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La capacité à poser de meilleures questions peut avoir une influence positive sur divers aspects de notre vie. Par exemple, dans un cadre professionnel, poser les bonnes questions lors d'un entretien d'embauche peut vous aider à obtenir des informations cruciales sur la culture de l'entreprise tout en montrant à votre interlocuteur que vous vous intéressez vraiment à lui. Dans les relations personnelles, poser des questions réfléchies peut favoriser l'établissement de liens plus profonds et vous aider à mieux comprendre la culture de l'entreprise.comprendre votre partenaire, les membres de votre famille ou vos amis.
Dans cet article, vous obtiendrez des conseils pratiques sur la manière de formuler des questions efficaces, vous verrez des exemples qui illustrent la différence entre des questions bien conçues et des questions mal conçues, et vous identifierez les erreurs courantes à éviter dans le processus de formulation des questions.
Déterminez ce que vous avez besoin de savoir
Pour poser de meilleures questions, il est important de comprendre clairement ce que vous essayez d'obtenir. Cela vous aidera à formuler vos questions de manière à obtenir les informations les plus utiles et les plus pertinentes. Dans cette section, nous allons explorer plusieurs stratégies pour vous assurer que vous posez les bonnes questions afin d'obtenir les réponses dont vous avez besoin.
1) Identifier votre objectif
Avant de poser une question, réfléchissez à votre objectif final. Cherchez-vous à résoudre un problème spécifique, à recueillir des opinions ou simplement à obtenir des éclaircissements ? Comprendre votre objectif vous aidera à formuler des questions qui vous permettront d'obtenir les réponses les plus utiles.
2. reconnaître les lacunes en matière de connaissances
Évaluez ce que vous savez déjà sur le sujet et identifiez toute lacune dans votre compréhension. Cela vous aidera à poser des questions qui comblent ces lacunes, ce qui vous permettra d'acquérir de nouvelles connaissances et de vous rapprocher du résultat souhaité.
3. classez vos questions par ordre de priorité
Une fois que vous avez identifié vos lacunes en matière de connaissances, classez vos questions par ordre de priorité en fonction de leur importance ou de leur pertinence par rapport à votre objectif, ce qui vous permettra de poser d'abord les questions les plus cruciales et d'éviter de submerger votre interlocuteur avec un trop grand nombre de demandes.
4. déterminer le niveau de détail
Tenez compte du niveau de détail des réponses que vous souhaitez obtenir. Si vous souhaitez obtenir une vue d'ensemble rapide, posez des questions générales ; si vous avez besoin d'une compréhension plus approfondie, optez pour des questions spécifiques et détaillées. En adaptant vos questions au niveau de détail approprié, vous obtiendrez les informations les plus utiles pour vos besoins.
5. connaître son public
Lorsque vous posez des questions, tenez toujours compte de votre public. Quels sont ses antécédents, son expertise et sa familiarité avec le sujet ? Cela vous aidera à formuler vos questions de manière à ce qu'elles soient facilement comprises et qu'elles suscitent les réponses les plus utiles.
6. affiner les techniques de questionnement
Enfin, pratiquez et affinez vos techniques de questionnement. Expérimentez différents types de questions (par exemple, ouvertes ou fermées), apprenez à écouter activement et travaillez sur vos questions de suivi. Cela vous aidera à poser de meilleures questions, à engager des conversations plus significatives et, en fin de compte, à recueillir les informations dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs.
En déterminant ce que vous avez besoin de savoir et en suivant ces stratégies, vous serez sur la bonne voie pour poser de meilleures questions et récolter les bénéfices de conversations plus perspicaces et plus productives.
Comment poser de bonnes questions
Poser de bonnes questions est une compétence. Vous devez faire comprendre ce que vous voulez dire, poser la question clairement et vous assurer que vous la posez à la bonne personne et au bon moment.
Voici comment poser de meilleures questions qui vous apporteront les réponses dont vous avez besoin.
1. essayer de ne pas se sentir gêné
Il vous est peut-être arrivé de vous retenir de poser des questions parce que vous craigniez de paraître stupide ou ignorant. Vous vous êtes peut-être dit : "Pourquoi est-ce que je ne comprends pas ?" ou "Tout le monde sait ce qui se passe, qu'est-ce que je rate ?".
