Оглавление
Умение задавать правильные вопросы может положительно повлиять на различные аспекты нашей жизни. Например, в профессиональной сфере правильные вопросы во время собеседования помогут вам получить важную информацию о культуре компании и одновременно показать собеседнику, что вам не все равно. В личных отношениях продуманные вопросы могут способствовать установлению более глубоких связей и помогут вам лучшепонять своего партнера, членов семьи или друзей.
В этой статье вы получите практические рекомендации по составлению эффективных вопросов, увидите примеры, иллюстрирующие разницу между хорошо и плохо составленными вопросами, а также определите типичные ошибки, которых следует избегать в процессе постановки вопросов.
Определите, что вам нужно знать
Для того чтобы лучше задавать вопросы, важно четко понимать, чего вы хотите добиться. Это поможет вам сформулировать вопросы таким образом, чтобы получить наиболее ценную и актуальную информацию. В этом разделе мы рассмотрим несколько стратегий, которые позволят вам задавать правильные вопросы и получать необходимые ответы.
1. Определите свою цель
Прежде чем задать вопрос, подумайте о своей конечной цели: ищете ли вы решение конкретной проблемы, собираете мнения или просто хотите получить разъяснения? Понимание цели поможет вам сформулировать вопросы, которые приведут к наиболее полезным ответам.
2. выявление пробелов в знаниях
Оценить, что вы уже знаете о теме, и выявить пробелы в понимании. Это поможет вам сконцентрироваться на задавании вопросов, которые устранят эти пробелы, что позволит вам получить новые знания и приблизиться к желаемому результату.
3. Определите приоритетность своих вопросов
Выявив пробелы в знаниях, определите приоритетность вопросов в зависимости от их важности и значимости для достижения поставленной цели. Это поможет вам в первую очередь задать наиболее важные вопросы и не перегрузить собеседника большим количеством вопросов.
4. определить уровень детализации
Если вам нужен быстрый обзор, задавайте широкие вопросы, а если более глубокое понимание, выбирайте конкретные, подробные вопросы. Подбор вопросов с учетом уровня детализации поможет вам собрать наиболее полезную информацию для ваших нужд.
5. знать свою аудиторию
Задавая вопросы, всегда учитывайте интересы своей аудитории: каков ее опыт, знания и степень знакомства с темой. Это поможет сформулировать вопросы таким образом, чтобы они были понятны и вызвали наиболее ценные ответы.
6. отработать технику постановки вопросов
Наконец, практикуйте и совершенствуйте технику постановки вопросов: экспериментируйте с различными типами вопросов (например, открытые и закрытые), учитесь активно слушать и отрабатывайте последующие вопросы. Это поможет вам лучше задавать вопросы, вести более содержательные беседы и, в конечном итоге, собирать информацию, необходимую для достижения ваших целей.
Решив, что именно вам нужно знать, и следуя этим стратегиям, вы сможете задать лучшие вопросы и воспользоваться преимуществами более глубоких и продуктивных бесед.
Как задавать хорошие вопросы
Задавать хорошие вопросы - это мастерство. Необходимо четко сформулировать свой смысл, ясно изложить вопрос и убедиться, что вы задаете его нужному человеку в нужное время.
Вот как лучше задавать вопросы, которые позволят получить нужные ответы.
1. старайтесь не испытывать чувства стеснения
Бывало, что Вы не хотели задавать вопросы, боясь показаться глупым или невежественным. Возможно, у Вас возникали мысли типа: "Почему я этого не понимаю?" или "Все остальные знают, что происходит. Что я упускаю?".
Можно напомнить себе, что никто не знает всего, даже если он обладает большим опытом или квалификацией. Задавать вопросы - это совершенно нормально и нормально. Другие люди в комнате могут хотеть задать точно такой же вопрос, но не иметь возможности высказаться.
Если Вы стесняетесь задавать вопросы на работе, постарайтесь представить их как часть Вашей работы. Помните, что Вы не сможете выполнить свою работу наилучшим образом, если не знаете, что делать, поэтому очень важно получать информацию, когда она Вам нужна. Если Вы студент, помните, что задавать вопросы в аудитории - вполне ожидаемое занятие. Это разумный способ обучения, и Ваши преподаватели будутвероятно, оценят это.
2. выбрать правильное время для постановки вопроса
Если вы задаете вопрос, когда человек занят или находится в состоянии стресса, он может почувствовать раздражение и не захочет отвечать на него.
Например, если ваш начальник выбегает утром из кабинета с озабоченным выражением лица, вам, скорее всего, не стоит спрашивать, правдив ли недавний противоречивый слух о компании.
Если вы не уверены, что сейчас подходящий момент для того, чтобы задать свой вопрос, поставьте себя на место собеседника. Спросите себя: "Хотел бы я, чтобы мне задали этот вопрос прямо сейчас?".
