Sommario
Saper fare domande migliori può influenzare positivamente diversi aspetti della nostra vita. Per esempio, in ambito professionale, fare le domande giuste durante un colloquio di lavoro può aiutare a ottenere informazioni cruciali sulla cultura aziendale, dimostrando al contempo all'intervistatore che ci teniamo davvero. Nelle relazioni personali, fare domande ponderate può favorire legami più profondi e aiutare a migliorare il rapporto con il cliente.capire il vostro partner, i membri della famiglia o gli amici.
In questo articolo troverete consigli pratici su come formulare domande efficaci, vedrete esempi che illustrano la differenza tra domande ben fatte e domande mal costruite e identificherete gli errori più comuni da evitare nel processo di formulazione delle domande.
Decidere cosa è necessario sapere
Per porre domande migliori, è importante avere una chiara comprensione di ciò che si sta cercando di ottenere. Questo vi aiuterà a inquadrare le vostre domande in modo da ricevere le informazioni più preziose e pertinenti. In questa sezione, esploreremo diverse strategie per assicurarvi di porre le domande giuste per ottenere le risposte di cui avete bisogno.
1. Identificare lo scopo
Prima di porre una domanda, considerate il vostro obiettivo finale: state cercando una soluzione a un problema specifico, raccogliendo opinioni o semplicemente cercando un chiarimento? Capire il vostro scopo vi guiderà nella formulazione di domande che porteranno alle risposte più utili.
2. Riconoscere le lacune di conoscenza
Valutate ciò che già sapete sull'argomento e identificate eventuali lacune nella vostra comprensione. Questo vi aiuterà a concentrarvi sulle domande che affrontano tali lacune, assicurandovi di acquisire nuove conoscenze e di avvicinarvi al risultato desiderato.
3. Dare priorità alle domande
Una volta individuate le vostre lacune conoscitive, stabilite un ordine di priorità delle domande in base alla loro importanza o rilevanza per il vostro obiettivo, in modo da porre per prime le domande più cruciali ed evitare di sovraccaricare l'interlocutore con un numero eccessivo di domande.
4. Determinare il livello di dettaglio
Considerate il livello di dettaglio richiesto nelle risposte: se cercate una rapida panoramica, ponete domande ampie; se avete bisogno di una comprensione più approfondita, optate per domande specifiche e dettagliate. Adattare le domande al livello di dettaglio appropriato vi aiuterà a raccogliere le informazioni più utili per le vostre esigenze.
5. Essere consapevoli del proprio pubblico
Quando ponete le domande, considerate sempre il vostro pubblico: qual è il suo background, la sua esperienza e la sua familiarità con l'argomento? Questo vi aiuterà a formulare le domande in modo che siano facilmente comprensibili e che suscitino le risposte più valide.
6. Affinare le tecniche di formulazione delle domande
Infine, esercitatevi e perfezionate le vostre tecniche di formulazione delle domande: sperimentate diversi tipi di domande (ad esempio, domande aperte o chiuse), imparate ad ascoltare attivamente e lavorate sulle domande successive. Questo vi aiuterà a porre domande migliori, a impegnarvi in conversazioni più significative e, infine, a raccogliere le informazioni necessarie per raggiungere i vostri obiettivi.
Decidendo cosa è necessario sapere e seguendo queste strategie, sarete sulla buona strada per porre domande migliori e raccogliere i frutti di conversazioni più perspicaci e produttive.
Come porre buone domande
Fare grandi domande è un'abilità: bisogna rendere chiaro il significato, formulare la domanda in modo chiaro e assicurarsi di porre la domanda alla persona giusta al momento giusto.
Ecco come porre domande migliori per ottenere le risposte di cui avete bisogno.
1. Cercate di non sentirvi in imbarazzo
Può capitare che vi siate trattenuti dal fare domande perché preoccupati di sembrare stupidi o ignoranti. Potreste aver avuto pensieri come: "Perché non capisco questo?" o "Tutti gli altri sanno cosa sta succedendo, cosa mi sto perdendo?".
