Spis treści
Umiejętność zadawania lepszych pytań może pozytywnie wpłynąć na różne aspekty naszego życia. Na przykład w środowisku zawodowym zadawanie właściwych pytań podczas rozmowy kwalifikacyjnej może pomóc w uzyskaniu kluczowych informacji o kulturze firmy, jednocześnie pokazując rozmówcy, że naprawdę ci zależy. W relacjach osobistych zadawanie przemyślanych pytań może sprzyjać głębszym relacjom i pomóc w lepszym poznaniu się.zrozumieć swojego partnera, członków rodziny lub przyjaciół.
W tym artykule znajdziesz praktyczne porady dotyczące formułowania skutecznych pytań, zobaczysz przykłady ilustrujące różnicę między dobrze i źle skonstruowanymi pytaniami oraz zidentyfikujesz typowe błędy, których należy unikać w procesie zadawania pytań.
Zdecyduj, co musisz wiedzieć
Aby zadawać lepsze pytania, ważne jest, aby mieć jasne zrozumienie tego, co próbujesz osiągnąć. Pomoże ci to sformułować pytania w sposób, który pozwoli ci uzyskać najbardziej wartościowe i istotne informacje. W tej sekcji przeanalizujemy kilka strategii, aby upewnić się, że zadajesz właściwe pytania, aby uzyskać potrzebne odpowiedzi.
1. określ swój cel
Zanim zadasz pytanie, zastanów się nad swoim ostatecznym celem. Czy szukasz rozwiązania konkretnego problemu, zbierasz opinie, czy po prostu chcesz uzyskać wyjaśnienia? Zrozumienie celu pomoże ci sformułować pytania, które doprowadzą do najbardziej pomocnych odpowiedzi.
2. rozpoznać luki w wiedzy
Oceń, co już wiesz na dany temat i zidentyfikuj wszelkie luki w swoim zrozumieniu. Pomoże Ci to skupić się na zadawaniu pytań, które odnoszą się do tych luk, zapewniając uzyskanie nowych spostrzeżeń i zbliżenie się do pożądanego rezultatu.
3. ustal priorytety swoich pytań
Po zidentyfikowaniu luk w wiedzy, uszereguj swoje pytania według ich ważności lub znaczenia dla Twojego celu. Pomoże Ci to zadać najważniejsze pytania w pierwszej kolejności i uniknąć przytłoczenia rozmówcy zbyt dużą liczbą pytań.
4. określić poziom szczegółowości
Weź pod uwagę poziom szczegółowości odpowiedzi. Jeśli szukasz szybkiego przeglądu, zadawaj ogólne pytania; jeśli potrzebujesz bardziej dogłębnego zrozumienia, wybierz konkretne, szczegółowe pytania. Dostosowanie pytań do odpowiedniego poziomu szczegółowości pomoże Ci zebrać najbardziej przydatne informacje dla Twoich potrzeb.
5) Bądź świadomy swoich odbiorców
Zadając pytania, zawsze bierz pod uwagę swoich odbiorców. Jakie jest ich doświadczenie, wiedza specjalistyczna i znajomość tematu? Pomoże Ci to sformułować pytania w sposób, który będzie łatwy do zrozumienia i pozwoli uzyskać najbardziej wartościowe odpowiedzi.
6. doskonalenie technik zadawania pytań
Wreszcie, ćwicz i udoskonalaj techniki zadawania pytań. Eksperymentuj z różnymi typami pytań (np. otwartymi i zamkniętymi), naucz się aktywnie słuchać i pracuj nad pytaniami uzupełniającymi. Pomoże ci to zadawać lepsze pytania, angażować się w bardziej znaczące rozmowy i ostatecznie zbierać informacje potrzebne do osiągnięcia celów.
Decydując się na to, co musisz wiedzieć i postępując zgodnie z tymi strategiami, będziesz na dobrej drodze do zadawania lepszych pytań i czerpania korzyści z bardziej wnikliwych i produktywnych rozmów.
Zobacz też: Trening umiejętności społecznych dla dzieci (z podziałem na grupy wiekowe)Jak zadawać dobre pytania
Zadawanie świetnych pytań to umiejętność. Musisz jasno wyrazić swoje znaczenie, jasno zadać pytanie i upewnić się, że zadajesz je właściwej osobie we właściwym czasie.
Oto jak zadawać lepsze pytania, które przyniosą Ci odpowiedzi, których potrzebujesz.
1. staraj się nie czuć skrępowania
Być może zdarzały ci się sytuacje, w których powstrzymywałeś się przed zadawaniem pytań, ponieważ martwiłeś się, że wyjdziesz na głupka lub ignoranta. Mogłeś mieć myśli typu: "Dlaczego tego nie rozumiem?" lub "Wszyscy inni wiedzą, co się dzieje. Co mnie omija?".
