Turinys
Gebėjimas užduoti geresnius klausimus gali turėti teigiamos įtakos įvairiems mūsų gyvenimo aspektams. Pavyzdžiui, profesinėje aplinkoje užduodami tinkamus klausimus per pokalbį dėl darbo galite gauti svarbios informacijos apie įmonės kultūrą ir parodyti pašnekovui, kad jums tikrai rūpi. Asmeniniuose santykiuose užduodami apgalvotus klausimus galite užmegzti gilesnius ryšius ir padėti geriausuprasti savo partnerį, šeimos narius ar draugus.
Šiame straipsnyje gausite praktinių patarimų, kaip suformuluoti efektyvius klausimus, pamatysite pavyzdžių, kurie iliustruoja skirtumus tarp gerai ir blogai suformuluotų klausimų, ir sužinosite, kokių dažniausiai daromų klaidų reikia vengti užduodant klausimus.
Nuspręskite, ką reikia žinoti
Norint užduoti geresnius klausimus, svarbu aiškiai suprasti, ko siekiate. Tai padės jums suformuluoti klausimus taip, kad gautumėte vertingiausią ir svarbiausią informaciją. Šiame skyriuje nagrinėsime keletą strategijų, kaip užtikrinti, kad užduodate tinkamus klausimus ir gaunate reikiamus atsakymus.
1. Nustatykite savo tikslą
Prieš užduodami klausimą apsvarstykite savo galutinį tikslą. Ar ieškote konkrečios problemos sprendimo, renkate nuomonę, ar tiesiog norite gauti paaiškinimą? Suprasdami savo tikslą, galėsite suformuluoti klausimus, kurie padės gauti naudingiausius atsakymus.
2. Atpažinkite žinių spragas
Įvertinkite, ką jau žinote apie temą, ir nustatykite visas supratimo spragas. Tai padės jums sutelkti dėmesį į klausimus, kurie padėtų pašalinti šias spragas, ir taip užtikrinsite, kad gausite naujų įžvalgų ir priartėsite prie norimo rezultato.
3. Nustatykite savo klausimų prioritetus
Kai nustatysite žinių spragas, nustatykite savo klausimų prioritetus pagal jų svarbą ar reikšmę jūsų tikslui. Tai padės jums pirmiausia užduoti svarbiausius klausimus ir neapsunkinti pokalbio partnerio per dideliu kiekiu klausimų.
4. Nustatykite išsamumo lygį
Apsvarstykite, kokio išsamumo atsakymų reikia. Jei norite greitai apžvelgti situaciją, užduokite plačius klausimus; jei reikia išsamesnio supratimo, rinkitės konkrečius, išsamius klausimus. Pritaikę klausimus tinkamam išsamumo lygiui, galėsite surinkti naudingiausią jūsų poreikius atitinkančią informaciją.
5. Žinokite savo auditoriją
Užduodami klausimus visada atsižvelkite į savo auditoriją. Kokia yra jos patirtis, kompetencija ir temos išmanymas? Tai padės jums suformuluoti klausimus taip, kad jie būtų lengvai suprantami ir sulauktumėte vertingiausių atsakymų.
6. Patobulinkite savo klausimų uždavimo būdus
Eksperimentuokite su įvairių tipų klausimais (pvz., atviri ir uždari klausimai), mokykitės aktyviai klausytis ir tobulinkite tolesnius klausimus. Tai padės jums užduoti geresnius klausimus, įsitraukti į prasmingesnius pokalbius ir galiausiai surinkti informaciją, kurios reikia tikslams pasiekti.
Nusprendę, ką reikia žinoti, ir vadovaudamiesi šiomis strategijomis, galėsite užduoti geresnius klausimus ir gauti naudos iš įžvalgesnių ir produktyvesnių pokalbių.
Kaip užduoti gerus klausimus
Užduoti puikius klausimus - tai įgūdis. Reikia aiškiai suformuluoti savo mintį, aiškiai pateikti klausimą ir įsitikinti, kad klausinėjate tinkamo asmens tinkamu metu.
Štai kaip užduoti geresnius klausimus, kad gautumėte reikiamus atsakymus.
1. Stenkitės nesijausti sąmoningi
Galbūt yra buvę atvejų, kai neleidote sau užduoti klausimų, nes nerimavote, kad atrodysite kvailas ar neišmanantis. Galbūt jums kilo tokių minčių: "Kodėl aš to nesuprantu?" arba "Visi kiti žino, kas vyksta. Ką aš praleidžiu?"
Gali padėti priminti sau, kad niekas nežino visko, net jei turi daug patirties ar kvalifikacijos. Užduoti klausimus yra visiškai normalu ir normalu. Kiti kambaryje esantys žmonės gali norėti užduoti lygiai tą patį klausimą, tačiau jaučiasi negalintys pasisakyti.
