20 padomi, kā uzdot labus jautājumus: piemēri un biežāk pieļautās kļūdas

Spēja uzdot labākus jautājumus var pozitīvi ietekmēt dažādus mūsu dzīves aspektus. Piemēram, profesionālajā jomā, uzdodot pareizus jautājumus darba intervijas laikā, jūs varat iegūt svarīgu informāciju par uzņēmuma kultūru, vienlaikus parādot intervētājam, ka jums patiešām rūp. Personīgajās attiecībās, uzdodot pārdomātus jautājumus, var veicināt dziļāku saikni un palīdzēt jums labāk.saprast savu partneri, ģimenes locekļus vai draugus.

Šajā rakstā saņemsiet praktiskus padomus par to, kā formulēt efektīvus jautājumus, apskatīsiet piemērus, kas ilustrē atšķirību starp labi un slikti formulētiem jautājumiem, un uzzināsiet, kādas ir biežāk pieļautās kļūdas, no kurām jāizvairās jautājumu uzdošanas procesā.

Izlemiet, kas jums jāzina

Lai uzdotu labākus jautājumus, ir svarīgi skaidri saprast, ko cenšaties sasniegt. Tas palīdzēs jums formulēt jautājumus tā, lai iegūtu visvērtīgāko un būtiskāko informāciju. Šajā sadaļā aplūkosim vairākas stratēģijas, lai nodrošinātu, ka uzdodat pareizos jautājumus un saņemat nepieciešamās atbildes.

1. Nosakiet savu mērķi

Pirms uzdodat jautājumu, apdomājiet savu galīgo mērķi. Vai meklējat risinājumu kādai konkrētai problēmai, apkopojat viedokļus vai vienkārši meklējat skaidrojumus? Izprotot savu mērķi, jūs varēsiet formulēt jautājumus, kas ļaus iegūt visnoderīgākās atbildes.

2. Atpazīt zināšanu trūkumus

Novērtējiet, ko jau zināt par attiecīgo tematu, un noskaidrojiet, kādas ir jūsu izpratnes nepilnības. Tas palīdzēs jums koncentrēties uz to, lai uzdotu jautājumus, kas novērš šīs nepilnības, tādējādi nodrošinot, ka gūsiet jaunu ieskatu un pietuvosieties vēlamā rezultāta sasniegšanai.

3. Nosakiet savu jautājumu prioritātes

Kad esat apzinājis savas zināšanu nepilnības, sakārtojiet jautājumus prioritārā secībā, pamatojoties uz to svarīgumu vai atbilstību jūsu mērķim. Tas palīdzēs jums vispirms uzdot vissvarīgākos jautājumus un izvairīties no sarunu partnera pārslogošanas ar pārāk daudziem jautājumiem.

4. Nosakiet detalizācijas pakāpi

Apsveriet, cik detalizētas atbildes jums ir nepieciešamas. Ja meklējat ātru pārskatu, uzdodiet plašus jautājumus; ja jums nepieciešama padziļināta izpratne, izvēlieties konkrētus, detalizētus jautājumus. Pielāgojot jautājumus atbilstošam detalizācijas līmenim, varēsiet iegūt jūsu vajadzībām visnoderīgāko informāciju.

5. Apzinieties savu auditoriju

Uzdodot jautājumus, vienmēr ņemiet vērā savu auditoriju. Kāda ir tās pieredze, zināšanas un zināšanas par attiecīgo tematu? Tas palīdzēs jums formulēt jautājumus tā, lai tie būtu viegli saprotami un sniegtu visvērtīgākās atbildes.

6. Pilnveidojiet savu jautājumu uzdošanas paņēmienus

Visbeidzot, praktizējiet un pilnveidojiet savu jautājumu uzdošanas tehniku. Eksperimentējiet ar dažādiem jautājumu veidiem (piemēram, atklātie un slēgtie jautājumi), iemācieties aktīvi klausīties un strādājiet pie papildjautājumiem. Tas palīdzēs jums uzdot labākus jautājumus, iesaistīties jēgpilnākās sarunās un galu galā apkopot informāciju, kas jums nepieciešama, lai sasniegtu savus mērķus.

