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Ser capaz de hacer mejores preguntas puede influir positivamente en varios aspectos de nuestras vidas. Por ejemplo, en un entorno profesional, hacer las preguntas correctas durante una entrevista de trabajo puede ayudarle a obtener información crucial sobre la cultura de la empresa, al tiempo que muestra al entrevistador que realmente le importa. En las relaciones personales, hacer preguntas reflexivas puede fomentar conexiones más profundas y ayudarle a mejorar...comprenda a su pareja, familiares o amigos.
En este artículo, obtendrá consejos prácticos sobre cómo formular preguntas eficaces, verá ejemplos que ilustran la diferencia entre las preguntas bien elaboradas y las mal construidas, e identificará los errores comunes que hay que evitar en el proceso de formulación de preguntas.
Decida lo que necesita saber
Para hacer mejores preguntas, es importante tener claro lo que se quiere conseguir. Esto le ayudará a formular sus preguntas de forma que le permitan recibir la información más valiosa y relevante. En esta sección, exploraremos varias estrategias para asegurarse de que está haciendo las preguntas adecuadas para obtener las respuestas que necesita.
1. Identifique su propósito
Antes de formular una pregunta, piense en su objetivo final: ¿está buscando una solución a un problema concreto, recabando opiniones o simplemente buscando una aclaración? Comprender su propósito le guiará a la hora de formular preguntas que conduzcan a las respuestas más útiles.
2. Reconocer las lagunas de conocimiento
Evalúe lo que ya sabe sobre el tema e identifique las lagunas en su comprensión, lo que le ayudará a centrarse en formular preguntas que aborden esas lagunas, asegurándose de que adquiere nuevos conocimientos y se acerca al resultado deseado.
3. Priorice sus preguntas
Una vez que haya identificado sus lagunas de conocimiento, priorice sus preguntas en función de su importancia o relevancia para su objetivo. Esto le ayudará a plantear primero las preguntas más cruciales y a evitar abrumar a su interlocutor con demasiadas preguntas.
4. Determinar el nivel de detalle
Considere el nivel de detalle que necesita en las respuestas. Si busca una visión general rápida, formule preguntas generales; si necesita una comprensión más profunda, opte por preguntas específicas y detalladas. Adaptar sus preguntas al nivel de detalle adecuado le ayudará a recopilar la información más útil para sus necesidades.
5. Conozca a su público
Cuando formule preguntas, tenga siempre en cuenta a su audiencia: ¿cuál es su formación, experiencia y familiaridad con el tema? Esto le ayudará a formular sus preguntas de forma que se entiendan fácilmente y se obtengan las respuestas más valiosas.
6. Perfeccionar las técnicas de formulación de preguntas
Por último, practique y perfeccione sus técnicas de formulación de preguntas. Experimente con diferentes tipos de preguntas (por ejemplo, abiertas o cerradas), aprenda a escuchar activamente y trabaje en sus preguntas de seguimiento. Esto le ayudará a formular mejores preguntas, a entablar conversaciones más significativas y, en última instancia, a recopilar la información que necesita para alcanzar sus objetivos.
Si decides lo que necesitas saber y sigues estas estrategias, estarás en el buen camino para hacer mejores preguntas y cosechar los beneficios de conversaciones más perspicaces y productivas.
Cómo hacer buenas preguntas
Hacer buenas preguntas es una habilidad: hay que dejar claro lo que se quiere decir, formular la pregunta con claridad y asegurarse de preguntar a la persona adecuada en el momento oportuno.
He aquí cómo formular mejores preguntas que le darán las respuestas que necesita.
1. Intente no sentirse cohibido
Puede que haya habido ocasiones en las que te hayas contenido a la hora de hacer preguntas porque te preocupa parecer estúpido o ignorante. Puede que hayas tenido pensamientos como: "¿Por qué no entiendo esto?" o "Todo el mundo sabe lo que pasa, ¿qué me estoy perdiendo?".
