20 nasvetov za postavljanje dobrih vprašanj: primeri in pogoste napake

Sposobnost postavljanja boljših vprašanj lahko pozitivno vpliva na različne vidike našega življenja. Na primer v poklicnem okolju lahko s postavljanjem pravih vprašanj med razgovorom za službo pridobite ključne informacije o kulturi podjetja in hkrati pokažete, da vam je zares mar. V osebnih odnosih lahko postavljanje premišljenih vprašanj spodbuja globlje stike in vam pomaga boljerazumeti svojega partnerja, družinske člane ali prijatelje.

V tem članku boste dobili praktične nasvete o tem, kako oblikovati učinkovita vprašanja, si ogledali primere, ki ponazarjajo razliko med dobro in slabo oblikovanimi vprašanji, ter ugotovili, katerim pogostim napakam se je treba izogniti pri postavljanju vprašanj.

Odločite se, kaj morate vedeti

Za postavljanje boljših vprašanj je pomembno, da jasno razumete, kaj želite doseči. To vam bo pomagalo oblikovati vprašanja tako, da boste dobili najbolj dragocene in ustrezne informacije. V tem razdelku bomo preučili več strategij, s katerimi boste zagotovili, da postavljate prava vprašanja in dobite odgovore, ki jih potrebujete.

1. Določite svoj namen

Preden zastavite vprašanje, razmislite o svojem končnem cilju. Ali iščete rešitev za določeno težavo, zbirate mnenja ali preprosto iščete pojasnila? Razumevanje vašega namena vam bo pomagalo oblikovati vprašanja, ki bodo prinesla najbolj koristne odgovore.

2. Prepoznajte vrzeli v znanju

Ocenite, kaj že veste o temi, in ugotovite morebitne vrzeli v svojem razumevanju. To vam bo pomagalo osredotočiti se na zastavljanje vprašanj, ki odpravljajo te vrzeli, kar vam bo zagotovilo nova spoznanja in približevanje želenemu rezultatu.

3. Določite prednostne naloge svojih vprašanj

Ko ste ugotovili vrzeli v znanju, vprašanja razvrstite po pomembnosti ali pomembnosti za vaš cilj. Tako boste lahko najprej zastavili najpomembnejša vprašanja in preprečili, da bi sogovornika preobremenili s prevelikim številom poizvedb.

4. Določite raven podrobnosti

Če želite hiter pregled, zastavite splošna vprašanja, če potrebujete bolj poglobljeno razumevanje, se odločite za specifična, podrobna vprašanja. Če boste vprašanja prilagodili ustrezni stopnji podrobnosti, boste zbrali najbolj uporabne informacije za svoje potrebe.

5. Zavedajte se svojega občinstva

Ko postavljate vprašanja, vedno upoštevajte svoje občinstvo. Kakšno je njegovo ozadje, strokovno znanje in poznavanje teme? To vam bo pomagalo oblikovati vprašanja tako, da bodo razumljiva in da boste dobili najbolj dragocene odgovore.

6. Izboljšajte svoje tehnike postavljanja vprašanj

Na koncu vadite in izpopolnjujte svoje tehnike postavljanja vprašanj. Eksperimentirajte z različnimi vrstami vprašanj (npr. odprta in zaprta vprašanja), naučite se aktivno poslušati in izboljšajte svoja nadaljnja vprašanja. To vam bo pomagalo postavljati boljša vprašanja, sodelovati v bolj smiselnih pogovorih in na koncu zbrati informacije, ki jih potrebujete za doseganje svojih ciljev.

Če se boste odločili, kaj morate vedeti, in upoštevali te strategije, boste na dobri poti k postavljanju boljših vprašanj in izkoriščanju prednosti bolj pronicljivih in produktivnih pogovorov.

Kako postavljati dobra vprašanja

Postavljanje dobrih vprašanj je veščina. Jasno morate izraziti svoj pomen, jasno podati vprašanje in se prepričati, da sprašujete pravo osebo ob pravem času.

Tukaj je opisano, kako postavljati boljša vprašanja, s katerimi boste dobili odgovore, ki jih potrebujete.

1. Poskusite se ne počutiti nesamozavestno

Morda se je že kdaj zgodilo, da ste se zadrževali pred postavljanjem vprašanj, ker ste se bali, da boste videti neumni ali nevedni. Morda ste si mislili: "Zakaj tega ne razumem?" ali "Vsi drugi vedo, kaj se dogaja. Kaj mi manjka?"