Può essere utile ricordare che nessuno sa tutto, anche se ha molta esperienza o qualifiche. È perfettamente normale e corretto fare domande. Altre persone nella stanza potrebbero voler fare la stessa identica domanda ma non sentirsi in grado di parlare.
Se vi sentite a disagio nel fare domande al lavoro, cercate di riorganizzare le domande come parte del vostro lavoro. Ricordate che non potete svolgere il vostro lavoro al meglio se non siete sicuri di cosa fare, quindi è fondamentale ottenere informazioni quando ne avete bisogno. Se siete studenti, ricordate che fare domande in classe è normale: è un modo intelligente di imparare e i vostri professori vi daranno la possibilità di farlo.probabilmente lo apprezzeranno.
2. Scegliere il momento giusto per porre la domanda.
Il tempismo è fondamentale quando si tratta di fare buone domande: se si fa una domanda a qualcuno quando è occupato o stressato, potrebbe sentirsi infastidito e meno propenso a rispondere.
Ad esempio, se una mattina il vostro capo esce di corsa dalla porta con un'espressione preoccupata, probabilmente non dovreste chiedere se una recente voce controversa sull'azienda è vera.
Se non siete sicuri che sia il momento giusto per porre la domanda, mettetevi nei panni dell'interlocutore e chiedetevi: "Vorrei che mi facessero questa domanda in questo momento?".
Ci sono delle eccezioni alla regola - per esempio, in caso di emergenza, si può chiedere immediatamente - ma, in generale, è meglio aspettare che l'altra persona sembri calma, o almeno non stressata, prima di parlare con lei.
Guarda anche: 263 Citazioni sui migliori amici (da condividere in qualsiasi situazione)3. Dimostrare che si è già cercato di rispondere alla domanda
Se riuscite a dimostrare all'interlocutore che avete provato a cercare la risposta a una domanda, probabilmente verrete percepiti come una persona che prende l'iniziativa e cerca di pensare con la propria testa.
Ad esempio, supponiamo che abbiate problemi con la stampante del lavoro: non sembra esserci un manuale da nessuna parte in ufficio e non riuscite a trovare la risposta su Google o Quora.
Potreste dire al vostro collega o al vostro team leader: "La stampante continua a incepparsi senza un motivo apparente. Ho provato a cercare un manuale online o un forum per la risoluzione dei problemi, ma non riesco a trovare nulla di utile. Cosa pensate che dovrei provare a fare?".
5. Iniziare una domanda affermando ciò che si sa.
Affermare ciò che si sa prima di porre una domanda dimostra che si ha già una certa conoscenza del problema o della situazione. Questo approccio può rendere più facile per l'altra persona adattare la sua risposta al vostro livello di comprensione.
Se è il caso, spiegare ciò che si sa dimostra anche che si è un buon ascoltatore e che si è prestata attenzione alle opinioni dell'interlocutore, il che può far apparire l'interlocutore rispettoso.
Per esempio, supponiamo che il vostro partner insista sulla necessità di rivestire il vialetto di fronte a casa vostra perché la superficie ha iniziato a deteriorarsi e che sia irremovibile la necessità di farlo entro la fine del mese.
Potete capire che il vialetto ha bisogno di essere riparato, ma non siete sicuri del motivo per cui il vostro partner ritiene che sia un problema così critico. Potreste dire: "Capisco che dobbiamo ripavimentare il vialetto perché l'asfalto ha iniziato a creparsi, ma perché è così urgente?".
6. Sapere quando porre domande a risposta aperta
La maggior parte delle domande rientra in una delle due categorie: a risposta chiusa o aperta. Sapere quale tipo di domanda porre può aiutarvi a ottenere la risposta di cui avete bisogno.
In generale, è meglio usare una domanda a risposta chiusa quando si vuole che qualcuno condivida un fatto o quando è necessario ottenere una risposta "sì" o "no". Ma se si ha bisogno di ottenere l'opinione di qualcuno o si vuole una spiegazione approfondita, una domanda a risposta aperta è probabilmente la scelta giusta.
Ad esempio, "Ti piace Instagram?" è una domanda a risposta chiusa perché la maggior parte delle persone risponderà "Sì" o "No".