Puede ser útil recordarse a uno mismo que nadie lo sabe todo, aunque tenga mucha experiencia o cualificaciones. Es perfectamente normal y está bien hacer preguntas. Puede que otras personas en la sala quieran hacer exactamente la misma pregunta pero se sientan incapaces de hablar.
Si se siente cohibido a la hora de hacer preguntas en el trabajo, intente replantearse el hecho de hacer preguntas como parte de su trabajo. Recuerde que no puede hacer su trabajo lo mejor posible si no está seguro de lo que tiene que hacer, por lo que es vital obtener información cuando la necesite. Si es estudiante, recuerde que se espera que haga preguntas en clase. Es una forma inteligente de aprender, y sus profesores se darán cuenta de ello.probablemente lo aprecie.
2. Elija el momento adecuado para formular su pregunta
El momento oportuno es clave a la hora de hacer buenas preguntas. Si le haces una pregunta a alguien cuando está ocupado o estresado, puede sentirse molesto y menos dispuesto a responderte.
Por ejemplo, si una mañana tu jefe sale corriendo por la puerta con cara de preocupación, probablemente no deberías preguntarle si es cierto un reciente rumor controvertido sobre la empresa.
Si no estás seguro de si es el momento adecuado para hacer tu pregunta, ponte en el lugar de la otra persona. Pregúntate: "¿Me gustaría que me hicieran esta pregunta ahora mismo?".
Hay excepciones a la regla -por ejemplo, en caso de emergencia, puede que tengas que preguntar inmediatamente- pero, en general, es mejor esperar a que la otra persona parezca tranquila, o al menos no estresada, antes de entablar conversación con ella.
3. Demuestra que ya has intentado responder a la pregunta
Si puedes demostrar a la otra persona que has intentado investigar la respuesta a una pregunta, probablemente darás la impresión de ser alguien que toma la iniciativa e intenta pensar por sí mismo.
Por ejemplo, supongamos que tienes problemas con la impresora del trabajo. No parece haber un manual en ningún lugar de la oficina y no encuentras la respuesta en Google o Quora.
Podrías decirle a tu compañero o jefe de equipo: "La impresora no para de atascarse sin motivo aparente. He intentado buscar un manual en línea o un foro de solución de problemas, pero no encuentro nada útil. ¿Qué crees que debería intentar a continuación?".
5. Empieza una pregunta diciendo lo que sabes
Decir lo que sabes antes de hacer una pregunta demuestra que ya conoces el problema o la situación, lo que puede facilitar que la otra persona adapte su respuesta a tu nivel de comprensión.
Si procede, explicar lo que sabes también demuestra que sabes escuchar y que has prestado mucha atención a las opiniones de la otra persona, lo que puede hacer que te muestres respetuoso.
Por ejemplo, supongamos que tu pareja insiste en que tienes que repavimentar la calzada de delante de casa porque la superficie ha empezado a deteriorarse. Insiste en que tienes que hacerlo antes de que acabe el mes.
Comprendes que hay que arreglar el camino de entrada, pero no estás seguro de por qué tu pareja piensa que es un asunto tan crítico. Podrías decirle: "Entiendo que hay que repavimentar el camino de entrada porque el asfalto ha empezado a agrietarse, pero ¿por qué es tan urgente?".
6. Saber cuándo hacer preguntas abiertas
La mayoría de las preguntas se dividen en dos categorías: cerradas o abiertas. Saber qué tipo de pregunta hacer puede ayudarle a obtener la respuesta que necesita.
En general, es mejor utilizar una pregunta cerrada cuando quieres que alguien comparta un hecho o cuando necesitas obtener un "Sí" o un "No" como respuesta. Pero si necesitas conocer la opinión de alguien o quieres una explicación en profundidad, una pregunta abierta es probablemente la opción correcta.
Por ejemplo, "¿Te gusta Instagram?" es una pregunta cerrada porque la mayoría de la gente responderá "Sí" o "No".
