Obsah
Schopnosť klásť lepšie otázky môže pozitívne ovplyvniť rôzne aspekty nášho života. Napríklad v profesionálnom prostredí vám kladenie správnych otázok počas pracovného pohovoru môže pomôcť získať dôležité informácie o firemnej kultúre a zároveň ukázať respondentovi, že vám na ňom skutočne záleží. V osobných vzťahoch môže kladenie premyslených otázok podporiť hlbšie vzťahy a pomôcť vám lepšieporozumieť svojmu partnerovi, členom rodiny alebo priateľom.
V tomto článku získate praktické rady, ako formulovať účinné otázky, pozriete si príklady, ktoré ilustrujú rozdiel medzi dobre a zle zostavenými otázkami, a zistíte, akým častým chybám sa treba vyhnúť pri kladení otázok.
Rozhodnite sa, čo potrebujete vedieť
Aby ste mohli klásť lepšie otázky, je dôležité mať jasnú predstavu o tom, čo sa snažíte dosiahnuť. To vám pomôže formulovať otázky tak, aby ste získali čo najhodnotnejšie a najrelevantnejšie informácie. V tejto časti sa budeme venovať niekoľkým stratégiám, ktoré vám pomôžu zabezpečiť, aby ste kládli správne otázky a získali potrebné odpovede.
1. Identifikujte svoj cieľ
Pred položením otázky zvážte svoj konečný cieľ. Hľadáte riešenie konkrétneho problému, zhromažďujete názory alebo jednoducho hľadáte vysvetlenie? Pochopenie vášho cieľa vám pomôže pri formulovaní otázok, ktoré povedú k čo najužitočnejším odpovediam.
2. Rozpoznať medzery v znalostiach
Zhodnoťte, čo už o danej téme viete, a identifikujte prípadné medzery vo vašom chápaní. To vám pomôže zamerať sa na kladenie otázok, ktoré tieto medzery odstránia, čím sa zabezpečí, že získate nové poznatky a priblížite sa k želanému výsledku.
3. Stanovte si priority svojich otázok
Po identifikovaní chýbajúcich znalostí si stanovte priority otázok podľa ich dôležitosti alebo významu pre váš cieľ. To vám pomôže klásť najprv najdôležitejšie otázky a vyhnúť sa zahlteniu partnera v rozhovore príliš veľkým počtom otázok.
4. Určite úroveň podrobnosti
Zvážte úroveň podrobnosti, ktorú požadujete v odpovediach. Ak hľadáte rýchly prehľad, položte široké otázky; ak potrebujete hlbšie porozumenie, zvoľte konkrétne, podrobné otázky. Prispôsobenie otázok vhodnej úrovni podrobnosti vám pomôže získať najužitočnejšie informácie pre vaše potreby.
5. Uvedomte si svoje publikum
Pri kladení otázok vždy berte do úvahy svoje publikum. Aké je jeho zázemie, odborné znalosti a oboznámenie sa s témou? Pomôže vám to formulovať otázky tak, aby boli ľahko zrozumiteľné a vyvolali čo najhodnotnejšie odpovede.
6. Zdokonaľte svoje techniky kladenia otázok
Nakoniec si precvičte a zdokonaľte svoje techniky kladenia otázok. Experimentujte s rôznymi typmi otázok (napr. otvorené vs. uzavreté), naučte sa aktívne počúvať a pracujte na svojich následných otázkach. Pomôže vám to klásť lepšie otázky, viesť zmysluplnejšie rozhovory a nakoniec získať informácie, ktoré potrebujete na dosiahnutie svojich cieľov.
Ak sa rozhodnete, čo potrebujete vedieť, a budete sa riadiť týmito stratégiami, budete na dobrej ceste k tomu, aby ste kládli lepšie otázky a využívali výhody hlbších a produktívnejších rozhovorov.
Ako klásť dobré otázky
Klásť skvelé otázky je zručnosť. Musíte jasne vyjadriť svoj význam, jasne predniesť otázku a uistiť sa, že sa pýtate správnej osoby v správnom čase.
Tu sa dozviete, ako klásť lepšie otázky, ktoré vám prinesú potrebné odpovede.
1. Snažte sa necítiť sebavedome
Možno sa vám niekedy stalo, že ste sa bránili klásť otázky, pretože ste sa obávali, že budete vyzerať hlúpo alebo nevedome. Možno ste mali myšlienky ako: "Prečo tomu nerozumiem?" alebo "Všetci ostatní vedia, o čo ide. Čo mi uniká?"