La domanda "Che tipo di social media ti piacciono?" è una domanda aperta perché ci sono molte risposte potenziali. Per esempio, l'altra persona potrebbe dire: "Non sono un grande fan dei social media, ma uso Instagram di tanto in tanto", oppure "Mi tengo aggiornato con la famiglia su Facebook, ma Twitter è il mio preferito".
Il nostro elenco di esempi di domande a risposta aperta e chiusa può aiutarvi a decidere il tipo di domanda da porre.
7. Invitare l'altra persona a fare l'avvocato del diavolo.
Se volete che qualcuno vi dia un feedback su una nuova idea, potreste chiedere: "Cosa ne pensi?" o "Cosa pensi che potrei fare per migliorare?" Ma a molte persone non piace l'idea di criticare, quindi potrebbero trattenersi perché non vogliono offendervi.
Un approccio alternativo consiste nell'invitarli a fare l'avvocato del diavolo: se li incoraggiate attivamente a cercare i punti deboli nelle vostre idee, potrebbero sentirsi più a loro agio nel fornire un feedback negativo.
Per esempio, potreste dire: "Avete detto che i miei nuovi disegni per la copertina del libro sono eccellenti, ma se doveste fare l'avvocato del diavolo, cosa direste che potrei migliorare?".
Assicuratevi di utilizzare questa tecnica di interrogazione solo se siete disposti ad accettare il feedback con umiltà. Potreste rimanere sorpresi dalla quantità di critiche costruttive che riceverete quando rassicurerete qualcuno che non deve risparmiare i vostri sentimenti.
8. Usare domande di verifica per ottenere chiarezza.
Le domande di chiarimento mettono in luce eventuali interruzioni della comunicazione. Con una semplice domanda "sì o no" è possibile verificare la propria comprensione. Questa tecnica essenziale è particolarmente utile quando si parla di un argomento difficile o si discute di qualcosa di dettagliato.
Per esempio, supponiamo che qualcuno al lavoro stia parlando di definire un budget per un nuovo impianto di illuminazione. Pensate che vogliano una cifra definitiva entro lunedì mattina, ma non ne siete sicuri. Potreste dire: "Se ho capito bene, state dicendo che dobbiamo decidere un nuovo budget per l'impianto di illuminazione entro lunedì prossimo, è così?".
Errori comuni da evitare quando si fanno domande
1. Fare domande vaghe
In generale, quando si pone una domanda vaga, è probabile che si ottenga una risposta vaga o irrilevante. Le domande vaghe sono solitamente aperte all'interpretazione e l'interlocutore potrebbe non capire ciò che si vuole sapere.
Ad esempio, la domanda "Chi è il miglior venditore del nostro team?" potrebbe dare diverse risposte, a seconda del significato di "migliore" in questo contesto.
Si può pensare che il miglior venditore sia quello che ha guadagnato di più in un determinato periodo, ma la persona a cui si chiede di farlo potrebbe pensare che il miglior venditore sia quello che ha mantenuto i clienti di maggior valore dell'azienda. Per evitare fraintendimenti, è meglio essere il più specifici possibile.
Per continuare l'esempio precedente, una domanda più utile potrebbe essere: "Quale membro del nostro team di vendita ha acquistato più denaro l'anno scorso?" o "Quale dei nostri venditori ha acquisito più nuovi clienti il mese scorso?".
10. Porre una domanda alla volta
Per la maggior parte delle persone è più facile rispondere a una sola domanda alla volta, quindi non mescolate più domande insieme.
Ad esempio, invece di chiedere "Dov'è la festa e a che ora inizia?", sarebbe meglio chiedere separatamente "Dov'è la festa?" e "A che ora inizia?".
2. Non prestate attenzione quando qualcuno vi risponde.
È maleducazione fare una domanda a qualcuno e poi parlargli sopra quando cerca di rispondere. Non interrompete nessuno a meno che non sia assolutamente necessario. Se avete la tendenza a interrompere gli altri, consultate la nostra guida su come smettere di interrompere quando qualcuno sta parlando.