Из этого правила есть исключения - например, в экстренной ситуации вы можете спросить сразу, - но в целом лучше подождать, пока собеседник не покажется вам спокойным или, по крайней мере, не напряженным, прежде чем вступать с ним в разговор.
3. показать, что вы уже пытались ответить на вопрос
Если вы можете показать собеседнику, что вы пытались найти ответ на вопрос, то, скорее всего, вы покажетесь ему человеком, который проявляет инициативу и пытается думать самостоятельно.
Допустим, у вас на работе возникли проблемы с принтером. Похоже, в офисе нигде нет инструкции, и вы не можете найти ответ в Google или Quora.
Вы можете сказать коллеге или руководителю группы: "Принтер постоянно заклинивает без видимых причин. Я пытался найти в Интернете руководство или форум по устранению неполадок, но не нашел ничего полезного. Как вы думаете, что мне следует предпринять дальше?".
5. начинайте вопрос с изложения того, что вам известно
Утверждение того, что вы знаете, прежде чем задать вопрос, свидетельствует о том, что вы уже имеете некоторое представление о проблеме или ситуации. Такой подход может облегчить собеседнику адаптацию его ответа к уровню вашего понимания.
Если это уместно, изложение того, что вы знаете, также показывает, что вы хороший слушатель и внимательно прислушиваетесь к мнению собеседника, что может вызвать уважение к вам.
Например, ваш партнер настаивает на том, что вам необходимо отремонтировать подъездную дорожку перед домом, поскольку ее покрытие начало разрушаться, и непреклонно требует сделать это до конца месяца.
Вы понимаете, что подъездная дорога нуждается в ремонте, но не уверены, почему ваш партнер считает это столь важным вопросом. Вы можете сказать: "Я понимаю, что нам нужно переложить дорогу, потому что асфальт начал трескаться. Но почему это так срочно?".
6. знать, когда задавать открытые вопросы
Большинство вопросов относится к одной из двух категорий: закрытые или открытые. Знание того, в каком стиле задавать вопрос, поможет вам получить нужный ответ.
В целом, закрытый вопрос лучше использовать, когда вы хотите поделиться фактами или получить ответ "да" или "нет", но если вам нужно узнать мнение собеседника или получить подробное объяснение, то, скорее всего, подойдет открытый вопрос.
Например, "Нравится ли вам Instagram?" - это закрытый вопрос, поскольку большинство людей ответят "Да" или "Нет".
"Например, собеседник может сказать: "Я не большой поклонник социальных сетей, но иногда пользуюсь Instagram" или "Я слежу за семьей через Facebook, но Twitter - мой любимый".
Наш список примеров открытых и закрытых вопросов может помочь вам решить, какой тип вопроса вам нужно задать.
7. предложите собеседнику выступить в роли адвоката дьявола
Если вы хотите, чтобы кто-то высказал свое мнение о новой идее, вы можете спросить: "Что вы думаете?" или "Что, по-вашему, я мог бы улучшить?" Но многим людям не нравится мысль о критике, поэтому они могут сдерживаться, не желая обидеть вас.
Альтернативный подход - предложить им выступить в роли "адвоката дьявола". Если вы активно поощряете их искать слабые места в ваших идеях, они могут почувствовать себя более комфортно, высказывая негативную оценку.
Например, вы можете сказать: "Вы сказали, что дизайн моих новых обложек книг превосходен, но если бы вам пришлось выступить в роли адвоката дьявола, что, по вашему мнению, я мог бы улучшить?".
Убедитесь, что вы используете этот прием только в том случае, если готовы смиренно принимать обратную связь. Вы можете быть удивлены количеством конструктивной критики, которую вы получите, когда заверите человека, что он не обязан щадить ваши чувства.
8. использовать последующие вопросы для получения ясности
Уточняющие вопросы позволяют выявить возможные сбои в общении. Простые вопросы "да или нет" позволяют проверить понимание. Этот важный прием особенно полезен при обсуждении сложных тем или при детальном обсуждении.
Например, предположим, что кто-то на работе говорит об определении бюджета на новое осветительное оборудование. Вы думаете, что они хотят получить окончательную цифру к утру понедельника, но не уверены. Вы можете сказать: "Если я правильно понимаю, вы говорите, что мы должны принять решение о новом бюджете на осветительное оборудование к следующему понедельнику, это так?".
Распространенные ошибки, которых следует избегать при составлении вопросов
1. задавать нечеткие вопросы
В общем случае, задавая нечеткий вопрос, вы, скорее всего, получите нечеткий или не имеющий отношения к делу ответ. Нечеткие вопросы обычно допускают интерпретацию, и собеседник может не понять, что именно ему нужно узнать.
Например, на вопрос "Кто лучший продавец в нашей команде?" могут быть получены различные ответы, в зависимости от того, что означает слово "лучший" в данном контексте.