Il peut être utile de vous rappeler que personne ne sait tout, même s'il a beaucoup d'expérience ou de qualifications. Il est tout à fait normal de poser des questions. D'autres personnes dans la salle peuvent avoir envie de poser exactement la même question mais se sentir incapables de prendre la parole.
Si vous vous sentez gêné de poser des questions au travail, essayez de considérer que cela fait partie de votre travail. Rappelez-vous que vous ne pouvez pas faire votre travail au mieux de vos capacités si vous n'êtes pas sûr de ce qu'il faut faire, il est donc vital d'obtenir des informations lorsque vous en avez besoin. Si vous êtes étudiant, rappelez-vous qu'il est attendu de vous que vous posiez des questions en classe. C'est une façon intelligente d'apprendre, et vos professeurs vous aideront à les poser.l'apprécieront probablement.
2. choisissez le bon moment pour poser votre question
Si vous posez une question à quelqu'un qui est occupé ou stressé, il risque de se sentir ennuyé et d'être moins enclin à vous répondre.
Par exemple, si votre patron se précipite vers la sortie un matin avec un air inquiet, vous ne devriez probablement pas lui demander si une récente rumeur controversée au sujet de l'entreprise est vraie.
Si vous n'êtes pas sûr que ce soit le bon moment pour poser votre question, mettez-vous à la place de l'autre personne et posez-vous la question suivante : "Est-ce que j'aimerais qu'on me pose cette question maintenant ?"
Il existe des exceptions à la règle - par exemple, en cas d'urgence, vous pouvez être amené à demander immédiatement - mais, en général, il est préférable d'attendre que l'autre personne semble calme, ou du moins pas stressée, avant de s'engager avec elle.
3. montrer que vous avez déjà essayé de répondre à la question
Si vous pouvez montrer à votre interlocuteur que vous avez essayé de rechercher la réponse à une question, vous passerez probablement pour quelqu'un qui prend l'initiative et essaie de penser par lui-même.
Par exemple, si vous avez un problème avec l'imprimante de votre lieu de travail, il ne semble pas y avoir de manuel dans le bureau et vous ne trouvez pas la réponse sur Google ou Quora.
Voir également: Comment être plus sociable (si vous n'êtes pas fêtard)Vous pouvez dire à votre collègue ou à votre chef d'équipe : "L'imprimante se bloque sans raison apparente. J'ai essayé de chercher un manuel en ligne ou un forum de dépannage, mais je ne trouve rien d'utile. Que pensez-vous que je doive essayer ensuite ?".
5. commencez une question en indiquant ce que vous savez
Le fait de dire ce que vous savez avant de poser une question montre que vous avez déjà une certaine connaissance du problème ou de la situation. Cette approche peut permettre à l'autre personne d'adapter plus facilement sa réponse à votre niveau de compréhension.
Le cas échéant, le fait de préciser ce que vous savez montre également que vous savez écouter et que vous avez prêté attention aux opinions de l'autre personne, ce qui peut vous donner l'impression d'être respectueux.
Voir également: 16 conseils pour parler plus fort (si vous avez une voix discrète)Supposons, par exemple, que votre partenaire insiste pour que vous refassiez l'allée devant votre maison parce que le revêtement commence à se détériorer et qu'il insiste pour que vous le fassiez avant la fin du mois.
Vous comprenez que l'allée a besoin d'être réparée, mais vous ne savez pas pourquoi votre partenaire pense qu'il s'agit d'un problème si important. Vous pourriez dire : "Je comprends que nous devons refaire l'allée parce que l'asphalte a commencé à se fissurer. Mais pourquoi est-ce si urgent ?".
6. savoir quand poser des questions ouvertes
La plupart des questions se classent dans l'une des deux catégories suivantes : questions fermées ou questions ouvertes. Savoir quel type de question poser peut vous aider à obtenir la réponse dont vous avez besoin.
En général, il est préférable d'utiliser une question fermée lorsque vous souhaitez que quelqu'un partage un fait ou lorsque vous devez obtenir une réponse par "oui" ou par "non". Mais si vous avez besoin de l'opinion de quelqu'un ou d'une explication approfondie, une question ouverte est probablement le bon choix.
