Sadržaj
Mogućnost postavljanja boljih pitanja može pozitivno utjecati na različite aspekte naših života. Na primjer, u profesionalnom okruženju, postavljanje pravih pitanja tijekom razgovora za posao može vam pomoći da dobijete ključne informacije o kulturi tvrtke dok pokazujete ispitivaču da vam je doista stalo. U osobnim odnosima postavljanje promišljenih pitanja može potaknuti dublje veze i pomoći vam da bolje razumijete svog partnera, članove obitelji ili prijatelje.
U ovom ćete članku dobiti praktične savjete o tome kako formulirati učinkovita pitanja, vidjeti primjere koji ilustriraju razliku između dobro osmišljenih i loše sastavljenih pitanja i identificirati uobičajene pogreške koje treba izbjegavati u procesu postavljanja pitanja.
Odlučite što trebate znati
Da biste postavili bolja pitanja, važno je imati jasna pitanja razumijevanje onoga što pokušavate postići. To će vam pomoći da postavite svoja pitanja na način koji vam omogućuje primanje najvrjednijih i najrelevantnijih informacija. U ovom odjeljku istražit ćemo nekoliko strategija kako bismo bili sigurni da postavljate prava pitanja kako biste dobili odgovore koji su vam potrebni.
1. Odredite svoju svrhu
Prije nego što postavite pitanje, razmislite o svom krajnjem cilju. Tražite li rješenje za određeni problem, prikupljate mišljenja ili jednostavno tražite pojašnjenje? Razumijevanje vaše svrhe vodit će vas u formuliranju pitanja koja će vas dovesti do najkorisnijihznanstvenim terminima, pokušajte govoriti jasno kad god možete.
7. Korištenje previše dopunskih riječi
"Hm", "hm" i druge dopunske riječi mogu vas učiniti manje vjerodostojnim. Kada postavite pitanje, pokušajte ga postaviti samopouzdano i odmah prijeđite na stvar.
Nemojte dodavati dodatne riječi na kraj pitanja. Na primjer, pokušajte izbjeći riječi:
"Oprosti ako je to glupo pitanje", "Znam da je vjerojatno teško odgovoriti na to pitanje" ili "Ima li to smisla?"
8. Ne provjeravate svoj pravopis i gramatiku
Kada postavljate pitanje online ili u e-poruci, još jednom provjerite svoj pravopis i gramatiku prije objavljivanja ili slanja. Istraživanja sugeriraju da ako je vaša poruka dobro napisana, vjerojatnije je da će je drugi ljudi – i vi – shvatiti ozbiljno.[]
9. Ne zahvaljivanje drugoj osobi na vremenu
Kada nekome postavite pitanje, zahtijevate njegovo vrijeme i energiju, stoga pokažite dobre manire zahvalivši im na odgovoru.
Jednostavno "Hvala" ili "Hvala, cijenim to" obično je dovoljno. Ako je netko dao sve od sebe kako bi pronašao informacije koje su vam potrebne, zahvalite mu na trudu tako što ćete reći: "Hvala vam što ste odvojili vrijeme da nađete odgovor umjesto mene" ili "Stvarno cijenim trud koji ste poduzeli, hvala vam puno!"
Dodatni savjet: znajte kako koristiti pitanja za izgradnju intimnosti
Psiholog Arthur Aron otkrio je da se sve više postavljaju pitanja i odgovarajuosobna pitanja mogu stvoriti snažan osjećaj intimnosti između dvoje ljudi koji se ne poznaju.[]
Njegovi nalazi upućuju na to da ako želite izgraditi bliži odnos s nekim, može vam pomoći da ga pitate o trivijalnim temama prije nego postupno prijeđete na dublja pitanja.
Na primjer, ako se nadate da ćete od poznanika napraviti prijatelja, možete započeti razgovorom o tome gdje oboje živite, kakva je vaša ideja o savršenom danu i kakve poslove radite. Kako vam bude ugodnije jedno s drugim, mogli biste početi postavljati više osobnih pitanja, kao što su njihove profesionalne ambicije ili najljepše uspomene.
Ako ste zainteresirani isprobati ovaj pristup, naš detaljan članak o tome kako brzo postati prijatelj s nekim sadrži mnogo savjeta, plus više pojedinosti o Aronovom istraživanju.
