Tartalomjegyzék
Ha képesek vagyunk jobban kérdezni, az pozitívan befolyásolhatja életünk különböző aspektusait. Például egy szakmai környezetben a megfelelő kérdések feltevése egy állásinterjún segíthet abban, hogy fontos információkat szerezzünk a vállalati kultúráról, miközben megmutathatjuk az interjúztatónak, hogy valóban érdekel bennünket. A személyes kapcsolatokban az átgondolt kérdések feltevése mélyebb kapcsolatokat alakíthat ki, és segíthet abban, hogy jobbanmegérteni a partnerét, családtagjait vagy barátait.
Ebben a cikkben gyakorlati tanácsokat kaphat a hatékony kérdések megfogalmazásához, példákat láthat a jól és rosszul megfogalmazott kérdések közötti különbségre, és azonosíthatja a kérdésfeltevés során elkerülendő gyakori hibákat.
Döntse el, mit kell tudnia
Ahhoz, hogy jobb kérdéseket tegyen fel, fontos, hogy tisztában legyen azzal, hogy mit szeretne elérni. Ez segít abban, hogy a kérdéseit úgy fogalmazza meg, hogy a legértékesebb és leglényegesebb információkat kapja meg. Ebben a részben több stratégiát is megvizsgálunk, amelyekkel biztosíthatja, hogy a megfelelő kérdéseket teszi fel, hogy a szükséges válaszokat kapja meg.
1. Határozza meg a célját
Mielőtt feltesz egy kérdést, gondolja végig, mi a végső célja. Egy konkrét problémára keres megoldást, véleményt gyűjt, vagy egyszerűen csak tisztázni szeretné a dolgokat? A cél megértése segít abban, hogy olyan kérdéseket fogalmazzon meg, amelyek a leghasznosabb válaszokhoz vezetnek.
2. Ismerje fel a tudáshiányt
Mérje fel, hogy mit tud már a témáról, és azonosítsa az esetleges hiányosságokat. Ez segít abban, hogy olyan kérdésekre összpontosítson, amelyek ezeket a hiányosságokat orvosolják, így biztosítva, hogy új ismeretekre tegyen szert, és közelebb kerüljön a kívánt eredményhez.
3. Állítson fel prioritásokat a kérdései között
Miután azonosította a tudáshiányt, rangsorolja a kérdéseit a fontosságuk vagy a cél szempontjából való jelentőségük alapján. Ez segít abban, hogy a legfontosabb kérdéseket tegye fel először, és elkerülje, hogy túl sok kérdéssel terhelje beszélgetőpartnerét.
4. Határozza meg a részletesség szintjét
Vegye figyelembe, hogy a válaszok milyen részletességűek legyenek. Ha gyors áttekintést szeretne kapni, tegyen fel átfogó kérdéseket; ha mélyebb megértésre van szüksége, válasszon konkrét, részletes kérdéseket. Ha a kérdéseket a megfelelő részletességűre szabja, az segít az igényeinek leghasznosabb információk összegyűjtésében.
5. Legyen tisztában a közönségével
Amikor kérdéseket tesz fel, mindig vegye figyelembe a hallgatóságát. Milyen a háttere, a szakértelme és a témával való ismeretsége? Ez segít abban, hogy a kérdéseket úgy fogalmazza meg, hogy könnyen érthetőek legyenek, és a legértékesebb válaszokat kapja.
6. Finomítsa kérdésfeltevési technikáit
Végül gyakorolja és finomítsa a kérdésfeltevési technikáit. Kísérletezzen különböző kérdéstípusokkal (pl. nyitott és zárt végű kérdések), tanuljon meg aktívan hallgatni, és dolgozzon a nyomon követő kérdéseken. Ez segít abban, hogy jobb kérdéseket tegyen fel, értelmesebb beszélgetéseket folytasson, és végül összegyűjtse a céljai eléréséhez szükséges információkat.
Ha eldönti, hogy mit kell tudnia, és követi ezeket a stratégiákat, jó úton halad a jobb kérdések feltevése és az értőbb és termékenyebb beszélgetések előnyeinek learatása felé.
Hogyan tegyünk fel jó kérdéseket
A nagyszerű kérdések feltevése készség kérdése. Világosan meg kell fogalmaznia, hogy mit akar mondani, világosan kell megfogalmaznia a kérdést, és meg kell győződnie arról, hogy a megfelelő személyt kérdezi a megfelelő időben.
Íme, hogyan tegyen fel jobb kérdéseket, amelyekkel megkapja a szükséges válaszokat.
1. Próbáljon meg nem öntudatosnak lenni.
Talán volt már olyan, hogy visszatartotta magát attól, hogy kérdéseket tegyen fel, mert félt, hogy hülyének vagy tudatlan embernek tűnik. Talán olyan gondolatai voltak, mint: "Miért nem értem ezt?" vagy "Mindenki más tudja, mi folyik itt, én miről maradok le?".