Morda vam bo pomagalo, če se spomnite, da nihče ne ve vsega, tudi če ima veliko izkušenj ali kvalifikacij. Postavljanje vprašanj je povsem normalno in v redu. Drugi ljudje v sobi bodo morda želeli postaviti popolnoma enako vprašanje, vendar se bodo počutili nesposobne spregovoriti.

Če se počutite nesamozavestno pri postavljanju vprašanj na delovnem mestu, poskušajte zastavljati vprašanja kot del svojega dela. Ne pozabite, da svojega dela ne morete opraviti najbolje, če ne veste, kaj storiti, zato je nujno, da dobite informacije, ko jih potrebujete. Če ste študent, ne pozabite, da je postavljanje vprašanj v učilnici pričakovano. To je pameten način učenja in vaši profesorji bodoverjetno jo boš cenil.

2. Izberite pravi čas za postavitev vprašanja

Pri postavljanju dobrih vprašanj je ključnega pomena čas. Če nekomu zastavite vprašanje, ko je zaposlen ali pod stresom, se bo morda počutil nadležno in vam bo manj pripravljen odgovoriti.

Na primer, če vaš šef nekega jutra z zaskrbljenim izrazom na obrazu hiti skozi vrata, ga verjetno ne smete vprašati, ali so nedavne sporne govorice o podjetju resnične.

Če niste prepričani, ali je pravi trenutek za postavitev vprašanja, se postavite v kožo druge osebe. Vprašajte se: "Ali bi si želel, da bi mi to vprašanje postavili prav zdaj?"

Obstajajo izjeme - na primer v nujnih primerih boste morda morali vprašati takoj -, vendar je na splošno najbolje počakati, da se druga oseba pomiri ali vsaj ni pod stresom, preden se z njo začnete pogovarjati.

3. Pokažite, da ste že poskušali odgovoriti na vprašanje

Če lahko drugi osebi pokažete, da ste poskušali raziskati odgovor na vprašanje, boste verjetno videti kot oseba, ki prevzame pobudo in poskuša razmišljati samostojno.

Recimo, da imate težave s tiskalnikom v službi. Zdi se, da nikjer v pisarni ni priročnika, odgovora pa ne najdete niti v Googlu ali Quori.

Svojemu sodelavcu ali vodji ekipe lahko rečete: "Tiskalnik se brez očitnega razloga vedno znova zatakne. Poskušal sem poiskati spletni priročnik ali forum za odpravljanje težav, vendar nisem našel ničesar uporabnega. Kaj menite, da bi moral poskusiti naprej?"

5. Vprašanje začnite tako, da poveste, kaj veste.

Če pred postavitvijo vprašanja poveste, kaj veste, s tem pokažete, da že imate nekaj znanja o problemu ali situaciji. S tem pristopom lahko druga oseba lažje prilagodi svoj odgovor vaši stopnji razumevanja.

Če je primerno, s tem, da poveste, kaj veste, tudi pokažete, da ste dober poslušalec in da ste pozorno poslušali mnenja druge osebe, kar vas lahko izkaže kot spoštljivega sogovornika.

Partner na primer vztraja, da je treba preplasti dovoz pred hišo, ker se je površina začela slabšati. Vztrajno zahteva, da to storite do konca meseca.

Zavedate se, da je treba popraviti dovozno pot, vendar ne veste, zakaj se vašemu partnerju to zdi tako nujno. Lahko rečete: "Razumem, da moramo popraviti dovozno pot, ker je asfalt začel razpokati. Toda zakaj je to tako nujno?"

6. Vedeti, kdaj postaviti vprašanja odprtega tipa

Večina vprašanj spada v eno od dveh kategorij: vprašanja zaprtega ali odprtega tipa. Če boste vedeli, kateri tip vprašanja postaviti, boste lažje dobili odgovor, ki ga potrebujete.

Na splošno je najbolje uporabiti vprašanje zaprtega tipa, kadar želite, da vam nekdo pove dejstvo, ali kadar želite dobiti odgovor "da" ali "ne". Če pa želite izvedeti mnenje ali poglobljeno razlago, je verjetno prava izbira vprašanje odprtega tipa.