Pomocne może być przypomnienie sobie, że nikt nie wie wszystkiego, nawet jeśli ma duże doświadczenie lub kwalifikacje. Zadawanie pytań jest całkowicie normalne i w porządku. Inne osoby w pokoju mogą chcieć zadać dokładnie to samo pytanie, ale nie czują się w stanie zabrać głosu.
Jeśli czujesz się skrępowany zadawaniem pytań w pracy, postaraj się traktować zadawanie pytań jako część swojej pracy. Pamiętaj, że nie możesz wykonywać swojej pracy najlepiej jak potrafisz, jeśli nie wiesz, co robić, więc ważne jest, aby uzyskać informacje, gdy ich potrzebujesz. Jeśli jesteś studentem, pamiętaj, że zadawanie pytań w klasie jest oczekiwane. To mądry sposób uczenia się, a twoi profesorowie będą cię wspierać.prawdopodobnie to docenią.
2. wybierz odpowiedni moment na zadanie pytania
Czas jest kluczowy, jeśli chodzi o zadawanie dobrych pytań. Jeśli zadasz komuś pytanie, gdy jest zajęty lub zestresowany, może poczuć się zirytowany i mniej skłonny do udzielenia odpowiedzi.
Na przykład, jeśli twój szef pewnego ranka wychodzi przez drzwi ze zmartwionym wyrazem twarzy, prawdopodobnie nie powinieneś pytać, czy niedawna kontrowersyjna plotka na temat firmy jest prawdziwa.
Jeśli nie masz pewności, czy jest to właściwy moment na zadanie pytania, postaw się w sytuacji drugiej osoby i zadaj sobie pytanie: "Czy chciałbym, aby zadano mi to pytanie właśnie teraz?".
Istnieją wyjątki od reguły - na przykład w nagłych wypadkach może być konieczne natychmiastowe zapytanie - ale ogólnie rzecz biorąc, najlepiej jest poczekać, aż druga osoba wyda się spokojna lub przynajmniej nie będzie zestresowana, zanim zaczniesz z nią rozmawiać.
3. pokazać, że próbowałeś już odpowiedzieć na pytanie
Jeśli możesz pokazać drugiej osobie, że próbowałeś znaleźć odpowiedź na pytanie, prawdopodobnie będziesz postrzegany jako ktoś, kto przejmuje inicjatywę i stara się myśleć samodzielnie.
Załóżmy na przykład, że masz problem z drukarką w pracy. Wydaje się, że nigdzie w biurze nie ma instrukcji obsługi, a odpowiedzi nie można znaleźć w Google ani Quora.
Możesz powiedzieć swojemu koledze lub liderowi zespołu: "Drukarka zacina się bez wyraźnego powodu. Próbowałem szukać instrukcji online lub forum poświęconego rozwiązywaniu problemów, ale nie mogę znaleźć nic przydatnego. Jak myślisz, co powinienem spróbować dalej?".
5. rozpocznij pytanie od stwierdzenia, co wiesz
Stwierdzenie, co wiesz, zanim zadasz pytanie, pokazuje, że masz już pewną wiedzę na temat problemu lub sytuacji. Takie podejście może ułatwić drugiej osobie dostosowanie odpowiedzi do twojego poziomu zrozumienia.
Jeśli ma to zastosowanie, określenie tego, co wiesz, pokazuje również, że jesteś dobrym słuchaczem i uważnie słuchasz opinii drugiej osoby, co może sprawić, że będziesz postrzegany jako osoba pełna szacunku.
Załóżmy na przykład, że twój partner nalega, abyś wyremontował podjazd przed domem, ponieważ nawierzchnia zaczęła się pogarszać. Jest nieugięty, że musisz to zrobić do końca miesiąca.
Potrafisz docenić, że podjazd wymaga naprawy, ale nie jesteś pewien, dlaczego twój partner uważa, że jest to tak krytyczna kwestia. Możesz powiedzieć: "Rozumiem, że musimy wyremontować podjazd, ponieważ asfalt zaczął pękać. Ale dlaczego jest to tak pilne?".
6. wiedzieć, kiedy zadawać pytania otwarte
Większość pytań należy do jednej z dwóch kategorii: zamkniętych lub otwartych. Wiedza o tym, jaki styl pytania zadać, może pomóc w uzyskaniu potrzebnej odpowiedzi.
Ogólnie rzecz biorąc, najlepiej jest użyć pytania zamkniętego, gdy chcesz, aby ktoś podzielił się faktem lub gdy chcesz uzyskać odpowiedź "Tak" lub "Nie". Ale jeśli chcesz poznać czyjąś opinię lub chcesz uzyskać szczegółowe wyjaśnienie, pytanie otwarte jest prawdopodobnie właściwym wyborem.
Na przykład "Czy lubisz Instagram?" jest pytaniem zamkniętym, ponieważ większość osób odpowie "Tak" lub "Nie".