Segíthet, ha emlékeztetjük magunkat arra, hogy senki sem tud mindent, még akkor sem, ha nagy tapasztalattal vagy képzettséggel rendelkezik. Teljesen normális és rendben van, hogy kérdéseket teszünk fel. Lehet, hogy a teremben más emberek is pontosan ugyanazt a kérdést szeretnék feltenni, de úgy érzik, hogy nem tudnak megszólalni.
Ha úgy érzed, hogy a munkahelyeden nem szívesen teszel fel kérdéseket, próbáld meg a kérdezősködést a munkád részeként értelmezni. Ne feledd, hogy nem tudod a legjobb tudásod szerint végezni a munkádat, ha nem tudod, mit kell tenned, ezért létfontosságú, hogy információt szerezz, amikor szükséged van rá. Ha diák vagy, ne feledd, hogy a tanteremben elvárják, hogy kérdezz. Ez egy okos módja a tanulásnak, és a professzorokvalószínűleg értékelni fogják.
2. Válassza ki a megfelelő időpontot a kérdés feltevésére.
A jó kérdésfeltevés szempontjából kulcsfontosságú az időzítés. Ha akkor kérdezel valakit, amikor elfoglalt vagy stresszes, akkor az illető bosszúsnak érezheti magát, és kevésbé hajlandó válaszolni.
Ha például a főnöke egy reggel aggódó arckifejezéssel siet ki az ajtón, valószínűleg nem szabad megkérdeznie, hogy igaz-e egy nemrégiben a vállalatról szóló ellentmondásos pletyka.
Ha nem vagy biztos benne, hogy ez a megfelelő pillanat a kérdésed feltevésére, képzeld magad a másik helyébe. Kérdezd meg magadtól: "Szeretném-e, ha ezt a kérdést most tennék fel?".
A szabály alól vannak kivételek - például vészhelyzetben előfordulhat, hogy azonnal meg kell kérdeznie -, de általában véve a legjobb, ha megvárja, amíg a másik személy nyugodtnak, vagy legalábbis nem stresszesnek tűnik, mielőtt kapcsolatba lép vele.
3. Mutassa meg, hogy már megpróbált válaszolni a kérdésre.
Ha megmutatod a másiknak, hogy megpróbáltál utánanézni a kérdésre adott válasznak, valószínűleg olyan embernek tűnsz majd, aki kezdeményez és megpróbál önállóan gondolkodni.
Tegyük fel például, hogy gondjaid vannak a munkahelyi nyomtatóval. Úgy tűnik, sehol az irodában nincs kézikönyv, és a Google vagy a Quora segítségével sem találod a választ.
Mondhatná kollégájának vagy csoportvezetőjének: "A nyomtató minden látható ok nélkül folyamatosan elakad. Próbáltam keresni egy online kézikönyvet vagy hibaelhárítási fórumot, de nem találok semmi hasznosat. Ön szerint mit próbáljak ki legközelebb?".
5. Kezdje a kérdést azzal, hogy elmondja, mit tud.
Ha a kérdés feltevése előtt elmondja, hogy mit tud, az azt mutatja, hogy már rendelkezik bizonyos ismeretekkel a problémáról vagy a helyzetről. Ez a megközelítés megkönnyítheti a másik fél számára, hogy válaszát az Ön megértési szintjéhez igazítsa.
Adott esetben az, hogy elmondja, mit tud, azt is mutatja, hogy Ön jó hallgatóság, és gondosan odafigyelt a másik fél véleményére, ami tiszteletreméltónak tűnhet.
Lásd még: Hogyan szerezzünk barátokat (Ismerkedés, barátkozás és kötődés)Tegyük fel például, hogy a partnere ragaszkodik ahhoz, hogy a háza előtti kocsifelhajtót újra kell aszfaltoznia, mert a felszín kezdett leromlani. Ő hajthatatlan, hogy ezt a hónap végéig meg kell tennie.
Ön értékeli, hogy a kocsifelhajtó javításra szorul, de nem biztos benne, hogy a partnere miért gondolja, hogy ez olyan kritikus kérdés. Mondhatná: "Megértem, hogy újra kell aszfaltozni a kocsifelhajtót, mert az aszfalt repedezni kezdett. De miért olyan sürgős ez?".
6. Tudja, hogy mikor tegyen fel nyílt végű kérdéseket
A legtöbb kérdés két kategóriába sorolható: zárt vagy nyitott kérdések. Ha tudja, hogy melyik stílusú kérdést tegye fel, az segíthet abban, hogy megkapja a kívánt választ.
Általában akkor érdemes zárt végű kérdést használni, ha azt szeretné, hogy valaki megosszon egy tényt, vagy ha "igen" vagy "nem" választ szeretne kapni. Ha azonban valakinek a véleményére van szüksége, vagy mélyreható magyarázatot szeretne kapni, valószínűleg a nyitott végű kérdés a megfelelő választás.