Môže vám pomôcť pripomenúť si, že nikto nevie všetko, aj keď má veľa skúseností alebo kvalifikácie. Je úplne normálne a v poriadku klásť otázky. Ostatní ľudia v miestnosti sa možno chcú opýtať presne to isté, ale cítia, že sa nemôžu vyjadriť.
Ak sa pri kladení otázok v práci cítite rozpačito, skúste si kladenie otázok predstaviť ako súčasť svojej práce. Pamätajte, že nemôžete svoju prácu vykonávať čo najlepšie, ak si nie ste istí, čo máte robiť, preto je veľmi dôležité získať informácie, keď ich potrebujete. Ak ste študent, pamätajte, že kladenie otázok v triede sa očakáva. Je to inteligentný spôsob učenia a vaši profesori budúpravdepodobne to ocení.
2. Vyberte si správny čas na položenie otázky
Pri kladení dobrých otázok je kľúčové načasovanie. Ak niekomu položíte otázku, keď je zaneprázdnený alebo vystresovaný, môže sa cítiť otrávený a menej ochotný vám odpovedať.
Ak sa napríklad váš šéf jedného rána ponáhľa von z kancelárie s ustráchaným výrazom v tvári, pravdepodobne by ste sa nemali pýtať, či je nedávna kontroverzná fáma o spoločnosti pravdivá.
Ak si nie ste istí, či je správny čas na položenie otázky, vžite sa do situácie druhej osoby. Spýtajte sa sami seba: "Chcel by som, aby sa ma práve teraz niekto opýtal túto otázku?"
Existujú výnimky z tohto pravidla - napríklad v prípade núdze sa možno budete musieť opýtať okamžite - ale vo všeobecnosti je najlepšie počkať, kým sa druhá osoba nezdá byť pokojná alebo aspoň nie vystresovaná, a až potom sa jej venovať.
3. Ukážte, že ste sa už pokúsili odpovedať na otázku
Ak môžete druhej osobe ukázať, že ste sa snažili vyhľadať odpoveď na otázku, pravdepodobne budete pôsobiť ako niekto, kto preberá iniciatívu a snaží sa myslieť samostatne.
Povedzme napríklad, že máte v práci problém s tlačiarňou. Zdá sa, že nikde v kancelárii nie je návod na použitie a odpoveď nemôžete nájsť ani na Googli alebo Quore.
Mohli by ste svojmu kolegovi alebo vedúcemu tímu povedať: "Tlačiareň sa bez zjavnej príčiny stále zasekáva. Skúsil som vyhľadať online príručku alebo fórum na riešenie problémov, ale nič užitočné som nenašiel. Čo myslíte, čo by som mal skúsiť ďalej?"
5. Začnite otázku tým, že uvediete, čo viete
Ak pred položením otázky uvediete, čo viete, ukážete, že už máte určité vedomosti o probléme alebo situácii. Tento prístup môže druhej osobe uľahčiť prispôsobenie odpovede vašej úrovni porozumenia.
Ak je to vhodné, vysvetlenie toho, čo viete, tiež ukazuje, že ste dobrý poslucháč a pozorne ste sledovali názory druhej osoby, čo môže pôsobiť úctivo.
Predpokladajme napríklad, že váš partner trvá na tom, že musíte opraviť príjazdovú cestu pred domom, pretože sa jej povrch začal zhoršovať. Je neoblomný a tvrdí, že to musíte urobiť do konca mesiaca.
Dokážete oceniť, že príjazdová cesta potrebuje opravu, ale nie ste si istí, prečo to váš partner považuje za taký kritický problém. Mohli by ste povedať: "Chápem, že musíme opraviť príjazdovú cestu, pretože asfalt začal praskať. Ale prečo je to také naliehavé?"
6. Vedieť, kedy klásť otvorené otázky
Väčšina otázok patrí do jednej z dvoch kategórií: uzavreté alebo otvorené otázky. Vedieť, aký štýl otázky položiť, vám pomôže získať potrebnú odpoveď.
Vo všeobecnosti je najlepšie použiť uzavretú otázku, keď chcete, aby sa niekto podelil o nejaký fakt, alebo keď potrebujete získať odpoveď "áno" alebo "nie". Ak však potrebujete získať niečí názor alebo chcete podrobné vysvetlenie, správnou voľbou je pravdepodobne otvorená otázka.
Napríklad otázka "Máte radi Instagram?" je uzavretá, pretože väčšina ľudí odpovie "Áno" alebo "Nie".