"¿Qué tipo de redes sociales te gustan, si es que te gustan?" es una pregunta abierta porque hay muchas respuestas potenciales. Por ejemplo, la otra persona podría decir: "No soy un gran fan de las redes sociales, pero uso Instagram de vez en cuando", o "Me mantengo al día con la familia en Facebook, pero Twitter es mi favorito".
Nuestra lista de ejemplos de preguntas abiertas y cerradas puede ayudarle a decidir qué tipo de pregunta debe formular.
7. Invita a la otra persona a hacer de abogado del diablo
Si quieres que alguien te dé su opinión sobre una idea nueva, puedes preguntarle: "¿Qué te parece?" o "¿Qué crees que podría hacer para mejorar?" Pero a muchas personas no les gusta la idea de hacer críticas, así que pueden contenerse porque no quieren ofenderte.
Si les animas a buscar los puntos débiles de tus ideas, es posible que se sientan más cómodos a la hora de hacer comentarios negativos.
Por ejemplo, puedes decir: "Has dicho que los diseños de las cubiertas de mis nuevos libros son excelentes, pero si tuvieras que hacer de abogado del diablo, ¿qué dirías que podría mejorar?".
Asegúrate de que sólo utilizas esta técnica de interrogatorio si estás dispuesto a aceptar los comentarios con humildad. Puede que te sorprenda la cantidad de críticas constructivas que recibes cuando aseguras a alguien que no tiene por qué tener piedad de tus sentimientos.
Ver también: Cómo creer en ti mismo (aunque tengas muchas dudas)8. Utilice preguntas de seguimiento para obtener más claridad
Las preguntas aclaratorias ponen de manifiesto cualquier fallo en la comunicación. Basta con hacer preguntas del tipo "sí o no" para comprobar que se ha entendido. Esta técnica esencial es especialmente útil cuando se habla de un tema difícil o se discute algo en detalle.
Por ejemplo, supongamos que alguien en el trabajo está hablando de establecer un presupuesto para un nuevo equipo de iluminación. Crees que quieren una cifra definitiva para el lunes por la mañana, pero no estás seguro. Podrías decir: "Si lo he entendido bien, estás diciendo que tenemos que decidir un nuevo presupuesto para el equipo de iluminación para el próximo lunes, ¿es así?".
Errores comunes que deben evitarse al formular preguntas
1. Hacer preguntas vagas
En general, cuando se hace una pregunta imprecisa, es probable que se reciba una respuesta imprecisa o irrelevante. Las preguntas imprecisas suelen estar abiertas a la interpretación, y es posible que la otra persona no entienda lo que usted necesita saber.
Por ejemplo, "¿Quién es el mejor vendedor de nuestro equipo?" podría dar lugar a varias respuestas, dependiendo de lo que signifique "mejor" en este contexto.
Usted puede pensar que el mejor vendedor es el que más dinero ha ganado en un periodo determinado. Sin embargo, la persona a la que pregunta puede pensar que el mejor vendedor es el que ha retenido las cuentas de mayor valor de la empresa. Para evitar malentendidos, es mejor ser lo más específico posible.
Siguiendo con el ejemplo anterior, una pregunta más útil podría ser: "¿Qué miembro de nuestro equipo de ventas ingresó más dinero el año pasado?" o "¿Cuál de nuestros vendedores contrató más clientes nuevos el mes pasado?".
10. Haga una pregunta cada vez
A la mayoría de las personas les resulta más fácil responder a una sola pregunta cada vez, así que no mezcle varias.
Por ejemplo, en lugar de preguntar "¿Dónde es la fiesta y a qué hora empieza?", sería mejor preguntar "¿Dónde es la fiesta?" y "¿A qué hora empieza?" por separado.
2. No prestar atención cuando alguien responde
Es de mala educación hacer una pregunta a alguien y luego hablar por encima de él cuando intenta responder. No interrumpas a nadie a menos que sea absolutamente imprescindible. Si tienes tendencia a interrumpir a los demás, consulta nuestra guía sobre cómo dejar de interrumpir cuando alguien está hablando.