Vidi također: Osjećate li se kao da su prijatelji beskorisni? Razlozi zašto & Što uraditi odgovori.2. Prepoznajte praznine u znanju
Procijenite što već znate o temi i identificirajte sve nedostatke u svom razumijevanju. To će vam pomoći da se usredotočite na postavljanje pitanja koja rješavaju te nedostatke, osiguravajući da steknete nove uvide i približite se željenom ishodu.
3. Odredite prioritete svojih pitanja
Nakon što ste identificirali svoje nedostatke u znanju, odredite prioritete svojih pitanja na temelju njihove važnosti ili relevantnosti za vaš cilj. To će vam pomoći da prvi postavite najvažnija pitanja i izbjegnete da svog sugovornika zatrpate previše upitima.
4. Odredite razinu detalja
Razmotrite razinu detalja koju trebate u odgovorima. Ako tražite brzi pregled, postavljajte široka pitanja; ako trebate dublje razumijevanje, odlučite se za specifična, detaljna pitanja. Prilagođavanje pitanja odgovarajućoj razini detalja pomoći će vam da prikupite najkorisnije informacije za svoje potrebe.
5. Budite svjesni svoje publike
Kada postavljate pitanja, uvijek uzmite u obzir svoju publiku. Koja je njihova pozadina, stručnost i upoznatost s temom? To će vam pomoći da formulirate svoja pitanja na način koji je lako razumljiv i izmami najvrjednije odgovore.
6. Usavršite svoje tehnike postavljanja pitanja
Na kraju, vježbajte i usavršite svoje tehnike postavljanja pitanja. Eksperimentirajte s različitim vrstama pitanja (npr. otvorena u odnosu na zatvorenazavršio), naučite aktivno slušati i radite na svojim dodatnim pitanjima. To će vam pomoći da postavljate bolja pitanja, sudjelujete u smislenijim razgovorima i na kraju prikupite informacije koje su vam potrebne za postizanje vaših ciljeva.
Odlučujući što trebate znati i slijedeći ove strategije, bit ćete na dobrom putu da postavite bolja pitanja i iskoristite prednosti pronicljivijih i produktivnijih razgovora.
Kako postavljati dobra pitanja
Postavljanje dobrih pitanja je vještina. Morate jasno izraziti svoje značenje, jasno postaviti pitanje i pobrinuti se da pitate pravu osobu u pravo vrijeme.
Evo kako postaviti bolja pitanja koja će vam dati odgovore koji su vam potrebni.
1. Pokušajte se ne osjećati samosvjesno
Možda je bilo trenutaka kada ste se suzdržavali od postavljanja pitanja jer ste zabrinuti da ćete ispasti glupi ili neuki. Možda ste imali misli poput: "Zašto ovo ne razumijem?" ili “Svi drugi znaju što se događa. Što mi nedostaje?”
Moglo bi pomoći da se podsjetite da nitko ne zna sve, čak i ako ima puno iskustva ili kvalifikacija. Sasvim je normalno i u redu postavljati pitanja. Drugi ljudi u prostoriji možda će htjeti postaviti potpuno isto pitanje, ali se ne mogu izjasniti.
Ako se osjećate suzdržano od postavljanja pitanja na poslu, pokušajte preoblikovati postavljanje pitanja kao dio svog posla. Sjeti se da tine možete obavljati svoj posao najbolje što možete ako niste sigurni što učiniti, stoga je važno dobiti informacije kada su vam potrebne. Ako ste student, zapamtite da se očekuje postavljanje pitanja u učionici. To je pametan način učenja i vaši će ga profesori vjerojatno cijeniti.
2. Odaberite pravo vrijeme da postavite svoje pitanje
Vrijeme je ključno kada se radi o postavljanju dobrih pitanja. Ako nekome postavite pitanje kada je zauzet ili pod stresom, mogao bi se osjećati iznervirano i manje vam želi odgovoriti.
Na primjer, ako vaš šef jednog jutra izjuri kroz vrata sa zabrinutim izrazom lica, vjerojatno ne biste trebali pitati jesu li nedavne kontroverzne glasine o tvrtki istinite.
Ako niste sigurni je li pravo vrijeme da postavite svoje pitanje, stavite se u kožu druge osobe. Zapitajte se: "Bih li želio da mi se ovo pitanje postavi upravo sada?"