"Jaki rodzaj mediów społecznościowych, jeśli w ogóle, lubisz?" to pytanie otwarte, ponieważ istnieje wiele potencjalnych odpowiedzi. Na przykład, druga osoba może powiedzieć: "Nie jestem wielkim fanem mediów społecznościowych, ale od czasu do czasu korzystam z Instagrama" lub "Jestem na bieżąco z rodziną na Facebooku, ale Twitter jest moim ulubionym".
Nasza lista przykładów pytań otwartych i zamkniętych może pomóc w podjęciu decyzji, jaki rodzaj pytania należy zadać.
7. zaprosić drugą osobę do odegrania roli adwokata diabła
Jeśli chcesz, aby ktoś przekazał ci opinię na temat nowego pomysłu, możesz zapytać: "Co o tym sądzisz?" lub "Co według ciebie mógłbym poprawić?" Wiele osób nie lubi jednak krytyki, więc mogą się powstrzymywać, ponieważ nie chcą cię urazić.
Alternatywnym podejściem jest zaproszenie ich do zabawy w adwokata diabła. Jeśli aktywnie zachęcisz ich do szukania słabych punktów w twoich pomysłach, mogą czuć się bardziej komfortowo w przekazywaniu negatywnych opinii.
Na przykład, możesz powiedzieć: "Powiedziałeś, że moje nowe projekty okładek książek są doskonałe, ale gdybyś miał zagrać adwokata diabła, co mógłbyś poprawić?".
Upewnij się, że używasz tej techniki zadawania pytań tylko wtedy, gdy jesteś przygotowany na pokorne przyjęcie informacji zwrotnej. Możesz być zaskoczony ilością konstruktywnej krytyki, którą otrzymasz, gdy zapewnisz kogoś, że nie musi oszczędzać twoich uczuć.
8. zadawanie pytań uzupełniających w celu uzyskania jasności
Pytania doprecyzowujące zwracają uwagę na wszelkie luki w komunikacji. Zadając po prostu pytania typu "tak lub nie", możesz sprawdzić swoje zrozumienie. Ta niezbędna technika jest szczególnie przydatna, gdy rozmawiasz na trudny temat lub omawiasz coś szczegółowo.
Dla przykładu, załóżmy, że ktoś w pracy mówi o ustaleniu budżetu na nowy sprzęt oświetleniowy. Myślisz, że chce uzyskać ostateczną kwotę do poniedziałku rano, ale nie masz pewności. Możesz powiedzieć: "Jeśli dobrze rozumiem, mówisz, że musimy zdecydować o nowym budżecie na sprzęt oświetleniowy do przyszłego poniedziałku, czy to prawda?".
Najczęstsze błędy, których należy unikać podczas zadawania pytań
1. zadawanie niejasnych pytań
Ogólnie rzecz biorąc, gdy zadajesz niejasne pytanie, prawdopodobnie otrzymasz niejasną lub nieistotną odpowiedź. Niejasne pytania są zwykle otwarte na interpretację, a druga osoba może nie rozumieć, co chcesz wiedzieć.
Na przykład pytanie "Kto jest najlepszym sprzedawcą w naszym zespole?" może wymagać różnych odpowiedzi, w zależności od tego, co oznacza "najlepszy" w tym kontekście.
Możesz myśleć, że najlepszy sprzedawca to ten, który zarobił najwięcej pieniędzy w danym okresie. Jednak osoba, którą pytasz, może myśleć, że najlepszy sprzedawca to ten, który zatrzymał klientów firmy o najwyższej wartości. Aby uniknąć nieporozumień, najlepiej jest być jak najbardziej konkretnym.
Kontynuując powyższy przykład, bardziej pomocnym pytaniem może być: "Który członek naszego zespołu sprzedaży kupił najwięcej pieniędzy w zeszłym roku?" lub "Który z naszych sprzedawców pozyskał najwięcej nowych klientów w zeszłym miesiącu?".
10. zadawać jedno pytanie na raz
Większości osób łatwiej jest odpowiedzieć na jedno pytanie naraz, więc nie należy łączyć wielu pytań.
Na przykład, zamiast pytać "Gdzie jest impreza i o której godzinie się zaczyna?", lepiej byłoby zapytać "Gdzie jest impreza?" i "O której godzinie się zaczyna?" osobno.
2. nie zwracanie uwagi, gdy ktoś odpowiada
Zadawanie komuś pytania, a następnie mówienie nad nim, gdy ten próbuje odpowiedzieć, to złe maniery. Nie przerywaj komuś, chyba że jest to absolutnie konieczne. Jeśli masz tendencję do przerywania innym, zapoznaj się z naszym przewodnikiem na temat tego, jak przestać przerywać, gdy ktoś mówi.