3. No dar a la otra persona tiempo suficiente para pensar
Si has hecho una pregunta difícil, es posible que la otra persona necesite algo de tiempo para dar con una buena respuesta. Dale algo de espacio para pensar. El silencio no es necesariamente incómodo. De hecho, puede ser una señal positiva: sugiere que la otra persona se está tomando en serio tu pregunta.
4. Dejar que la otra persona se sienta inútil
Cuando hagas una pregunta, es posible que la otra persona no sepa la respuesta. Sin embargo, puede que sepa con quién deberías hablar en su lugar. Cuando alguien te diga: "Lo siento, no puedo ayudarte", intenta decir: "No hay problema. ¿Sabes quién podría ayudarte?" o "No te preocupes, ¿podrías indicarme a alguien que pueda tener esa información?".
5. Utilizar un tono de voz desagradable
No hagas preguntas con un tono de voz sarcástico o agresivo. Los demás pueden estar menos dispuestos a darte las respuestas que necesitas si pareces hostil. Aunque te sientas molesto o frustrado, intenta hacer las preguntas con educación y respeto.
6. Utilizar un lenguaje complicado o técnico
Utilizar palabras complicadas no necesariamente te hace parecer más inteligente o perspicaz. A la gente puede costarle entenderte cuando utilizas palabras rimbombantes, y si no queda claro lo que quieres decir, probablemente no parecerás inteligente.
Mantenga un lenguaje sencillo. Por ejemplo, "¿Tiene alguna alergia alimentaria?" es mejor que "¿Necesita evitar algún alérgeno?" Aunque utilice jerga o términos muy científicos, intente hablar claro siempre que pueda.
7. Utilizar demasiado lenguaje de relleno
"Cuando haga una pregunta, intente formularla con seguridad e ir directamente al grano.
No añadas palabras adicionales al final de la pregunta. Por ejemplo, intenta evitar decir,
"Lo siento si es una pregunta estúpida", "Sé que probablemente sea una pregunta difícil de responder" o "¿Tiene sentido?".
8. No revisar la ortografía y la gramática
Cuando hagas una pregunta en Internet o envíes un correo electrónico, revisa la ortografía y la gramática antes de publicarlo o enviarlo. Los estudios sugieren que si tu mensaje está bien escrito, es más probable que los demás se lo tomen en serio, y a ti también[].
Ver también: Cómo ser más sociable (si no te gustan las fiestas)9. No agradecer a la otra persona su tiempo
Cuando haces una pregunta a alguien, estás exigiéndole tiempo y energía, así que muestra buenos modales agradeciéndole su respuesta.
Un simple "Gracias" o "Gracias, te lo agradezco" suele bastar. Si alguien se ha desvivido por encontrar la información que necesitas, reconoce su esfuerzo diciéndole: "Gracias por tomarte la molestia de buscarme la respuesta" o "Te agradezco mucho la molestia que te has tomado, ¡muchas gracias!".
Consejo adicional: sepa cómo utilizar las preguntas para crear intimidad
El psicólogo Arthur Aron descubrió que hacer y responder preguntas cada vez más personales puede crear una poderosa sensación de intimidad entre dos personas que no se conocen[].
Sus conclusiones sugieren que, si se quiere entablar una relación más estrecha con alguien, puede ser útil preguntarle sobre temas triviales antes de pasar gradualmente a cuestiones más profundas.
Por ejemplo, si quieres convertir a un conocido en amigo, puedes empezar hablando de dónde vivís, cómo os imagináis un día perfecto y qué tipo de trabajo hacéis. A medida que os vayáis sintiendo más cómodos, puedes empezar a hacer preguntas más personales, como sus ambiciones profesionales o sus mejores recuerdos.
Si te interesa probar este método, nuestro artículo en profundidad sobre cómo hacerse amigo de alguien rápidamente contiene muchos consejos, además de más detalles sobre la investigación de Aron.