Izlemjot, kas jums ir jāzina, un ievērojot šīs stratēģijas, jūs būsiet ceļā uz to, lai uzdotu labākus jautājumus un gūtu labumu no padziļinātām un produktīvākām sarunām.

Kā uzdot labus jautājumus

Labu jautājumu uzdošana ir prasme. Jums ir skaidri jāizsaka sava jēga, skaidri jāizsaka jautājums un jāpārliecinās, ka jūs uzdodat jautājumu īstajam cilvēkam īstajā laikā.

Lūk, kā uzdot labākus jautājumus, kas ļaus iegūt vajadzīgās atbildes.

1. Centieties nejusties pašapmierināti.

Iespējams, ir bijuši gadījumi, kad esat atturējies uzdot jautājumus, jo esat uztraucies, ka izskatīsieties muļķīgs vai nezinošs. Iespējams, jums ir bijušas šādas domas: "Kāpēc es to nesaprotu?" vai "Visi citi zina, kas notiek. Ko es palaidu garām?".

Var palīdzēt atgādināt sev, ka neviens nezina visu, pat ja viņam ir liela pieredze vai kvalifikācija. Ir pilnīgi normāli un normāli uzdot jautājumus. Citi cilvēki telpā, iespējams, vēlas uzdot tieši tādu pašu jautājumu, bet jūtas nespējīgi izteikties.

Ja jūtaties nedroši uzdodot jautājumus darbā, mēģiniet uzdot jautājumus kā daļu no sava darba. Atcerieties, ka nevarat veikt savu darbu pēc labākās sirdsapziņas, ja neesat pārliecināts par to, kas jādara, tāpēc ir ļoti svarīgi iegūt informāciju, kad jums tā nepieciešama. Ja esat students, atcerieties, ka jautājumu uzdošana klasē ir gaidīta. Tas ir gudrs veids, kā mācīties, un jūsu pasniedzēji to darīs.iespējams, to novērtēs.

2. Izvēlieties pareizo laiku, kad uzdot jautājumu.

Laiks ir ļoti svarīgs, kad uzdodat pareizus jautājumus. Ja uzdodat jautājumu cilvēkam, kad viņš ir aizņemts vai sasprindzināts, viņš var justies neapmierināts un nevēlēties jums atbildēt.

Piemēram, ja jūsu priekšnieks kādu rītu steidzas ārā no durvīm ar satrauktu sejas izteiksmi, jums, iespējams, nevajadzētu jautāt, vai nesen izskanējušās pretrunīgās baumas par uzņēmumu ir patiesas.

Ja neesat pārliecināts, vai ir īstais brīdis uzdot jautājumu, nostājieties otras personas vietā. Pajautājiet sev: "Vai es gribētu, lai man uzdod šo jautājumu tieši tagad?".

Ir izņēmumi no šī noteikuma, piemēram, ārkārtas situācijā var nākties jautāt uzreiz, bet kopumā labāk ir pagaidīt, kamēr otra persona šķiet mierīga vai vismaz nav saspringta, un tikai pēc tam iesaistīties sarunā.

3. Parādiet, ka jau esat mēģinājis atbildēt uz jautājumu.

Ja varat parādīt otrai personai, ka esat mēģinājis izpētīt atbildi uz jautājumu, jūs, iespējams, parādīsiet sevi kā cilvēku, kas uzņemas iniciatīvu un cenšas domāt pats.

Piemēram, pieņemsim, ka jums darbā ir problēmas ar printeri. Šķiet, ka birojā nekur nav pieejama rokasgrāmata, un jūs nevarat atrast atbildi Google vai Quora.

Varētu teikt kolēģim vai komandas vadītājam: "Printeris aizķeras bez redzama iemesla. Esmu mēģinājis meklēt tiešsaistes rokasgrāmatu vai problēmu novēršanas forumu, bet neko noderīgu nevaru atrast. Kā, jūsuprāt, man vajadzētu izmēģināt tālāk?"