3. nie daj drugiej osobie wystarczająco dużo czasu do namysłu
Jeśli zadałeś trudne pytanie, druga osoba może potrzebować trochę czasu, aby wymyślić dobrą odpowiedź. Daj jej trochę przestrzeni do namysłu. Milczenie niekoniecznie jest niezręczne. W rzeczywistości może być pozytywnym znakiem - sugeruje, że druga osoba poważnie traktuje twoje pytanie.
4. pozostawić drugą osobę bezużyteczną
Kiedy zadajesz pytanie, druga osoba może nie znać na nie odpowiedzi. Może jednak wiedzieć, z kim powinieneś porozmawiać. Kiedy ktoś mówi: "Przykro mi, ale nie mogę ci pomóc", spróbuj powiedzieć: "Nie ma problemu. Czy wiesz, kto może być w stanie pomóc?" lub "Nie martw się! Czy możesz wskazać mi kogoś, kto może mieć takie informacje?".
5. używanie nieprzyjemnego tonu głosu
Nie zadawaj pytań sarkastycznym lub agresywnym tonem głosu. Inni mogą być mniej skłonni do udzielania odpowiedzi, jeśli wydasz się wrogo nastawiony. Nawet jeśli czujesz się zirytowany lub sfrustrowany, staraj się zadawać pytania grzecznie i z szacunkiem.
6. używanie skomplikowanego lub technicznego języka
Używanie skomplikowanych słów niekoniecznie sprawia, że brzmisz bardziej inteligentnie lub wnikliwie. Ludzie mogą mieć trudności ze zrozumieniem cię, gdy używasz wielkich słów, a jeśli nie jest jasne, co masz na myśli, prawdopodobnie nie będziesz postrzegany jako inteligentny.
Na przykład "Czy masz alergie pokarmowe?" jest lepsze niż "Czy musisz unikać alergenów?" Nawet jeśli używasz żargonu lub wysoce naukowych terminów, staraj się mówić prosto, kiedy tylko możesz.
7) Używanie zbyt dużej ilości wypełniaczy
"Um", "er" i inne słowa wypełniające mogą sprawić, że będziesz wydawać się mniej wiarygodny. Kiedy zadajesz pytanie, postaraj się zadać je pewnie i przejść od razu do sedna.
Nie dodawaj dodatkowych słów na końcu pytania, na przykład staraj się unikać mówienia,
"Przepraszam, jeśli to głupie pytanie", "Wiem, że odpowiedź na to pytanie jest prawdopodobnie trudna" lub "Czy to ma sens?".
8. nie sprawdzanie pisowni i gramatyki
Gdy zadajesz pytanie online lub w wiadomości e-mail, przed jej opublikowaniem lub wysłaniem dokładnie sprawdź pisownię i gramatykę. Badania sugerują, że jeśli Twoja wiadomość jest dobrze napisana, inne osoby mogą być bardziej skłonne potraktować ją - i Ciebie - poważnie[].
9. nie dziękuje drugiej osobie za poświęcony czas
Kiedy zadajesz komuś pytanie, wymagasz od niego czasu i energii, więc okaż dobre maniery, dziękując mu za odpowiedź.
Zobacz też: 10 kroków do bycia bardziej asertywnym (z prostymi przykładami)Zwykle wystarczy zwykłe "Dziękuję" lub "Dzięki, doceniam to". Jeśli ktoś zrobił wszystko, co w jego mocy, aby znaleźć potrzebne informacje, potwierdź jego wysiłek, mówiąc: "Dziękuję za poświęcenie czasu na znalezienie odpowiedzi" lub "Naprawdę doceniam trud, jaki w to włożyłeś, wielkie dzięki!".
Dodatkowa wskazówka: Wiedz, jak używać pytań do budowania intymności.
Psycholog Arthur Aron odkrył, że zadawanie i odpowiadanie na coraz bardziej osobiste pytania może stworzyć potężne poczucie intymności między dwojgiem ludzi, którzy się nie znają[].
Jego odkrycia sugerują, że jeśli chcesz zbudować z kimś bliższą relację, pomocne może być pytanie go o trywialne tematy, zanim stopniowo przejdziesz do głębszych pytań.
Na przykład, jeśli chcesz zmienić znajomego w przyjaciela, możesz zacząć od rozmowy o tym, gdzie oboje mieszkacie, jaki jest wasz pomysł na idealny dzień i jakie rodzaje pracy wykonujecie. Gdy poczujesz się bardziej komfortowo, możesz zacząć zadawać bardziej osobiste pytania, takie jak ich ambicje zawodowe lub najmilsze wspomnienia.
Jeśli jesteś zainteresowany wypróbowaniem tego podejścia, nasz szczegółowy artykuł o tym, jak szybko zaprzyjaźnić się z kimś, zawiera wiele wskazówek, a także więcej szczegółów na temat badań Arona.
