良い質問をするための20のヒント：例とよくある間違い

例えば、仕事上の面接で適切な質問をすることで、企業文化について重要な情報を得ることができ、面接官にはあなたが本当に気にかけていることを示すことができます。 個人的な人間関係においても、思慮深い質問をすることで、より深いつながりを育み、より良い関係を築くことができます。パートナー、家族、友人を理解する。

この記事では、効果的な質問の作り方に関する実践的なアドバイス、よく練られた質問とそうでない質問の違いを示す例、質問プロセスで避けるべき一般的な間違いを紹介します。

何を知る必要があるかを決める

より良い質問をするためには、何を達成しようとしているのかを明確に理解することが重要です。 そうすることで、最も価値のある適切な情報を得ることができるように質問を組み立てることができます。 このセクションでは、必要な答えを得るために適切な質問をするためのいくつかの戦略について説明します。

1.目的を明確にする

質問をする前に、最終的な目的を考えてください。 特定の問題に対する解決策を探しているのか、意見を求めているのか、それとも単に説明を求めているのか。 目的を理解することで、最も役立つ回答につながる質問を作成することができます。

2.知識のギャップを認識する

トピックについてすでに知っていることを評価し、理解のギャップを特定します。 そうすることで、そのギャップを解決する質問に集中することができ、新たな洞察を得て、望む結果に近づくことができます。

3.質問の優先順位をつける

知識のギャップを特定したら、質問の重要度や目的との関連性に基づいて優先順位を付けます。 こうすることで、最も重要な質問を最初にすることができ、多くの質問で会話相手を圧倒することを避けることができます。

4.詳細レベルの決定

簡単な概要を知りたい場合は幅広い質問を、より深い理解が必要な場合は具体的で詳細な質問を選びます。 質問を適切な詳細レベルに合わせることで、ニーズに最も役立つ情報を集めることができます。

5.聴衆を意識する

質問をするときは、相手の背景や専門知識、そのトピックへの慣れなどを常に考慮すること。 そうすることで、理解しやすく、最も価値のある回答を引き出すような質問の言い回しができる。

6.質問テクニックを磨く

最後に、質問テクニックを練習し、磨くこと。 さまざまな質問タイプ（例：オープンエンド型とクローズドエンド型）を試し、積極的に聞くことを学び、フォローアップの質問に取り組む。 そうすることで、より良い質問をし、より有意義な会話をし、最終的に目標達成に必要な情報を集めることができる。

自分が何を知る必要があるのかを判断し、これらの戦略に従うことで、より良い質問をし、より洞察に満ちた生産的な会話という利益を享受する道が開けるだろう。

良い質問の仕方

質問の意味を明確にし、質問を明確に伝え、適切な相手に適切なタイミングで質問する必要がある。

ここでは、必要な答えを引き出す、より良い質問の仕方を紹介しよう。

1.自意識過剰にならないようにする

バカにされたり、無知に思われたりするのが心配で、質問するのをためらったことがあるかもしれない。 どうしてこんなことがわからないんだろう」とか、「他の人はみんな知っているのに、私は何を見落としているんだろう」と思ったことがあるかもしれない。

たとえ多くの経験や資格を持っていたとしても、誰もすべてを知っているわけではないということを思い出すといいかもしれない。 質問をするのはまったく普通のことであり、OKなのだ。 その場にいる他の人たちも、まったく同じ質問をしたくても発言できないと感じるかもしれない。

職場で質問することに気後れするようであれば、質問することも仕事の一部だと考え直すようにしましょう。 何をすべきかわからなければ、自分の能力を最大限に発揮して仕事をすることはできませんから、必要なときに情報を得ることは不可欠です。 学生であれば、教室で質問することは期待されていることだと覚えておきましょう。おそらく感謝するだろう。

2.質問のタイミングを選ぶ

相手が忙しいときやストレスを感じているときに質問すると、相手はイライラして答えたくなくなるかもしれません。

例えば、ある朝、上司が心配そうな顔をしてドアを急いで出て行くような場合、会社に関する最近物議をかもした噂が本当なのかどうかは、おそらく聞くべきではないだろう。

質問するタイミングが適切かどうかわからない場合は、相手の立場になって考えてみよう。 "私は今、この質問をされたいだろうか？" と自問してみよう。

例えば、緊急時にはすぐに尋ねなければならないかもしれないなど、例外もありますが、一般的には、相手が落ち着いているか、少なくともストレスを感じていないように見えるまで待ってから関わるのがベストです。