"Aké sociálne médiá, ak vôbec nejaké, máte rád?" je otvorená otázka, pretože existuje veľa možných odpovedí. Druhá osoba môže napríklad povedať: "Nie som veľký fanúšik sociálnych médií, ale občas používam Instagram," alebo "S rodinou sa stýkam na Facebooku, ale Twitter je môj obľúbený."
Náš zoznam príkladov otvorených a uzavretých otázok vám môže pomôcť pri rozhodovaní, aký typ otázky potrebujete položiť.
7. Vyzvite druhú osobu, aby hrala diablovho advokáta
Ak by ste chceli, aby vám niekto dal spätnú väzbu na nový nápad, môžete sa spýtať: "Čo si myslíte?" alebo "Čo by som podľa vás mohol zlepšiť?" Mnohým ľuďom sa však nepáči predstava, že by mali kritizovať, a tak sa môžu držať späť, pretože vás nechcú uraziť.
Alternatívnym prístupom je vyzvať ich, aby sa zahrali na diablovho advokáta. Ak ich aktívne povzbudíte, aby hľadali slabé miesta vo vašich nápadoch, môžu sa cítiť pohodlnejšie pri poskytovaní negatívnej spätnej väzby.
Môžete napríklad povedať: "Povedali ste, že moje nové návrhy obálok kníh sú vynikajúce, ale ak by ste mali hrať diablovho advokáta, čo by ste povedali, že by som mohol zlepšiť?"
Uistite sa, že túto techniku kladenia otázok používate len vtedy, ak ste pripravení prijať spätnú väzbu s pokorou. Možno budete prekvapení množstvom konštruktívnej kritiky, ktorú dostanete, keď niekoho uistíte, že nemusí šetriť vaše city.
8. Používajte doplňujúce otázky na získanie jasnosti
Objasňujúcimi otázkami upozornite na prípadné poruchy v komunikácii. Jednoduchým kladením otázok typu "áno alebo nie" si môžete overiť, či ste porozumeli. Táto základná technika je užitočná najmä vtedy, keď hovoríte o ťažkej téme alebo o niečom podrobne diskutujete.
Predpokladajte napríklad, že niekto v práci hovorí o zostavení rozpočtu na nové osvetľovacie zariadenie. Myslíte si, že chce konečnú sumu do pondelka ráno, ale nie ste si istý. Môžete povedať: "Ak tomu dobre rozumiem, hovoríte, že o novom rozpočte na osvetľovacie zariadenie musíme rozhodnúť do budúceho pondelka, je to tak?"
Bežné chyby, ktorým sa treba vyhnúť pri kladení otázok
1. Kladenie nejasných otázok
Vo všeobecnosti platí, že keď položíte nejasnú otázku, pravdepodobne dostanete nejasnú alebo irelevantnú odpoveď. Nejasné otázky sa zvyčajne dajú interpretovať a druhá osoba nemusí pochopiť, čo potrebujete vedieť.
Napríklad otázka "Kto je najlepší predajca v našom tíme?" môže vyvolať rôzne odpovede v závislosti od toho, čo v tomto kontexte znamená "najlepší".
Možno si myslíte, že najlepší predajca je ten, ktorý v danom období zarobil najviac peňazí. Osoba, ktorej sa pýtate, si však môže myslieť, že najlepší predajca je ten, ktorý udržal účty spoločnosti s najvyššou hodnotou. Aby ste predišli nedorozumeniam, je najlepšie byť čo najkonkrétnejší.
Ak by sme pokračovali v predchádzajúcom príklade, užitočnejšia otázka by mohla znieť: "Ktorý člen nášho predajného tímu nakúpil v minulom roku najviac peňazí?" alebo "Ktorý z našich predajcov podpísal minulý mesiac najviac nových zákazníkov?"
10. Pýtajte sa vždy len jednu otázku
Pre väčšinu ľudí je jednoduchšie odpovedať na jednu otázku naraz, preto nekombinujte viacero otázok dohromady.
Napríklad namiesto otázky: "Kde je večierok a o koľkej sa začína?" by bolo lepšie spýtať sa samostatne: "Kde je večierok?" a "O koľkej sa začína?".
2. Nedávate pozor, keď vám niekto odpovedá
Nie je slušné sa niekoho na niečo opýtať a potom ho prehovoriť, keď sa snaží odpovedať. Neprerušujte niekoho, ak to nie je absolútne nevyhnutné. Ak máte tendenciu prerušovať ostatných, pozrite si náš návod, ako prestať prerušovať, keď niekto hovorí.