Postoje iznimke od pravila - na primjer, u hitnim slučajevima, možda ćete morati odmah pitati - ali, općenito, najbolje je pričekati da se druga osoba smiri ili barem nije pod stresom prije nego što počnete razgovarati s njom.
3. Pokažite da ste već pokušali odgovoriti na pitanje
Ako možete pokazati drugoj osobi da ste pokušali istražiti odgovor na pitanje, vjerojatno ćete naići na nekoga tko preuzima inicijativu i pokušava razmišljati svojom glavom.
Na primjer, recimo da imate problemas tiskarom na poslu. Čini se da nigdje u uredu nema priručnika, a odgovor ne možete pronaći na Googleu ili Quori.
Mogli biste reći svom kolegi ili voditelju tima: "Pisač se zaglavljuje bez ikakvog razloga. Pokušao sam potražiti online priručnik ili forum za rješavanje problema, ali ne mogu pronaći ništa korisno. Što misliš da bih trebao sljedeće pokušati?"
5. Započnite pitanje navodeći ono što znate
Iznošenje onoga što znate prije postavljanja pitanja pokazuje da već imate određeno znanje o problemu ili situaciji. Ovaj pristup može olakšati drugoj osobi da svoj odgovor prilagodi vašoj razini razumijevanja.
Ako je primjenjivo, sricanje onoga što znate također pokazuje da ste dobar slušatelj i da ste pomno pazili na mišljenja druge osobe, zbog čega možete djelovati kao puni poštovanja.
Na primjer, pretpostavimo da vaš partner inzistira na tome da morate ponovno popločati prilaz ispred svoje kuće jer je površina počela propadati. Oni su nepokolebljivi da to morate učiniti do kraja mjeseca.
Shvaćate da je prilaz potrebno popraviti, ali niste sigurni zašto vaš partner misli da je to tako kritičan problem. Mogli biste reći: “Razumijem da moramo ponovno asfaltirati prilaz jer je asfalt počeo pucati. Ali zašto je tako hitno?”
6. Znajte kada postaviti otvorena pitanja
Većina pitanjaspadaju u jednu od dvije kategorije: zatvorene ili otvorene. Znajući koji stil pitanja postaviti može vam pomoći da dobijete odgovor koji vam je potreban.
Općenito, najbolje je koristiti zatvoreno pitanje kada želite da netko podijeli činjenicu ili kada trebate dobiti odgovor "Da" ili "Ne". Ali ako trebate saznati nečije mišljenje ili želite detaljno objašnjenje, otvoreno pitanje vjerojatno je pravi izbor.
Na primjer, "Sviđa li ti se Instagram?" pitanje je zatvorenog tipa jer će većina ljudi odgovoriti s "Da" ili "Ne".
"Kakve društvene medije volite, ako ih ima?" pitanje je otvorenog tipa jer postoji mnogo mogućih odgovora. Na primjer, druga osoba može reći: "Nisam veliki obožavatelj društvenih medija, ali povremeno koristim Instagram" ili "Na Facebooku sam u toku s obitelji, ali Twitter mi je najdraži."
Naš popis primjera otvorenih i zatvorenih pitanja može vam pomoći da odlučite koju vrstu pitanja trebate postaviti.
7. Pozovite drugu osobu da glumi đavoljeg odvjetnika
Ako želite da vam netko da povratnu informaciju o novoj ideji, mogli biste pitati: "Što ti misliš?" ili "Što mislite da bih mogao učiniti da se poboljšam?" Ali mnogima se ne sviđa ideja kritiziranja, pa se mogu suzdržati jer vas ne žele uvrijediti.
Alternativni pristup je pozvati ih da glume đavoljeg odvjetnika. Ako ih aktivno potičete da tražeslabosti u vašim idejama, mogli bi se osjećati ugodnije u vezi s isporukom negativnih povratnih informacija.
Na primjer, možete reći: "Rekli ste da su moji novi dizajni naslovnica knjige izvrsni, ali ako biste morali glumiti đavoljeg odvjetnika, što biste rekli da bih mogao poboljšati?"
Vidi također: Zašto lažno samopouzdanje može IMATI POVRATNO POŽARANJE i što učiniti umjesto togaOvu tehniku postavljanja pitanja koristite samo ako ste spremni ponizno prihvatiti povratne informacije. Možda ćete biti iznenađeni količinom konstruktivne kritike koju dobijete kada nekoga uvjerite da ne mora štedjeti vaše osjećaje.