5. Sāciet jautājumu, norādot, ko zināt.

Pirms jautājuma uzdošanas norādiet, ko zināt, un tas liecina, ka jums jau ir zināmas zināšanas par problēmu vai situāciju. Šāda pieeja var atvieglot otrai personai pielāgot savu atbildi atbilstoši jūsu izpratnes līmenim.

Ja iespējams, paskaidrojums par to, ko zināt, liecina arī par to, ka esat labs klausītājs un esat pievērsis uzmanību otras personas viedoklim, kas var likt jums izturēties ar cieņu.

Piemēram, pieņemsim, ka jūsu partneris uzstāj, ka jums ir jāpārtaisa piebraucamais ceļš pie mājas, jo segums ir sācis bojāties. Viņš ir nelokāms, ka jums tas ir jāizdara līdz mēneša beigām.

Jūs saprotat, ka piebraucamais ceļš ir jālabo, taču neesat pārliecināts, kāpēc jūsu partneris to uzskata par tik būtisku problēmu. Jūs varētu teikt: "Es saprotu, ka mums ir jāpārtaisa piebraucamais ceļš, jo asfalts ir sācis plaisāt. Taču kāpēc tas ir tik steidzami?"

6. Ziniet, kad uzdot atvērtos jautājumus.

Lielākā daļa jautājumu ietilpst vienā no divām kategorijām: slēgti vai atvērti jautājumi. Zinot, kādu jautājumu stilu uzdot, var iegūt vajadzīgo atbildi.

Parasti vislabāk ir izmantot slēgtus jautājumus, ja vēlaties, lai kāds cilvēks pastāsta kādu faktu, vai ja jums ir jāsaņem atbilde "jā" vai "nē". Bet, ja vēlaties noskaidrot kāda cilvēka viedokli vai padziļinātu paskaidrojumu, iespējams, pareizā izvēle būs atvērtie jautājumi.

Piemēram, jautājums "Vai jums patīk Instagram?" ir slēgts jautājums, jo vairums cilvēku atbildēs "jā" vai "nē".

"Kādi sociālie mediji, ja tādi ir, jums patīk?" ir atvērts jautājums, jo ir daudz potenciālo atbilžu. Piemēram, otrs cilvēks varētu atbildēt: "Es neesmu liels sociālo mediju fans, bet reizēm izmantoju Instagram," vai "Es sekoju līdzi ģimenei Facebook, bet Twitter ir mans mīļākais."

Mūsu saraksts ar atvērto un slēgto jautājumu piemēriem var palīdzēt jums izlemt, kāda veida jautājumi jums ir jāuzdod.

7. Aiciniet otru personu spēlēt velna advokātu.

Ja vēlaties, lai kāds jums sniedz atsauksmes par kādu jaunu ideju, varat jautāt: "Kā jūs domājat?" vai "Kā jūs domājat, ko es varētu uzlabot?" Taču daudziem cilvēkiem nepatīk doma izteikt kritiku, tāpēc viņi var atturēties, jo nevēlas jūs aizvainot.

Alternatīva pieeja ir aicināt viņus spēlēt velna advokātu. Ja aktīvi mudināsiet viņus meklēt nepilnības jūsu idejās, viņi, iespējams, jutīsies ērtāk, sniedzot negatīvas atsauksmes.

Piemēram, jūs varētu teikt: "Jūs teicāt, ka manu jauno grāmatu vāku dizains ir lielisks, bet, ja jums būtu jāspēlē velna advokāts, ko, jūsuprāt, es varētu uzlabot?"

Pārliecinieties, ka izmantojat šo jautājumu uzdošanas paņēmienu tikai tad, ja esat gatavs pazemīgi pieņemt atgriezenisko saiti. Jūs varat būt pārsteigts, cik daudz konstruktīvas kritikas saņemat, ja pārliecināsiet kādu, ka viņam nav jāžēlina jūsu jūtas.

