenemisviis on kutsuda neid üles mängima kuradi advokaati. Kui julgustate neid aktiivselt otsima teie ideedest nõrkusi, võivad nad tunda end mugavamalt negatiivse tagasiside andmisel.
Näiteks võite öelda: "Te ütlesite, et minu uue raamatu kaane kujundus on suurepärane, kuid kui te peaksite mängima kuradi advokaati, mida ma teie arvates võiksin parandada?"
Veenduge, et kasutate seda küsitlustehnikat ainult siis, kui olete valmis tagasihoidlikult tagasisidet vastu võtma. Te võite olla üllatunud, kui palju konstruktiivset kriitikat saate, kui kinnitate kellelegi, et ta ei pea teie tundeid säästma.
Vaata ka: Kuidas leida sõpru, kui sa oled häbelik8. Kasutage järelküsimusi, et saada selgust
Selgitavad küsimused toovad esile kõik kommunikatsioonikatkestused. Lihtsalt "jah või ei" küsimusi esitades saate kontrollida oma arusaamist. See oluline tehnika on eriti kasulik, kui räägite raskest teemast või arutate midagi üksikasjalikult.
Oletame näiteks, et keegi tööl räägib uue valgustusseadme eelarve koostamisest. Te arvate, et nad tahavad esmaspäeva hommikuks lõplikku summat, kuid te ei ole kindel. Te võiksite öelda: "Kui ma saan sellest õigesti aru, siis te ütlete, et me peame järgmise esmaspäevaks otsustama uue valgustusseadme eelarve, kas see on õige?".
Levinumad vead, mida küsimuste esitamisel vältida
1. Ebaselge küsimuste esitamine
Üldiselt, kui esitate ebamäärase küsimuse, saate tõenäoliselt ebamäärase või ebaolulise vastuse. Ebamäärased küsimused on tavaliselt tõlgendamiskõlblikud ja teine inimene ei pruugi aru saada, mida te tahate teada.
Näiteks küsimus "Kes on meie meeskonna parim müügimees?" võib pakkuda erinevaid vastuseid, sõltuvalt sellest, mida "parim" selles kontekstis tähendab.
Te võite arvata, et parim müügiinimene on see, kes teenis mingil perioodil kõige rohkem raha. Teie küsitletav inimene võib aga arvata, et parim müügiinimene on see, kes hoidis ettevõtte kõige suurema väärtusega kliendid. Vääritimõistmiste vältimiseks on kõige parem olla võimalikult konkreetne.
Jätkates ülaltoodud näidet, võiks kasulikum küsimus olla: "Milline meie müügimeeskonna liige ostis eelmisel aastal kõige rohkem raha sisse?" või "Milline meie müügimees sõlmis eelmisel kuul kõige rohkem uusi kliente?".
10. Esitage üks küsimus korraga
Enamikul inimestel on lihtsam vastata ühele küsimusele korraga, seega ärge segage mitu küsimust kokku.
Näiteks selle asemel, et küsida: "Kus on pidu ja mis kell algab?", oleks parem küsida eraldi: "Kus on pidu?" ja "Mis kell algab?".
2. Tähelepanuta jätmine, kui keegi vastab
On halb viisakus küsida kelleltki küsimust ja siis rääkida üle, kui ta püüab vastata. Ärge katkestage kedagi, kui see ei ole hädavajalik. Kui teil on kalduvus teisi katkestada, vaadake meie juhendit, kuidas lõpetada kellegi jutu katkestamine.
3. Ära anna teisele inimesele piisavalt aega mõtlemiseks
Kui olete esitanud keerulise küsimuse, võib teisel inimesel olla vaja aega, et tulla välja hea vastusega. Andke talle mõtlemisruumi. Vaikimine ei ole tingimata piinlik. Tegelikult võib see olla positiivne märk - see näitab, et teine inimene võtab teie küsimust tõsiselt.