8. Upotrijebite dodatna pitanja kako biste dobili jasnoću
Pitanja za pojašnjenje naglašavaju sve nedostatke u komunikaciji. Jednostavnim postavljanjem pitanja "da ili ne" možete provjeriti svoje razumijevanje. Ova osnovna tehnika posebno je korisna kada razgovarate o teškoj temi ili raspravljate o nečemu u detalje.
Na primjer, pretpostavimo da netko na poslu razgovara o postavljanju proračuna za novu rasvjetnu opremu. Mislite da žele konačnu brojku do ponedjeljka ujutro, ali niste sigurni. Mogli biste reći: "Ako sam ovo dobro shvatio, vi kažete da moramo odlučiti o novom proračunu za opremu za rasvjetu do sljedećeg ponedjeljka, je li tako?"
Uobičajene pogreške koje treba izbjegavati prilikom postavljanja pitanja
1. Postavljanje nejasnih pitanja
Općenito, kada postavite nejasno pitanje, vjerojatno ćete dobiti neodređen ili irelevantan odgovor. Nejasna pitanja obično su otvorena za tumačenje, a drugoosoba možda neće razumjeti ono što trebate znati.
Na primjer, "Tko je najbolji prodavač u našem timu?" može pozvati različite odgovore, ovisno o tome što "najbolji" znači u ovom kontekstu.
Možda mislite da je najbolji prodavač onaj koji je zaradio najviše novca u bilo kojem razdoblju. Međutim, osoba koju pitate mogla bi pomisliti da je najbolji prodavač onaj koji je zadržao račune najveće vrijednosti tvrtke. Da biste izbjegli nesporazume, najbolje je da budete što precizniji.
Da nastavite s gornjim primjerom, korisnije bi moglo biti pitanje: "Koji je član našeg prodajnog tima prošle godine kupio najviše novca?" ili "Koji je od naših prodavača prijavio najviše novih kupaca prošli mjesec?"
10. Postavljajte jedno po jedno pitanje
Većini ljudi je lakše odgovoriti na jedno po jedno pitanje, stoga nemojte miješati više pitanja zajedno.
Na primjer, umjesto da pitate: "Gdje je zabava i u koliko sati počinje?" bolje bi bilo pitati: "Gdje je zabava?" i "Kada počinje?" odvojeno.
2. Neobraćanje pozornosti kada netko odgovara
Nepristojno je postaviti nekome pitanje i onda ga pregovarati kada pokuša odgovoriti. Ne prekidajte nekoga osim ako to nije apsolutno neophodno. Ako imate tendenciju prekidati druge, pogledajte naš vodič o tome kako prestati prekidati dok netko govori.
3. Ne dajte drugoj osobi dovoljno vremena darazmislite
Ako ste postavili teško pitanje, drugoj osobi će možda trebati neko vrijeme da dođe do dobrog odgovora. Dajte im malo prostora za razmišljanje. Tišina nije nužno neugodna. Zapravo, to može biti pozitivan znak—sugerira da druga osoba ozbiljno shvaća vaše pitanje.
4. Neka se druga osoba osjeća beskorisno
Kada postavite pitanje, druga osoba možda neće znati odgovor. Međutim, možda znaju s kim biste trebali razgovarati umjesto toga. Kad netko kaže: "Oprostite, ne mogu vam pomoći", pokušajte reći: "Nema problema. Znate li tko bi mogao pomoći?" ili „Bez brige! Možete li me uputiti na bilo koga tko bi mogao imati tu informaciju?"
5. Korištenje neugodnog tona glasa
Nemojte postavljati pitanja sarkastičnim ili agresivnim tonom glasa. Drugi će vam možda biti manje skloni dati odgovore koji su vam potrebni ako se pokažete neprijateljskim. Čak i ako se osjećate ljutito ili frustrirano, pokušajte postavljati pitanja pristojno i s poštovanjem.
6. Korištenje kompliciranog ili tehničkog jezika
Korištenje kompliciranih riječi ne znači nužno da zvučite inteligentnije ili pronicljivije. Ljudima će vas možda biti teško razumjeti kada koristite velike riječi, a ako nije jasno što mislite, vjerojatno nećete ispasti pametni.
Neka vam jezik bude jednostavan. Na primjer, "Imate li alergije na hranu?" je bolje od "Morate li izbjegavati neke alergene?" Čak i ako koristite žargon ili visoko