Például a "Szereted az Instagramot?" egy zárt végű kérdés, mert a legtöbb ember "Igen" vagy "Nem" választ ad.
"Milyen közösségi médiát szeretsz, ha használsz egyáltalán?" Ez egy nyitott kérdés, mert rengeteg lehetséges válasz adható rá. Például a másik azt mondhatja, hogy "Nem vagyok nagy rajongója a közösségi médiának, de időnként használom az Instagramot", vagy "A Facebookon tartom a kapcsolatot a családdal, de a Twitter a kedvencem".
A nyílt és zárt végű kérdésekre vonatkozó példák listája segíthet eldönteni, hogy milyen típusú kérdést kell feltennie.
7. Hívja fel a másik személyt, hogy játssza el az ördög ügyvédjét.
Ha szeretnéd, hogy valaki visszajelzést adjon egy új ötletedről, megkérdezheted: "Mit gondolsz?" vagy "Mit gondolsz, mit tudnék javítani?" De sokan nem szeretik a kritika gondolatát, így előfordulhat, hogy visszafogják magukat, mert nem akarnak megbántani.
Egy alternatív megközelítés az, hogy felkérjük őket, hogy játsszák az ördög ügyvédjét. Ha aktívan arra ösztönözzük őket, hogy keressék meg az ötleteink gyenge pontjait, akkor talán könnyebben adnak negatív visszajelzést.
Például mondhatod: "Azt mondtad, hogy az új könyvborítóm tervei kiválóak, de ha az ördög ügyvédjét kellene játszanod, mit mondanál, min tudnék javítani?".
Győződjön meg róla, hogy csak akkor alkalmazza ezt a kérdezési technikát, ha kész alázatosan elfogadni a visszajelzést. Meglepődhet, hogy mennyi építő jellegű kritikát kap, ha megnyugtat valakit, hogy nem kell kímélnie az érzéseit.
8. Használjon nyomon követő kérdéseket a tisztánlátás érdekében
A tisztázó kérdések rávilágítanak a kommunikációs zavarokra. Egyszerű "igen vagy nem" kérdésekkel ellenőrizheti a megértést. Ez az alapvető technika különösen hasznos, ha egy nehéz témáról beszél, vagy ha valamit részletesen megvitat.
Tegyük fel például, hogy valaki a munkahelyén arról beszél, hogy új világítóberendezésekre vonatkozó költségvetést állítanak össze. Ön úgy gondolja, hogy hétfő reggelre végleges összeget akarnak, de nem biztos benne. Mondhatná: "Ha jól értem, azt mondja, hogy jövő hétfőig kell döntenünk a világítóberendezések új költségvetéséről, igaz ez?".
Gyakori hibák, amelyeket el kell kerülni a kérdések megfogalmazásakor
1. Homályos kérdések feltevése
Általánosságban elmondható, hogy ha homályos kérdést tesz fel, akkor valószínűleg homályos vagy irreleváns választ fog kapni. A homályos kérdések általában értelmezhetők, és a másik fél nem biztos, hogy érti, mit kell tudnia.
Például a "Ki a legjobb értékesítő a csapatunkban?" kérdésre többféle válasz adható, attól függően, hogy mit jelent a "legjobb" ebben a kontextusban.
Lehet, hogy Ön azt gondolja, hogy a legjobb értékesítő az, aki a legtöbb pénzt hozta össze egy adott időszakban. Az Ön által megkérdezett személy azonban azt gondolhatja, hogy a legjobb értékesítő az, aki megtartotta a vállalat legnagyobb értékű ügyfeleit. A félreértések elkerülése érdekében a legjobb, ha a lehető legpontosabban fogalmaz.
A fenti példát folytatva, hasznosabb kérdés lehetne a következő: "Értékesítési csapatunk melyik tagja vásárolta a legtöbb pénzt tavaly?" vagy "Melyik értékesítőnk szerződtette a legtöbb új ügyfelet a múlt hónapban?".
10. Egyszerre csak egy kérdést tegyen fel
A legtöbb embernek könnyebb egyszerre egyetlen kérdésre válaszolni, ezért ne keverjen össze több kérdést.
Például ahelyett, hogy azt kérdezné: "Hol van a buli és mikor kezdődik?", jobb lenne külön-külön megkérdezni: "Hol van a buli?" és "Mikor kezdődik?".
Lásd még: 36 jele annak, hogy a barátod nem tisztel téged2. Nem figyel, amikor valaki válaszol.
Rossz modorra vall, ha felteszel valakinek egy kérdést, és aztán átbeszéled, amikor az illető válaszolni próbál. Ne szakíts félbe valakit, hacsak nem feltétlenül szükséges. Ha hajlamos vagy félbeszakítani másokat, nézd meg útmutatónkat arról, hogyan hagyd abba a félbeszakítást, amikor valaki beszél.