Na primer: "Ali vam je všeč Instagram?" je vprašanje zaprtega tipa, saj bo večina ljudi odgovorila z "Da" ali "Ne".

"Kateri družbeni mediji so vam všeč, če sploh kateri?" je vprašanje odprtega tipa, saj obstaja veliko možnih odgovorov. Druga oseba lahko na primer odgovori: "Nisem velik ljubitelj družbenih medijev, vendar občasno uporabljam Instagram," ali "Na Facebooku spremljam družino, vendar mi je najljubši Twitter."

Naš seznam primerov vprašanj odprtega in zaprtega tipa vam lahko pomaga pri odločitvi, kakšno vrsto vprašanja morate zastaviti.

7. Povabite drugo osebo, naj igra hudičevega zagovornika

Če želite, da vam nekdo poda povratne informacije o novi zamisli, ga lahko vprašate: "Kaj menite?" ali "Kaj bi po vašem mnenju lahko izboljšal?" Vendar veliko ljudi ne mara kritike, zato se lahko zadržijo, ker vas ne želijo užaliti.

Druga možnost je, da jih povabite, naj igrajo hudičevega zagovornika. Če jih aktivno spodbudite k iskanju pomanjkljivosti v vaših zamislih, bodo morda lažje podali negativne povratne informacije.

Lahko na primer rečete: "Rekli ste, da so moji novi modeli naslovnic knjig odlični, a če bi morali igrati hudičevega advokata, kaj bi lahko po vašem mnenju izboljšali?"

Prepričajte se, da to tehniko spraševanja uporabljate le, če ste pripravljeni ponižno sprejeti povratne informacije. Morda boste presenečeni nad količino konstruktivnih kritik, ki jih boste dobili, ko boste nekoga pomirili, da mu ni treba varčevati z vašimi čustvi.

8. Uporabite dodatna vprašanja, da pridobite jasnost

S pojasnjevalnimi vprašanji poudarite morebitne pomanjkljivosti v komunikaciji. S preprostim postavljanjem vprašanj "da ali ne" lahko preverite, ali ste razumeli. Ta bistvena tehnika je še posebej uporabna, kadar govorite o težki temi ali se o nečem podrobno pogovarjate.

Predpostavljajte, da nekdo v službi govori o pripravi proračuna za novo opremo za razsvetljavo. Menite, da želi končni znesek do ponedeljka zjutraj, vendar niste prepričani. Lahko rečete: "Če prav razumem, pravite, da se moramo o novem proračunu za opremo za razsvetljavo odločiti do naslednjega ponedeljka, ali je tako?"

Najpogostejše napake, ki se jim je treba izogniti pri postavljanju vprašanj

1. Postavljanje nejasnih vprašanj

Na splošno velja, da če postavite nejasno vprašanje, boste verjetno dobili nejasen ali nepomemben odgovor. Nejasna vprašanja so običajno odprta za razlago in druga oseba morda ne bo razumela, kaj morate vedeti.

Na primer: "Kdo je najboljši prodajalec v naši ekipi?" lahko dobite različne odgovore, odvisno od tega, kaj v tem kontekstu pomeni "najboljši".

Morda menite, da je najboljši prodajalec tisti, ki je v določenem obdobju zaslužil največ denarja. Vendar oseba, ki jo sprašujete, morda meni, da je najboljši prodajalec tisti, ki je obdržal račune podjetja z najvišjo vrednostjo. Da bi se izognili nesporazumom, je najbolje biti čim bolj natančen.

Če nadaljujemo z zgornjim primerom, bi bilo koristnejše vprašanje: "Kateri član naše prodajne ekipe je lani kupil največ denarja?" ali "Kateri od naših prodajalcev je v zadnjem mesecu sklenil največ novih pogodb?"

10. Postavite eno vprašanje naenkrat

Večina ljudi lažje odgovori na eno vprašanje hkrati, zato ne mešajte več vprašanj skupaj.

Na primer, namesto da bi vprašali: "Kje je zabava in ob kateri uri se začne?", bi bilo bolje vprašati ločeno: "Kje je zabava?" in "Ob kateri uri se začne?".

2. Niste pozorni, ko vam nekdo odgovarja

Neprimerno je, če nekoga vprašate in nato govorite čez njega, ko poskuša odgovoriti. Ne prekinjajte nikogar, razen če je to nujno potrebno. Če ste nagnjeni k prekinjanju drugih, si oglejte naš vodnik o tem, kako prenehati prekinjati govorjenje.

