20 съвета за задаване на добри въпроси: примери и често допускани грешки

Умението да задавате по-добри въпроси може да повлияе положително на различни аспекти от живота ни. Например в професионална среда задаването на правилните въпроси по време на интервю за работа може да ви помогне да получите важна информация за фирмената култура и същевременно да покажете на интервюиращия, че наистина ви интересува. В личните взаимоотношения задаването на обмислени въпроси може да насърчи по-дълбоки връзки и да ви помогне дада разберете партньора си, членовете на семейството или приятелите си.

В тази статия ще получите практически съвети за това как да формулирате ефективни въпроси, ще видите примери, които илюстрират разликата между добре и зле конструираните въпроси, и ще определите често срещаните грешки, които трябва да избягвате в процеса на задаване на въпроси.

Решете какво трябва да знаете

За да задавате по-добри въпроси, е важно да имате ясно разбиране за това какво се опитвате да постигнете. Това ще ви помогне да формулирате въпросите си по начин, който ви позволява да получите най-ценната и подходяща информация. В този раздел ще разгледаме няколко стратегии, за да гарантираме, че задавате правилните въпроси, за да получите необходимите отговори.

1. Определете целта си

Преди да зададете въпрос, помислете за крайната си цел. Търсите ли решение на конкретен проблем, събирате ли мнения или просто искате да получите разяснения? Разбирането на целта ви ще ви помогне да формулирате въпроси, които ще доведат до най-полезните отговори.

2. Разпознаване на пропуските в знанията

Преценете какво вече знаете по темата и идентифицирайте евентуалните пропуски в разбирането си. Това ще ви помогне да се съсредоточите върху задаването на въпроси, които да отстранят тези пропуски, като по този начин ще получите нови знания и ще се доближите до желания резултат.

3. Определете приоритетите на въпросите си

След като установите пропуските в знанията си, подредете въпросите си по важност или значимост за целта. Това ще ви помогне да зададете първо най-важните въпроси и да избегнете претоварването на партньора си с твърде много запитвания.

4. Определяне на нивото на детайлност

Обмислете нивото на подробност на отговорите. Ако търсите бърз преглед, задайте общи въпроси; ако се нуждаете от по-задълбочено разбиране, изберете конкретни, подробни въпроси. Приспособяването на въпросите към подходящото ниво на подробност ще ви помогне да съберете най-полезната информация за вашите нужди.

5. Бъдете наясно с аудиторията си

Когато задавате въпроси, винаги се съобразявайте с аудиторията си. Какъв е нейният опит, знания и познания по темата? Това ще ви помогне да формулирате въпросите си по начин, който е лесно разбираем и дава най-ценните отговори.

6. Усъвършенствайте техниките си за задаване на въпроси

И накрая, упражнявайте и усъвършенствайте техниките си за задаване на въпроси. Експериментирайте с различни видове въпроси (напр. отворени срещу затворени), научете се да слушате активно и работете върху последващите си въпроси. Това ще ви помогне да задавате по-добри въпроси, да участвате в по-смислени разговори и в крайна сметка да съберете информацията, която ви е необходима за постигане на целите ви.

Ако решите какво трябва да знаете и следвате тези стратегии, ще сте на път да задавате по-добри въпроси и да се възползвате от предимствата на по-проникновените и продуктивни разговори.

Как да задаваме добри въпроси

Задаването на добри въпроси е умение. Трябва да изясните смисъла на въпроса, да го предадете ясно и да се уверите, че питате правилния човек в правилния момент.

Ето как да задавате по-добри въпроси, за да получите нужните отговори.

1. Опитайте се да не се притеснявате от себе си

Възможно е да е имало моменти, когато сте се въздържали да задавате въпроси, защото сте се притеснявали да не изглеждате глупави или невежи. Може би сте имали мисли от рода на: "Защо не разбирам това?" или "Всички други знаят какво се случва. Какво пропускам?"

Може да ви помогне да си припомните, че никой не знае всичко, дори и да има голям опит или квалификация. Напълно нормално и приемливо е да задавате въпроси. Другите хора в стаята може да искат да зададат същия въпрос, но да се чувстват неспособни да се изкажат.

Ако се притеснявате да задавате въпроси на работното място, опитайте се да си представите задаването на въпроси като част от работата си. Не забравяйте, че не можете да вършите работата си по най-добрия начин, ако не сте сигурни какво да правите, така че е жизненоважно да получавате информация, когато имате нужда от нея. Ако сте студент, не забравяйте, че задаването на въпроси в класната стая е очаквано. Това е интелигентен начин за учене, а преподавателите ви щевероятно ще го оцени.

2. Изберете подходящия момент за задаване на въпроса си

Времето е от ключово значение при задаването на добри въпроси. Ако зададете въпрос на някого, когато е зает или стресиран, той може да се почувства раздразнен и да не е склонен да ви отговори.

Например, ако една сутрин шефът ви бърза да излезе от вратата с притеснено изражение на лицето, вероятно не трябва да питате дали неотдавнашен противоречив слух за компанията е верен.