3. Nedajte druhej osobe dostatok času na rozmyslenie
Ak ste položili ťažkú otázku, druhá osoba môže potrebovať určitý čas na to, aby prišla s dobrou odpoveďou. Dajte jej priestor na premýšľanie. Mlčanie nemusí byť nevyhnutne nepríjemné. V skutočnosti môže byť pozitívnym znakom - naznačuje, že druhá osoba berie vašu otázku vážne.
4. Zanechajte v druhej osobe pocit zbytočnosti
Keď položíte otázku, druhá osoba nemusí poznať odpoveď. Môže však vedieť, na koho by ste sa mali obrátiť namiesto nej. Keď niekto povie: "Prepáčte, nemôžem vám pomôcť," skúste povedať: "Žiadny problém. Viete, kto by vám mohol pomôcť?" alebo "Bez obáv! Mohli by ste ma odkázať na niekoho, kto by mohol mať tieto informácie?"
5. Používanie nepríjemného tónu hlasu
Nepýtajte sa sarkastickým alebo agresívnym tónom hlasu. Ostatní môžu byť menej ochotní poskytnúť vám potrebné odpovede, ak budete pôsobiť nepriateľsky. Aj keď sa cítite podráždení alebo frustrovaní, snažte sa klásť otázky zdvorilo a s rešpektom.
6. Používanie zložitého alebo odborného jazyka
Používanie zložitých slov nemusí nutne viesť k tomu, že budete pôsobiť inteligentnejšie alebo zasvätenejšie. Ľudia vám môžu ťažko rozumieť, keď používate veľké slová, a ak nie je jasné, čo máte na mysli, pravdepodobne nebudete pôsobiť inteligentne.
Používajte jednoduchý jazyk. Napríklad: "Máte nejaké potravinové alergie?" je lepšie ako "Musíte sa vyhýbať nejakým alergénom?" Aj keď používate žargón alebo veľmi vedecké termíny, snažte sa hovoriť jednoducho, kedykoľvek môžete.
7. Používanie príliš veľa výplňových slov
"Hm", "ehm" a iné výplňové slová môžu spôsobiť, že budete pôsobiť menej dôveryhodne. Keď kladiete otázku, snažte sa ju predniesť sebaisto a prejdite priamo k veci.
Pozri tiež: 21 tipov, ako sa socializovať s ľuďmi (s praktickými príkladmi)Na koniec otázky nepridávajte ďalšie slová. Snažte sa napríklad vyhnúť vysloveniu,
"Prepáčte, ak je to hlúpa otázka", "Viem, že je to asi ťažká otázka" alebo "Dáva to zmysel?"
8. Nekontrolujete si pravopis a gramatiku
Keď kladiete otázku online alebo v e-maile, pred odoslaním alebo zverejnením si dvakrát skontrolujte pravopis a gramatiku. Výskum naznačuje, že ak je vaša správa dobre napísaná, ostatní ľudia ju môžu brať vážne.[]
9. Nepoďakovanie druhej osobe za jej čas
Keď niekomu položíte otázku, vyžadujete si jeho čas a energiu, preto sa správajte slušne a poďakujte mu za odpoveď.
Zvyčajne stačí jednoduché "Ďakujem" alebo "Ďakujem, oceňujem to." Ak si niekto dal tú námahu, aby našiel informácie, ktoré potrebujete, oceňte jeho úsilie slovami: "Ďakujem, že ste si našli čas a našli pre mňa odpoveď" alebo "Veľmi si vážim námahu, ktorú ste si dali, ďakujem veľmi pekne!"
Extra tip: vedzte, ako používať otázky na budovanie intimity
Psychológ Arthur Aron zistil, že kladenie a odpovedanie na čoraz osobnejšie otázky môže vytvoriť silný pocit intimity medzi dvoma ľuďmi, ktorí sa navzájom nepoznajú.[]
Pozri tiež: 78 hlbokých citátov o skutočnom priateľstve (srdcervúce)Jeho zistenia naznačujú, že ak si chcete s niekým vybudovať bližší vzťah, môže vám pomôcť pýtať sa ho na triviálne témy a až potom postupne prechádzať k hlbším otázkam.
Ak napríklad dúfate, že sa z vášho známeho stane priateľ, môžete začať rozhovorom o tom, kde obaja bývate, aká je vaša predstava o dokonalom dni a akú prácu vykonávate. Keď si budete rozumieť, môžete začať klásť osobnejšie otázky, napríklad o ich profesionálnych ambíciách alebo najkrajších spomienkach.
Ak máte záujem vyskúšať tento prístup, v našom podrobnom článku o tom, ako sa rýchlo spriateliť, nájdete množstvo tipov a ďalšie podrobnosti o Aronovom výskume.