4. Jäta teine inimene end kasutuna tundma
Kui te esitate küsimuse, ei pruugi teine inimene vastust teada, kuid ta võib teada, kellega peaksite selle asemel rääkima. Kui keegi ütleb: "Vabandust, ma ei saa teid aidata", proovige öelda: "Pole probleemi. Kas te teate, kes võiks aidata?" või "Pole probleemi! Kas te võiksite mind suunata kellegi juurde, kellel võiks seda teavet olla?".
5. Ebameeldiva hääletooni kasutamine
Ärge küsige küsimusi sarkastilisel või agressiivsel toonil. Teised võivad olla vähem valmis andma teile vajalikke vastuseid, kui mõjute vaenulikuna. Isegi kui tunnete end ärritatuna või pettununa, püüdke esitada küsimusi viisakalt ja lugupidavalt.
6. Keerulise või tehnilise keele kasutamine
Keeruliste sõnade kasutamine ei pruugi teid intelligentsemaks või läbinägelikumaks muuta. Inimestel võib olla raske teist aru saada, kui kasutate suuri sõnu, ja kui ei ole selge, mida te mõtlete, ei tule te tõenäoliselt arukana välja.
Hoidke oma keelekasutus lihtne. Näiteks "Kas teil on toiduallergia?" on parem kui "Kas peate vältima mingeid allergeene?" Isegi kui kasutate žargooni või väga teaduslikke termineid, püüdke alati, kui saate, rääkida lihtsalt.
7. Liiga palju täitesõnu kasutamine
"Um", "er" ja muud täitesõnad võivad muuta teid vähem usutavaks. Kui esitate küsimuse, püüdke seda enesekindlalt esitada ja minna otse asja juurde.
Ärge lisage küsimuse lõppu täiendavaid sõnu. Näiteks püüdke vältida sõnu,
"Vabandust, kui see on rumal küsimus", "Ma tean, et sellele küsimusele on ilmselt raske vastata" või "Kas see on mõistlik?".
8. Õigekirja ja grammatika kontrollimata jätmine
Kui esitate küsimuse internetis või e-kirjas, kontrollige enne postitamist või saatmist kaks korda oma õigekirja ja grammatikat. Uuringud näitavad, et kui teie sõnum on hästi kirjutatud, võtavad teised inimesed seda - ja teid - tõenäoliselt tõsisemalt.[]
9. Teist inimest ei tänata tema aja eest
Kui te küsite kelleltki küsimuse, nõuate tema aega ja energiat, seega näidake head kombed, tänades teda vastuse eest.
Tavaliselt piisab lihtsast "Aitäh" või "Tänan, ma hindan seda". Kui keegi on näinud vaeva, et leida teile vajalikku teavet, tunnustage tema vaeva, öeldes: "Aitäh, et võtsite aega, et leida vastus minu jaoks" või "Ma tõesti hindan seda vaeva, mida te nägite, suur tänu!".
Lisanipp: tea, kuidas kasutada küsimusi, et luua intiimsust.
Psühholoog Arthur Aron avastas, et üha isiklikumate küsimuste esitamine ja nendele vastamine võib tekitada kahe üksteist mitte tundva inimese vahel võimsa läheduse tunde[].
Tema järeldused näitavad, et kui soovite kellegagi tihedamat suhet luua, võib aidata küsida temalt triviaalseid teemasid, enne kui järk-järgult sügavamate küsimuste poole liigute.
Näiteks kui loodate, et saate tuttavast sõbra, võite alustada sellest, et räägite sellest, kus te mõlemad elate, milline on teie ettekujutus täiuslikust päevast ja millist tööd te teete. Kui teil on üksteisega mugavam, võite hakata küsima isiklikumaid küsimusi, näiteks nende ametialaste ambitsioonide või kõige armsamate mälestuste kohta.
Kui olete huvitatud selle lähenemise proovimisest, siis meie põhjalik artikkel "Kuidas kellegagi kiiresti sõbraks saada" sisaldab palju nõuandeid ja rohkem üksikasju Aroni uurimuse kohta.