Вы можете считать, что лучший продавец - это тот, кто заработал больше всего денег за определенный период. Однако человек, которого вы спрашиваете, может считать, что лучший продавец - это тот, кто сохранил самые дорогие для компании клиенты. Чтобы избежать недопонимания, лучше быть как можно более конкретным.
В продолжение приведенного выше примера более полезным может быть такой вопрос: "Кто из сотрудников отдела продаж в прошлом году купил больше всего денег?" или "Кто из наших продавцов в прошлом месяце подписал больше всего новых клиентов?".
10. задавайте по одному вопросу за раз
Большинству людей легче отвечать на один вопрос за раз, поэтому не смешивайте несколько вопросов вместе.
Например, вместо того чтобы спрашивать: "Где вечеринка и во сколько она начинается?", лучше спросить: "Где вечеринка?" и "Во сколько она начинается?" по отдельности.
2. не обращать внимания на то, что кто-то отвечает
Плохие манеры - задавать кому-то вопрос, а потом перебивать его, когда он пытается ответить. Не перебивайте собеседника, если это не является абсолютно необходимым. Если у вас есть склонность перебивать других, ознакомьтесь с нашим руководством о том, как перестать перебивать собеседника.
3. не давать собеседнику достаточно времени на размышление
Если вы задали сложный вопрос, собеседнику может понадобиться время, чтобы придумать ответ. Дайте ему возможность подумать. Молчание не обязательно вызывает неловкость. Более того, оно может быть положительным знаком - это говорит о том, что собеседник серьезно относится к вашему вопросу.
4. оставить другого человека чувствовать себя бесполезным
Когда вы задаете вопрос, собеседник может не знать ответа, однако он может знать, к кому вам следует обратиться. Когда кто-то говорит: "Извините, я не могу вам помочь", попробуйте сказать: "Нет проблем. Может быть, вы знаете, кто может помочь?" или "Не волнуйтесь! Не могли бы вы указать мне на тех, кто может располагать такой информацией?".
5. использование неприятного тона голоса
Даже если вы чувствуете раздражение или досаду, старайтесь задавать вопросы вежливо и уважительно.
Смотрите также: Как представиться в колледже (в качестве студента)6. использование сложных или технических формулировок
Использование сложных слов не обязательно делает вас более умным или проницательным. Людям может быть трудно понять вас, когда вы используете большие слова, и если не ясно, что вы имеете в виду, вы, вероятно, не покажетесь умным.
Например, "Есть ли у вас пищевая аллергия?" лучше, чем "Нужно ли вам избегать аллергенов?" Даже если вы используете жаргон или высоконаучные термины, старайтесь говорить просто, когда это возможно.
7. использование слишком большого количества заполняющих формулировок
"Задавая вопрос, старайтесь говорить уверенно и сразу переходить к делу.
Не добавляйте лишних слов в конец вопроса, например, старайтесь не говорить,
Смотрите также: "У меня нет социальной жизни" - причины и что с этим делать"Извините, если это глупый вопрос", "Я знаю, что на него, вероятно, трудно ответить" или "Это имеет смысл?".
8. не проверять орфографию и грамматику
Если вы задаете вопрос в Интернете или по электронной почте, дважды проверьте орфографию и грамматику перед отправкой сообщения. Исследования показывают, что если ваше сообщение хорошо написано, другие люди с большей вероятностью воспримут его и вас всерьез.[]
9. не поблагодарив собеседника за уделенное время
Когда вы задаете кому-то вопрос, вы требуете от него времени и сил, поэтому проявите хорошие манеры, поблагодарив его за ответ.
Если кто-то приложил усилия, чтобы найти нужную информацию, отметьте его старания словами: "Спасибо, что нашли для меня ответ" или "Я очень ценю то, что вы сделали, большое спасибо!".
Дополнительный совет: умейте использовать вопросы для установления близости
Психолог Артур Арон обнаружил, что задавая и отвечая на все более личные вопросы, можно создать мощное ощущение близости между двумя малознакомыми людьми[].
Полученные им результаты свидетельствуют о том, что если вы хотите построить более близкие отношения с человеком, то, возможно, стоит расспрашивать его о пустяках, а затем постепенно переходить к более глубоким вопросам.
Например, если вы надеетесь превратить своего знакомого в друга, можно начать с разговора о том, где вы оба живете, как вы представляете себе идеальный день и чем занимаетесь. По мере того как вы будете чувствовать себя более комфортно, можно начать задавать более личные вопросы, например, о профессиональных амбициях или самых приятных воспоминаниях.
Если вы хотите попробовать такой подход, то в нашей подробной статье о том, как быстро подружиться с человеком, вы найдете множество советов, а также более подробную информацию об исследовании Арона.