3. Non dare all'altra persona il tempo necessario per pensare.
Se avete posto una domanda difficile, l'interlocutore potrebbe avere bisogno di tempo per trovare una risposta adeguata. Lasciategli un po' di spazio per riflettere. Il silenzio non è necessariamente imbarazzante, anzi può essere un segnale positivo: indica che l'interlocutore sta prendendo sul serio la vostra domanda.
4. Lasciare che l'altra persona si senta inutile
Quando fate una domanda, l'altra persona potrebbe non conoscere la risposta, ma potrebbe sapere a chi dovreste rivolgervi. Quando qualcuno vi dice: "Mi dispiace, non posso aiutarvi", provate a dire: "Non c'è problema. Sapete chi potrebbe aiutarvi?" oppure "Non c'è problema! Potreste indicarmi qualcuno che potrebbe avere queste informazioni?".
5. Usare un tono di voce sgradevole.
Non fate domande con un tono di voce sarcastico o aggressivo. Gli altri potrebbero essere meno propensi a darvi le risposte di cui avete bisogno se vi mostrate ostili. Anche se vi sentite infastiditi o frustrati, cercate di porre le domande con educazione e rispetto.
6. Utilizzo di un linguaggio complicato o tecnico
L'uso di parole complicate non vi fa necessariamente sembrare più intelligenti o perspicaci: le persone potrebbero avere difficoltà a capirvi quando usate paroloni, e se non è chiaro cosa intendete dire, probabilmente non sembrerete intelligenti.
Mantenete un linguaggio semplice: ad esempio, "Ha qualche allergia alimentare?" è meglio di "Deve evitare qualche allergene?" Anche se si utilizzano termini gergali o altamente scientifici, cercate di parlare chiaramente ogni volta che potete.
7. Usare troppo linguaggio riempitivo
"Ehm", "ehm" e altre parole riempitive possono farvi sembrare meno credibili. Quando fate una domanda, cercate di farla con sicurezza e di andare dritti al punto.
Non aggiungete parole extra alla fine della domanda, ad esempio evitate di dire,
"Scusa se è una domanda stupida", "So che probabilmente è una domanda difficile a cui rispondere" o "Ha senso?".
8. Non controllare l'ortografia e la grammatica
Quando fate una domanda online o in un'e-mail, controllate due volte l'ortografia e la grammatica prima di pubblicarla o inviarla. Le ricerche suggeriscono che se il vostro messaggio è ben scritto, gli altri sono più propensi a prenderlo - e a prendervi - sul serio.[]
9. Non ringraziare l'altra persona per il suo tempo
Quando si fa una domanda a qualcuno, si richiede il suo tempo e la sua energia, quindi bisogna mostrare buona educazione ringraziandolo per la risposta.
Se qualcuno si è dato da fare per trovare le informazioni di cui avete bisogno, riconoscete il suo sforzo dicendo: "Grazie per aver trovato la risposta per me" o "Apprezzo molto il lavoro che hai fatto, grazie mille!".
Suggerimento extra: saper usare le domande per creare intimità
Lo psicologo Arthur Aron ha scoperto che porre e rispondere a domande sempre più personali può creare un potente senso di intimità tra due persone che non si conoscono[].
Guarda anche: I 18 migliori libri sulla fiducia in se stessi recensiti e classificati (2021)I suoi risultati suggeriscono che, se si vuole costruire un rapporto più stretto con qualcuno, può essere utile chiedergli argomenti banali prima di passare gradualmente a domande più profonde.
Per esempio, se sperate di trasformare un conoscente in un amico, potreste iniziare parlando di dove vivete entrambi, di quale sia la vostra idea di giornata perfetta e di che tipo di lavoro fate. Man mano che vi sentite a vostro agio, potreste iniziare a fare domande più personali, come le loro ambizioni professionali o i ricordi più belli.
Se siete interessati a provare questo approccio, il nostro articolo approfondito su come diventare rapidamente amici di qualcuno contiene molti consigli, oltre a maggiori dettagli sulla ricerca di Aron.