Ако не сте сигурни дали моментът е подходящ да зададете въпроса си, поставете се на мястото на другия човек. Попитайте се: "Бих ли искал да ми бъде зададен този въпрос точно сега?"

Има изключения от правилото - например при спешен случай може да се наложи да попитате веднага, но като цяло е най-добре да изчакате, докато другият човек не изглежда спокоен или поне не е стресиран, преди да се свържете с него.

3. покажете, че вече сте се опитали да отговорите на въпроса

Ако можете да покажете на другия човек, че сте се опитали да проучите отговора на даден въпрос, вероятно ще се представите като човек, който поема инициативата и се опитва да мисли самостоятелно.

Например, да кажем, че имате проблеми с принтера в работата си. Изглежда, че никъде в офиса няма ръководство за употреба и не можете да намерите отговора в Google или Quora.

Можете да кажете на свой колега или ръководител на екип: "Принтерът продължава да се задръства без видима причина. Опитах се да потърся онлайн ръководство или форум за отстраняване на неизправности, но не мога да намеря нищо полезно. Какво мислите, че трябва да опитам по-нататък?"

5. Започнете въпроса, като посочите какво знаете

Заявяването на това, което знаете, преди да зададете въпроса, показва, че вече имате известни познания за проблема или ситуацията. Този подход може да улесни събеседника да адаптира отговора си към вашето ниво на разбиране.

Ако е приложимо, излагането на това, което знаете, показва също, че сте добър слушател и че сте обърнали внимание на мнението на другия човек, което може да ви накара да изглеждате уважително.

Например, да предположим, че партньорът ви настоява, че трябва да ремонтирате алеята пред къщата си, защото повърхността е започнала да се руши. Той е категоричен, че трябва да го направите до края на месеца.

Можете да оцените, че алеята се нуждае от ремонт, но не сте сигурни защо партньорът ви смята, че това е толкова важен въпрос. Можете да кажете: "Разбирам, че трябва да ремонтираме алеята, защото асфалтът е започнал да се напуква. Но защо това е толкова спешно?"

6. Знаете кога да задавате отворени въпроси

Повечето въпроси попадат в една от двете категории: затворени или отворени. Знаейки какъв стил въпрос да зададете, можете да получите необходимия отговор.

По принцип е най-добре да използвате затворен въпрос, когато искате някой да сподели факт или когато трябва да получите отговор "Да" или "Не". Но ако трябва да получите мнението на някого или искате задълбочено обяснение, вероятно правилният избор е отвореният въпрос.

Например въпросът "Харесвате ли Instagram?" е въпрос със затворен край, защото повечето хора ще отговорят с "Да" или "Не".

"Какъв вид социални медии, ако има такива, харесвате?" е отворен въпрос, защото има много възможни отговори. Например другият човек може да каже: "Не съм голям фен на социалните медии, но понякога използвам Instagram" или "Поддържам връзка със семейството си във Facebook, но Twitter ми е любим".

Нашият списък с примери за отворени и затворени въпроси може да ви помогне да решите какъв тип въпрос трябва да зададете.

7. Поканете другия човек да играе ролята на адвокат на дявола

Ако искате някой да ви даде обратна връзка за нова идея, може да попитате: "Какво мислиш?" или "Какво според теб мога да подобря?" Но много хора не харесват идеята да отправят критика, затова може да се въздържат, защото не искат да ви обидят.

Алтернативен подход е да ги поканите да играят ролята на адвокат на дявола. Ако активно ги насърчавате да търсят слабости във вашите идеи, те може да се чувстват по-комфортно при предоставянето на отрицателна обратна връзка.

Например можете да кажете: "Казахте, че дизайнът на кориците на новите ми книги е отличен, но ако трябва да играете адвокат на дявола, какво бихте казали, че мога да подобря?"

Уверете се, че използвате тази техника за задаване на въпроси само ако сте готови да приемете обратната връзка със смирение. Може да се изненадате от количеството конструктивна критика, която получавате, когато уверите някого, че не е длъжен да щади чувствата ви.

8. Използвайте последващи въпроси, за да получите яснота

Разяснителните въпроси подчертават евентуални пропуски в комуникацията. Чрез просто задаване на въпроси с "да или не" можете да проверите дали сте разбрали нещо. Тази основна техника е особено полезна, когато говорите по трудна тема или обсъждате нещо подробно.

Например, да предположим, че някой в работата говори за определяне на бюджет за ново осветително оборудване. Мислите, че искат окончателна сума до понеделник сутринта, но не сте сигурни. Можете да кажете: "Ако разбирам правилно, казвате, че трябва да вземем решение за нов бюджет за осветителното оборудване до следващия понеделник, така ли е?"

Често срещани грешки, които трябва да избягвате, когато задавате въпроси

1. Задаване на неясни въпроси

Като цяло, когато зададете неясен въпрос, вероятно ще получите неясен или неуместен отговор. Неясните въпроси обикновено подлежат на тълкуване и другият човек може да не разбере какво искате да знаете.