Par exemple, "Aimez-vous Instagram ?" est une question fermée car la plupart des gens répondront "Oui" ou "Non".
"Par exemple, l'autre personne pourrait dire : "Je ne suis pas un grand fan des médias sociaux, mais j'utilise Instagram de temps en temps", ou "Je suis ma famille sur Facebook, mais Twitter est mon préféré".
Notre liste d'exemples de questions ouvertes et fermées peut vous aider à déterminer le type de question à poser.
7. inviter l'autre personne à se faire l'avocat du diable
Si vous souhaitez que quelqu'un vous donne son avis sur une nouvelle idée, vous pouvez demander : "Qu'en pensez-vous ?" ou "Que pensez-vous que je puisse améliorer ?" Mais de nombreuses personnes n'aiment pas l'idée de faire des critiques et peuvent donc se retenir pour ne pas vous offenser.
Si vous les encouragez activement à rechercher les faiblesses de vos idées, ils se sentiront peut-être plus à l'aise pour formuler des commentaires négatifs.
Par exemple, vous pourriez dire : "Vous avez dit que mes nouvelles couvertures sont excellentes, mais si vous deviez vous faire l'avocat du diable, que pourriez-vous améliorer ?".
Veillez à n'utiliser cette technique de questionnement que si vous êtes prêt à accepter les commentaires avec humilité. Vous pourriez être surpris par la quantité de critiques constructives que vous recevrez lorsque vous rassurerez quelqu'un sur le fait qu'il n'a pas à épargner vos sentiments.
8. poser des questions complémentaires pour obtenir des éclaircissements
Les questions de clarification permettent de mettre en évidence les éventuels problèmes de communication. En posant simplement des questions "oui ou non", vous pouvez vérifier votre compréhension. Cette technique essentielle est particulièrement utile lorsque vous abordez un sujet difficile ou que vous discutez de quelque chose en détail.
Par exemple, supposons que quelqu'un au travail parle d'établir un budget pour un nouvel équipement d'éclairage. Vous pensez qu'il veut un chiffre définitif pour lundi matin, mais vous n'en êtes pas sûr. Vous pourriez dire : "Si je comprends bien, vous dites que nous devons décider d'un nouveau budget pour l'équipement d'éclairage pour lundi prochain, c'est bien ça ?".
Erreurs courantes à éviter lors de l'élaboration de questions
1. poser des questions vagues
En général, lorsque vous posez une question vague, vous risquez d'obtenir une réponse vague ou hors de propos. Les questions vagues sont généralement sujettes à interprétation et l'autre personne risque de ne pas comprendre ce que vous voulez savoir.
Par exemple, la question "Qui est le meilleur vendeur de notre équipe ?" peut donner lieu à diverses réponses, en fonction de la signification du terme "meilleur" dans ce contexte.
Vous pensez peut-être que le meilleur vendeur est celui qui a gagné le plus d'argent au cours d'une période donnée. Cependant, la personne à qui vous posez la question peut penser que le meilleur vendeur est celui qui a conservé les comptes les plus importants de l'entreprise. Pour éviter les malentendus, il est préférable d'être aussi précis que possible.
Pour reprendre l'exemple précédent, une question plus utile pourrait être la suivante : "Quel membre de notre équipe de vente a acheté le plus d'argent l'année dernière ?" ou "Quel vendeur a signé le plus de nouveaux clients le mois dernier ?".
10. poser une question à la fois
La plupart des gens trouvent plus facile de répondre à une seule question à la fois, ne mélangez donc pas plusieurs questions.
Par exemple, au lieu de demander "Où est la fête et à quelle heure commence-t-elle ?", il serait préférable de demander "Où est la fête ?" et "À quelle heure commence-t-elle ?" séparément.
2. ne pas prêter attention lorsque quelqu'un répond
Il est mal vu de poser une question à quelqu'un et de parler au-dessus de lui lorsqu'il essaie de répondre. N'interrompez pas quelqu'un à moins que ce ne soit absolument nécessaire. Si vous avez tendance à interrompre les autres, consultez notre guide sur la façon d'arrêter d'interrompre quelqu'un en train de parler.