3. Ne adjon a másiknak elég időt a gondolkodásra.
Ha nehéz kérdést tettél fel, a másik félnek időre lehet szüksége, hogy jó választ adjon. Adj neki egy kis gondolkodási időt. A hallgatás nem feltétlenül kínos, sőt, pozitív jel lehet - azt sugallja, hogy a másik fél komolyan veszi a kérdésedet.
4. Hagyja a másik személyt haszontalannak érezni magát
Amikor felteszel egy kérdést, a másik személy lehet, hogy nem tudja a választ, de lehet, hogy tudja, kihez kellene fordulnod helyette. Amikor valaki azt mondja: "Sajnálom, nem tudok segíteni", próbáld meg azt mondani: "Nem probléma. Tudod, ki tudna segíteni?" vagy "Nem gond! Tudnál mutatni valakit, aki tudna ilyen információt?".
5. Kellemetlen hangnem használata
Ne tegyen fel kérdéseket szarkasztikus vagy agresszív hangnemben. Mások kevésbé lesznek hajlandóak megadni Önnek a szükséges válaszokat, ha ellenségesnek tűnik. Még ha bosszúsnak vagy frusztráltnak is érzi magát, próbáljon udvariasan és tisztelettudóan kérdezni.
6. Bonyolult vagy szaknyelv használata
A bonyolult szavak használata nem feltétlenül teszi Önt intelligensebbé vagy éleslátóbbá. Az emberek nehezen érthetik meg, ha nagy szavakat használ, és ha nem világos, hogy mire gondol, valószínűleg nem fog okosnak tűnni.
Tartsa egyszerűnek a nyelvezetet. Például: "Van valamilyen ételallergiája?" Jobb, mint a "Kell-e kerülnie valamilyen allergént?" Még ha szakzsargont vagy nagyon tudományos kifejezéseket is használ, próbáljon meg egyszerűen beszélni, amikor csak tud.
7. Túl sok tölteléknyelv használata
Az "öhm", "öhm" és más töltelékszavak kevésbé hihetőnek tűnhetnek. Amikor kérdést tesz fel, próbáljon meg magabiztosan válaszolni, és egyenesen a lényegre térni.
A kérdés végére ne fűzzön plusz szavakat, például próbálja meg elkerülni, hogy azt mondja,
"Sajnálom, ha ez egy hülye kérdés", "Tudom, hogy valószínűleg nehéz megválaszolni", vagy "Van ennek értelme?".
8. Nem ellenőrzi a helyesírást és a nyelvtant
Ha online vagy e-mailben tesz fel egy kérdést, ellenőrizze kétszer is a helyesírást és a nyelvtant, mielőtt elküldi vagy közzéteszi azt. Kutatások szerint, ha az üzenete jól meg van írva, mások nagyobb valószínűséggel veszik komolyan azt - és Önt is -[].
9. Nem köszöni meg a másik személynek az idejét.
Amikor felteszel valakinek egy kérdést, akkor az idejét és energiáját követeled, ezért mutass jó modort azzal, hogy megköszönöd a válaszát.
Általában elég egy egyszerű "Köszönöm" vagy "Köszönöm, nagyra értékelem". Ha valaki kitett magáért, hogy megtalálja a szükséges információt, ismerje el az erőfeszítéseit azzal, hogy azt mondja: "Köszönöm, hogy időt szakított arra, hogy megtalálja nekem a választ", vagy "Nagyra értékelem, hogy ennyit fáradozott, köszönöm szépen!".
Extra tipp: tudd, hogyan használd a kérdéseket az intimitás építésére.
Arthur Aron pszichológus felfedezte, hogy az egyre személyesebb kérdések feltevése és megválaszolása a bensőségesség erőteljes érzését keltheti két egymást nem ismerő ember között[].
Eredményei azt sugallják, hogy ha szorosabb kapcsolatot akarsz kiépíteni valakivel, akkor segíthet, ha triviális témákról kérdezel, mielőtt fokozatosan haladsz a mélyebb kérdések felé.
Ha például azt reméli, hogy egy ismerőséből barátot csinál, kezdheti azzal, hogy beszélgetnek arról, hogy hol laknak, hogyan képzelik el a tökéletes napot, és milyen munkát végeznek. Ahogy egyre jobban megismerik egymást, elkezdhetnek személyesebb kérdéseket feltenni, például a szakmai ambícióikról vagy a legkedvesebb emlékeikről.
Ha szeretnéd kipróbálni ezt a megközelítést, a Hogyan lehet gyorsan barátkozni valakivel című részletes cikkünkben rengeteg tippet találsz, valamint további részleteket Aron kutatásáról.