Jei jaučiatės nesmagiai, kai užduodate klausimus darbe, pasistenkite, kad klausimų uždavinėjimas taptų jūsų darbo dalimi. Atminkite, kad negalėsite atlikti darbo kuo geriau, jei nežinote, ką daryti, todėl labai svarbu gauti informacijos, kai jos reikia. Jei esate studentas, atminkite, kad tikimasi užduoti klausimus klasėje. Tai protingas būdas mokytis, o jūsų dėstytojaitikriausiai tai įvertins.
2. Pasirinkite tinkamą laiką klausimui užduoti
Užduodant gerus klausimus svarbiausia yra laikas. Jei užduodate klausimą žmogui, kai jis yra užsiėmęs ar įsitempęs, jis gali pasijusti susierzinęs ir mažiau linkęs atsakyti.
Pavyzdžiui, jei vieną rytą jūsų viršininkas susirūpinusiu veidu skuba pro duris, tikriausiai neturėtumėte klausti, ar neseniai pasklidęs prieštaringas gandas apie įmonę yra tiesa.
Taip pat žr: 10 "Ride or Die" draugo požymių (& amp; Ką reiškia būti draugu)Jei nesate tikri, ar tinkamas laikas užduoti klausimą, įsijauskite į kito asmens padėtį. Paklauskite savęs: "Ar norėčiau, kad man dabar užduotų šį klausimą?"
Yra taisyklės išimčių, pavyzdžiui, skubios pagalbos atveju gali tekti paklausti iš karto, tačiau apskritai geriausia palaukti, kol kitas asmuo atrodys ramus arba bent jau nebus įsitempęs, ir tik tada su juo bendrauti.
3. Parodykite, kad jau bandėte atsakyti į klausimą
Jei kitam asmeniui parodysite, kad bandėte ieškoti atsakymo į klausimą, tikriausiai atrodysite kaip žmogus, kuris imasi iniciatyvos ir bando mąstyti pats.
Tarkime, darbe susiduriate su spausdintuvu. Atrodo, kad biure niekur nėra vadovo, o "Google" ar "Quora" nerandate atsakymo.
Savo kolegai ar komandos vadovui galite pasakyti: "Spausdintuvas be jokios aiškios priežasties vis užstringa. Bandžiau ieškoti internetinio vadovo ar trikčių šalinimo forumo, bet nieko naudingo neradau. Kaip manote, ką turėčiau išbandyti toliau?"
5. Pradėkite klausimą nurodydami, ką žinote.
Prieš užduodami klausimą pasakykite, ką žinote, taip parodysite, kad jau turite tam tikrų žinių apie problemą ar situaciją. Dėl tokio požiūrio kitam asmeniui gali būti lengviau pritaikyti savo atsakymą prie jūsų supratimo lygio.
Jei reikia, išdėstydami tai, ką žinote, taip pat parodote, kad esate geras klausytojas ir atidžiai įsiklausote į kito asmens nuomonę, todėl galite pasirodyti pagarbūs.
Pavyzdžiui, tarkime, jūsų partneris primygtinai reikalauja, kad sutvarkytumėte prie namo esantį privažiavimą, nes jo danga pradėjo byrėti. Jis tvirtai reikalauja, kad tai padarytumėte iki mėnesio pabaigos.
Jūs suprantate, kad privažiavimo kelią reikia sutvarkyti, tačiau nesate tikras, kodėl jūsų partneris mano, kad tai tokia svarbi problema. Galite pasakyti: "Suprantu, kad mums reikia iš naujo nutiesti privažiavimo kelią, nes asfaltas pradėjo skilinėti. Bet kodėl tai taip skubu?"
6. Žinokite, kada užduoti atvirus klausimus
Dauguma klausimų priskiriami vienai iš dviejų kategorijų: uždaro arba atviro tipo. Žinodami, kokio stiliaus klausimus užduoti, galite gauti reikiamą atsakymą.
Apskritai uždarą klausimą geriausia naudoti tada, kai norite, kad kas nors pasidalytų faktu, arba kai reikia gauti atsakymą "Taip" arba "Ne". Tačiau jei norite sužinoti kieno nors nuomonę arba išsamesnį paaiškinimą, tikriausiai tinkamiausias pasirinkimas bus atviras klausimas.
Pavyzdžiui, "Ar jums patinka "Instagram"?" yra uždaras klausimas, nes dauguma žmonių atsakys "Taip" arba "Ne".