3. ne pas donner à l'autre personne le temps de réfléchir
Si vous avez posé une question difficile, il se peut que l'autre personne ait besoin d'un peu de temps pour trouver une bonne réponse. Laissez-lui un peu d'espace pour réfléchir. Le silence n'est pas nécessairement gênant. En fait, il peut être un signe positif, car il suggère que l'autre personne prend votre question au sérieux.
4. faire en sorte que l'autre personne se sente inutile
Lorsque vous posez une question, il se peut que votre interlocuteur ne connaisse pas la réponse, mais il sait peut-être à qui vous adresser. Si quelqu'un vous dit "Désolé, je ne peux pas vous aider", essayez de répondre "Pas de problème. Savez-vous qui pourrait vous aider ?" ou "Pas de problème ! Pourriez-vous m'indiquer quelqu'un qui pourrait avoir cette information ?".
5. utiliser un ton de voix désagréable
Ne posez pas de questions sur un ton sarcastique ou agressif. Les autres peuvent être moins enclins à vous donner les réponses dont vous avez besoin si vous semblez hostile. Même si vous vous sentez agacé ou frustré, essayez de poser des questions poliment et respectueusement.
6. l'utilisation d'un langage compliqué ou technique
L'utilisation de mots compliqués ne vous rend pas nécessairement plus intelligent ou perspicace. Les gens peuvent avoir du mal à vous comprendre lorsque vous utilisez de grands mots, et si ce que vous voulez dire n'est pas clair, vous ne passerez probablement pas pour quelqu'un d'intelligent.
Par exemple, "Avez-vous des allergies alimentaires ?" est préférable à "Avez-vous besoin d'éviter des allergènes ?" Même si vous utilisez un jargon ou des termes hautement scientifiques, essayez de parler simplement chaque fois que vous le pouvez.
7. l'utilisation d'un trop grand nombre de mots de remplissage
"Lorsque vous posez une question, essayez de la poser avec assurance et d'aller droit au but.
N'ajoutez pas de mots supplémentaires à la fin de la question. Par exemple, essayez d'éviter de dire,
"Désolé si c'est une question stupide", "Je sais qu'il est probablement difficile de répondre à cette question" ou "Est-ce que cela a du sens ?".
8. ne pas vérifier l'orthographe et la grammaire
Lorsque vous posez une question en ligne ou dans un courriel, vérifiez l'orthographe et la grammaire avant de poster ou d'envoyer votre message. Les recherches suggèrent que si votre message est bien rédigé, les autres personnes seront plus susceptibles de le prendre au sérieux, et de vous prendre au sérieux [].
9. ne pas remercier l'autre personne pour son temps
Lorsque vous posez une question à quelqu'un, vous sollicitez son temps et son énergie. Faites donc preuve de savoir-vivre en le remerciant pour sa réponse.
Si quelqu'un a fait des pieds et des mains pour trouver l'information dont vous avez besoin, reconnaissez son effort en disant "Merci d'avoir pris le temps de trouver la réponse pour moi" ou "J'apprécie vraiment la peine que vous vous êtes donnée, merci beaucoup !
Conseil supplémentaire : savoir utiliser les questions pour construire l'intimité
Le psychologue Arthur Aron a découvert que le fait de poser des questions de plus en plus personnelles et d'y répondre peut créer un puissant sentiment d'intimité entre deux personnes qui ne se connaissent pas[].
Ses conclusions suggèrent que si vous souhaitez établir une relation plus étroite avec quelqu'un, il peut être utile de l'interroger sur des sujets anodins avant de passer progressivement à des questions plus approfondies.
Par exemple, si vous espérez faire d'une connaissance un ami, vous pouvez commencer par parler de l'endroit où vous vivez tous les deux, de l'idée que vous vous faites d'une journée parfaite et du type de travail que vous exercez. Au fur et à mesure que vous vous sentirez plus à l'aise l'un avec l'autre, vous pourrez commencer à poser des questions plus personnelles, telles que leurs ambitions professionnelles ou leurs plus beaux souvenirs.
Si vous souhaitez essayer cette approche, notre article détaillé sur la façon de devenir rapidement ami avec quelqu'un contient de nombreux conseils, ainsi que des informations plus détaillées sur les recherches d'Aron.