8. Izmantojiet papildjautājumus, lai iegūtu skaidrību.

Skaidrojoši jautājumi izgaismo jebkādus saziņas trūkumus. Vienkārši uzdodot jautājumus "jā vai nē", varat pārbaudīt, vai saprotat. Šī būtiskā metode ir īpaši noderīga, ja runājat par sarežģītu tematu vai apspriežat kaut ko detalizēti.

Piemēram, pieņemsim, ka kāds darbā runā par budžeta noteikšanu jaunam apgaismes aprīkojumam. Jūs domājat, ka viņi vēlas galīgo summu līdz pirmdienas rītam, bet neesat pārliecināts. Jūs varētu teikt: "Ja es pareizi saprotu, jūs sakāt, ka mums līdz nākamajai pirmdienai ir jāpieņem lēmums par jauno apgaismes aprīkojuma budžetu, vai tā ir taisnība?".

Biežāk pieļautās kļūdas, no kurām jāizvairās, uzdodot jautājumus

1. Neskaidru jautājumu uzdošana

Kopumā, uzdodot neskaidru jautājumu, jūs, visticamāk, saņemsiet neskaidru vai nebūtisku atbildi. Neskaidri jautājumi parasti ir interpretējami, un otra persona var nesaprast, kas jums ir jāzina.

Piemēram, uz jautājumu "Kurš ir labākais pārdevējs mūsu komandā?" var rasties dažādas atbildes atkarībā no tā, ko šajā kontekstā nozīmē "labākais".

Jūs, iespējams, domājat, ka labākais pārdevējs ir tas, kurš attiecīgajā periodā ir nopelnījis visvairāk naudas. Tomēr persona, kurai jautājat, iespējams, domā, ka labākais pārdevējs ir tas, kurš ir saglabājis uzņēmuma vislielākās vērtības kontus. Lai izvairītos no pārpratumiem, vislabāk ir būt pēc iespējas konkrētākiem.

Turpinot iepriekš minēto piemēru, noderīgāks jautājums varētu būt šāds: "Kurš no mūsu pārdošanas komandas locekļiem pagājušajā gadā nopirka visvairāk naudas?" vai "Kurš no mūsu pārdevējiem pagājušajā mēnesī piesaistīja visvairāk jaunu klientu?".

10. Uzdodiet pa vienam jautājumam

Lielākajai daļai cilvēku ir vieglāk atbildēt uz vienu jautājumu vienlaikus, tāpēc nesajauciet vairākus jautājumus kopā.

Piemēram, tā vietā, lai jautātu: "Kur ir ballīte un kurā laikā tā sākas?", labāk būtu jautāt atsevišķi: "Kur ir ballīte?" un "Kur ir ballīte?" un "Kurā laikā tā sākas?".

2. Nepievērš uzmanību, kad kāds atbild.

Tas ir slikti, ja kādam uzdodat jautājumu un pēc tam runājat pāri, kad viņš mēģina atbildēt. Nepārtrauciet sarunu, ja vien tas nav absolūti nepieciešams. Ja jums ir tieksme pārtraukt citus, izlasiet mūsu rokasgrāmatu par to, kā pārtraukt pārtraukt sarunu, kad kāds runā.

3. Nedodiet otrai personai pietiekami daudz laika pārdomām.

Ja esat uzdevis sarežģītu jautājumu, otrai personai var būt nepieciešams laiks, lai sagatavotu labu atbildi. Dodiet tai iespēju padomāt. Klusēšana ne vienmēr ir neērta. Patiesībā tā var būt pozitīva zīme - tā liecina, ka otra persona uztver jūsu jautājumu nopietni.

4. Atstājiet otru personu bezjēdzīgu

Kad uzdodat jautājumu, otrs cilvēks var nezināt atbildi. Tomēr viņš var zināt, ar ko jums vajadzētu runāt. Kad kāds saka: "Atvainojiet, es nevaru jums palīdzēt," mēģiniet teikt: "Nav problēmu. Vai jūs zināt, kas varētu palīdzēt?" vai "Nav problēmu! Vai jūs varētu mani norādīt uz kādu, kam varētu būt pieejama šāda informācija?".