Например въпросът "Кой е най-добрият търговец в нашия екип?" може да предизвика различни отговори в зависимост от това какво означава "най-добър" в този контекст.

Може би смятате, че най-добрият търговец е този, който е спечелил най-много пари за даден период. Обаче човекът, когото питате, може да смята, че най-добрият търговец е този, който е задържал сметките на компанията с най-висока стойност. За да избегнете недоразумения, най-добре е да бъдете възможно най-конкретни.

Ако продължим горния пример, по-полезен въпрос би бил: "Кой член на нашия екип по продажбите е купил най-много пари през миналата година?" или "Кой от нашите търговци е записал най-много нови клиенти през миналия месец?"

10. Задавайте по един въпрос наведнъж

За повечето хора е по-лесно да отговарят на един въпрос едновременно, затова не смесвайте няколко въпроса.

Например, вместо да питате: "Къде е партито и в колко часа започва?", по-добре е да попитате поотделно: "Къде е партито?" и "В колко часа започва?".

2. Не обръщате внимание, когато някой отговаря

Лошо възпитание е да зададете въпрос на някого и след това да говорите вместо него, когато той се опитва да отговори. Не прекъсвайте някого, освен ако не е абсолютно наложително. Ако имате склонност да прекъсвате другите, разгледайте нашето ръководство за това как да спрете да прекъсвате, когато някой говори.

3. Не давайте на другия достатъчно време да помисли

Ако сте задали труден въпрос, другият човек може да се нуждае от известно време, за да измисли добър отговор. Дайте му малко пространство да помисли. Мълчанието не е непременно неудобно. Всъщност то може да бъде положителен знак - подсказва, че другият човек приема въпроса ви сериозно.

4. Оставяте другия човек да се чувства безполезен

Когато зададете въпрос, другият човек може да не знае отговора. Възможно е обаче да знае с кого трябва да говорите вместо него. Когато някой каже: "Съжалявам, но не мога да ви помогна", опитайте да кажете: "Няма проблем. Знаете ли кой може да ви помогне?" или "Не се притеснявайте! Бихте ли ме насочили към някой, който може да има тази информация?"

5. Използване на неприятен тон на гласа

Не задавайте въпроси със саркастичен или агресивен тон на гласа. Другите може да са по-малко склонни да ви дадат необходимите отговори, ако изглеждате враждебно настроени. Дори да се чувствате раздразнени или разстроени, опитайте се да задавате въпроси учтиво и с уважение.

6. Използване на сложен или технически език

Използването на сложни думи не означава непременно, че сте по-интелигентни или проницателни. Хората може да се затруднят да ви разберат, когато използвате големи думи, и ако не е ясно какво имате предвид, вероятно няма да изглеждате интелигентни.

Поддържайте прост език. Например "Имате ли някакви хранителни алергии?" е по-добре от "Трябва ли да избягвате някакви алергени?" Дори и да използвате жаргон или изключително научни термини, опитвайте се да говорите ясно, когато можете.

7. Използване на твърде много запълващи думи

"Хм", "ер" и други запълващи думи могат да ви накарат да изглеждате по-малко надеждни. Когато задавате въпрос, опитайте се да го поднесете уверено и да преминете направо към същността му.

Не добавяйте допълнителни думи в края на въпроса. Опитайте се например да не казвате,

"Съжалявам, ако това е глупав въпрос", "Знам, че вероятно е трудно да се отговори на този въпрос" или "Има ли смисъл?"

8. Не проверявате правописа и граматиката си

Когато задавате въпрос онлайн или в имейл, проверете два пъти правописа и граматиката си, преди да го публикувате или изпратите. Проучванията показват, че ако съобщението ви е добре написано, другите хора може да са по-склонни да го приемат - и вас - сериозно[].

9. Не благодарите на другия човек за отделеното му време

Когато задавате въпрос на някого, изисквате от него време и енергия, затова проявете добро възпитание, като му благодарите за отговора.

Обикновено е достатъчно да кажете просто "Благодаря" или "Благодаря, оценявам това". Ако някой се е постарал да намери информацията, от която се нуждаете, признайте усилията му, като кажете: "Благодаря, че отделихте време да намерите отговора за мен" или "Наистина оценявам труда, който сте положили, много ви благодаря!"

Допълнителен съвет: знайте как да използвате въпросите, за да изградите интимност

Психологът Артър Арон открива, че задаването и отговарянето на все по-лични въпроси може да създаде силно чувство на близост между двама души, които не се познават.[]

Резултатите от изследването показват, че ако искате да изградите по-близки отношения с някого, може да ви помогне да го питате за тривиални теми, преди постепенно да преминете към по-дълбоки въпроси.

Например, ако се надявате да превърнете един познат в приятел, можете да започнете с разговор за това къде живеете, каква е представата ви за идеалния ден и какви професии работите. Когато се почувствате по-комфортно един с друг, можете да започнете да задавате по-лични въпроси, например за професионалните им амбиции или най-приятните им спомени.

Ако искате да опитате този подход, в нашата подробна статия за това как да се сприятелите с някого бързо ще намерите много съвети, както и повече подробности за изследването на Арон.