"Kokią socialinę žiniasklaidą mėgstate, jei apskritai mėgstate?" - tai atviras klausimas, nes galimi įvairūs atsakymai. Pavyzdžiui, kitas asmuo gali atsakyti: "Nesu didelis socialinės žiniasklaidos gerbėjas, bet kartais naudojuosi "Instagram" arba "Su šeima bendrauju "Facebook", bet labiausiai mėgstu "Twitter"."
Mūsų pateiktas atvirų ir uždarų klausimų pavyzdžių sąrašas gali padėti nuspręsti, kokio tipo klausimą reikia užduoti.
7. Pakvieskite kitą asmenį pabūti velnio advokatu
Jei norėtumėte, kad kas nors jums pateiktų atsiliepimą apie naują idėją, galite paklausti: "Ką manote?" arba "Kaip manote, ką galėčiau patobulinti?" Tačiau daugeliui žmonių nepatinka mintis apie kritiką, todėl jie gali susilaikyti, nes nenori jūsų įžeisti.
Alternatyvus būdas - pakviesti juos pabūti velnio advokatais. Jei aktyviai skatinsite juos ieškoti jūsų idėjų trūkumų, jie gali jaustis patogiau teikdami neigiamą grįžtamąjį ryšį.
Taip pat žr: Nesijaučiate niekam artimi? Kodėl ir ką darytiPavyzdžiui, galite sakyti: "Sakėte, kad mano naujų knygų viršelių dizainas puikus, bet jei turėtumėte suvaidinti velnio advokatą, ką, jūsų nuomone, galėčiau patobulinti?"
Įsitikinkite, kad šį klausinėjimo būdą naudojate tik tada, jei esate pasirengę nuolankiai priimti grįžtamąjį ryšį. Galite nustebti, kiek konstruktyvios kritikos sulauksite, kai patikinsite žmogų, kad jis neprivalo tausoti jūsų jausmų.
8. Naudokite papildomus klausimus, kad gautumėte aiškumo
Aiškinamaisiais klausimais išryškinkite bet kokius bendravimo trūkumus. Paprasčiausiai užduodami klausimus "taip arba ne" galite patikrinti, ar suprantate. Šis svarbus metodas ypač naudingas, kai kalbate sudėtinga tema arba ką nors išsamiai aptarinėjate.
Pavyzdžiui, tarkime, kas nors darbe kalba apie naujos apšvietimo įrangos biudžeto sudarymą. Manote, kad jie nori galutinės sumos iki pirmadienio ryto, bet nesate tikras. Galite pasakyti: "Jei teisingai suprantu, norite pasakyti, kad dėl naujo apšvietimo įrangos biudžeto turime apsispręsti iki kito pirmadienio, ar tai tiesa?"
Dažniausiai pasitaikančios klaidos, kurių reikia vengti užduodant klausimus
1. Užduodami neaiškūs klausimai
Apskritai, kai užduodate neaiškų klausimą, tikėtina, kad gausite neaiškų arba nereikšmingą atsakymą. Neaiškūs klausimai paprastai gali būti interpretuojami, o kitas asmuo gali nesuprasti, ką jums reikia žinoti.
Pavyzdžiui, į klausimą "Kas mūsų komandoje yra geriausias pardavėjas?" gali būti pateikti įvairūs atsakymai, priklausomai nuo to, ką šiame kontekste reiškia "geriausias".
Galite manyti, kad geriausias pardavėjas yra tas, kuris per tam tikrą laikotarpį uždirbo daugiausiai pinigų. Tačiau asmuo, kurio klausiate, gali manyti, kad geriausias pardavėjas yra tas, kuris išlaikė didžiausią vertę turinčias įmonės sąskaitas. Kad išvengtumėte nesusipratimų, geriausia būti kuo konkretesniems.
Tęsiant pirmiau pateiktą pavyzdį, naudingesnis klausimas galėtų būti toks: "Kuris mūsų pardavimų komandos narys pernai nupirko daugiausiai pinigų?" arba "Kuris iš mūsų pardavėjų praėjusį mėnesį užregistravo daugiausiai naujų klientų?"
10. Užduokite po vieną klausimą
Daugumai žmonių lengviau atsakyti į vieną klausimą vienu metu, todėl nemaišykite kelių klausimų.
Pavyzdžiui, užuot klausę: "Kur vakarėlis ir kelintą valandą jis prasideda?", geriau būtų atskirai klausti: "Kur vakarėlis?" ir "Kelintą valandą jis prasideda?".
2. Nekreipiate dėmesio, kai kas nors atsako
Blogos manieros yra užduoti žmogui klausimą ir kalbėti už jį, kai jis bando atsakyti. Nepertraukinėkite žmogaus, nebent tai yra būtina. Jei esate linkę pertraukti kitus, perskaitykite mūsų vadovą, kaip nustoti pertraukinėti, kai kas nors kalba.