5. Nepatīkams balss tonis.

Neuzstādiet jautājumus sarkastiskā vai agresīvā tonī. Citi var būt mazāk gatavi sniegt jums vajadzīgās atbildes, ja uzvedīsieties naidīgi. Pat ja jūtaties aizkaitināts vai neapmierināts, mēģiniet uzdot jautājumus pieklājīgi un ar cieņu.

6. Sarežģītas vai tehniskas valodas lietošana

Sarežģītu vārdu lietošana ne vienmēr padara jūs inteliģentāku vai viedāku. Cilvēkiem var būt grūti jūs saprast, ja lietojat lielus vārdus, un, ja nav skaidrs, ko jūs domājat, jūs, visticamāk, nešķitīsiet gudrs.

Piemēram, "Vai jums ir kādas pārtikas alerģijas?" ir labāk nekā "Vai jums jāizvairās no kādiem alergēniem?" Pat ja lietojat žargonu vai ļoti zinātniskus terminus, centieties runāt vienkārši, kad vien varat.

7. Pārāk daudz valodas aizpildījumu

"Um", "er" un citi aizpildīšanas vārdi var padarīt jūs mazāk uzticamu. Kad uzdodat jautājumu, centieties to izteikt pārliecinoši un pāriet tieši pie lietas būtības.

Nepievienojiet papildu vārdus jautājuma beigās, piemēram, centieties izvairīties no vārdiem,

"Atvainojiet, ja tas ir muļķīgs jautājums," "Es zinu, ka uz to droši vien ir grūti atbildēt," vai "Vai tas ir saprotams?".

8. Nekontrolējat pareizrakstību un gramatiku.

Kad uzdodat jautājumu tiešsaistē vai e-pasta vēstulē, pirms publicēšanas vai nosūtīšanas vēlreiz pārbaudiet pareizrakstību un gramatiku. Pētījumi liecina, ka, ja jūsu ziņa ir labi uzrakstīta, citi cilvēki, iespējams, uztvers to - un jūs - nopietnāk.[].

9. Nepateicība otrai personai par veltīto laiku

Kad uzdodat kādam jautājumu, jūs pieprasāt viņa laiku un enerģiju, tāpēc parādiet labas manieres, pateicoties par atbildi.

Parasti pietiek ar vienkāršu "paldies" vai "paldies, es to novērtēju". Ja kāds ir atlicis savu ceļu, lai atrastu jums nepieciešamo informāciju, novērtējiet viņa pūles, sakot: "Paldies, ka veltījāt laiku, lai atrastu atbildi man," vai "es patiešām novērtēju jūsu pūles, paldies!".

Papildu padoms: ziniet, kā izmantot jautājumus, lai veidotu intimitāti.

Psihologs Artūrs Arons atklāja, ka, uzdodot un atbildot uz arvien personīgākiem jautājumiem, var radīt spēcīgu tuvības sajūtu starp diviem cilvēkiem, kuri viens otru nepazīst.[]

Viņa secinājumi liecina, ka, ja vēlaties ar kādu cilvēku veidot ciešākas attiecības, var palīdzēt jautāt viņam par triviālām tēmām, pirms pakāpeniski pāriet uz dziļākiem jautājumiem.

Piemēram, ja cerat, ka no paziņas kļūsiet par draugu, varat sākt ar sarunu par to, kur jūs abi dzīvojat, kā jūs iedomājaties ideālu dienu un kādu darbu darāt. Kad jūs sākat labāk saprasties, varat sākt uzdot personiskākus jautājumus, piemēram, par viņu profesionālajām ambīcijām vai jaukākajām atmiņām.

Ja vēlaties izmēģināt šo pieeju, mūsu padziļinātajā rakstā par to, kā ātri kļūt par draugu, atradīsiet daudz padomu, kā arī sīkāku informāciju par Arona veikto pētījumu.