3.すでに質問に答えようとしていることを示す

質問に対する答えを調べようとしたことを相手に示すことができれば、きっとあなたは率先して自分の頭で考えようとする人だと思われるでしょう。

例えば、職場のプリンターの調子が悪くて困っているとしよう。 オフィスのどこにもマニュアルはないようだし、グーグルやクオラで調べても答えは見つからない。

同僚やチームリーダーに、"プリンターが原因不明のジャムを繰り返しています。 オンラインマニュアルやトラブルシューティングフォーラムを探してみたのですが、役に立つものが見つかりません。 次に何を試したらいいと思いますか？" と言うことができる。

5.知っていることを述べて質問を始める

質問する前に自分が知っていることを述べることで、自分がすでに問題や状況についてある程度の知識を持っていることを示すことができます。 このようなアプローチをとることで、相手は自分の理解度に合わせて答えを調整しやすくなります。

もしそうであれば、自分の知っていることを話すことで、あなたが聞き上手であり、相手の意見に注意深く耳を傾けていることを示し、尊敬の念を抱かせることができます。

例えば、あなたのパートナーが、家の前の車道の路面が悪くなってきたから舗装し直せと言い張ったとする。 彼らは、今月末までに舗装する必要があると断固として主張する。

あなたは私道の修理が必要であることは理解できるが、パートナーがなぜそこまで重要な問題だと考えているのかわからない。 アスファルトにひびが入り始めたので、私道を舗装し直す必要があることは理解できるが、なぜそんなに急ぐ必要があるのか」と言うことができる。

6.自由形式の質問をするタイミングを知る

ほとんどの質問は、「クローズドエンド型」と「オープンエンド型」の2つのカテゴリーに分類されます。 どちらのスタイルの質問をすればよいかを知ることで、必要な答えを導き出すことができます。

一般的に、誰かに事実を話してもらいたいときや、「はい」か「いいえ」で答えてもらいたいときは、クローズドエンドの質問を使うのがベストです。 しかし、誰かの意見を聞きたいときや、深い説明が必要なときは、オープンエンドの質問が適しているでしょう。

例えば、"Do you like Instagram? "は、ほとんどの人が "Yes "か "No "と答えるので、クローズドエンドの質問である。

「例えば、"ソーシャルメディアはあまり好きではないが、インスタグラムはたまに使う "とか、"家族の近況はフェイスブックで知るが、ツイッターは一番好きだ "とか。

自由形式と自由形式の質問例のリストは、あなたがどのような質問をする必要があるかを決めるのに役立つかもしれません。

7.相手に悪魔の代弁者になってもらう

しかし、多くの人は批判をすることを好まないので、あなたの気分を害したくないという理由で我慢してしまうかもしれない。

あなたのアイデアの弱点を探すよう積極的に促せば、否定的な意見も言いやすくなるかもしれない。

例えば、"私の新しいブックカバーのデザインは素晴らしいと言ってくれたが、もし悪魔の代弁者を演じるとしたら、何を改善したらいいと思う？"と言うかもしれない。

この質問テクニックは、フィードバックを謙虚に受け止める覚悟がある場合にのみ使うようにしよう。 相手を安心させることで、建設的な批評が返ってくることに驚くかもしれない。

8.明確さを得るためにフォローアップの質問を使う

明確化する質問は、コミュニケーションにおける綻びを浮き彫りにします。 イエスかノーか」質問するだけで、理解度を確認することができます。 この必須テクニックは、難しい話題について話しているときや、何かを詳しく議論しているときに特に役立ちます。

例えば、職場の誰かが新しい照明器具の予算を決めようと話しているとする。 あなたは、彼らが月曜日の朝までに最終的な数字を出したいのだと思うが、確信が持てない。 "私の理解が正しければ、来週の月曜日までに照明器具の新しい予算を決める必要があるということですね？"と言うことができる。

質問をする際に避けるべき一般的な間違い

1.漠然とした質問をする

一般的に、漠然とした質問をすると、漠然とした答えや無関係な答えが返ってくる可能性が高い。 漠然とした質問には解釈の余地があるのが普通で、相手はあなたが何を知りたいのか理解できないかもしれない。