3. Nesuteikite kitam asmeniui pakankamai laiko pagalvoti
Jei uždavėte sudėtingą klausimą, kitam asmeniui gali prireikti šiek tiek laiko, kad galėtų pateikti tinkamą atsakymą. Suteikite jam šiek tiek erdvės pagalvoti. Tyla nebūtinai yra nepatogi. Tiesą sakant, tai gali būti teigiamas ženklas - ji rodo, kad kitas asmuo į jūsų klausimą žiūri rimtai.
4. Palikite kitą asmenį jaustis nereikalingu
Kai užduodate klausimą, kitas asmuo gali nežinoti atsakymo. Tačiau jis gali žinoti, su kuo turėtumėte pasikalbėti. Kai kas nors sako: "Atsiprašau, negaliu jums padėti", pabandykite pasakyti: "Ne bėda. Gal žinote, kas galėtų padėti?" arba "Nesijaudinkite! Gal galėtumėte nurodyti, kas galėtų turėti tokios informacijos?".
5. Nemalonus balso tonas
Neužduokite klausimų sarkastišku ar agresyviu tonu. Jei atrodysite priešiškai nusiteikę, kiti gali būti mažiau linkę pateikti jums reikiamus atsakymus. Net jei jaučiatės susierzinę ar nusivylę, stenkitės užduoti klausimus mandagiai ir pagarbiai.
6. Sudėtingos ar techninės kalbos vartojimas
Vartojant sudėtingus žodžius nebūtinai atrodysite protingesnis ar įžvalgesnis. Žmonėms gali būti sunku jus suprasti, kai vartojate didelius žodžius, o jei neaišku, ką turite omenyje, tikriausiai neatrodysite protingas.
Pavyzdžiui, "Ar esate alergiškas maistui?" yra geriau nei "Ar jums reikia vengti kokių nors alergenų?" Net jei vartojate žargoną ar labai mokslinius terminus, stenkitės kalbėti paprastai, kai tik galite.
7. Vartojate per daug užpildomosios kalbos
"Um", "er" ir kiti užpildantys žodžiai gali sumažinti jūsų patikimumą. Kai užduodate klausimą, stenkitės jį pateikti užtikrintai ir pereiti tiesiai prie esmės.
Nepridėkite papildomų žodžių klausimo pabaigoje. Pavyzdžiui, stenkitės vengti sakyti,
"Atsiprašau, jei tai kvailas klausimas", "Žinau, kad tikriausiai sunku į jį atsakyti" arba "Ar tai suprantama?"
8. Nesitikrinate savo rašybos ir gramatikos
Kai užduodate klausimą internete arba el. laiške, prieš skelbdami ar siųsdami jį dar kartą patikrinkite rašybą ir gramatiką. Tyrimai rodo, kad jei žinutė parašyta gerai, kiti žmonės gali būti labiau linkę ją ir jus priimti rimtai.[]
9. Nepadėkojimas kitam asmeniui už sugaištą laiką
Kai užduodate žmogui klausimą, reikalaujate jo laiko ir energijos, todėl parodykite geras manieras ir padėkokite už atsakymą.
Paprastai užtenka paprasto "Ačiū" arba "Ačiū, vertinu tai". Jei kas nors pasistengė surasti reikiamą informaciją, pripažinkite jo pastangas sakydami: "Ačiū, kad skyrėte laiko surasti man atsakymą" arba "Labai vertinu jūsų pastangas, labai ačiū!"
Papildomas patarimas: žinokite, kaip naudoti klausimus intymumui kurti
Psichologas Arthuras Aronas atrado, kad užduodant vis asmeniškesnius klausimus ir atsakinėjant į juos, galima sukurti stiprų artumo jausmą tarp dviejų vienas kito nepažįstančių žmonių.[]
Jo išvados rodo, kad jei norite užmegzti artimesnius santykius su žmogumi, gali būti naudinga klausti jo trivialių temų ir tik tada palaipsniui pereiti prie gilesnių klausimų.
Pavyzdžiui, jei tikitės, kad pažįstamas taps draugu, galite pradėti nuo pokalbio apie tai, kur abu gyvenate, kaip įsivaizduojate tobulą dieną ir kokius darbus dirbate. Kai pradėsite geriau pažinti vienas kitą, galite pradėti uždavinėti asmeniškesnius klausimus, pavyzdžiui, apie jo profesines ambicijas ar gražiausius prisiminimus.
Jei norite išbandyti šį metodą, mūsų išsamiame straipsnyje apie tai, kaip greitai susidraugauti su kitu žmogumi, rasite daug patarimų ir daugiau informacijos apie Arono tyrimus.