3. Ne dajte drugi osebi dovolj časa za razmislek

Če ste postavili težko vprašanje, bo druga oseba morda potrebovala nekaj časa, da bo pripravila dober odgovor. Dajte ji nekaj prostora za razmislek. Molk ni nujno neprijeten. Pravzaprav je lahko pozitiven znak - kaže, da druga oseba vaše vprašanje jemlje resno.

4. Pustite drugo osebo, da se počuti nekoristno

Ko postavite vprašanje, druga oseba morda ne bo vedela odgovora, morda pa bo vedela, na koga se morate obrniti. Ko vam nekdo reče: "Žal vam ne morem pomagati," poskusite reči: "Ni problema. Ali veste, kdo bi vam lahko pomagal?" ali "Brez skrbi! Bi me lahko napotili na koga, ki bi lahko imel te informacije?"

5. Uporaba neprijetnega tona glasu

Ne zastavljajte vprašanj s sarkastičnim ali agresivnim tonom glasu. Drugi vam bodo morda manj pripravljeni dati potrebne odgovore, če boste videti sovražno. Tudi če ste razdraženi ali razočarani, poskušajte zastavljati vprašanja vljudno in spoštljivo.

6. Uporaba zapletenega ali tehničnega jezika

Če uporabljate zapletene besede, ni nujno, da boste zveneli bolj inteligentno ali pronicljivo. Ljudje vas bodo težko razumeli, če boste uporabljali velike besede, in če ne bo jasno, kaj želite povedati, verjetno ne boste videti pametni.

Jezik naj bo preprost. Na primer: "Ali imate alergije na hrano?" je bolje kot "Ali se morate izogibati alergenom?" Tudi če uporabljate žargon ali zelo znanstvene izraze, poskušajte govoriti preprosto, kadar koli lahko.

7. Preveč jezika za zapolnitev

Zaradi "hm", "er" in drugih zapolnilnih besed se lahko zdite manj verodostojni. Ko postavljate vprašanje, ga poskušajte postaviti samozavestno in preidite naravnost k bistvu.

Na koncu vprašanja ne dodajajte dodatnih besed, na primer,

"Oprostite, če je to neumno vprašanje," "Vem, da je verjetno težko odgovoriti na to vprašanje," ali "Ali je to smiselno?"

8. Ne preverjate svojega pravopisa in slovnice

Ko postavljate vprašanje na spletu ali v e-pošti, pred objavo ali pošiljanjem dvakrat preverite pravopis in slovnico. Raziskave kažejo, da če je vaše sporočilo dobro napisano, ga bodo drugi ljudje bolj verjetno vzeli resno - in vas.[]

9. Ne zahvalite se drugi osebi za njen čas

Ko nekomu postavite vprašanje, zahtevate njegov čas in energijo, zato se mu zahvalite za odgovor in pokažite dobro vzgojo.

Če se je nekdo potrudil, da bi našel informacije, ki jih potrebujete, mu priznajte njegov trud z besedami: "Hvala, ker ste si vzeli čas in našli odgovor zame" ali "Res cenim trud, ki ste si ga vzeli, hvala lepa!"

Dodaten nasvet: vedite, kako z vprašanji graditi intimnost

Psiholog Arthur Aron je odkril, da lahko postavljanje vedno bolj osebnih vprašanj in odgovarjanje nanje ustvarita močan občutek bližine med dvema osebama, ki se ne poznata.[]

Njegovi izsledki kažejo, da če želite z nekom vzpostaviti tesnejši odnos, lahko pomagate, če ga sprašujete o nepomembnih temah, nato pa postopoma preidete na globlja vprašanja.

Če na primer upate, da bo vaš znanec postal prijatelj, se lahko najprej pogovarjate o tem, kje živita, kako si predstavljata popoln dan in kakšna dela opravljata. Ko se boste bolje ujeli, lahko začnete postavljati bolj osebna vprašanja, kot so poklicne ambicije ali najlepši spomini.

Če želite preizkusiti ta pristop, v našem poglobljenem članku o tem, kako se hitro spoprijateljiti z nekom, najdete veliko nasvetov in več podrobnosti o Aronovi raziskavi.