例えば、"我々のチームで最高の営業マンは誰か？"という問いには、この文脈における "最高 "が何を意味するかによって、さまざまな答えが返ってくるだろう。

あなたは、ある期間に最も稼いだ営業マンが最高の営業マンだと考えているかもしれないが、相手は、その会社で最も価値の高いアカウントを保持した営業マンが最高の営業マンだと考えているかもしれない。 誤解を避けるためには、できるだけ具体的に説明するのが一番だ。

上記の例を続けるなら、より役に立つ質問としては、"昨年、最も多くのお金を買ってくれた営業チームのメンバーは誰ですか？"とか、"先月、最も多くの新規顧客と契約してくれた営業マンは誰ですか？"といったものがあるだろう。

10.一度に一つの質問をする

たいていの人は、一度にひとつの質問に答える方が簡単だと思うので、複数の質問を混ぜないでください。

例えば、"パーティーはどこで何時からですか？"と聞くのではなく、"パーティーはどこですか？"と "何時からですか？"と別々に聞いた方がいい。

2.誰かが答えているときに注意を払わない

誰かに質問し、相手が答えようとしたときに、それを無視して話すのはマナー違反です。 どうしても必要なとき以外は、相手の話を遮らないようにしましょう。 他人の話を遮る傾向がある人は、誰かが話しているときに割り込むのをやめる方法をご覧ください。

3.相手に考える時間を与えない

あなたが難しい質問をした場合、相手は良い答えを導き出すのに時間が必要かもしれません。 少し考える時間を与えてあげましょう。 沈黙は必ずしも気まずいものではありません。 むしろ、相手があなたの質問を真剣に受け止めていることを示すポジティブなサインになることもあります。

4.相手が役立たずだと感じるままにする

あなたが質問したとき、相手はその答えを知らないかもしれませんが、代わりに誰に相談すればいいか知っているかもしれません。 すみません、お役に立てません」と言われたら、"No problem. Do you know who might be help? "とか、"No worries! Could you refer me to anyone might have that information? "と言ってみてください。

5.不快な口調で話す

皮肉や攻撃的な口調で質問するのはやめましょう。 敵対的な印象を与えると、他の人は必要な答えをしてくれなくなる可能性があります。 たとえイライラしていても、礼儀正しく丁寧に質問するようにしましょう。

6.複雑で専門的な言葉を使う

複雑な言葉を使ったからといって、必ずしも知的で洞察力のある人に聞こえるとは限りません。 大きな言葉を使うと、人はあなたのことを理解するのが難しいと感じるかもしれませんし、あなたの言っている意味が明確でなければ、おそらく賢い人とは思われないでしょう。

例えば、「アレルゲンを避ける必要がありますか」よりも、「食物アレルギーはありますか」の方がよいでしょう。 専門用語や高度な科学用語を使う場合でも、できる限り平易に話すようにしましょう。

7.フィラー用語の多用

「質問をするときは、自信をもって要点を率直に伝えるようにしましょう。

質問の最後に余計な言葉を付け加えないこと。 例えば、次のような言い方は避けること、

"くだらない質問だったらごめんね "とか、"答えにくい質問だろうけど "とか、"意味がわかるかな？"とか。

8.スペルや文法をチェックしない

オンラインやEメールで質問するときは、投稿や送信の前にスペルや文法を再チェックすること。 研究によると、あなたのメッセージがきちんと書かれていれば、他の人はそのメッセージやあなたを真剣に受け止める可能性が高くなる[]。

9.相手にお礼を言わない

相手に質問をするということは、相手の時間とエネルギーを要求するということです。

必要な情報をわざわざ探してくれたのであれば、"Thank you for taking time to find the answer for me"、"I really appreciate the trouble you're taken, thanks so much!"などと、その労をねぎらいましょう。

おまけのヒント：親密さを築くための質問の使い方を知る

心理学者のアーサー・アロンは、次第に個人的な質問をしたり答えたりすることで、お互いを知らない二人の間に強力な親密感が生まれることを発見した［］。

彼の調査結果によれば、相手と親密な関係を築きたいのであれば、些細な話題について相手に尋ねてから、徐々に深い質問へと移行するのが効果的かもしれない。

例えば、知り合いを友達にしたいのであれば、お互いの住んでいる場所や、理想の一日、どんな仕事をしているかなどを話すことから始めるといいでしょう。 お互いに打ち解けてきたら、相手の仕事上の野望や一番好きな思い出など、より個人的な質問を始めるのもいいでしょう。

この方法を試してみたいという方は、誰かと早く友達になる方法についての詳細な記事に、たくさんのヒントとアロンの研究の詳細が掲載されています。